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a administrar seu tempo, habituar-se com a
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portanto, não use materiais de estudo ou a
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Caderno
de Prova
2
Língua Portuguesa
O futuro das cidades
Em artigo publicado na imprensa brasileira, o re-
presentante regional para a América do Sul do Escri-
tório do Alto Comissariado das Nações Unidas para
os Direitos Humanos disse que um dos principais de-
safios da humanidade atualmente é construir centros
5 urbanos onde haja convivência sem discriminação.
Segundo ele, é preciso definir uma agenda urba-
na global porque, em 2050, 75% da população mun-
dial estará concentrada nas cidades e boa parte des-
sa população viverá constrita em bairros marginais,
10 sem condições mínimas de vida.
Embora a cúpula da ONU sobre moradia e ur-
banismo, Istambul, 1996, tenha apresentado uma vi-
são de cidades sustentáveis, ela fracassou ao não
ter integrado uma perspectiva de direitos humanos.
15 Portanto, os compromissos assumidos na ocasião vi-
raram letra morta.
Duas décadas mais tarde, face a uma enorme
desigualdade, os direitos humanos voltam à discus-
são. Desta vez, os estados têm a responsabilidade
20 histórica de mostrar seu compromisso na matéria.
Para atingir esse objetivo, é preciso definir normas
de direitos humanos e princípios de participação,
transparência e prestação de contas, bem como não
discriminação e respeito à diversidade. Só assim se-
25 remos capazes de planejar espaços em que as pes-
soas desfrutem do direito a viver sem discriminação,
sejam homens, mulheres, crianças, jovens, idosos,
migrantes, indígenas, afrodescendentes, LGBTI, com
deficiência e outros.
30 Por conseguinte, é preciso projetar cidades se-
guras, em que a ordem e a segurança cidadã convi-
vam com a liberdade de expressão e a manifestação
pacífica; e em que seja possível convergir em ativida-
des sociais e culturais sem suspeição ou susceptibili-
35 dade a políticas de limpeza social.
Aproveitando o impulso, os governos da América
do Sul devem assumir o compromisso de construir
as cidades do futuro onde seus povos vivam livres
de penúrias e possamos exercer nossos direitos em
40 igualdade de condições. Só assim seremos capazes
de alcançar o maior objetivo da Agenda 2030: não
deixar ninguém para trás.
INCALCATERRA, Amerigo. 29/09/2016. ONUBR. Nações Unidas do
Brasil. Disponível em:<https://nacoesunidas.org/artigo-o-futuro-das-cidades.>A-
cesso em: 10 fev. 2018. Adaptado.
1. De acordo com o texto, o principal aspecto a ser considerado na
construção de uma agenda urbana global é a política de
a) consumo sustentável.
b) direitos humanos.
c) discriminação social.
d) limpeza social.
e) mobilidade urbana.
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2. O trecho do texto em que se estabelece uma relação lógica de
oposição entre as ideias, marcada pela presença da palavra ou
expressão destacada, é:
a) “Segundo ele, é preciso definir uma agenda urbana global
porque, em 2050, 75% da população mundial estará concen-
trada nas cidades” (L. 7-9).
b) “Embora a cúpula da ONU sobre moradia e urbanismo,
Istambul, 1996, tenha apresentado uma visão de cidades
sustentáveis, ela fracassou” (L. 12-14).
c) “Portanto, os compromissos assumidos na ocasião viraram
letra morta.” (L. 16-17).
d) “Para atingir esse objetivo, é preciso definir normas de
direitos humanos e princípios de participação, transparência
e prestação de contas” (L. 22-24).
e) “Por conseguinte, é preciso projetar cidades seguras, em que
a ordem e a segurança cidadã convivam com a liberdade de
expressão e a manifestação pacífica” (L. 31-34).
3. A palavra destacada está corretamente empregada de acordo com
a norma-padrão da língua portuguesa em:
a) As atletas olímpicas se esforçaram para conquistar os títulos
cobiçados a poucos dias do encerramento do campeonato.
b) Daqui há menos de dois anos, o Japão será o anfitrião dos
Jogos Olímpicos e os preparativos estão adiantados.
c) Os jogadores brasileiros de futebol estão há poucos meses
de se dirigirem à Rússia para participar da Copa do Mundo.
d) Os japoneses comemoravam, a alguns anos, a escolha de
Tóquio como sede dos Jogos Olímpicos de 2020, derrotando
Istambul e Madri.
e) Um dos estádios onde serão realizados os Jogos Olímpicos
está situado há apenas poucos quilômetros do centro da
capital.
4. A regência verbal da forma destacada atende às exigências da
norma-padrão da língua portuguesa em:
a) A eficiência energética que os jornais se referem como uma
das condições de sustentabilidade do planeta depende do uso
dos meios alternativos de produção de energia.
b) A melhoria da mobilidade urbana que as grandes cidades
precisam pode ser obtida pela redução dos meios individuais
de transporte automotor.
c) O descarte de resíduos sólidos que algumas grandes empresas
têm implementado deveria ser evitado e penalizado por uma
legislação mais rígida.
d) O estudo sobre poluição sonora e seus efeitos sobre o
bem-estar humano que os planejadores urbanos necessitam
têm sido postergados sem justificativa.
e) Os erros que os governos se arrependem e que foram
cometidos em nome do progresso produziram distorções
ambientais e sociais de grandes proporções.


5. A forma verbal destacada está empregada de acordo com as
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:
a) A discussão sobre os direitos humanos têm evidenciado a
necessidade de garantir o acesso de todas as pessoas a uma
vida sem discriminação.
b) A proposta dos cientistas que participam dos congressos inter-
nacionais sobre as cidades sustentáveis têm sido rejeitadas
pelos economistas.
c) O acordo internacional sobre mudanças climáticas aprovado
pelos países desenvolvidos podem subsidiar novos hábitos
e compromissos das nações em relação ao desenvolvimento.
d) O enfrentamento dos principais problemas ambientais,
sociais e econômicos decorrentes do manejo inadequado dos
resíduos sólidos devem ser iniciados imediatamente.
e) Os avanços obtidos pelo mundo na construção de uma agenda
global para enfrentar a explosão urbana planetária em 2050
devem ser valorizados.
6. A frase em que o uso do sinal indicativo da crase é obrigatório na
palavra destacada é:
a) A elevação da temperatura da Terra tem concorrido para gerar
prejuízos inigualáveis a todas as nações.
b) Os fabricantes de agrotóxicos recusam-se a reconhecer a
responsabilidade que possuem nos danos ao meio ambiente.
c) O aquecimento do planeta tem estado aliado a índices
muito altos de gases do efeito estufa liberados pelos países
industrializados.
d) Os grandes temporais causam imensos danos a população
em razão da sua potência destruidora.
e) Os países desenvolvidos atingiram a meta de redução da
poluição estabelecida pelos cientistas em reuniões mundiais.
7. A vírgula está empregada corretamente em:
a) As grandes metrópoles que se destacaram no apoio à susten-
tabilidade, foram premiadas pelo mundo inteiro.
b) É preciso que futuramente, as cidades tenham melhores
8. Considere a seguinte passagem do terceiro parágrafo:
condições de vida: habitação, alimentação, saúde, emprego,
transporte, educação.
c) Não é só o território que acelera o seu processo de urbani-
zação, mas é a própria sociedade brasileira que se transforma
cada vez mais em urbana.
d) Os estados que possuem os menores percentuais de
população vivendo em áreas urbanas, estão concentrados
nas regiões Norte e Nordeste.
e) Os passageiros, que dependem do transporte coletivo
esperam que o futuro lhes ofereça mais comodidade do que
o presente.
#------------#------------#------------#
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3
Especialistas deveriam se impor pela competência, não pelo lobby*
Nesta semana eu quase recobrei minha fé na humanidade.
Com a retomada das aulas presenciais, perguntei a meu filho
David, que cursa duas faculdades, como ele faria com a educação
física. O menino me olhou como se eu viesse de Saturno e me
explicou, para minha surpresa, que a educação física não é mais
disciplina obrigatória no ensino superior. Ao contrário do que
acontecia no meu tempo, a molecada não precisa mais subme-
ter-se às aulas de Educação Física para obter seu diploma.
Não me entendam mal. Sou um entusiasta da atividade física.
Há mais de 20 anos corro quase que diariamente. E recomendo a
todos que se mexam, se possível sob a orientação de um profis-
sional. Mas sou veementemente contrário ao hábito corporativista,
tão disseminado por aqui, de sequestrar o poder do Estado para
criar reservas de mercado.
Acredito em ciência e estudo. Vale a pena procurar um
especialista. Mas fazê-lo deve ser uma escolha, não uma obriga-
toriedade. Numa sociedade funcional, você recorre aos serviços de
um profissional, seja o educador físico, o advogado ou qualquer
outro, porque ele oferece um saber e uma experiência que lhe
interessam, não porque a lei o obriga a fazê-lo. Em outras palavras,
os especialistas deveriam se impor por sua competência, não por
seus lobbies.
O leitor atento deve ter percebido que enfiei um “quase” ali
no começo do texto. Embora tenha ficado feliz ao descobrir que a
educação física não é mais requisito para um diploma universitário,
ao investigar melhor como isso aconteceu, fiquei com a impressão
de que a desobrigatoriedade não veio porque legisladores e conse-
lheiros ficaram mais sábios, mas porque o lobby dos donos de
faculdade é mais forte que o dos professores de educação física.
*Lobby: atividade de pressão de um grupo organizado sobre
políticos e poderes públicos, que visa exercer sobre estes qualquer
influência ao seu alcance.
(Hélio Schwartsman. https://www1.folha.uol.com.br/colunas/helios-
chwartsman/2022/03/especialistas-deveriam-se-impor-pela-competencia-nao-
-pelo-lobby.shtml. 18.03.2022. Adaptado)
Sou um entusiasta da atividade física. Há mais de 20 anos corro
quase que diariamente. E recomendo a todos que se mexam, se
possível sob a orientação de um profissional. Mas sou veemen-
temente contrário ao hábito corporativista, tão disseminado por
aqui…
No contexto em que estão inseridos, os termos em destaque na
passagem têm como sinônimos, respectivamente:
a) incentivador; insistentemente; mascarado.
b) contestador; impetuosamente; propalado.
c) prestigiador; evidentemente; recriminado.
d) praticante; totalmente; divulgado.
e)
#------------#------------#------------#
admirador; energicamente; difundido.
4
Relacionamento com o dinheiro Desde cedo, começamos
a lidar com uma série de situações ligadas ao dinheiro. Para
tirar melhor proveito do seu dinheiro, é muito importante saber
como utilizá-lo da forma mais favorável a você. O aprendizado
e a aplicação de conhecimentos práticos de educação financeira
podem contribuir para melhorar a gestão de nossas finanças
pessoais, tornando nossas vidas mais tranquilas e equilibradas
sob o ponto de vista financeiro.
Se pararmos para pensar, estamos sujeitos a um mundo
financeiro muito mais complexo que o das gerações anteriores.
No entanto, o nível de educação financeira da população não
acompanhou esse aumento de complexidade. A ausência de
educação financeira, aliada à facilidade de acesso ao crédito, tem
levado muitas pessoas ao endividamento excessivo, privando-as
de parte de sua renda em função do pagamento de prestações
mensais que reduzem suas capacidades de consumir produtos
que lhes trariam satisfação.
Infelizmente, não faz parte do cotidiano da maioria das
pessoas buscar informações que as auxiliem na gestão de suas
finanças. Para agravar essa situação, não há uma cultura coletiva,
ou seja, uma preocupação da sociedade organizada em torno do
tema. Nas escolas, pouco ou nada é falado sobre o assunto. As
empresas, não compreendendo a importância de ter seus funcio-
nários alfabetizados financeiramente, também não investem nessa
área. Similar problema é encontrado nas famílias, nas quais não
há o hábito de reunir os membros para discutir e elaborar um
orçamento familiar. Igualmente entre os amigos, assuntos ligados
à gestão financeira pessoal muitas vezes são considerados invasão
de privacidade e pouco se conversa em torno do tema. Enfim,
embora todos lidem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam
a gerir melhor seus recursos.
A educação financeira pode trazer diversos benefícios, entre
os quais, possibilitar o equilíbrio das finanças pessoais, preparar
para o enfrentamento de imprevistos financeiros e para a aposen-
tadoria, qualificar para o bom uso do sistema financeiro, reduzir a
possibilidade de o indivíduo cair em fraudes, preparar o caminho
para a realização de sonhos, enfim, tornar a vida melhor.
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação Financeira –
Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB, 2013. p. 12. Adaptado
9. Considere a palavra destacada no seguinte trecho do parágrafo 2:
“A ausência de educação financeira, aliada à facilidade de acesso ao
crédito, tem levado muitas pessoas ao endividamento excessivo”.
Essa palavra pode, sem prejuízo do sentido desse trecho, ser
substituída por:
a) básico.
b) essencial.
c) inevitável.
d) desmedido.
e)
#------------#------------#------------#
imprescindível.
10. O grupo de palavras que atende às exigências relativas ao emprego
ou não do hífen, segundo o Vocabulário Ortográfico da Língua
Portuguesa, é:
a) extra-escolar / médico-cirurgião.
b) bem-educado / vagalume.
c) portarretratos / dia a dia.
d) arco-íris / contra-regra.
e) subutilizar / sub-reitor.
#------------#------------#------------#
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Língua Inglesa
Robots, the next generation of soccer players
If you think a robot will steal your job, you are not alone.
Soccer players should be worried too. The next Messi probably
won’t be of flesh and blood but plastic and metal.
The concept emerged during the conference “Workshop on
grand challenges in artificial intelligence,” held in Tokyo in 1992,
and independently, in 1993, when Professor Alan Mackworth from
the University of Bristol in Canada described an experiment with
small soccer players in a scientific article.
Over 40 teams already participated in the first RoboCup
tournament in 1997, and the competition is held every year. The
RoboCup Federation wants to play and win a game against a
real-world cup humans’ team by 2050.
The idea behind artificially intelligent players is to investigate
how robots perceive motion and communicate with each other.
Physical abilities like walking, running, and kicking the ball while
maintaining balance are crucial to improving robots for other tasks
like rescue, home, industry, and education.
Designing robots for sports requires much more than experts
in state-of-the-art technology. Humans and machines do not share
the same skills. Engineers need to impose limitations on soccer
robots to imitate soccer players as much as possible and ensure
following the game’s rules.
RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which
supports five leagues, imposes restrictions on players’ design and
rules of the game. Each has its own robot design and game rules
to give room for different scientific goals. The number of players,
their size, the ball type, and the field dimensions are different for
each league.
In the humanoid league the players are humanlike robots
with human-like senses. However, they are rather slow. Many of
the skills needed to fully recreate actual soccer player movements
are still in the early stages of research.
The game becomes exciting for middle and small size leagues.
The models are much simpler; they are just boxes with a cyclopean
eye. Their design focuses on team behavior: recognizing an
opponent, cooperating with team members, receiving and giving
a standard FIFA size ball.
Today, soccer robots are entirely autonomous. They wireless
“talk” to each other, make decisions regarding strategy in real-time,
replace an “injured” player, and shoot goals. The only person in a
RoboCup game is the referee. The team coaches are engineers in
charge of training the RoboCups’ artificial intelligence for fair play:
the robots don’t smash against each other or pull their shirts.
The next RoboCup competition will soon be played, virtually,
with rules that will allow teams to participate without establishing
physical contact.
Available at: <https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-
-the--next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021. Adapted.
11. In paragraph 9, there is the information that in RoboCup compe-
titions the game referee and the team coaches are:
a) humanoids.
b) computers.
c) real people.
d) robotic engineers.
e) virtual mechanisms.


12. In paragraph 7, the word However in the fragment “In the humanoid
league, the players are human-like robots with human-like senses.
However, they are rather slow” can be replaced, without change
in meaning, by:
a) unless.
b) indeed.
c) furthermore.
d) nevertheless.
e) consequently.
13. In the text fragment of the sixth paragraph “RoboCup Soccer
Federation, the “FIFA” of robots, which supports five leagues,
imposes restrictions on players’ design and rules of the game”,
the word which refers to:
a) game.
b) FIFA.
c) players.
d) leagues.
e) RoboCup Soccer Federation.
14. In the sentence fragment of the fifth paragraph “Designing robots
for sports requires much more than experts in state-of-the-art
technology”, the words in bold can be replaced, without any
change in meaning, by the following words:
a) drawing / scholars.
b) creating / amateurs.
c) planning / specialists.
d) finishing / professionals.
e) manufacturing / engineers.
15. According to the second paragraph, the concept of robotic soccer
players emerged:
a) in 1997.
b) in the 1990s.
c) before the 1990s.
d) in the beginning of the 20th century.
e)
#------------#------------#------------#
in the beginning of the 21st century.
Matemática
16. Uma determinada empresa vem adotando uma política de reajustes
de preços, de modo que o preço de seu principal produto sofreu um
reajuste de 10% em Set/2017. Em outubro do mesmo ano, o produto
sofreu novo reajuste, agora de 5% sobre o valor do mês anterior
e, um mês depois, um terceiro reajuste de 6% foi aplicado sobre o
preço de outubro, de modo que os três reajustes foram sucessivos.
O valor mais próximo da variação percentual acumulada nesse
período, considerando exatamente os três reajustes apresentados,
é:
a) 21,0%.
b) 21,5%.
c) 22,4%.
d) 22,8%.
e)
#------------#------------#------------#
23,2%.
 SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL
5
17. Os estagiários de uma empresa combinaram fazer uma salada de
frutas para seu lanche. A salada de frutas foi feita apenas com
frutas de que todos gostam, o que levou à decisão de usarem
apenas maçã, laranja e banana. No dia combinado, 20% dos
estagiários levaram maçãs, 35% dos estagiários levaram laranjas
e os 9 estagiários restantes levaram bananas.
Se todos levaram apenas um tipo de fruta, quantos estagiários
há na empresa?
a) 18.
b) 20.
c) 35.
d) 40.
e)
#------------#------------#------------#
45.
18. Em uma progressão aritmética de 5 termos e primeiro termo 5, a
soma dos quadrados dos três primeiros termos é igual à soma dos
quadrados dos dois últimos termos.
O maior valor possível para o último termo dessa progressão
aritmética é:
a) 5,5.
b) 6.
c) 6,5.
d) 7.
e)
#------------#------------#------------#
7,5.
19. Sejam A uma matriz quadrada de ordem 2 e B uma matriz quadrada
de ordem 3, tais que detA ⋅ detB = 1.
O valor de det(3A) ⋅ det(2B) é:
a) 5.
b) 6.
c) 36.
d) 72.
e)
#------------#------------#------------#
108.
20. Para x > 0, seja Sx a soma
O número real x para o qual se tem é:
a) 4.
b) log25.
c) .
d) .
e) log23.
#------------#------------#------------#
6
Atualidades do Mercado Financeiro
Helena decidiu investir em moedas digitais. Durante sua pesquisa,
ela ficou em dúvida em qual a diferença entre blockchain e bitcoin.
21. A respeito desta diferença, é correto afirmar:
a) Blockchain registra e armazena as transações de bitcoins.
b) Bitcoin registra os blocos criados pela Blockchain.
c) A Blockchain é privada e não pode ser acessada. a) Informacionais, cadastrais, de mineração e comerciais.
d) Blockchain é um API criado para administrar bitcoins.
e)
#------------#------------#------------#
Blockchain é o processo que cria as bitcoins.
Moeda pode ser qualquer coisa que seja aceito como forma de
pagamento, é considerada instrumento básico para se atuar no
mercado.
22. A moeda possui três funções:
a) Reserva de troca, forma de pagamento e unidade de valor.
b) Meio de valor, unidade de troca e fundo de reserva.
c) Meio de troca, unidade de conta e reserva de valor.
d) Reserva de troca, meio de conta e unidade de valor.
e)
#------------#------------#------------#
Meio de crédito, unidade de troca e reserva de conta.
Open Banking é um processo que permite que as instituições
financeiras foquem nos processo inerentes ao negócio (processos
críticos) e deleguem os APIs (Interface de Programação de
Aplicações - Application Programming Interface) a outras empresas
para criarem e aprimorarem aplicativos a fim de agregar valor ao
negócio.
23. Sendo assim, há dois principais desafios do Open Banking, que são:
a) Melhoria de experiência do usuário e oferta de produtos
diversificados.
b) Mais opções ao usuário e fornecimentos de produtos em várias
plataformas.
c) Regulação e padronização.
d) Diversificação de fontes de receitas e compartilhamento de
dados transacionais.
e) Compartilhamento de dados do cliente e fragilidade na gestão
de controle de acessos aos dados disponibilizados.
#------------#------------#------------#
Os correspondentes bancários foram criados com a finalidade de
levar os serviços bancários a locais onde as agências não poderiam
chegar.
24. Dentre os serviços relacionados abaixo, qual deles não pode ser
realizado por um correspondente bancário:
a) Cobrar pagamento adiantado.
b) Ordens de Pagamento.
c) Aplicação e resgate em fundo de investimento.
d) Transferências eletrônicas.
e) Recepção e encaminhamento de propostas de abertura de
contas de depósitos à vista e a prazo.
#------------#------------#------------#
SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL
A transformação digital no sistema financeiro é um processo onde
as instituições financeiras utilizam a tecnologia para assegurar
resultados e melhorar a performance. Isso transformou o TI em
uma estratégia de negócio para estas instituições.
25. Sobre o uso destas tecnologias nas instituições, os chatbots
apresentam quatro funções. Assinale a alternativa que contempla
as funções do chatbot:
b) Informacionais, transacionais, preditivas e consultivas.
c) Cadastrais, de mineração, comerciais e de armazenamento
de dados.
d) Cadastrais, transacionais, comerciais e de segurança.
e) Informacionais, comerciais, preventivas e de segurança
#------------#------------#------------#
Conhecimentos Bancários
26. Nos contratos de financiamento de automóveis, a garantia
de pagamento da dívida é o próprio bem, isto é, o automóvel
adquirido pelo devedor.
Nesse caso, trata-se de
a) aval
b) fiança
c) hipoteca
d) alienação fiduciária
e)
#------------#------------#------------#
penhor mercantil
27. O texto seguinte diz respeito à generalização das políticas
monetárias consideradas não convencionais por parte dos bancos
centrais do mundo inteiro.
Os bancos centrais globais agora percebem que políticas
monetárias antes consideradas não convencionais e tempo-
rárias agora se revelam convencionais e duradouras. Obrigados
a encontrar novas soluções devido à crise financeira de 2008 e
novamente neste ano por causa da pandemia de coronavírus, o
Federal Reserve (Fed, na sigla em inglês), o Banco Central Europeu
e a maioria dos bancos centrais internacionais se tornaram mais
agressivos e inovadores do que nunca na defesa das economias
contra a recessão e ameaça de deflação.
KENNEDY, S; DODGE, S. Política monetária não convencional agora
é ferramenta duradoura. Exame, São Paulo, 15 set. 2020. Adaptado.Disponível em:
https://exame.com/. Acesso em: 29 ago. 2021.
Um exemplo de política monetária não convencional é a
a) redução da taxa básica de juros
b) compra de títulos públicos e privados por parte dos bancos
centrais
c) redução das taxas de redesconto
d) expansão da base monetária
e) venda de títulos com o compromisso de recompra pela
autoridade monetária
#------------#------------#------------#


28. A revista inglesa The Economist publica periodicamente o famoso
Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os preços, em dólares, do
conhecido sanduíche em diferentes países na economia global. Os
resultados são frequentemente replicados pela imprensa interna-
cional, incluindo a brasileira. A metodologia de apuração é simples:
com base nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se o preço
do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu respectivo valor
em dólares.
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021, os cálculos
da The Economist mostravam que o preço, em dólares, do Big Mac
no Brasil estava cerca de 30% mais barato do que o sanduíche
similar vendido e cotado, também em dólares, nos Estados Unidos,
o resultado indicava que o real brasileiro estava
a) valorizado em relação ao dólar
b) sobrevalorizado em relação ao dólar
c) subvalorizado em relação ao dólar
d) com alinhamento nominal em relação ao dólar
e) na paridade real do poder de compra em relação ao dólar
#------------#------------#------------#
29. Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de juros de
curto e de longo prazo no Brasil, o texto abaixo reproduz matéria
jornalística, publicada no início de agosto de 2020, dando conta da
enorme incerteza futura associada aos impactos adversos decor-
rentes da crise pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira.
Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda-feira em
alta firme, afetados por um movimento de maior incorporação
de prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmente nos
trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim
da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste anterior para
1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% para 2,67%; a do
contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 3,79%; a do DI
para janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
REZENDE, V. Risco fi scal leva a alta das taxas de juros futuros e
curva tem maior inclinação desde fi m de junho. Valor Econômico, 10/08/2020.
Disponível em: . Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional no
106, de 7 de maio de 2020, conhecida como o “Orçamento de
Guerra”, instituiu uma diversidade de medidas nos âmbitos fiscal,
financeiro e de contratações para enfrentamento da calamidade
pública nacional, decorrente da pandemia da Covid-19. Dentre as
medidas aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado,
temporariamente, a operar com instrumentos de política monetária
considerados não convencionais.
A medida de política monetária não convencional, por parte do
Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado a redução das
taxas de juros de longo prazo no ano passado é a
a) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
b) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário
c) compra de títulos públicos e privados no mercado secundário
d) redução do percentual dos depósitos compulsórios
e) venda de títulos mediante operações compromissadas
#------------#------------#------------#
 SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL
7
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus
provocou a maior fuga de capitais da história do Brasil. Dados divul-
gados nesta quarta-feira (24/6) pelo Banco Central (BC) explicam
que os investidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do
mercado brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões nos últimos
12 meses; o maior índice da série histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado fi nanceiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Disponível em: . Acesso
em: 22 jan. 2021.
30. O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais do Brasil
em 2020, descrita na reportagem mencionada anteriormente, foi
o(a)
a) expressiva desvalorização do real brasileiro
b) queda das taxas de juros internas
c) aumento do preço das ações na Bovespa
d) valorização dos ativos brasileiros
e) aumento da dívida interna do Tesouro
#------------#------------#------------#
31. No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sistema Finan-
ceiro Nacional é o
a) Conselho Monetário Nacional
b) Ministério da Economia
c) Banco Central do Brasil
d) Banco do Brasil
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
#------------#------------#------------#
(BNDES)
32. No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes às
políticas monetária, creditícia e cambial, é da competência do
a) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
b) Ministério da Fazenda
c) Conselho Monetário Nacional
d) Banco Central do Brasil
e)
#------------#------------#------------#
Banco do Brasil
33. Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o)
a) Bolsa de Mercadorias e Futuros
b) CMN
c) Susep
d) Previc
e) Banco Central do Brasil
#------------#------------#------------#
34. Os bancos comerciais são entidades financeiras cujo objetivo
principal é propiciar financiamento a pessoas físicas e jurídicas.
O tipo de financiamento direcionado às necessidades correntes
das empresas, tais como manutenção de estoques e compra de
matérias-primas e insumos, é denominado
a) financiamento de capital fixo
b) financiamento de capital de giro
c) crédito direto ao consumidor
d) crédito pessoal não consignado
e)
#------------#------------#------------#
crédito pessoal consignado
8
35. Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional, a instância
máxima de decisão é da alçada do(a)
a) Banco Central do Brasil
b) Comissão de Valores Mobiliários
c) Conselho Monetário Nacional
d) Banco do Brasil
e)
#------------#------------#------------#
Ministério da Fazenda
Matemática Financeira
36. Um contrato de prestação de serviços prevê, em caso de atraso
do pagamento do serviço realizado, a cobrança de juros de 1% ao
mês, sobre o saldo devedor, ou seja, no regime de juros compostos.
Além disso, há uma multa adicional de 2% sobre o valor do serviço
previsto no contrato. Considere que o comprador pagou com atraso
de 6 meses um contrato nesses moldes, cujo valor era de 100
milhões de reais, e que nenhum pagamento intermediário fora
efetuado nesse período.
Assim, o valor mais próximo do total pago nessa operação,
incluindo multa e juros, foi de:
Dado 1,016 = 1,06152
a) R$ 106.152.000,00.
b) R$ 106.200.000,00.
c) R$ 108.000.000,00.
d) R$ 108.152.000,00.
e) R$ 108.275.000,00.
#------------#------------#------------#
37. Uma empresa avalia uma proposta de investimento, que promete
pagar 20% ao ano, no regime de juros compostos. Ela pretende
fazer um único investimento em Jan/2019, para realizar exatamente
dois resgates no futuro, sendo o primeiro, em Jan/2020, no valor
de 120 milhões de reais, e o segundo, de 720 milhões de reais,
em Jan/2021.
Assim, o valor mínimo a ser investido pela empresa, em milhões
de reais, que garante os dois resgastes, é igual a
a) 528.
b) 583.
c) 600.
d) 672.
e) 700.
#------------#------------#------------#
38. Um imóvel pode ser comprado à vista pelo valor de R$240.000,00
ou pode ser financiado em 24 prestações mensais, a serem pagas
de acordo com o sistema Price de amortização. Um potencial
comprador, ciente da taxa de juros do financiamento, calculou
quanto seria a soma das 24 prestações, encontrando, corretamente,
o valor de R$272.331,64.
A melhor aproximação para o valor da terceira parcela do finan-
ciamento, em reais, é de.
a) 10.200,00.
b) 10.240,00.
c) 10.460,08.
d) 11.124,12.
e)
#------------#------------#------------#
11.347,15.
SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL
39. Um empréstimo deve ser pago pelo sistema SAC em 5 parcelas
mensais com juros de 3% ao mês.
Se a terceira parcela paga no financiamento do empréstimo for
igual a R$ 26.160,00, o valor total do empréstimo, em reais, será de:
a) 120.000,00.
b) 124.000,00.
c) 128.500,00.
d) 132.800,00.
e)
#------------#------------#------------#
135.600,00.
40. Um cliente pagou, via internet banking, quatro duplicatas vencidas
com exatamente 12 dias de atraso, cujos valores de face são de
R$4.200,00; R$3.800,00; R$2.600,00 e R$7.400,00. Nesse caso,
para pagamentos até 30 dias após o vencimento, são cobrados
juros simples à taxa de 6% ao mês, mais uma multa de 2% sobre
o valor de face de cada duplicata.
Considerando-se o mês comercial (30 dias), o valor total pago, em
reais, por essas quatro duplicatas vencidas foi de:
a) 18.432,00.
b) 18.792,00.
c) 18.872,00.
d) 18.912,00.
e) 18.982,00.
Conhecimentos de Informática
41. Considerando o software Microsoft Teams, é correto afirmar que:
a) todas as equipes criadas no Teams devem ser públicas.
b) um canal de uma equipe deve incluir todos os membros dessa
equipe.
c) cada usuário do Teams não pode pertencer a mais de uma
equipe.
d) cada equipe comporta um máximo de cinco canais.
e) uma equipe representa um grupo de pessoas que podem
compartilhar, por exemplo, conversas.
#------------#------------#------------#
42. Ao navegar pela internet, deve-se conhecer a URL de um site.
Considerando-se que a URL é composta por três partes principais:
caminho, protocolo e domínio, a estrutura adotada para a URL é:
a) domínio://protocolo/caminho
b) protocolo://domínio/caminho
c) domínio://caminho/protocolo
d) protocolo://caminho/domínio
e)
#------------#------------#------------#
caminho://protocolo/domínio
43. Os navegadores para Internet possibilitam que se faça a navegação
no modo anônimo. Tal modo possui algumas características
peculiares, sendo correto que, nesse modo de navegação:
a) informações inseridas em formulários são salvas.
b) o tempo de permanência em cada página é limitado.
c) o número de páginas que podem ser visitadas é restrito pelo
navegador.
d) o histórico de navegação não é salvo.
e) permissões concedidas a sites são salvas.
#------------#------------#------------#


44. Considerando-se os softwares de correio eletrônico, suponha que
um usuário recebeu duas mensagens diferentes de um mesmo
remetente, cada uma contendo um arquivo anexo. Esse usuário
deseja retransmitir esses dois arquivos, como anexos, para outro
destinatário. Nesse caso:
a) será necessário enviar cada um desses dois arquivos anexos
em duas mensagens separadas, ainda que destinadas ao
mesmo destinatário.
b) o envio dos dois arquivos estará sujeito a uma aprovação
prévia a ser gerada pelo sistema operacional do computador
do usuário.
c) será possível enviar esses dois arquivos em uma mesma
mensagem desde que ambos tenham a mesma extensão
(por exemplo, txt, doc, etc.).
d) será possível enviar ambos os arquivos em uma mesma
mensagem, porém o software de correio eletrônico irá impor
uma defasagem mínima de 1 minuto entre o envio de cada
um dos dois arquivos.
e) é possível reunir ambos os arquivos em uma mesma
mensagem, desde que a soma de seus tamanhos não ultra-
passe o limite imposto pelo software de correio eletrônico.
#------------#------------#------------#
45. Deseja-se, no MS-Word 2016, em português e na sua configuração
padrão, imprimir um documento que possui mais de 20 páginas. Ao
navegar no aplicativo via Arquivo > Imprimir, pode-se configurar
a impressão. Em particular, a opção de configuração Impressão
Personalizada permite, por exemplo:
a) configurar uma marca d´água no documento a ser impresso.
b) inserir numeração de páginas no documento a ser impresso.
c) imprimir somente as páginas e/ou intervalo de páginas
digitadas no quadro “Páginas:”.
d) colocar uma cor de fundo no documento a ser impresso.
e) inserir data de impressão no documento a ser impresso.
#------------#------------#------------#
46. Um usuário do MS-Word 2016, em português e na sua configuração
padrão, selecionou uma palavra de um parágrafo que estava com
estilo normal de fonte. A seguir, com essa palavra selecionada,
escolheu, na guia Página Inicial, grupo Fonte, um efeito de fonte
que deixou essa palavra com letras bem pequenas acima da linha
de texto.
O efeito selecionado foi o:
a) Sobrescrito.
b) Subscrito.
c) Tachado.
d) Todas em maiúsculas.
e) Versalete.
#------------#------------#------------#
 SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL
9
47. Um usuário, de conta cmte@pm.sp.gov.br, envia um e-mail por
meio do MS-Outlook 2010, em sua configuração padrão, preen-
chendo os campos de destinatários da seguinte forma:
Para: soldado@pm.sp.gov.br
Cc: tenente@pm.sp.gov.br
Assunto: Atividades programadas
O usuário soldado@pm.sp.gov.br, após abrir a mensagem e ao
clicar na opção Responder, estará preparando o e-mail para
enviá-lo apenas a:
a) soldado@pm.sp.gov.br.
b) cmte@pm.sp.gov.br e tenente@pm.sp.gov.br.
c) cmte@pm.sp.gov.br e soldado@pm.sp.gov.br.
d) cmte@pm.sp.gov.br.
e) tenente@pm.sp.gov.br.
#------------#------------#------------#
48. Um soldado fotografou e gravou algumas fotos em formato png
num computador com MS-Windows 10, em sua configuração
original.
Assinale a alternativa que apresenta o aplicativo acessório padrão
do MS-Windows 10 usado para manipular arquivos png.
a) CorelDraw.
b) Paint.
c) WordPad.
d) PowerPoint 2010.
e) Word 2010.
#------------#------------#------------#
49. No Microsoft Outlook 2010, em sua configuração padrão, tem-se
os dados de uma mensagem que foi enviada.
De: Antonio
Para: Andrea
Cc: Rodrigo
Cco: Fernando
Ao receber a mensagem, Rodrigo clicou no botão Encaminhar.
Assinale a alternativa que indica a quantidade de destinatários
que o aplicativo automaticamente preenche na nova mensagem
que será preparada.
a) 0.
b) 2.
c) 4.
d) 3.
e) 1.
#------------#------------#------------#
10
50. Observando a página do concurso de Papiloscopista visitada com
Google Chrome, assinale a alternativa que contém o URL do link
Editais e Documentos indicado com . a) a tentativa de descobrir, por tentativa e/ou erro, nomes de
a) https://www.vunesp.com.br/PCSP1704
b) https://www.vunesp.com.br/PCSP1704#PCSP17042
c) CONCURSO | PAPILOSCOPISTA
d) Papiloscopista | Polícia.
e) https://www.vunesp.com.br
#------------#------------#------------#
51. Observe a janela e guias do Google Chrome, em sua configuração
padrão, apresentadas na figura a seguir.
Para mostrar ou ocultar o botão Página Inicial , é necessário
clicar na respectiva opção na seguinte seção da guia Configurações:
a) Privacidade e segurança.
b) Inicialização.
c) Navegador padrão.
d) Aparência.
e)
#------------#------------#------------#
Mecanismo de pesquisa.
52. Um tipo de softwares maliciosos denomina-se ransomware, que
tem como principal forma de atuação
a) enviar mensagens ameaçando o usuário do computador de
denúncia às autoridades, por prática de pedofilia.
b) inserir na máquina invadida arquivos com conteúdo sexual.
c) excluir da máquina invadida todos arquivos com extensões
.pdf e .doc.
d) enviar milhares de mensagens a usuários desconhecidos,
tendo com remetente o e-mail do usuário da máquina
invadida.
e) criptografar arquivos na máquina invadida e posteriormente
fazer pedido de “resgate” para liberação desses arquivos.
#------------#------------#------------#
SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL
53. Um tipo de fraude que ocorre na Internet denomina-se phishing,
que possui como característica
usuários e senhas de sites e serviços.
b) o recebimento de uma mensagem não solicitada, simulando
uma instituição conhecida, que visa induzir o destinatário a
fornecer dados pessoais.
c) o envio de mensagem com conteúdo do tipo alarmante ou
falso, visando comprometer a credibilidade de entidades
citadas/envolvidas na mensagem.
d) a interceptação de tráfego de dados em redes de
computadores.
e) a interceptação de mensagens recebidas com a finalidade de
furtar dados pessoais e bancários.
#------------#------------#------------#
54. Um usuário de um microcomputador do tipo PC, com o sistema
operacional Windows 10 instalado na sua configuração padrão,
deseja saber as configurações de hardware desse PC, como o
processador presente e a quantidade de memória instalada. Para
isso, basta
a) clicar com o botão esquerdo do mouse na barra de Tarefas e
escolher a opção Configurações no menu que se abre.
b) pressionar as teclas Ctlr+Alt+Del e, no menu que se abre,
escolher a opção Configurações.
c) pressionar as teclas Ctlr+Alt e, no menu que se abre, escolher
a opção Configurações.
d) clicar com o botão direito do mouse no ícone do menu Iniciar
e escolher a opção Sistema, na janela Configurações se abre.
e) clicar com o botão direito do mouse Área de Trabalho e
escolher a opção Configurações no menu que se abre.
#------------#------------#------------#
55. Existe uma parte da Internet considerada como uma Internet
invisível, também chamada de deep web. Assinale a afirmação
correta relacionada com a deep web.
a) A maioria das páginas presentes na deep web é mantida
oculta do navegador de Internet para proteger informações
e privacidade do usuário.
b) Ela é uma zona da internet que pode ser detectada e acessada
facilmente por qualquer motor de busca tradicional, como o
Google ou o Bing.
c) Na deep web, o conteúdo invisível é sempre mais inseguro
e ilegal.
d) A deep web tem como sinônimo dark web, não existindo
diferenças entre esses termos.
e) Ela é acessível pelos mecanismos de busca tradicionais, e
é composta de sites e conteúdos que não são públicos por
serem todos ilegais.
#------------#------------#------------#


Vendas e Negociação
56. Quando começou a pensar na construção de relacionamentos
de longo prazo com clientes, o diretor de uma empresa precisou
determinar qual seria o valor financeiro desses relacionamentos
no longo prazo.
Pressupondo-se que um ciclo de vida médio, para clientes
bancários Pessoa Jurídica, é de 20 anos e que cada cliente desses
gera, aproximadamente, negócios mensais de R$ 3.000,00, o valor
de cada cliente bancário Pessoa Jurídica é de
a) 60.000,00
b) 120.000,00
c) 360.000,00
d) 600.000,00
e)
#------------#------------#------------#
720.000,00
Paulo, funcionário do banco, realizou uma pesquisa em sua carteira
de clientes para saber quais tinham realizado pesquisas sobre
caderneta de poupança. Paulo cruzou as informações da carteira
de clientes com o histórico de perguntas do Whatsapp da agência
e criou uma lista onde informa diariamente as linhas de investi-
mentos do banco.
57. Na narrativa acima, Paulo utilizou o Whatsapp como ferramenta
de venda e customização de serviços remotos. Das alternativas
abaixo relacionadas, não é uma ferramenta remota:
a) Redes Sociais.
b) SMS Marketing.
c) Links patrocinados.
d) Folders.
e) Telemarketing.
#------------#------------#------------#
Álvaro, funcionário de um banco, recebeu uma premiação extra
pela maior nota recebida nos atendimentos. Álvaro fez uma
pesquisa no banco de dados do banco e identificou os clientes que
mais buscaram informações sobre seguro. Levantou as perguntas
mais frequentes e distribuiu uma cartilha, que resultou numa maior
procura pelo fechamento do produto com Álvaro.
58. Quanto aos padrões de qualidade no atendimento aos clientes, o
aspecto que Álvaro utilizou foi:
a) Rapidez no atendimento.
b) Personalização de atendimento.
c) Empatia.
d) Omnichannel.
e) Confiabilidade.
#------------#------------#------------#
59. “São diversos canais de comunicação e divulgação integrados que
promovem o atendimento ao cliente permitindo que ele possa
escolher e alternar entre eles, conseguindo melhor qualidade.”
A frase acima é o conceito de:
a) Open Banking.
b) Omnichanel.
c) Open Finance.
d) Marketplace.
e)
#------------#------------#------------#
Redes Sociais.
 SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL
11
60. A análise de mercado faz parte do planejamento estratégico de
uma instituição. São formas de análise de mercado:
a) Marketing direto e Inbound marketing.
b) Promoção e Praça.
c) Análise de gabinete e pesquisa de mercado.
d) Gatilhos mentais e funil de vendas.
e) Abordagem e fechamento.
#------------#------------#------------#
61. No código de defesa do consumidor há dispositivo que atua de
forma inversa à lei penal. O dispositivo é:
a) A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
b) Os direitos deste código não excluem outros decorrentes de
tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja
signatário.
c) Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solida-
riamente pela reparação dos danos previstos nas normas de
consumo.
d) Inversão do ônus da prova.
e) A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provo-
cados por práticas no fornecimento de produtos e serviços
considerados perigosos ou nocivos.
#------------#------------#------------#
62. A respeito do Estatuto da Pessoa com Deficiência, não são consi-
derados especialmente vulneráveis:
a) Qualquer portador de deficiência.
b) Criança.
c) Idoso.
d) Adolescente.
e)
#------------#------------#------------#
Mulher
63. A qualidade no atendimento é um dos espelhos da instituição.
Cerca de 70% dos clientes abandonam uma instituição por uma
falha no atendimento.
Sendo assim, é correto afirmar:
a) Um atendimento é satisfatório quando supera a expectativa
do cliente.
b) O atendimento insatisfatório quando a expectativa do cliente
é atendida.
c) O atendimento reflete na imagem da instituição.
d) Um atendimento é eficiente quando o cliente tem as expec-
tativas superadas.
e) O encantamento acontece quando a expectativa do cliente
não é atendida.
#------------#------------#------------#
64. O marketing de serviços possui algumas características. Uma delas
é que os serviços não podem ser vistos, sentidos nem experimen-
tados como algo material, que se pode tocar. Essa característica
de serviço é:
a) Intangibilidade.
b) Heterogeneidade.
c) Variabilidade.
d) Perecibilidade.
e)
#------------#------------#------------#
Inseparabilidade.
12

Michael Porter desenvolveu, dentro da vantagem competitiva,

cinco forças.
Porém, Porter também identificou três estratégias genéricas em
seu modelo: ___________________, diferenciação e enfoque.
65. A estratégia que preenche a lacuna é:
a) Rivalidade.
b) Poder de negociação com o cliente.
c) Poder de barganha com fornecedores.
d) Ameaça de novos concorrentes.
e)
#------------#------------#------------#
Liderança em custo.
69. Em marketing de serviços, possuímos quatro atributos que são, na
realidade, os maiores desafios do setor de serviços. Esses atributos
são:
a) Intangibilidade, inseparabilidade, invariabilidade e
perecibilidade
b) Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
c) Intangibilidade, segregação, variabilidade e perecibilidade
d) Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade
e) Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e durabilidade.
#------------#------------#------------#

Solange e Vânia atuam como escriturárias do Banrisul avaliando e Atualmente empresas vistas como “ecologicamente sustentáveis”
autorizando empréstimos consignados. Em determinado período, ou “menos poluentes” são avaliadas de forma positiva pelos consu-
Solange percebeu que a conversão de contratação de seguros de midores. A sustentabilidade é a consciência que os recursos são
automóveis de Vânia dobrou de um mês para outro e foi perguntar finitos e que todos somos responsáveis pela preservação.
à colega o que ela estava fazendo para aumentar a conversão. Vânia
então contou que informava aos clientes que poderia aumentar 70. Uma série de fatores interligados compõem a sustentabilidade,
a margem de empréstimo mediante contratação de seguro. porém há um tripé, composto por:
Solange advertiu a colega que a ação não era correta e a orientou a) Pessoas, planeta e lucro.
a conversar com o gerente sobre o caso.
b) Pessoas, desenvolvimento e ecossistema.
66. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o aviso de Solange c) Planeta, pessoas e economia sustentável.
era: d) Lucro, planeta e sociedade.
a) Correta, pois a vinculação de contratação de um serviço para e) Sociedade, ecossistema e economia sustentável.
aquisição de outro configura prática abusiva pelo Código de
Defesa do Consumidor.
b) Exagerada, pois Vânia facilitava a contratação de empréstimos
dos clientes.
c) Correta, pois Vânia estava obtendo vantagem com a prática.
d) Incorreta, pois Vânia aumentava o valor percebido pelo cliente.
e) Incorreta, não cabia à Solange como par de Vânia adverti-la.
#------------#------------#------------#

67. A segmentação é uma estratégia importante para que as marcas se

consolidem no mercado. Entre os diversos fins de sua aplicabilidade
pelas empresas, está a
a) alocação dos produtos em áreas de maior concorrência.
b) análise dos fatores que atuam no macroambiente.
c) avaliação das forças e fraquezas da companhia.
d) identificação de nichos rentáveis de mercado.
e)
#------------#------------#------------#
paridade com as marcas concorrentes.

68. A satisfação é a relação entre as expectativas existentes e os resul-

tados percebidos, a respeito desta relação, podemos dizer:
I - Quando as expectativas e resultados não são atendidos, há
insatisfação.
II - Quando as expectativas e resultados são atendidos, há
satisfação.
III - Quando as expectativas e resultados são superados, há
encantamento.
São corretos os itens:
a) III, apenas.
b) I e III.
c) II e III.
d) I, II e III.
e)
#------------#------------#------------#
II, apenas.

SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL 

 13

PROVA DISCURSIVA
• Nesta proposta, faça o que se pede, usando, caso deseje, o espaço para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida, transcreva o
texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA, no local apropriado, pois não serão avaliados fragmentos de texto escritos
em locais indevidos.
• Qualquer fragmento de texto que ultrapassar a extensão máxima de linhas disponibilizadas será desconsiderado.
• Na folha de texto definitivo, identifique-se apenas na primeira página, pois não será avaliado o texto que apresentar qualquer assinatura ou
marca identificadora fora do local apropriado.
• Ao domínio do conteúdo serão atribuídos até 20,00 pontos, dos quais até 2,00 pontos serão atribuídos ao quesito apresentação (legibilidade,
respeito às margens e indicação de parágrafos) e estrutura textual (organização das ideias em texto estruturado).

Considerando as informações contidas a seguir, redija um texto dissertativo-argumentativo em que você se posicione sobre A EXIGÊNCIA DE
ALTA PERFORMANCE FEITA AOS INDIVÍDUOS NA ATUALIDADE.
Texto I
Alta performance é um conceito que está associado ao comportamento positivo de um ótimo profissional. Geralmente, ele supera as
expectativas dos gestores e possibilita bons resultados. Ou seja, essas pessoas possuem competências profissionais importantes para alavancar
a organização na qual trabalham. Ademais, elas podem contribuir para a empresa com a alta produtividade, auxiliando os colegas ou dando
ideias inovadoras. Além disso, esses colaboradores são motivados, buscam aprimorar suas habilidades e tem seus objetivos pessoais alinhados
aos da empresa, pois acreditam no propósito dela.
https://www.pontotel.com.br/equipes-de-alta-performance/
Texto II

Texto III
O título de funcionário especial com alto desempenho pode comprometer o comportamento de um talento imaturo. Quando o autocon-
ceito, isto é, o conceito que formamos a nosso respeito — por meio da autoexploração, exploração do contexto e dos feedbacks recebidos —,
esbarra no narcisismo, os conflitos são inúmeros. A dificuldade de relacionamento é uma característica quase sempre presente nas pessoas
que se acham acima do bem e do mal e um entrave ao clima organizacional. (...) A sustentabilidade do crescimento rápido de uma empresa
certamente exige uma formação ágil de profissionais. Por isso, o mais atento olhar de negócios se volta para o desenvolvimento de pessoas
capazes de dar continuidade à trajetória de sucesso e de sucessão na organização.
https://vocerh.abril.com.br/coluna/rafael-souto-vocerh/alto-desempenho-o-lado-ruim-dos-grupos-de-elite-nas-empresas/
Texto IV
Disciplina. Sobrecarga. Esforço. Esses são alguns símbolos do capitalismo contemporâneo. Em decorrência da dinâmica mundial desse
modelo, há uma exigência excessiva de produtividade máxima sobre o cidadão. Isso pode gerar, futuramente, o colapso do ser humano. (...)
O advento do capitalismo convulsionou o mundo ao implementar a revolução tecnico-científica. Essa nova conjuntura passou a exigir uma
maior qualificação por parte do ser humano e esse, buscando se enquadrar no funcionalismo mundial, cumpre tal outorgação. Contudo, muitos
extrapolam o limite físico e mental de si mesmos ambicionando serem os melhores dentre os demais, algo que, futuramente, os esgotará.
http://multipolarizada.blogspot.com/2016/06/a-exigencia-de-desempenho-feita-hoje.html

SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL 

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FOLHA DE RASCUNHO

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5
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SIMULADO NACIONAL - BB - AGENTE COMERCIAL


Nome do candidato:

Nome do curso:

Assinatura do candidato

FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO

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