LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES:

• Após iniciar a prova você terá 4 horas e 30 minutos para finalizá-la. Há um

relógio na página da prova que conta o tempo.

• Seu progresso será salvo no seu computador, smartphone ou celular a

cada resposta, logo, não se preocupe caso feche a página por acidente
ou por algum problema com seu computador. Você poderá abrir a página
do simulado novamente para continuar, dentro do limite de tempo, pois a
contagem do tempo não ao fechar a página.

• Como seu progresso fica salvo no seu computador, smartphone ou celular

para continuar de onde parou você deverá usar o mesmo aparelho. Caso
abra o simulado em outro aparelho, seu progresso não estará salvo.

• A contagem de tempo não para quando a página é fechada.

SIMULADO - CADERNO DE PROVA

CAIXA - Téc. Bancário

DICAS:
• Tenha com você caneta, preferencialmente preta e com o material trans-
parente, além de folhas para realizar cálculos e anotações caso seja
necessário.

• Tenha também à mão água, para não usar o tempo de prova para buscá-la.

• Fique atento ao tempo limite para melhor administrar seu tempo.

• Lembre-se: o propósito do simulado é aprender a administrar seu tempo,

habituar-se com a pressão de prova e medir seu desempenho, portanto, não
use materiais de estudo ou a internet para pesquisar as respostas.
 1. De acordo com o texto, o principal aspecto a ser con-
Língua Portuguesa siderado na construção de uma agenda urbana global
é a política de:
O futuro das cidades
a) consumo sustentável.

Em artigo publicado na imprensa brasileira, o re- b) direitos humanos.

presentante regional para a América do Sul do Escri-
tório do Alto Comissariado das Nações Unidas para c) discriminação social.
os Direitos Humanos disse que um dos principais de-
d) limpeza social.
5 safios da humanidade atualmente é construir centros
urbanos onde haja convivência sem discriminação. e) mobilidade urbana.
Segundo ele, é preciso definir uma agenda urba-
na global porque, em 2050, 75% da população mun-
dial estará concentrada nas cidades e boa parte des-
2. O trecho do texto em que se estabelece uma relação
10 sa população viverá constrita em bairros marginais,
sem condições mínimas de vida. lógica de oposição entre as ideias, marcada pela pre-
Embora a cúpula da ONU sobre moradia e ur- sença da palavra ou expressão destacada, é:
banismo, Istambul, 1996, tenha apresentado uma vi-
são de cidades sustentáveis, ela fracassou ao não a) “Segundo ele, é preciso definir uma agenda urbana
15 ter integrado uma perspectiva de direitos humanos. global porque, em 2050, 75% da população mundial
Portanto, os compromissos assumidos na ocasião vi- estará concentrada nas cidades” (L. 7-9).
raram letra morta.
Duas décadas mais tarde, face a uma enorme b) “Embora a cúpula da ONU sobre moradia e urbanis-
desigualdade, os direitos humanos voltam à discus- mo, Istambul, 1996, tenha apresentado uma visão
20 são. Desta vez, os estados têm a responsabilidade de cidades sustentáveis, ela fracassou” (L. 12-14).
histórica de mostrar seu compromisso na matéria.
c) “Portanto, os compromissos assumidos na ocasião
Para atingir esse objetivo, é preciso definir normas
viraram letra morta.” (L. 16-17).
de direitos humanos e princípios de participação,
transparência e prestação de contas, bem como não d) “Para atingir esse objetivo, é preciso definir normas
25 discriminação e respeito à diversidade. Só assim se- de direitos humanos e princípios de participação,
remos capazes de planejar espaços em que as pes-
transparência e prestação de contas” (L. 22-24).
soas desfrutem do direito a viver sem discriminação,
sejam homens, mulheres, crianças, jovens, idosos, e) “Por conseguinte, é preciso projetar cidades segu-
migrantes, indígenas, afrodescendentes, LGBTI, com ras, em que a ordem e a segurança cidadã convivam
30 deficiência e outros. com a liberdade de expressão e a manifestação pa-
Por conseguinte, é preciso projetar cidades se- cífica” (L. 31-34).
guras, em que a ordem e a segurança cidadã convi-
vam com a liberdade de expressão e a manifestação
pacífica; e em que seja possível convergir em ativida-
35 des sociais e culturais sem suspeição ou susceptibili- 3. A palavra destacada está corretamente empregada de
dade a políticas de limpeza social. acordo com a norma-padrão da língua portuguesa em:
Aproveitando o impulso, os governos da América
do Sul devem assumir o compromisso de construir a) As atletas olímpicas se esforçaram para conquistar
as cidades do futuro onde seus povos vivam livres os títulos cobiçados a poucos dias do encerramento
40 de penúrias e possamos exercer nossos direitos em
do campeonato.
igualdade de condições. Só assim seremos capazes
de alcançar o maior objetivo da Agenda 2030: não b) Daqui há menos de dois anos, o Japão será o anfi-
deixar ninguém para trás. trião dos Jogos Olímpicos e os preparativos estão
adiantados.
INCALCATERRA, Amerigo. 29/09/2016. ONUBR. Nações Unidas do
c) Os jogadores brasileiros de futebol estão há poucos
Brasil. Disponível em:<https://nacoesunidas.org/artigo-o-futuro-
meses de se dirigirem à Rússia para participar da
-das-cidades.>Acesso em: 10 fev. 2018. Adaptado.
Copa do Mundo.

Língua Portuguesa 2

A L F A C O N
 d) Os japoneses comemoravam, a alguns anos, a es-
colha de Tóquio como sede dos Jogos Olímpicos
de 2020, derrotando Istambul e Madri.
e) Um dos estádios onde serão realizados os Jogos
Olímpicos está situado há apenas poucos quilôme-
tros do centro da capital.
4. A regência verbal da forma destacada atende às exi-
gências da norma-padrão da língua portuguesa em:
a) A eficiência energética que os jornais se referem
como uma das condições de sustentabilidade do
planeta depende do uso dos meios alternativos de
produção de energia.
b) A melhoria da mobilidade urbana que as grandes
cidades precisam pode ser obtida pela redução dos
meios individuais de transporte automotor.
c) O descarte de resíduos sólidos que algumas grandes
empresas têm implementado deveria ser evitado e
penalizado por uma legislação mais rígida.
d) O estudo sobre poluição sonora e seus efeitos sobre
o bem-estar humano que os planejadores urbanos
necessitam têm sido postergados sem justificativa.
e) Os erros que os governos se arrependem e que
foram cometidos em nome do progresso produ-
ziram distorções ambientais e sociais de grandes
proporções.
5. A forma verbal destacada está empregada de acordo
com as exigências da norma-padrão da língua portu-
guesa em:
a) A discussão sobre os direitos humanos têm eviden-
ciado a necessidade de garantir o acesso de todas
as pessoas a uma vida sem discriminação.
b) A proposta dos cientistas que participam dos con-
gressos internacionais sobre as cidades sustentá-
veis têm sido rejeitadas pelos economistas.
c) O acordo internacional sobre mudanças climáticas
aprovado pelos países desenvolvidos podem sub-
sidiar novos hábitos e compromissos das nações
em relação ao desenvolvimento.
A L F A C O N
d) O enfrentamento dos principais problemas ambien-
tais, sociais e econômicos decorrentes do manejo
inadequado dos resíduos sólidos devem ser inicia-
dos imediatamente.
e) Os avanços obtidos pelo mundo na construção de
uma agenda global para enfrentar a explosão urbana
planetária em 2050 devem ser valorizados.
6. No trecho “um dos principais desafios da humanidade
atualmente é construir centros urbanos onde haja
convivência sem discriminação” (L. 4-6), o pronome
relativo onde foi utilizado de acordo com as exigências
da norma--padrão da língua portuguesa. Isso ocorre
também em:
a) É necessário garantir respeito à diversidade em to-
dos os espaços onde haja necessidade de convívio
social.
b) Todas as questões onde a diversidade de modelos
de cidades foi analisada mostraram a necessidade
de atingir a sustentabilidade.
c) O século XXI, de acordo com as propostas da ONU,
utilizará modelos inovadores onde o planejamento
dos espaços respeitará a diversidade.
d) Os cientistas debatem ideias onde se evidencia que
a cidade do futuro será inadequada à vida humana.
e) Os países assinaram vários tratados para aprovarem
propostas onde estejam detalhadas as caracterís-
ticas das cidades do futuro.
7. O termo destacado foi utilizado na posição correta,
segundo as exigências da norma-padrão da língua
portuguesa, em:
a) Embora lembrem-se da importância de uma nova
utilização, como é o caso das garrafas plásticas, há
pessoas que desconhecem o valor da reciclagem.
b) O desafio da limpeza urbana não limita-se apenas
a manter limpas as ruas, mas, também, a coletar e
dar destino adequado ao lixo urbano.
c) Quando o lixo aloja-se no meio ambiente, causa da-
nos irreparáveis a todos os seres vivos, assim como
a toda a natureza.
Língua Portuguesa 3
 d) Sempre fazem-se necessárias políticas eficazes d) Os grandes temporais causam imensos danos a
para ressaltar a importância do saneamento, man- população em razão da sua potência destruidora.
tendo-se as cidades mais limpas.
e) Os países desenvolvidos atingiram a meta de redu-
e) Todos os moradores do bairro mobilizaram-se ao ção da poluição estabelecida pelos cientistas em
perceber que os esforços dispensados para man- reuniões mundiais.
ter o funcionamento dos edifícios deram bons
resultados.

10. A vírgula está empregada corretamente em:

8. A palavra destacada está corretamente grafada de a) As grandes metrópoles que se destacaram no apoio
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa em: à sustentabilidade, foram premiadas pelo mundo
inteiro.
a) A existência de indivíduos com suas diferentes cul-
b) É preciso que futuramente, as cidades tenham me-
turas faz com que o mundo se torne muito comple-
lhores condições de vida: habitação, alimentação,
xo, mais essa convivência só se tornará possível se
saúde, emprego, transporte, educação.
as diferenças forem respeitadas.
c) Não é só o território que acelera o seu processo de
b) A superlotação das cidades prejudica a qualidade
urbanização, mas é a própria sociedade brasileira
de vida, mais a busca por melhores oportunidades
que se transforma cada vez mais em urbana.
mantém o processo de migração rural para os cen-
tros urbanos. d) Os estados que possuem os menores percentuais
de população vivendo em áreas urbanas, estão con-
c) A tecnologia nos torna muito dependentes porque
centrados nas regiões Norte e Nordeste.
precisamos dela em todos os momentos, mais
ela tem proporcionado grandes conquistas para a e) Os passageiros, que dependem do transporte co-
humanidade. letivo esperam que o futuro lhes ofereça mais co-
modidade do que o presente.
d) As novas tecnologias de comunicação têm contri-
buído para a vida das pessoas de forma decisiva,
mais precisamente nas relações interpessoais de
caráter virtual.

e) As recentes discussões a respeito das desigualda-

des sociais revelam que ainda falta muito para se-
rem eliminadas, mais é preciso enfrentar questões
fundamentais.

9. A frase em que o uso do sinal indicativo da crase é

obrigatório na palavra destacada é:

a) A elevação da temperatura da Terra tem concorrido

para gerar prejuízos inigualáveis a todas as nações.

b) Os fabricantes de agrotóxicos recusam-se a reco-

nhecer a responsabilidade que possuem nos danos
ao meio ambiente.

c) O aquecimento do planeta tem estado aliado a índi-

ces muito altos de gases do efeito estufa liberados
pelos países industrializados.

Língua Portuguesa 4

A L F A C O N
 13. Em uma progressão aritmética de 5 termos e primeiro
Matemática Financeira
termo 5, a soma dos quadrados dos três primeiros ter-
mos é igual à soma dos quadrados dos dois últimos
termos.
11. Um contrato de prestação de serviços prevê, em
O maior valor possível para o último termo dessa pro-
caso de atraso do pagamento do serviço realizado, a
gressão aritmética é:
cobrança de juros de 1% ao mês, sobre o saldo devedor,
ou seja, no regime de juros compostos. Além disso, há
a) 5,5.
uma multa adicional de 2% sobre o valor do serviço pre-
visto no contrato. Considere que o comprador pagou b) 6.
com atraso de 6 meses um contrato nesses moldes,
c) 6,5.
cujo valor era de 100 milhões de reais, e que nenhum
pagamento intermediário fora efetuado nesse período. d) 7.

Assim, o valor mais próximo do total pago nessa ope- e) 7,5.

ração, incluindo multa e juros, foi de:

Dado 1,016 = 1,06152

a) R$ 106.152.000,00.
14. Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar
b) R$ 106.200.000,00.
à vista, com desconto de 20% sobre o preço de tabela
c) R$ 108.000.000,00. ou a prazo, um mês após a data da compra, com um
acréscimo de 10% sobre o preço de tabela.
d) R$ 108.152.000,00.
O valor mais próximo da taxa de juro mensal cobrada
e) R$ 108.275.000,00.
nessa operação, comparando-se o valor a ser pago, por
um mesmo produto, em cada uma das opções apre-
sentadas, é igual a:

a) 10%.
12. Uma empresa avalia uma proposta de investimento,
b) 22%.
que promete pagar 20% ao ano, no regime de juros
compostos. Ela pretende fazer um único investimento c) 30%.
em Jan/2019, para realizar exatamente dois resgates
d) 33%.
no futuro, sendo o primeiro, em Jan/2020, no valor de
120 milhões de reais, e o segundo, de 720 milhões de e) 38%.
reais, em Jan/2021.

Assim, o valor mínimo a ser investido pela empresa, em

milhões de reais, que garante os dois resgastes, é igual a

a) 528.

b) 583.

c) 600.

d) 672.

e) 700.

Matemática Financeira 5

A L F A C O N
 15. Uma empresa toma um empréstimo de R$ 200.000,00,
por 20 dias, a uma determinada taxa de juro, no regime
de simples. Considere que, ao final desse período, os
juros pagos são de R$ 8.800,00.
Assim, a taxa mensal de juro simples cobrada nesse
empréstimo, considerando o mês com 30 dias, foi igual a:
a) 4,0%.
b) 4,4%.
c) 6,0%.
d) 6,6%.
e) 8,8%.
16. Um imóvel pode ser comprado à vista pelo valor de
R$240.000,00 ou pode ser financiado em 24 presta-
ções mensais, a serem pagas de acordo com o sistema
Price de amortização. Um potencial comprador, ciente
da taxa de juros do financiamento, calculou quanto
seria a soma das 24 prestações, encontrando, corre-
tamente, o valor de R$272.331,64.
A melhor aproximação para o valor da terceira parcela
do financiamento, em reais, é de.
a) 10.200,00.
b) 10.240,00.
c) 10.460,08.
d) 11.124,12.
e) 11.347,15.
17. Um empréstimo deve ser pago pelo sistema SAC em 5
parcelas mensais com juros de 3% ao mês.
Se a terceira parcela paga no financiamento do
empréstimo for igual a R$26.160,00, o valor total do
empréstimo, em reais, será de:
a) 120.000,00.
A L F A C O N
b) 124.000,00.
c) 128.500,00.
d) 132.800,00.
e) 135.600,00.
18. Um cliente de um banco está tentando simular o valor
de financiamento imobiliário que pode conseguir para
adquirir uma casa. Fazendo seu orçamento, estabele-
ceu que poderia pagar uma prestação inicial (1º mês)
de R$ 2.669,33.
Sabendo-se que o banco utiliza o sistema Price em
seus financiamentos, uma taxa de juros de 1% a.m., um
prazo de 60 meses e uma amortização inicial (1º mês)
de R$ 1.469,33, qual o valor máximo aproximado, em
reais, que ele pode receber?
a) 120.000,00.
b) 146.933,00.
c) 160.159,80.
d) 266.933,00.
e) 413.866,00.
19. Preocupado com sua saúde, um professor decidiu
começar a correr. O profissional que o orientou esta-
beleceu como meta correr 5 km por dia. Entretanto,
como o professor está fora de forma, terá de seguir um
programa de treinamento gradual. Nas duas primeiras
semanas, ele correrá, diariamente, 1 km e caminhará
4 km; na terceira e na quarta semanas, correrá 1,5 km
e caminhará 3,5 km por dia. A cada duas semanas, o
programa será alterado, de modo a reduzir a distância
diária caminhada em 0,5 km e a aumentar a corrida
em 0,5 km.
Desse modo, se o professor não interromper o pro-
grama de treinamento, ele começará a correr 5 km
diários na:
a) 9ª semana.
b) 12ª semana.
Matemática Financeira 6
 c) 17ª semana. a) redução da produtividade média no Brasil, compa-
rativamente à dos Estados Unidos.
d) 18ª semana.
b) queda dos preços das commodities exportadas pelo
e) 20ª semana.
Brasil.

c) taxa de inflação no Brasil maior do que a taxa de

inflação norte-americana.

d) compra de reservas internacionais pelo Banco Cen-

20. Considere a sequência numérica cujo termo geral é tral do Brasil.
dado por an = 2 , para n ≥ 1.
1-3n

e) maior grau de incerteza no Brasil.

Essa sequência numérica é uma progressão:

a) geométrica, cuja razão é

b) geométrica, cuja razão é -6.

23. O texto seguinte diz respeito à generalização das polí-
c) geométrica, cuja razão é -3.
ticas monetárias consideradas não convencionais por
d) aritmética, cuja razão é -3. parte dos bancos centrais do mundo inteiro.

e) aritmética, cuja razão é
Conhecimentos Bancários
21. Nos contratos de financiamento de automóveis, a
garantia de pagamento da dívida é o próprio bem, isto
é, o automóvel adquirido pelo devedor.
Os bancos centrais globais agora percebem que políti-
cas monetárias antes consideradas não convencionais
e temporárias agora se revelam convencionais e dura-
douras. Obrigados a encontrar novas soluções devido
à crise financeira de 2008 e novamente neste ano por
causa da pandemia de coronavírus, o Federal Reserve
(Fed, na sigla em inglês), o Banco Central Europeu e a
maioria dos bancos centrais internacionais se tornaram
mais agressivos e inovadores do que nunca na defesa
das economias contra a recessão e ameaça de deflação.

Nesse caso, trata-se de: KENNEDY, S; DODGE, S. Política monetária não convencional agora
é ferramenta duradoura. Exame, São Paulo, 15 set. 2020. Adaptado.
Disponível em: https://exame.com/. Acesso em: 29 ago. 2021.
a) aval.

b) fiança. Um exemplo de política monetária não convencional é a:

c) hipoteca.
a) redução da taxa básica de juros.
d) alienação fiduciária.
b) compra de títulos públicos e privados por parte dos
e) penhor mercantil. bancos centrais.

c) redução das taxas de redesconto.

d) expansão da base monetária.

e) venda de títulos com o compromisso de recompra

22. Embora as taxas de câmbio R$/US$, cotadas diaria- pela autoridade monetária.
mente nos mercados de câmbio à vista, sejam expres-
sas em valores nominais, ao longo do tempo essas
taxas podem se desviar de seus valores reais. Contribui
para a apreciação real da moeda brasileira, em relação
ao dólar norte-americano, a(o):

Conhecimentos Bancários 7

A L F A C O N
 24. A principal característica do crédito direto ao consu-
midor (CDC) é que esse instrumento de financiamento
dispensa:
a) avalista.
b) análise cadastral do cliente.
c) limite de prazo de pagamento.
d) limite de crédito.
e) identificação do cliente.
25. H é correntista da instituição financeira XYZ e man-
tém com essa instituição relação estável, com movi-
mentação de recursos monetários correspondente a
cem salários mínimos por ano. A partir de 2019, sua
movimentação anual passou a ser de mil e duzentos
salários mínimos, com aportes mensais de cem salários
mínimos.
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular nº
4.001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso
as operações devem ser monitoradas como situações
relacionadas com operações em espécie, em moeda
nacional, com a utilização de contas de:
a) aplicações.
b) depósitos.
c) fundos.
d) garantia.
e) preferência.
26. Entre as escolhas mais populares de investimentos, a
caderneta de poupança é uma das opções mais utili-
zadas pelos brasileiros, sendo considerada um inves-
timento de renda fixa. São também investimentos de
renda fixa:
a) as Ações.
b) as Opções.
A L F A C O N
c) as Commodities.
d) os CDB.
e) os ETF de Ações.
27. Com evidências do enorme descolamento entre as
taxas de juros de curto e de longo prazo no Brasil, o
texto abaixo reproduz matéria jornalística, publicada
no início de agosto de 2020, dando conta da enorme
incerteza futura associada aos impactos adversos
decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 sobre a
economia brasileira.
Os juros futuros encerraram os negócios desta segun-
da-feira em alta firme, afetados por um movimento de
maior incorporação de prêmio de risco ao longo da
curva a termo, especialmente nos trechos mais longos
(com vencimento no longo prazo). No fim da sessão
regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste
anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de
2,65% para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023
subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para janeiro de
2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e
curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômico,
10/08/2020. Disponível em: https://valorinveste.globo.com/produtos/
renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta-das-taxas-
-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde-fim-de-ju-
nho.ghtml. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Cons-
titucional nº 106, de 7 de maio de 2020, conhecida
como o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diver-
sidade de medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e
de contratações para enfrentamento da calamidade
pública nacional, decorrente da pandemia da Covid-
19. Dentre as medidas aprovadas, o Banco Central do
Brasil ficou autorizado, temporariamente, a operar com
instrumentos de política monetária considerados não
convencionais.
A medida de política monetária não convencional, por
parte do Banco Central do Brasil, que poderia ter esti-
mulado a redução das taxas de juros de longo prazo
no ano passado é a:
Conhecimentos Bancários 8
 a) redução da taxa de juros básica de curto prazo
(Selic).
b) venda de títulos públicos e privados no mercado
secundário.
c) compra de títulos públicos e privados no mercado
secundário.
d) redução do percentual dos depósitos compulsórios.
e) v e n d a d e t í t u l o s m e d i a n t e o p e r a ç õ e s
compromissadas.
A crise econômica causada pela pandemia do novo
29. Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e
coronavírus provocou a maior fuga de capitais da his-
tória do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira
(24/6) pelo Banco Central (BC) explicam que os inves-
tidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mer-
cado brasileiro de títulos e ações só em março, abril e
maio deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9
bilhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado fi nanceiro brasi-
leiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020.
28. O principal impacto decorrente da enorme fuga de
capitais do Brasil em 2020, descrita na reportagem
mencionada anteriormente, foi o(a):
a) expressiva desvalorização do real brasileiro.
b) queda das taxas de juros internas.
c) aumento do preço das ações na Bovespa.
30. No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sis-
d) valorização dos ativos brasileiros.
e) aumento da dívida interna do Tesouro.
A L F A C O N
A crise econômica causada pela pandemia do novo
coronavírus provocou a maior fuga de capitais da his-
tória do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira
(24/6) pelo Banco Central (BC) explicam que os inves-
tidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mer-
cado brasileiro de títulos e ações só em março, abril e
maio deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9
bilhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro brasi-
leiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020.
sociais decorrentes da pandemia da Covid-19 na eco-
nomia global, o principal fator que justifica tamanha
fuga de capitais do Brasil no ano passado é o(a):
a) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
b) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
c) necessidade de recursos, no estrangeiro, para fi-
nanciar as pesquisas científicas de vacinas contra
o coronavírus.
d) manipulação das taxas de câmbio nos mercados
globais.
e) maior percepção de risco, por parte dos estrangei-
ros, em investir em ativos denominados em moeda
brasileira.
tema Financeiro Nacional é o:
a) Conselho Monetário Nacional.
b) Ministério da Economia.
c) Banco Central do Brasil.
d) Banco do Brasil.
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES).
Conhecimentos Bancários 9
 Noções de Probabilidade e
Estatística
31. Por estudos estatísticos, estima-se que um cliente de
um certo banco tem 75% de probabilidade de ir para
atendimento de caixa eletrônico, e 25% de ir para um
atendimento personalizado.
Em uma amostra de quatro clientes entrando no banco,
qual é a probabilidade de que a maioria deles se dirija
ao atendimento personalizado?
33. Os alunos de certa escola formaram um grupo de ajuda
humanitária e resolveram arrecadar fundos para com-
prar alimentos não perecíveis. Decidiram, então, fazer
uma rifa e venderam 200 tíquetes, numerados de 1
a 200. Uma funcionária da escola resolveu ajudar e
comprou 5 tíquetes. Seus números eram 75, 76, 77,
78 e 79. No dia do sorteio da rifa, antes de revelarem
o ganhador do prêmio, anunciaram que o número do
tíquete sorteado era par.
Considerando essa informação, a funcionária concluiu
acertadamente que a probabilidade de ela ser a ganha-
dora do prêmio era de:

a) 1,0%
a)
b) 2,0%

b) c) 3,0%

d) 4,0%
c)
e) 5,0%

d)

e)
34. Uma escola de Ensino Médio decide pesquisar o com-
portamento de seus estudantes quanto ao número de
refrigerantes consumidos semanalmente por eles. Para
isso, uma amostra aleatória de 120 estudantes foi sele-

32. Recentemente, a Organização Mundial da Saúde (OMS) cionada, e os dados foram sintetizados no histograma
abaixo, em classes do tipo [0, 5), [5, 10), [10, 15), [15,
mudou suas diretrizes sobre atividades físicas, pas-
20), [20, 25) e [25, 30].
sando a recomendar que adultos façam atividade física
moderada de 150 a 300 minutos por semana. Seguindo
as recomendações da OMS, um motorista decidiu exer-
citar-se mais e, durante os 7 dias da última semana,
exercitou-se, ao todo, 285 minutos.

Quantos minutos diários, em média, o motorista dedi-

cou a atividades físicas na última semana?

a) Mais de 46 minutos.

b) Entre 44 e 46 minutos.

c) Entre 42 e 44 minutos.

d) Entre 40 e 42 minutos.

e) Menos de 40 minutos.

Noções de Probabilidade e Estatística 10

A L F A C O N
 Qual o valor da amplitude interquartílica, obtido por
Conhecimentos de
meio do método de interpolação linear dos dados agru-
pados em classes?
Informática

a) 15.

36. Um supervisor de equipe precisa redigir um memo-

b) .
rando para envio à chefia imediata. Ele precisa da cola-
c) . boração dos seus subordinados na edição deste texto.
Todavia, o supervisor quer ter acesso ao histórico de
d) .
alterações (quem alterou o quê), a fim de que possa
e) 10. julgar quais sugestões ele aceita ou não.

Qual recurso do MS Word 365, versão português, ofe-

classe fi fac rece essa possibilidade?

0—5 35 35 Q1
a) Correspondências
5—10 50 85
b) Layout
10—15 25 110 Q3
c) Pesquisar
15—20 5 115
d) Revisão
20—25 3 118

25—30 2 120 e) Suplementos

total 120

35. Os analistas de uma seguradora estimam corretamente 37. O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favo-

que a probabilidade de um concorrente entrar no mer-
cado de seguro de fiança locatícia é de 30%. É certo
que se, de fato, o concorrente entrar no mercado, pre-
cisará aumentar seu quadro de funcionários. Sabe-se
que, caso o concorrente não pretenda entrar no mer-
cado desse segmento, existem 50% de probabilidade
de que ele aumente o quadro de funcionários.
Se o concorrente aumentou o quadro de funcionários,
a probabilidade de que ele entre no mercado de seguro
de fiança locatícia é de:
ritos, as senhas e outros dados do navegador de um
usuário em todos os dispositivos conectados. Para
ativar a sincronização, deve-se selecionar a opção
Sincronizar, pressionar o botão Ativar sincronização,
selecionar os itens que devem ser sincronizados e
pressionar o botão Confirmar.
A opção Sincronizar é uma das subopções da opção
de configuração de
a) Perfis

b) Sistema
a) 13/20.
c) Proteção para a família
b) 7/13.
d) Cookies e permissões de site
c) 3/10.
e) Privacidade, pesquisa e serviços
d) 7/20.

e) 6/13.

Conhecimentos de Informática 11

A L F A C O N
 a) Correio eletrônico
38. O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado
para enviar mensagens e acessar as caixas de mensa- b) Podcasts
gens que estão no servidor de correio.
c) Telnet
Um dos protocolos de comunicação mais utilizados
d) Vídeo blogs (VLOGS)
para acessar as mensagens da caixa de entrada é o
e) Wikis
a) SMTP

b) IMAP

c) SMB

d) SSH 41. A possibilidade de configuração de conexões, oferecida

pelo navegador Firefox, revela-se recurso interessante
e) RDP
para organizações que necessitam, por exemplo, aces-
sar um servidor de proxy que disponibiliza um serviço
específico, não acessível ao público externo.

No menu Configurações, qual a opção na qual a janela

de configuração de conexão é acessada?
39. As resoluções assumidas por um gestor dependem,
fundamentalmente, da consolidação de dados e
a) Geral
informações que sustentam o processo de tomada de
decisão. b) Início

Assim sendo, ferramentas que têm por objetivo orga- c) Pesquisa

nizar e apresentar dados e informações relevantes ao
d) Sync
processo de tomada de decisão são denominadas
e) Privacidade e Segurança
a) codecs

b) dashboards

c) hardening

d) weblogs 42. A computação distribuída permite que as máquinas

e) LMS (Learning Management Systems)
40. O compartilhamento de experiências de uma equipe
de vendas pode ser uma interessante abordagem do
departamento comercial de uma empresa. Para isso,
uma solução é utilizar um sistema de páginas modifi-
cáveis por qualquer pessoa da equipe, em um formato
que permita a edição, no formato de código de páginas
(como HTML, por exemplo) ou em um que seja intuitivo,
como um editor de textos padrão. Outra importante
funcionalidade é a manutenção do histórico de versões.
Como são designados os ambientes que implementam
as funcionalidades descritas?
integrantes de uma rede, que utilizam esse modelo
computacional, executem o seu próprio processa-
mento. Esse cenário permite que as organizações se
beneficiem da integração de serviços, por meio da
interconexão oferecida pelas redes de computadores,
otimizando recursos e maximizando o poder de seu
parque computacional.
Nesse cenário, o modelo de redes ponto a ponto se
caracteriza por
a) agrupar um conjunto de computadores, localizados
em ambientes físicos distintos, para processar gran-
des volumes de dados.
b) existir um servidor frontal (front-end) que se comu-
nica com outro servidor traseiro (back-end), este
responsável pelos dados do processamento.

Conhecimentos de Informática 12

A L F A C O N
 c) inexistir a figura de um servidor dedicado, já que
qualquer equipamento pode desempenhar a função
de servidor de um determinado serviço. 45. No código de práticas de segurança da informação,

d) interligar um conjunto de computadores, de forma recomenda-se que o acesso ao ambiente operacio-

que pareça um supercomputador com considerável
poder computacional.
e) oferecer um modelo em que existe a figura de um
equipamento servidor, responsável por atender às
requisições de equipamentos clientes.
nal (área de trabalho) do computador seja bloqueado
quando o usuário do sistema se ausentar do seu posto
de trabalho.
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse blo-
queio requer o pressionamento combinado das teclas

a) Ctrl e C

b) Ctrl e Z

c) Alt e F4
43. Arquivos digitais de uso em computadores são produ-
tos comuns no dia a dia das organizações. Eles podem d) logotipo do Windows e D
conter relatórios, planilhas ou quaisquer outros ele-
e) logotipo de Windows e L
mentos que viabilizem, de alguma forma, a execução
dos processos de negócio. O acesso aos arquivos de
um sistema pode ser realizado de diferentes formas.
Qual o método de acesso a registros de um arquivo,
que demanda a especificação de uma chave?
Atentimento Bancário
a) Exclusão mútua
b) Não estruturado
c) Reentrância
46. O vendedor de equipamentos de informática sai de uma
d) Indexado
agência bancária contrariado. Um colega de trabalho,
e) Sequencial que o esperava para almoçar, nota o seu desconforto
e lhe pergunta o que houve. Ele diz que o gerente do
banco lhe havia proposto que virasse cliente da agência
e contratasse um seguro, para que, então, esse gerente
sugerisse à direção a compra dos equipamentos ofe-

44. A segurança da informação deve fazer parte da postura recidos pelo vendedor.

dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho. O conflito ético de vendas observado nesse caso é
Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documen- denominado:
tos digitais, o colaborador deve executar o processo de
assinatura digital para cada documento criado. a) propina.

A assinatura digital é criada pelo signatário do docu- b) suborno.

mento com o uso da sua chave
c) reciprocidade.

a) pública d) falsidade ideológica.

b) privada
e) conflito de interesses.
c) simétrica
d) compartilhada
e) certificada

Atentimento Bancário 13

A L F A C O N
 47. A propaganda de um banco diz que cada cliente é aten-
dido rapidamente e que todas as suas solicitações são
resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências
confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agên-
cia, o cliente encontra instalações degradadas, e uma
grande quantidade de pessoas aguardando atendimento
e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas.
Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque:
Silas, funcionário de um banco, estava com sua meta
de fechamento de cartão de crédito do mês em atraso
e não iria conseguir alcançá-las. Como fazia atendi-
mento a beneficiários do INSS que estavam começando
a receber os benefícios, orientou-os a adquirirem car-
tão de crédito para “facilitar o recebimento do benefí-
cio”. Com isso, Silas bateu a meta.

a) o desempenho das atividades não alcança suas ex-

49. Em conformidade com a Lei nº 8.078/1990, a atitude
pectativas, reforçadas pela propaganda.
de Silas foi considerada:
b) o desempenho dos serviços bancários apresentados
alcança as expectativas criadas pela propaganda. a) Conflito de interesses.

c) o resultado das atividades realizadas naquela agên- b) Falsidade ideológica.

cia vai além das suas expectativas.
c) Vício de serviço.
d) as percepções a respeito do resultado apresentado
d) Fato do serviço.
pelo banco superam as suas expectativas.
e) Prática abusiva.
e) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não
sendo possível satisfazer clientes nesse quesito.

As barreiras constituem uma forma de obstrução da

participação da pessoa com deficiência em igualdade
de condições com as demais pessoas.
48. No ano de 2020, uma família italiana, dona de um tra-
dicional restaurante de elite de uma importante capital
do país, perdeu sua matriarca. Ela pertencia à terceira
50. De acordo com a Lei nº 13.146/2015, a barreira urba-
geração da família que atua desde 1905 na cena gastro-
nística é:
nômica. A empresária era conhecida pelo sorriso gentil
com que iluminava os salões de seu restaurante e pelo
a) Qualquer entrave que dificulte a acessibilidade da
modo como tratava seus funcionários, capacitando-os
pessoa com deficiência ao meios de transporte.
a elaborar as secretas receitas de família. Ao longo dos
últimos anos, foi entregando, paulatinamente, a gestão b) Qualquer entrave que dificulte a acessibilidade da
da “locomotiva” a seu filho, gerenciando sua aprendiza- pessoa com deficiência às vias e espaços privados
gem, por ele ter o talento da família para o ramo. ou públicos.

Esse caso revela que a estratégia do restaurante fami- c) Quaisquer obstáculos existentes em edifícios pú-
liar se sustenta em função de sua: blicos ou privados.

d) Qualquer entrave que dificulte ou impeça o acesso

a) aquisição de concorrentes.
da pessoa com deficiência às tecnologias.
b) barreiras à entrada.
e) Quaisquer atitudes ou comportamentos que impe-
c) competência essencial. dem ou prejudicam a participação social e igualitária
da pessoa com deficiência.
d) integração vertical.

e) liderança em custo.

Atentimento Bancário 14

A L F A C O N
 Paulo, funcionário do banco, realizou uma pesquisa A sustentabilidade organizacional é a capacidade de uma
em sua carteira de clientes para saber quais tinham empresa de se manter no mercado de forma lucrativa.
realizado pesquisas sobre caderneta de poupança. 53. Há três formas de se alcançar a sustentabilidade orga-

Paulo cruzou as informações da carteira de clientes nizacional que são:

com o histórico de perguntas do Whatsapp da agência
e criou uma lista onde informa diariamente as linhas de a) Econômica, inclusiva e tecnológica.
investimentos do banco.
b) Ambiental, econômica e tecnológica.

c) Ambiental, social e tecnológica.

51. Na narrativa acima, Paulo utilizou o Whatsapp como d) Econômica, social e tecnológica.
ferramenta de venda e customização de serviços remo-
e) Econômica, ambiental e social.
tos. Das alternativas abaixo relacionadas, não é uma
ferramenta remota:

a) Redes Sociais.

b) SMS Marketing.
A gestão da experiência do cliente (CXM - Custumer
c) Links patrocinados.
Experience Management) tem por objetivo a busca da
d) Folders. excelência no atendimento ao cliente.

e) Telemarketing. 54. A gestão de experiência do cliente é composta por

dois pilares, que são:

a) Marketing de experiência e experiência digital.

O gerente Antônio está inaugurando uma agência e,
b) Marketing Digital e confiança do cliente.
para aumentar a carteira de clientes, fez uma ação
onde os 100 primeiros aposentados que fizessem a c) Marketing Digital e experiência digital.
portabilidade do recebimento do benefício para sua
d) Confiança do cliente e experiência digital.
agência, receberiam a devolução da anuidade paga
no cartão de crédito. e) Marketing de experiência e confiança do cliente.

52. A ideia de limitação no fornecimento da promoção é

um gatilho mental de:
55. “_______________ é identificar em um mercado um grupo

a) Urgência. de pessoas, com respostas e preferência semelhan-

tes de produtos.” A alternativa que preenche a lacuna
b) Novidade.
acima é:
c) Autoridade.
a) Análise de mercado.
d) Prova Social.
b) Segmentação.
e) Escassez.
c) Segmentos de mercado.

d) Nicho.

e) Marketing de fidelização.

Atentimento Bancário 15

A L F A C O N
 Lívia trabalha como bancária e recebe mensalmente 58. “São diversos canais de comunicação e divulgação
metas a serem cumpridas. Entre elas está a quantidade integrados que promovem o atendimento ao cliente
de seguros contratados. Lívia notou que os aposenta- permitindo que ele possa escolher e alternar entre eles,
dos que realizavam a operação de empréstimo com o conseguindo melhor qualidade.”
banco não adquiriam nenhum tipo de seguro e passou A frase acima é o conceito de:
a oferecer uma margem maior de empréstimo condi-
cionada à contratação do seguro. a) Open Banking.
b) Omnichanel.
c) Open Finance.
56. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a d) Marketplace.
ação de Lívia está:
e) Redes Sociais.

a) Correta, pois os aposentados se beneficiam da mar-

gem maior de empréstimo.

b) Incorreta, pois induz os aposentados ao

endividamento.
59. “É um texto de fácil compreensão, com título e subtítu-
c) Correta, pois o seguro é uma garantia de pagamento los, para entendimento rápido.” A descrição refere-se
ao banco. à técnica de copywriting denominada:

d) Correta, pois Lívia deve “bater a meta”.

a) Credibilidade.
e) Incorreta, pois configura prática abusiva.
b) Produto único.

c) Título atraente.

d) Escaneabilidade.
Felipe vendeu sua moto e a sua mãe, Maria, o conven-
ceu a guardar o dinheiro na caderneta de poupança e) Conhecer o público-alvo.
para trocar o carro em três meses. Felipe foi à agência
para investir o dinheiro na caderneta de poupança. Ao
chegar na agência, foi atendido por Augusto que, ao
ouvir a solicitação sugeriu que fizesse a aplicação em
Letras de Crédito Imobiliário que renderia um pouco
60. Não é um dos pilares da qualidade do atendimento
mais e poderia ser resgatado em 90 dias. Felipe decidiu
ao cliente:
investir em LCI.

a) Dar atenção ao cliente.

b) Comprometer-se com o problema do cliente.

57. Considerando o papel de compra do consumidor, o
papel de Maria foi de: c) Tomar tempo do cliente.

d) Superar as expectativas do cliente.

a) Iniciadora.
e) Satisfazer o cliente.
b) Influenciador.

c) Decisora.

d) Compradora.

e) Usuária.

Atentimento Bancário 16

A L F A C O N
 REDAÇÃO

O texto abaixo tem o objetivo de situar sua discussão e deve ser usado como motivador para a produção de sua
redação. Não o copie.

O conforto trazido pelos avanços tecnológicos é inegável, mas você é capaz de avaliar o impacto que TVs (e seus
controles remotos), computadores, telefones móveis e carros podem ter na vida e na saúde das famílias? Recente
estudo de universidade canadense mostrou que essas comodidades da vida moderna aumentam muito o risco de
obesidade, principalmente nos países em desenvolvimento, em que parcelas significativas da população melhoraram
sua condição econômica e passaram a adquirir esses bens de consumo. Isso não é exatamente uma novidade nos
países desenvolvidos. Não é à toa que, por exemplo, ingleses, norte-americanos e canadenses lutam contra uma
verdadeira “epidemia” de obesidade há décadas. A novidade é a migração desse padrão para países em desenvol-
vimento, o que pode onerar ainda mais os seus sistemas de saúde pública, que já enfrentam inúmeras limitações
de orçamento. A pesquisa apontou a relação entre esses itens de consumo, maior sedentarismo e risco aumentado
de obesidade e doenças dela decorrentes (como diabetes e hipertensão).

Jairo Bouer. O peso da tecnologia. In: O Estado de S.Paulo, 16/2/2014, p. A28 (com adaptações).

Tomando como ponto de partida as reflexões do texto motivador, bem como sua experiência pessoal, elabore um
texto dissertativo-argumentativo em que você, justificando sua opinião, discuta o tema a seguir.

IMPACTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DOS AVANÇOS TECNOLÓGICOS NA VIDA MODERNA

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;

b) manter a abordagem nos limites da proposta;

c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não são aceitos textos narrativos nem poemas);

d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu
ponto de vista.

Apresentação da Redação:

I. O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.

II. O texto definitivo deverá ser transcrito para a Página de Redação (o texto da folha de Rascunho não será
considerado), em letra legível, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.

III. A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.

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 Nome do candidato:

Nome do curso:

Assinatura do candidato

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