UNYLEYA EDUCACIONAL

RELATÓRIO SOBRE O PROJETO DE EXTENSÃO CURRICULAR

ROSANGELA MORAIS MIRANDA

Humanização no ato de cuidar:

Em qual nível estar o comprometimento na assistência humanizada ao paciente na equipe
multiprofissional?

Campo Grande/MS
2023
 ROSANGELA MORAIS MIRANDA

Humanização no ato de cuidar:

Em qual nível estar o comprometimento na assistência humanizada ao paciente na equipe
multiprofissional?

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a

Faculdade Unyleya de Mato Grosso do Sul, Campus
Campo Grande, como parte dos requisitos para
avaliação de projeto de extensão curricular.

Orientador: Prof. Dr/Ms. Nome do Professor

Campo Grande/MS
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ROSANGELA MORAIS MIRANDA, Humanização no ato de cuidar: Em qual nível estar o

comprometimento na assistência humanizada ao paciente na equipe multiprofissional?
Trabalho de Conclusão de Curso – Projeto de Extensão – Instituto Unyleya de Educação, de
Mato Grosso do Sul, Campo Grade, 2023.

Aprovado em:

Banca Examinadora

Prof. Dr/Ms. __________________________ Instituição__________________________

Julgamento____________________________ Assinatura__________________________

Prof. Dr/Ms. ___________________________Instituição__________________________

Julgamento____________________________ Assinatura__________________________

Prof. Dr/MS. ___________________________Instituição_________________________

(Orientador)
Julgamento____________________________ Assinatura__________________________
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RESUMO

ROSANGELA MORAIS MIRANDA, Humanização no ato de cuidar: Em qual nível estar o

comprometimento na assistência humanizada ao paciente na equipe multiprofissional?
Trabalho de Conclusão de Curso – Projeto de Extensão – Instituto Unyleya de Educação,
Faculdade de Mato Grosso do Sul, Campo Grande, 2023.

O estudo teve como objetivo avaliar como os profissionais de saúde enxergam o ato de cuidar
e a humanização em suas atividades durante o trabalho e ainda como forma de atualizar ou
mesmo relembrar as noções veiculadas sobre o assunto, por meio de questionário abordando o
assunto, realizado com a equipe multiprofissional dos serviços de saúde da Secretaria Municipal
de Saúde de Campo Grande - MS. Os resultados reforçam o quanto é fundamental a
humanização no atendimento aos usuários influenciando até mesmo na melhora da qualidade
do tratamento já realizado por alguns pacientes.

Palavras-chave: Humanização. Profissionais de saúde. Qualidade.

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SUMMARY

ROSANGELA MORAIS MIRANDA, Humanization in the act of caring: At what level is the
commitment to humanized patient care in the multidisciplinary team? Completion of
course work – Extension Project – Instituto Unyleya de Educação, Faculdade de Mato Grosso
do Sul, Campo Grande, 2023.

The study aimed to evaluate how health professionals see the act of caring and humanization
in their activities during work and also as a way of updating or even remembering the notions
conveyed on the subject, through a questionnaire addressing the subject, carried out with the
multidisciplinary team of the health services of the Municipal Health Department of Campo
Grande - MS. The results reinforce how fundamental the humanization in the service to users
is, influencing even the improvement of the quality of the treatment already performed by
some patients.

Keywords: Humanization. Health professionals. Quality.

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 07
2 DESENVOLVIMENTO ..................................................................................................... 08

2.1 Resultados 09

3 CONCLUSÃO ................................................................................................................. 10
REFERÊNCIAS................................................................................................................... 11
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1. INTRODUÇÃO

O cuidado e a humanização sempre foram alvo de muita atenção no campo da saúde e

resgatam o grau de importância em abordar o assunto com os profissionais. Com o decorrer dos
anos, diversos projetos de humanização foram desenvolvidos, dentre eles tem-se: Política
Nacional de Humanização (PNH) e Programa Nacional de Humanização de Assistência
Hospitalar (PNHAH), ambos fornecem métodos de melhor interação entre profissional e
usuário, no qual retratam a responsabilidade com a ética, estética e política. O valor ético
envolve as relações ocorridas entre os usuários, equipe multiprofissional e gestores; o estético
por implicar na construção da saúde de maneira criativa e sensível ocorridas por intermédio da
consciência individual de seus transmissores; a política por abordar as relações entre os
indivíduos e instituições. Contudo a prática revela-se bastante desafiadora, seja por
condições/estrutura do local de trabalho ou mesmo pela capacitação dos profissionais. Logo, o
presente estudo busca analisar o nível do conhecimento sobre a humanização da equipe
multiprofissional de saúde e apontamento de desafios que implicam no
desenvolvimento/avanço desta política e como ponto mais importante resgatar ou ainda
relembrar o real sentido de humanização pata esses profissionais de saúde.

2. DESENVOLVIMENTO
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Essa foi uma pesquisa descritiva e com abordagem qualitativa, exploratória, e descritiva
de campo, realizado nas unidades de saúde da Secretaria Municipal de Campo Grande, MS. Os
participantes da pesquisa foram uma equipe multiprofissional da secretaria de saúde SESAU, a
equipe é formada por recepcionistas, agentes de saúde, agentes de endemias, Técnicos de
enfermagens, enfermeiros e médicos. A pesquisa deu-se por intermédio de questionários
discursivos sobre a humanização na saúde, com a finalidade de avaliar suas concepções sobre
o assunto, realizado com toda equipe multiprofissional da Unidade de Saúde da Família São
Benedito.
A coleta de dados foi efetuada mediante entrevista, com perguntas já formuladas em
roteiro para garantir a descrição das informações, como também a maneira de apresentação e
melhor compreensão sobre o assunto.
Logo, foi utilizado como instrumento organizacional entre a equipe o quesito idade,
categoria profissional e tempo de atuação na área.
A coleta de dados foi efetuada no mês de abril de 2023, com informação prévia aos
participantes e conforme disponibilidade de horário dos entrevistados. O tempo de conversa
com cada funcionário decorreu em média de 5min, no próprio local de trabalho e em seu setor.
Toda entrevista foi gravada e transcrita posteriormente. A fala dos entrevistados estará indicada
pela sigla Y seguindo da sequencia numérica das entrevistas.
O primeiro questionário aborda “Como você (profissional de saúde) ver o atendimento
humanizado? Na sua opinião qual a importância de promover uma interação por meio da
comunicação efetiva tanto com pacientes, como com seus familiares?

2.1 RESULTADOS
Referente as características dos profissionais do estudo, 22 participantes. A faixa etária
varia de 25 a 50 anos. Considerando a equipe alvo da pesquisa como multiprofissional, não
houveram predominância de categoria profissional, formada por 9 agentes de saúdes (40,9%);
2 agentes de endemias (9,09%); 1 enfermeira (4,54%); 2 técnicos de enfermagem (9,09%); 2
auxiliares administrativos (9,09%); 1 farmacêutico (4,54%); 1 assistente social (4,54%); 1
dentista (4,54%); 1 auxiliar de dentista (4,54%); 1 médico (4,54%); 1 auxiliar de serviços gerais
(4,54%).
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Todos os profissionais apontam o acolhimento e a esculta das necessidades como crucial

na humanização, girando em torno ainda na maneira que o atendimento é prestado fornecendo
uma orientação correta e consequentemente uma solicitação atendida.

“(...) a comunicação efetiva é importantíssima, pois o paciente e acompanhante ou

claro a pessoa de sua família é orientada sobre como será o atendimento e os
cuidados e assim sentem-se seguros e acolhidos.” (Y1)
“Humanizar para mim é um ato que envolve o diálogo, só pelas necessidades do
usuário serem ouvidas ele já irá sentir-se acolhido, por ter seus medos e dores com a
atenção de alguém, sabe um toque afetivo como um cumprimento na entrada ou no
final da consulta (...)” (Y17)

Outro ponto abordado foi a relação empatia e humanização, alguns profissionais viram
como necessário colocar-se no lugar do usuário, para assim desenvolverem o respeito por suas
necessidades e individualidades.
“Como se eu fosse o paciente? Isso para mim é humanizar!” (Y5)
“Eu tenho alguns familiares com problemas de saúde e quando eles ficam muito mal
sei como é angustiante, quando atendo tento imaginar que aquele poderia ser meu
parente” (Y8)
Além do exposto foi realizado um levantamento entre os profissionais sobre quais
elementos desfavoreciam ou mesmo descontruíam a humanização no ambiente em saúde.
Foram apontados a ausência ou mesmo o impedimento da humanização desse público, quando
listado a sobrecarga de atividades e funções, jornada dupla de trabalho, salários incombatíveis
com a função e precariedade nas condições de trabalho.
“(...) não vou dizer que aqui tratamos sempre todos de forma humanizada, tem dias
que a correria é tanta que não dar tempo de dar atenção necessária que o paciente
merece, por falta de funcionários.” (Y13)
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3. CONCLUSÃO
Os resultados obtidos durante a realização desse estudo, evidenciam que a humanização
na saúde envolve fatores que colaboram e dificultam essa prática. Durante as entrevistas foi
revelado que a ausência de comunicação, apontada por alguns da equipe como norteamento para
um atendimento humanizado, atrelados a alta demanda de usuários e estrutura precária de alguns
estabelecimentos, contribuem negativamente no processo de assistência humanizada ao
paciente. Porém, mesmo com o ambiente desfavorável é imprescindível que a equipe profissional
atuante relembre e exerça a humanização em seus atendimentos, a fim de estabelecer a empatia
e integralidade ao usuário.

O cuidado é exercido por esses profissionais, contudo muitas vezes não é revestido por
sensibilidade e valores de princípios morais. O cuidar é uma forma de expressar a humanidade do
indivíduo sendo fundamental para o desenvolvimento humano. Logo, o ambiente caótico de altas
demandas nas instituições devem ser levados em consideração, cabendo a gestão local promover
medidas de proteção a equipe para que possam relacionar a alta demanda de usuários no
estabelecimento a realidade sofrida por eles. É imprescindível, formular um apoio emocional aos
funcionários com a finalidade de reduzir o estresse acarretado aos mesmos.

Com isso, a proposta do estudo serviu de base para compreensão das fragilidades
presentes para efetuar um atendimento humanizado, apontando como principal barreira as
estruturas organizacionais das instituições, fragmentadas pelo desafio nas condições de trabalho
e a má gestão. Nesse contexto, a hospitalidade deve estar incorporada no atendimento de todos
os colaboradores e ser um princípio da instituição, visando a melhor humanização e qualidade no
atendimento prestado aos usuários, sendo indiscutível que a abordagem da humanização seja
efetuada na prática e não como visão utópica ou somente na literatura.
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REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 14724: Informação e

documentação – Trabalhos acadêmicos – Apresentação. Rio de Janeiro, 2011.

https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/politica_nacional_humanizacao_pnh_folheto.pdf
FOUCAULT, Michel. Microfísica do poder. 21.ed. Rio de Janeiro: Graal, 2005.

https://pensesus.fiocruz.br/humanizacao

https://www.gov.br/saude/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/humanizasus

https://www.todamateria.com.br/normas-abnt-trabalhos/

https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/pnhah01.pdf
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QUESTIONÁRIO PARA ENTREVISTA

LOCAL UNIDADES/SERVIÇOS DE SÁUDE.
PÚBLICO ALVO: PROFISSIONAIS DA SÁUDE

Q1: Como você (profissional de saúde) ver o atendimento humanizado? Na sua opinião
qual importância de promover uma interação por meio de uma comunicação efetiva tanto
com pacientes quanto com seus familiares?

Q2: Na sua concepção o trabalho em equipe pode refletir na maneira que o atendimento
humanizado será fornecido ao paciente? Se sua resposta for SIM, especifique COMO,
caso sua resposta seja NÃO, especifique o porquê.

Q3: Como você ver a relação entre a humanização e a empatia?

Q4: Quais são os elementos que descontroem o cuidado humanizado na sua visão como
profissional de saúde?