Projeto – Tela de Tratamento White List

Declaração do Escopo

1. Objetivo
Este projeto tem como objetivo complementar a fase 1 do projeto de Tratativa das Ocorrências
provenientes da ferramenta ELO Aquila.

2. Escopo
Como definido anteriormente, através do projeto ELO Aquila – Tratativa Ocorrências, foi alinhado que as
transações, antes de serem encaminhadas pela rota da Bandeira ELO, são escoradas pela ferramenta em
pontuação que vai de 0 a 999.
O Autorizador ao receber a transação, além dos parâmetros usuais de aprovação, fará a comparação
deste score com o parâmetro de corte cadastrado na plataforma MMT. A partir desta comparação, negará as
transações pontuadas com score inferior e aprovará as transações com score igual ou superior ao
parâmetro.

3. Tratamento das autorizações negadas

Estas autorizações serão tratadas por um operador de BackOffice, que deverá realizar acompanhamento
das autorizações negadas através do sistema DMS/MMT.
O operador deverá acessar as informações através da tela constante na aba “Venda – Negada por
FraudManager”, conforme demonstrado abaixo:

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Os dados da transação poderão ser acessados pelo número do cartão do portador ou por período de
extração.

Feita a seleção da transação e os dados sendo exibidos para o operador, ele irá buscar os dados
cadastrais do portador, na aba Conta, e efetuará um contato ativo para validação da transação, seguindo
então os seguintes passos:

1. Portador nega ter realizado a transação apontada/negada

a. Mantem a negativa da transação
b. Bloqueia de forma irreversível o cartão que realizou a transação, na aba Cartão
c. Emite nova via de cartão, se o cliente permitir

Para estes casos deve haver um botão na tela “Negada por FraudManager” que permita finalizar a
ocorrência, após ação de bloqueio do cartão, podendo ser denominado como “Concluído”, devendo a
transação deixar de ser exibida na fila de tratamento.

2. Portador confirma ter realizado a transação apontada/negada

a. Operador inclui os dados abaixo em white list, para viabilizar nova tentativa
i. Número do cartão
ii. Valor da transação
iii. Estabelecimento de captura

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Para a tomada de ação do passo 2, acima especificado, quando a transação a ser tratada for selecionada
na tela “Negadas por FraudManager”, deverá abrir um poup-up para inclusão das informações listadas, este
poup-up pode ser denominado como White List e uma vez preenchido deve ser tratado pelo Autorizador,
que por sua vez deve ter uma inteligencia para verificar esta exceção, no momento de nova tentativa de
autorização da transação

Após inclusão dos dados em White List pelo operador de BackOffice, deve ser finalizada a ocorrência,
podendo ser utilizado o mesmo botão “Concluído”, mencionado no Passo 1.

Levando ainda em consideração o escopo do projeto ELO Aquila – Tratativa Ocorrências, cada inclusão
deve sensibilizar um controle e este controle deverá permitir apenas uma nova transação, e somente uma,
com os parâmetros incluídos. Vale salientar que, quando as autorizações estiverem sendo efetuadas pelo
Stand-in, e o cartão estiver em lista de exceção, este não será validado pela Bandeira.

4. Exclusões do projeto / Fora do Escopo

Tratamento de qualquer outro dado que não esteja especificado neste documento.

5. Cronograma de Entregas do Projeto

Entrega Data Prevista Valor ou Percentual financeiro

6. Governança do Projeto
 Status Report: Toda quinta-feira

Participante Nome Data

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Patrocinador do Projeto Interno

Responsável Eden Mattos

Gerente do Projeto Mirela Bonfim

Controle de Versões
Versão Data Autor Notas da Revisão
V1 20/04/2021 Mirela Bonfim Elaboração do documento