• Jadlog Logística (14/06/2021 a 13/09/2022) - CS Specialist – Bilingual

Atendimento e atividades de backoffice para clientes externos e franqueados, nas

modalidades de importação e exportação, no formato courier simplificado. Tracking,
follow-up e dinâmica de tratativas com o departametos operacionais e logígsticos
internos, parceiros exeternos como despachantes, departamentos aduaneiros e
unidades internacionais; Reports bilíngues com clientes remetente, franqueados e
clientes internacionais; Tratativas e follow-up de ocorrências demandadas pelo
departamento operacional, comercial e financeiro; Consolidação, formatação e
apresentação de relatórios sobre a performance da área.

• CVC Brasil (06/06/2018 a 08/09/2019) - Assistente de Produtos Internacionais

Terrestres

Consultoria e suporte, referente ao catálogo de produtos internacionais às 2000

lojas CVC (telefone e e-mail/chamados internos); Negociação comercial com os
fornecedores terrestres de todos os continentes com especialidade nos produtos da
Flórida(transfers, atrações e hotelaria); Cotação e follow-up de produtos
customizados como elaboração e tradução de roteiros; Cadastro de produtos
negociados; Suporte ao departamento de Operações da Companhia.

• SPR Indústria e Confecção S.A. (17/04/2013 a 27/06/2016)- Auxiliar de

cadastro/relacionamento (Líder)

Gerenciamento das ativades envolvendo cadastros de produtos, fornecedores, clientes

e insumos, nos ERPS Linx e Alterdata; Suporte aos franqueados, clientes externos
e fornecedotes. via telefone, e-mail e intranet; Emissão de comunicados postados na
intranet da rede; Suporte interno para os setores internos por e-mail, telefone e
pessoalmente; Controle dos documentos envolvidos nas compras nacionais e
internacionais; Integrante do time corporativo para os inventários de 2014 e 2015,
no centro de distribuição, em MG.

• Almaviva Participações e Serviços LTDA (01/06/2012 a 09/01/2013) Operador

Técnico de Back Office 2 (Telefônica – Vivo)

Atribuição de chamados técnicos de acordo com as prioridades; Suporte aos técnicos

via telefone e chat; Contato com os clientes para certificar se o serviço foi
devidamente prestado; Follow-up dos prazos das Ordens de Serviço; Relatórios de
chamados produzidos fora e dentro do prazo.

• Atento Brasil S/A (17/12/2007 a 31/08/2008) Teleoperador (Telefônica)

Suporte técnico de banda larga e internet nível 1; Análise e tratativas sobre

contas; Executor de chamados técnicos; Cadastros voltados para área residencial e
comercial.

Durante a minha última experiência, tive a oportunidade de atuar em atividades de

backoffice e atendimento. Responsável pelo tracking, follow-up e dinâmica de
tratativas com o departamentos operacionais e logísticos internos, parceiros
externos como despachantes e unidades internacionais. Atuei com reports diários e
consolidadores semanais bilíngues para clientes internacionais e franqueados.