International Journal of Data and Network Science 7 (2023) 865–872

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Governo digital, desenvolvimento institucional e ensino superior público.

Robert Leader Churampi-Cangalayaa*, Michael Ferdinand Inga-Avilab*, Francisca Huaman-

Perezc, Anieval Cyril Rock-Rojasb, Jacqueline Joanne Churampi-Cangalayade Jesus Ulloa-
Ninahuamane

a Pós-graduação Universidade Cesar Vallejo (UCV), Peru

b Faculdade de Engenharia de Sistemas. Unidade de Pós-Graduação. Universidade Nacional do Centro do Peru (UNCP), Peru
cFaculdade de Sociologia, Universidade Nacional do Centro do Peru (UNCP), Peru
d Universidade Peruana dos Andes (UPLA), Peru
e Faculdade de Engenharia de Sistemas, Unidade de Pós-Graduação, Universidade Nacional do Centro do Peru (UNCP), Peru
CRÔNICA ABSTRATO

Historia do artigo: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Na nova situação em que as atividades remotas são priorizadas, o uso de tecnologias
Recebido: 20 de outubro de de informação aumentou nas diversas atividades das organizações, permitindo que
2022 Recebido: 28 de outubro elas prestem serviços adequados de maneira eficiente. A pesquisa busca estabelecer a
de
relação entre governança digital e desenvolvimento institucional no ensino superior
Aceito: 7 de janeiro de 2023 Disponível
online: 7 de janeiro de 2023
público em Huancayo - Peru. Pesquisa básica com abordagem quantitativa e nível
Palavras-chave:
correlacional com uma amostra de 828 pessoas composta por docentes,
Governo digital e administrativos e discentes que interagem com as atividades administrativas da UNCP.
desenvolvimento institucional A análise e modelagem dos dados foi realizada por meio de equações estruturais
Ensino superior baseadas em PLS. Como resultado da pesquisa, obteve-se um valor de 0,815 em
Peru Spearman' .

© 2023 pelos autores; licenciado Growing Science, Canadá.

1. Introdução

O uso da internet pelos cidadãos adquiriu o papel principal de transferência de informação e comunicação (Fabiani, 2017), fato que, acompanhado de uma revolução informacional e de fácil acesso por enormes quantidades de computadores

remotamente, estabeleceu um desafio para os diferentes governos (De Ótimo, 2020). A OCDE (2018) classificou o processo de implementação do governo digital no estado peruano com 0,5, evidenciando que atividades específicas não foram

desenvolvidas dentro das várias instituições e governo central). O Governo do Peru, a partir da publicação do Decreto Legislativo No. 1412 (2018) promulga a estrutura pela qual o governo digital será implementado o mesmo que permitirá o

gerenciamento de identidade, arquitetura digital, . serviços digitais, gerenciamento de identidade, segurança digital e dados. A partir da análise do livro de reclamações localizado na Unidade de Gestão Documental da UNCP, visualizou-se um aumento

de reclamações relacionadas com o não atendimento ou atraso no atendimento dos processos administrativos da universidade foi de 182, 2016 foi 202, 2017 foi 218, 2019 foi 245 e os anos de 2020 e 2021 foram 342 e 385 respectivamente, o que

mostra que dentro de um contexto de pandemia e isolamento social aumentaram consideravelmente. Segundo o Órgão de Controle Interno do UNCP, que conduziu as investigações para apurar as prováveis causas do aumento das denúncias, A

partir da análise do livro de reclamações localizado na Unidade de Gestão Documental da UNCP, visualizou-se um aumento de reclamações relacionadas com o não atendimento ou atraso no atendimento dos processos administrativos da

universidade foi de 182, 2016 foi 202, 2017 foi 218, 2019 foi 245 e os anos de 2020 e 2021 foram 342 e 385 respectivamente, o que mostra que dentro de um contexto de pandemia e isolamento social aumentaram consideravelmente. Segundo o Órgão

de Controle Interno do UNCP, que conduziu as investigações para apurar as prováveis causas do aumento das denúncias, A partir da análise do livro de reclamações localizado na Unidade de Gestão Documental da UNCP, visualizou-se um aumento

de reclamações relacionadas com o não atendimento ou atraso no atendimento dos processos administrativos da universidade foi de 182, 2016 foi 202, 2017 foi 218, 2019 foi 245 e os anos de 2020 e 2021 foram 342 e 385 respectivamente, o que

mostra que dentro de um contexto de pandemia e isolamento social aumentaram consideravelmente. Segundo o Órgão de Controle Interno do UNCP, que conduziu as investigações para apurar as prováveis causas do aumento das denúncias, Foi

visualizado o número de reclamações relacionadas ao não atendimento ou atraso no atendimento dos processos administrativos da universidade, dentro das quais podemos citar que em 2015 o número de reclamações foi 182, 2016 foi 202, 2017 foi

218, 2019 foi 245 e o os anos de 2020 e 2021 foram 342 e 385 respectivamente, o que mostra que dentro de um contexto de pandemia e isolamento social aumentaram consideravelmente. Segundo o Órgão de Controle Interno do UNCP, que conduziu as investigações para apurar as prováve

* Autor correspondente.
Endereço de email:rchurampi@ucvvirtual.edu (RL Churampi-Cangalaya)miguelinga@uncp.edu.com (MF Inga-Ávila)

ISSN 2561-8156 (Online) - ISSN 2561-8148 (Impresso) © 2023

pelos autores; licenciado Growing Science, Canadá. doi:
10.5267/j.ijdns.2023.1.002
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de acordo com o Relatório n. 102-2022-OCI/UNCP, 52% do corpo administrativo e docente afirmaram que não existem diretrizes
adequadas para o atendimento virtual dos processos administrativos, 22% que as plataformas virtuais não são desenvolvidas
adequadamente, 14% que não são treinados para desenvolvem atividades remotas e 12% têm outras causas; Nesse sentido, a
pesquisa colocou a seguinte questão: Qual é a relação entre governança digital e desenvolvimento institucional na educação superior
pública em Huancayo? O objetivo era determinar a relação entre governança digital e desenvolvimento institucional.

A presente pesquisa fundamenta-se teoricamente na revisão de diferentes postulados teóricos sobre governo
eletrônico e digital; permitindo conhecer de forma científica a definição adequada, como justificativa prática
permitirá identificar os principais elementos sobre a implementação do governo digital no ensino superior e
elaborar um Plano de Governo Digital que permitirá tomar as ações necessárias para sua implementação,
gerando processos administrativos ágeis com a utilização de menos recursos; a justificação social permitirá a
melhoria dos serviços prestados pela universidade ao pessoal docente, assistencial, administrativo e discente,
melhorando a sua qualidade. Com base no exposto, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos:
Determinar a relação entre o externo, interno,

2. Revisão da literatura

2.1. Modelos de equações estruturais

Modelo estatístico multivariado que permite estabelecer o efeito e a relação entre variáveis, técnica de análise
estatística de padrões complexos que valida modelos empíricos e teóricos e incorpora constructos não observados
(variáveis teóricas não observadas e latentes). SEMs permitem medir relações de dependência de forma múltipla e
transversal, representando conceitos não observados no processo de estabelecimento de relações, positivando sua
análise de cada subconjunto de variáveis medindo ou observando cada uma das variáveis latentes ou não
observadas e fazendo estimativas mais precisas de coeficientes estruturais (Escobedo et al., 2016).

2.2. governo digital

Durante a década de 1990, a implementação do governo digital começou nos países da América Latina
(Diéguez et al., 2014), vontade e infraestrutura (Ziemba et al., 2016) tornando-se um modelo para o estudo do
governo digital. Os modelos atuais na área tecnológica permitem que a sociedade tenha acesso direto aos
benefícios das TICs (Krishnan et al., 2017), cobertos por um quadro normativo e teórico desenvolvido a partir
das experiências ao longo de um determinado período de tempo (Galvis, 2009 ). Governo digital (Scholl, 2021)
evidencia a qualidade dos serviços recebidos pelos usuários e gera mudanças estruturais na entidade,
permitindo que ela gerencie, planeje e execute suas atividades com eficiência e eficácia. As etapas de desenho
e implementação do governo digital nunca serão neutras (Puron-CId et al., 2022), pois deve contemplar a
diversidade de entidades que interagem com a sociedade em questões culturais, políticas e econômicas; razão
pela qual, embora haja um desenvolvimento da tecnologia a partir de princípios racionais, sua utilidade
dependerá das necessidades dos usuários (Binimelis-Espinoza, 2017). A OEA (2016), considera que o governo
eletrônico-digital utiliza as TICs em seus canais de atenção das instituições estatais, apoiar a procura de um
serviço eficaz e transparente através do qual os diferentes elementos que interagem com a entidade melhorem
a sua perspetiva em relação ao atendimento recebido; os procedimentos dentro do governo melhoram a partir
do uso de tecnologias que permitem o uso adequado da informação e, portanto, melhorando a eficácia e
eficiência. O método mais adequado para estudar o governo digital é o proposto por Armas e Armas (2011) que
mencionam que sua análise pode ser mais compreensível a partir das seguintes dimensões:

Figo. 1,Dimensões do governo digital segundo Arms & Weapons (2011)

 RL Churampi-Cangalaya et al. / International Journal of Data and Network Science 7 (2023) 867

a.A dimensão externa:Segundo Troshani et al. (2022), propõe a interação entre o cidadão e o governo, com o objetivo de
que o público possa conhecer aspectos relacionados à gestão da instituição bem como as atividades que são
desenvolvidas e as informações que ela trata dentro permitindo a transparência de dados e confiabilidade dos
procedimentos (Rincon & Vergara, 2017); esta dimensão abrange aspectos relevantes como: A utilização de meios de
informação e meios digitais como portais web e sistemas de informação para divulgar as atividades e processos. O
nível de interação que estabelece os mecanismos para medir o uso da organização' s ferramentas tecnológicas e o
Nível de serviço que considera a qualidade do serviço prestado aos usuários com o uso das TICs tornando os três
citados como uma ferramenta de interação com o público usuário. Por meio da triangulação desses elementos, o
Estado pode identificar o nível de relacionamento com o ambiente da entidade (Burneo & Carrión, 2019).

b.A dimensão interna:Seu objetivo é reestruturar e redesenhar processos gerenciais e operacionais, o que
permitirá a busca por modernização e eficiência. A utilização das TIC nos diferentes processos da
organização permitirá a mudança dentro das organizações, tornando possível dar uma resposta
atempada às diferentes exigências dos trabalhadores, utilizadores e componentes da gestão
administrativa (Rincón & Vergara, 2017), esta dimensão considera aspectos como Níveis de Eficiência,
que se referem aos níveis de utilização das TICs para o bom desenvolvimento das atividades
relacionadas à organização. O grau de adaptação do pessoal no uso das TICs para desenvolver
adequadamente suas atividades nos processos internos da organização. Para Casas (2015), o governo
tem a necessidade e obrigação de dinamizar,

c. A dimensão relacional considera a utilização das TIC para facilitar as relações com outras entidades, sejam elas
públicas ou privadas, considerando-se as principais com quem mantém um contacto mais constante e intenso
(Rincón & Vergara, 2017). os diferentes serviços prestados pela entidade. Aumento do serviço através da
utilização de plataformas virtuais que permitem uma interação rápida e atempada em várias vertentes
(administrativas e académicas). A melhoria dos processos, refere-se à melhoria constante da utilização dos
sistemas integrados geridos pela organização de forma a poder tomar decisões atempadas.

d.A dimensão da promoçãovisa promover o uso das TICs através da sensibilização para elementos de caráter cultural e social,
possibilitando que entidades como a população utilizem elementos vitais para coletar informações relacionadas às suas
necessidades (Rincón & Vergara, 2017), esta dimensão inclui o mudança do modelo assistencial por atendimento eletrônico
da equipe com uso total ou parcial das TICs. Acesso adequado dos usuários através da utilização de diversas ferramentas e
sistemas que intuitivamente permitem uma gestão adequada para interagir com a organização.

2.2. Desenvolvimento institucional

Segundo Áviles (2014), o desenvolvimento institucional é definido como o conjunto de estratégias utilizadas pelas entidades para a adoção de uma mudança planejada que permita o desenvolvimento de valores, atitudes e crenças dentro das

organizações. Cummings e Worley (2010), conceituada como a transformação dentro de uma entidade ou organização a partir do suporte sistemático de elementos de inovação, infraestrutura, tecnológico, cultural, social, político, econômico, etc.;

nesse sentido, requer um conjunto de mudanças abrangentes ao nível organizacional dos atores e agentes envolvidos. Quando se faz referência ao objetivo do desenvolvimento institucional, este está intimamente relacionado com o efetivo aumento

individual e coletivo dos elementos que compõem a organização, permitindo identificar os recursos humanos como um elemento importante e decisivo para o sucesso ou insucesso. Com base no exposto, o desenvolvimento institucional é composto

por um conjunto de mudanças que são desenvolvidas dentro de uma organização com o objetivo de maximizar e obter sucesso por meio da melhoria dos procedimentos. Da mesma forma, é necessário desenvolver um conjunto de estratégias para

obter uma determinada mudança; trata-se de uma estratégia complexa que visa a mudança de valores, atitudes e crenças das organizações. Para Cummings e Worley (2010), o desenvolvimento institucional pode ser compreendido a partir de cinco

dimensões como organizacional, tecnologia, economia, inovação e infraestrutura, que induzem a transformação social nas organizações. o desenvolvimento institucional é constituído por um conjunto de mudanças que são desenvolvidas dentro de

uma organização com o objetivo de maximizar e obter sucesso através da melhoria dos procedimentos. Da mesma forma, é necessário desenvolver um conjunto de estratégias para obter uma determinada mudança; trata-se de uma estratégia

complexa que visa a mudança de valores, atitudes e crenças das organizações. Para Cummings e Worley (2010), o desenvolvimento institucional pode ser compreendido a partir de cinco dimensões como organizacional, tecnologia, economia, inovação

e infraestrutura, que induzem a transformação social nas organizações. o desenvolvimento institucional é constituído por um conjunto de mudanças que são desenvolvidas dentro de uma organização com o objetivo de maximizar e obter sucesso

através da melhoria dos procedimentos. Da mesma forma, é necessário desenvolver um conjunto de estratégias para obter uma determinada mudança; trata-se de uma estratégia complexa que visa a mudança de valores, atitudes e crenças das

organizações. Para Cummings e Worley (2010), o desenvolvimento institucional pode ser compreendido a partir de cinco dimensões como organizacional, tecnologia, economia, inovação e infraestrutura, que induzem a transformação social nas

organizações. é preciso desenvolver um conjunto de estratégias para obter determinada mudança; trata-se de uma estratégia complexa que visa a mudança de valores, atitudes e crenças das organizações. Para Cummings e Worley (2010), o desenvolvimento institucional pode ser compreend

3. Metodologia
3.1 Metodologia de pesquisa

A pesquisa considerou a análise e as implicações do problema (Nieto, 2018) sendo do tipo desenvolvido, com
um design não experimental, pois identificou as características em seu contexto natural (Hernández-Sampieri &
Mendoza, 2019). A pesquisa não construiu nenhuma situação particular, pois foram observados momentos já
existentes da população e por meio de inferência foi possível estabelecer a relação entre as variáveis. A
população foi composta por pessoal docente, administrativo, de serviço e discente das diversas faculdades da
UNCP que interagem com os processos administrativos que são executados dentro da universidade a
amostragem foi utilizada devido ao tempo, custo e acesso aos elementos que compõem a população.
868

tabela 1
População e amostra do estudo
Grupo População Amostra
Pessoal administrativo 352 145
Pessoal docente 764 185
Serviço pessoal 185 126
Alunos 11141 372

3.2 Modelo de pesquisa

O modelo para a presente pesquisa é apresentado nas Figs. 2 onde a relação entre as dimensões da governança digital
(Armas & Armas, 2011) como Externa, Interna, Relacional e Promoção com o Desenvolvimento Institucional (Cummings &
Worley, 2010).

E1
Di1
E2
Di2
E3 Externo

I1 H1 Di3

I2 Di4
H2
I3 interno Di5

R1 Di6

R2 H3 Di7

R3 Institucional Di8
H4 Desenvolvimento
R4 relacional Di9

R5 The1

P1 Di11

P2
Promoção

Figo. 2.Modelo de pesquisa proposto

Com base no modelo descrito acima, foram formuladas as seguintes hipóteses específicas:

Hipótese específica 1 (H1)Existe uma relação significativa entre a dimensão externa e o desenvolvimento institucional no
ensino superior público em Huancayo

Hipótese Específica 2 (H2)Existe uma relação significativa entre a dimensão interna e o desenvolvimento institucional no
ensino superior público em Huancayo

Hipótese Específica 3 (H3) .Existe uma relação significativa entre a dimensão relacional e o desenvolvimento institucional no
ensino superior público em Huancayo

Hipótese Específica 4 (H4)Existe uma relação significativa entre a dimensão da promoção e o desenvolvimento institucional
no ensino superior público em Huancayo

3.3 Coleta e Processamento de Dados

A coleta de dados foi realizada por meio da técnica de survey, que nos permitiu desenvolver e aplicar dois instrumentos específicos
denominados: a) Questionário de governança digital composto por 19 itens eb) Questionário de desenvolvimento institucional composto por
25 itens.

A aplicação de ambos os instrumentos foi realizada nas plataformas Google Form e Microsoft Form; esses questionários foram
compartilhados com os membros da amostra onde eles puderam responder às perguntas. Foi garantido o consentimento informado,
o anonimato e a confidencialidade dos dados. Coletadas as informações, a matriz de dados foi elaborada e processada nos aplicativos
MS Excel e SPSS versão 26.0 para análise descritiva e no software SmartPLS 3.37.

4. Resultados

4.1 Coleta e processamento de dados

A Tabela 2 mostra os níveis de aceitação das dimensões do Governo Digital, dos dados recolhidos 41% consideram
bom na dimensão externa, 45% na dimensão interna, 39% na dimensão relacional e 32% na dimensão promoção,
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o que mostra que a implementação do governo digital vem se desenvolvendo adequadamente nos diferentes processos
administrativos da universidade pública.

mesa 2
Governança Digital na Educação Superior Pública em Huancayo
Grupos
Externo interno relacional Promoção
f % f % f % f %
Pobre 167 20% 156 19% 206 25% 267 32%
governo digital Justo 322 39% 303 37% 300 36% 298 36%
Bom 339 41% 369 45% 322 39% 263 32%
Total 828 100% 828 100% 828 100% 828 100%
Fonte: Questionário de Governança Digital no Ensino Superior Público.

Tabela 3
Dimensões do desenvolvimento institucional na educação superior pública em Huancayo
Dimensões
Organização Tecnologia economia Inovação A infraestrutura
f % f % f % f % f %
Pobre 176 21% 143 17% 175 21% 227 27% 251 30%
Desenvolvimento institucional
Justo 298 36% 294 36% 277 33% 260 31% 285 34%
opmento
Bom 354 43% 391 47% 376 45% 341 41% 292 35%
Total 828 100% 828 100% 828 100% 828 100% 828 100%
Fonte: Questionário de Desenvolvimento Institucional no Ensino Superior Público. . . .

A Tabela 3 apresenta a percepção por dimensões do desenvolvimento institucional; do total de respondentes,

na dimensão organização, 43% a consideram boa, 36% a regular e 21% a deficiente; na dimensão tecnologia,
47% consideraram bom, 36% regular e 17% deficiente; Na dimensão econômica, 45% consideraram bom, 33%
regular e 21% ruim; na dimensão inovação, 41% consideraram boa, 31% regular e 27% ruim; e na dimensão
infraestrutura, 35% consideraram bom, 34% regular e 30% ruim, o que indica que o desenvolvimento
institucional dentro da organização é adequado.

4.2 Confirmação do modelo

A Tabela 4 mostra a confirmação do modelo, onde o alfa de Cronbach e a confiabilidade composta determinaram a confiabilidade do
modelo. Pelos dados obtidos e segundo Nunnally (1978), a consistência interna é adequada visto que o valor do alfa de Cronbach é
superior a 0,9 em todos os casos. Da mesma forma, os coeficientes de confiabilidade composta estão acima do valor de 0,9, o que
evidencia uma confiabilidade composta muito satisfatória (1994). Já a validade de construto é analisada por meio da validade
discriminante e da validade convergente Cepeda & Roldan (2004), O coeficiente AVE gera um valor da variância entre um construto e
seus indicadores; esse valor deve estar acima de 0,50 (Hair et al., 2017). A pesquisa mostra valores médios acima de 0,57, o que indica
que há validade convergente adequada (Fornell & Larcker, 1981). A validade discriminante é obtida nas raízes quadradas do AVE e
comparada com as correlações entre as variáveis latentes (Fornell & Larcker, 1981). Nas conclusões, o modelo pelo qual a pesquisa é
medida é apresentado na Tabela 4, que mostra os itens.

Tabela 4
Confirmação do modelo de acordo com as dimensões
Confiabilidade variância extraída Validade discriminante
cronbach Confiabilidade composta Variância média extraída O E EU R PS
Alfa (AVE)
Desenvolvimento Institucional 0,956 0,972 0,882 0,943
Externo 0,966 0,978 0,910 0,931 0,938
interno 0,946 0,962 0,902 0,973 0,969 0,953
relacional 0,941 0,959 0,772 0,841 0,833 0,841 0,822
Promoção 0,922 0,931 0,745 0,889 0,873 0,851 0,828 0,954
Valores de referência > 0,7 > 0,7 > 0,5

4.3 Análise do modelo de equação estrutural

De acordo com os resultados obtidos nas Figs. 3, foi estabelecida a rejeição ou aceitação das hipóteses específicas
formuladas. De acordo com os resultados obtidos, as hipóteses 1, 2, 3 e 4 são capturadas. As hipóteses mostram uma
relação positiva no desenvolvimento institucional (Di), pois os valores são os seguintes: Dimensão Externa (E) β=0,282,
p=0,000. Dimensão Interna (I) β=0,299, p=0,018. Dimensão Relacional (R) β=0,402, p=0,027 e Dimensão Promoção (e)
β=0,353, p=0,000. Aceitar todas as relações entre as dimensões de governança digital e desenvolvimento institucional.
Da mesma forma, foi calculado o SRMR (Standardized Root Mean Square Residual), que é a medida absoluta de ajuste
entre a correlação prevista e observada. Para Hu & Bentler (1999) o SRMR deve ter valores entre 0 (ajuste perfeito) a
0,08 (ajuste bom),
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hipóteses amostra média Desvio padrão Valor beta do caminho Estatística t de estudante valor p Decisão
H1: Sim→O 0,387 0,253 0,282 3.463 0,000 Aceitaram
H1: eu→O 0,362 0,223 0,299 2.664 0,018 Aceitaram
H1:R→O 0,498 0,451 0,402 4.165 0,027 Aceitaram
H1: PS→O 0,299 0,383 0,354 2.981 0,000 Aceitaram
t > 1,96; p < 0,05

E1
0,892

0,786
Di1
E2
0,802
Di2
E3 E

I1 0,282
0,821
Di3
0,812

0,701
I2 0,853 Di4
0,832 0,299
0.798
EU O
I3 0,879 Di5
0,699

R1 0,803 Di6
0,902
0,751
R2 0,402 0,918 Di7
0,871
0,789

R3 0,833 0,354 0,881

Di8
0,852
R4 R 0,622 Di9
0,893

R5 The1

P1 0,709
Di11
0,752
P2
PS

Figo. 3.Modelo estrutural confirmatório

5. Discussão e Conclusão

5.1. Em relação ao desenvolvimento externo e institucional

O estudo conseguiu corroborar a relação entre o Desenvolvimento Externo e Institucional a partir da obtenção de um valor
ao nível de significância de 0,000 e um coeficiente de correlação de Spearman de 0,845 o que indica alta correlação positiva
entre as variáveis do estudo; isso indica que a implementação do governo digital em relação a fatores externos como o uso
dos meios de informação utilizados pela entidade e o público-alvo ou usuários dos serviços são necessários para que uma
comunicação de sucesso seja capaz de sanar todo tipo de dúvida que surja durante o processo processo de atendimento
gerando satisfação e aumento do nível de atendimento em diversos processos administrativos, educacionais e outros.

5.2. Em relação ao Desenvolvimento Interno e Institucional

O estudo conseguiu corroborar a relação entre Desenvolvimento Interno e Institucional a partir da obtenção de
um valor ao nível de significância de 0,018 e coeficiente de correlação de Spearman de 0,832; isso indica que a
implementação do governo digital, especificamente aqueles elementos internos, como níveis de eficiência que
buscam reduzir custos, devem ser desenvolvidos dentro da organização e o nível de adaptabilidade e uso das
TICs pela gestão e equipe operacional deve ser desenvolvido para obter resultados mais ágeis e processos,
melhorando assim o desenvolvimento da organização.

5.3. Em relação ao ambiente relacional e desenvolvimento institucional

O estudo conseguiu corroborar a relação entre o domínio Relacional e o Desenvolvimento Institucional ao obter um valor ao nível de significância de 0,027 e um coeficiente de correlação de Spearman

de 0,681; isso demonstra que a implementação do governo digital, especificamente aqueles elementos relacionais como a transparência da informação para gerar a confiança dos usuários internos

(funcionários administrativos, docentes, servidores e alunos) nas informações fornecidas pelos diversos sistemas e ambientes virtuais do organização, permitindo assim a transparência dos processos

e atividades; Também é considerada a melhoria de diversos processos administrativos que permitam a interação das áreas da organização que compartilham informações relevantes. . . . Da mesma

forma, como expresso por Rea (2016) que menciona que a implementação de governos digital-eletrônicos permite o desenvolvimento de diferentes estratégias metodológicas na segurança e

transparência das informações da organização à população usuária, possibilitando que essas atividades sejam devidamente planejadas e sejam de acordo com as necessidades da população, uma vez

que isso permite o aprimoramento de diversos processos administrativos possibilitando a interação das áreas da organização que compartilham informações relevantes. Da mesma forma, como

expresso por Rea (2016) que menciona que a implementação de governos digital-eletrônicos permite o desenvolvimento de diferentes estratégias metodológicas na segurança e transparência das

informações da organização à população usuária, possibilitando que essas atividades sejam devidamente planejadas e sejam de acordo com as necessidades da população, uma vez que isso permite o

aprimoramento de diversos processos administrativos possibilitando a interação das áreas da organização que compartilham informações relevantes. Da mesma forma, como expresso por Rea (2016)

que menciona que a implementação de governos digital-eletrônicos permite o desenvolvimento de diferentes estratégias metodológicas na segurança e transparência das informações da organização

à população usuária, possibilitando que essas atividades sejam devidamente planejadas e sejam de acordo com as necessidades da população, uma vez que
 RL Churampi-Cangalaya et al. / International Journal of Data and Network Science 7 (2023) 871

com base em seus requisitos, deve-se realizar a criação de processos digitais, permitindo assim atender às suas necessidades, o que
exigirá a interação de organizações e áreas de maneira específica.

5.4. Em relação à Promoção e Desenvolvimento Institucional

O estudo conseguiu corroborar a relação entre Promoção e Desenvolvimento Institucional a partir da obtenção
de um valor ao nível de significância de 0,000 e um coeficiente de correlação de Spearman de 0,705; isso indica
que a implementação do governo digital, especificamente aqueles elementos como a mudança do modelo de
atendimento em serviços eletrônicos e digitais, exigirá que o acesso seja adequado para os usuários nesse
sentido, sistemas de informação devem ser desenvolvidos com ambientes amigáveis para o entendimento e
gerenciamento da sociedade; os elementos já mencionados permitirão a promoção de aspectos
administrativos relacionados e prestação de serviços à comunidade, conseqüentemente melhorando o
desenvolvimento da instituição. Os resultados obtidos estão relacionados ao que é expresso por Calle (2021)
que considera que a análise dos governos eletrônicos digitais gera progresso nas instituições do setor estatal,
uma vez que são desenvolvidos os procedimentos de coleta e processamento de dados que são gerados dentro
da organização digitalmente, transformando a natureza da informação mudando em sua totalidade elementos
e atividades internas, a partir disso serão geradas diferentes plataformas virtuais através das quais será
possível conciliar informações de toda a organização.

6. Conclusão
A investigação conseguiu demonstrar que a implementação de um governo digital nas instituições do estado peruano permitirá
melhorar consideravelmente seu desenvolvimento institucional, transformando-o em uma entidade que presta serviços de forma
eficiente e responsável com o apoio da sociedade, também a implementação do governo digital deve ser realizada a partir das
dimensões externa, interna, relacional e de promoção; uma vez que os indicadores que abrangem estas missões permitirão conhecer
o grau de implementação e o nível de desenvolvimento da instituição. Nesse sentido, é preciso considerar que o desenvolvimento
institucional como um conjunto de atividades inter-relacionadas que permitem a melhoria contínua anda de mãos dadas com o grau
de digitalização dos processos administrativos.

Referências

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