Goiânia, 24 de abril de 2023.

Disciplina: Planejamento Estratégico, Empreendedorismo e Inovação.

Prof.: Leonardo G. de R. Guedes.
Discente: Luciano Gomes do Prado.

1. Objetivo Estratégico
- Melhorar a qualidade do atendimento de denúncias feitas pelo contribuinte relacionadas
à fiscalização urbana

1.1 Meta Estratégica

- Melhorar 100% do atendimento de denúncias feitas pelo contribuinte no prazo de 30
dias

2. Objetivo Tático
- Melhorar o tempo de atendimento, a qualidade da resposta e o canal de denúncia

2.1 Meta Tática

- Melhorar o tempo de atendimento para o máximo de 5 dias

3.Objetivo Operacional
- Prever equipes exclusivas para o atendimento de denúncias
- Melhorar a triagem e distribuição das denúncias a serem repassadas aos auditores fiscais
- Definir critérios e prazos de obrigatoriedade de respostas
- Identificar as falhas e propor melhorias no canal de denúncias

3.1 Meta Operacional

- Criar 5 equipes exclusivas para o atendimento de denúncias, no prazo de 15 dias
- Melhorar a 100% triagem e distribuição das denúncias a serem repassadas aos
auditores fiscais, no prazo de 20 dias
- Definir critérios e prazos de obrigatoriedade de respostas, no prazo de 10 dias
- Identificar as falhas e propor melhorias no canal de denúncias, no prazo de 15 dias