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  • Etapas e Regras Do Atendimento Telefónico (PARTE 2)

    Enviado por

    Pedro Cabral
    7 visualizações20 páginas
    O documento discute os tipos de atendimento telefônico automático, incluindo recepção indireta de mensagens e exemplos de procedimentos. Também aborda a prestação do serviço, reencaminhamento e despedida em chamadas atendidas por sistemas automatizados.

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    1. Etapas e regras do atendimento telefónico (PARTE 2)

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    Etapas e Regras Do Atendimento Telefónico (PARTE 2)

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    Pedro Cabral
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    de 20

    1.

    ETAPAS E REGRAS DO
    ATENDIMENTO
    TELEFÓNICO (PARTE 2)
    RECEÇÃO INDIRETA DE MENSAGENS
    (ATENDIMENTO AUTOMÁTICO)


    EXEMPLO DE PROCEDIMENTOS


    TIPOS DE ATENDIMENTO AUTOMÁTICO


    TIPOS DE
    ATENDIMENTO
    AUTOMÁTICO


    TIPOS DE ATENDIMENTO AUTOMÁTICO


    CENTRAIS
    TELEFÓNICAS


    ABORDAGEM INICIAL


    ABORDAGEM INICIAL

    PRESTAÇÃO DO
    SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    PRESTAÇÃO DO
    SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    PRESTAÇÃO DO SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    PRESTAÇÃO DO
    SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    PRESTAÇÃO DO SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    PRESTAÇÃO DO SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    PRESTAÇÃO DO SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    PRESTAÇÃO DO SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    PRESTAÇÃO DO SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    PRESTAÇÃO DO SERVIÇO /
    REENCAMINHAMENTO


    DESPEDIDA

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