Juram, Joseph M e Gryna F. M. Manual de Controle da Qualidade. McGraw Hill.

5ta edição o
México, 2001.

PASSO 1: ESTABELECER O PROJETO.

Um projeto de Planejamento da qualidade é o trabalho organizado necessário para preparar a uma

organização para entregar produtos novos e revisados, seguindo os passos relacionados com o
planejamento da qualidade.

Atividades para o estabelecimento de um projeto de planejamento da qualidade:

a) Identificar que projetos se requerem para cumprir a estratégia da organização,
b) Preparar uma declaração de missão para cada projeto,
c) Estabelecer uma equipa que leve a cabo o projeto,
d) Planejar o projeto.

a) Identificação dos projetos. Decidir que projetos atacar é normalmente o fruto do planejamento
estratégico e de negócio de uma organização. O normal é que os projetos de planejamento da qualidade
originem os produtos novos ou atualizados que se necessitam para alcançar metas estratégicas
específicas, para satisfazer as necessidades do cliente novas ou cambiantes, para cumprir com
obrigações legais ou do cliente, ou para aproveitar de uma tecnologia nova ou emergente.
A alta direção deve assumir a liderança na identificação e apoio dos projetos críticos de planejamento da
qualidade. Ao atuar como comitê de qualidade ou órgão similar, a direção precisa desempenhá-los papéis
crave seguintes.
Fixação de metas de qualidade. A alta direção identifica as oportunidades e necessidades de melhorar a qualidade
e fixa as metas estratégicas da organização.
Proposta e seleção de projetos. O comitê de qualidade seleciona os projetos de planejamento da qualidade mais
importantes e críticos para alcançar as metas estratégicas da qualidade.
Seleção de equipes. Uma vez que se identificou o projeto, o comitê de qualidade nomeia uma equipe para executar
o projeto durante os restantes passados do processo de planejamento da qualidade.
Suporte à equipe do projeto. Geralmente, requer-se técnicas e processos novos para alcançar as metas da
qualidade. Será o comitê se qualidade o encarregado de ocupar-se de que a equipe de planejamento da qualidade
esteja bem preparado e equipado para desempenhar sua missão. O suporte do comitê de qualidade pode incluir:
 Proporcionar educação e formação técnicas e ferramentas de planejamento da qualidade.
 Proporcionar um facilitador formado que ajude à equipe a trabalhar com eficácia e a aprender o processo de
planejamento da qualidade.
 Revisar o avanço da equipe. Aprovar a revisão da missão do projeto. Identificar qualquer problema e ajudar
a resolvê-lo. Coordenar os projetos de planejamento da qualidade relacionados.
 Ajudar na logística, por exemplo com um lugar de reunião. Proporcionar conhecimentos peritos em análise
de dados e desenho de pesquisa.
 Subministrar recursos para uma coleta de dados extremamente exigente.
 Comunicar os resultados dos projetos.
Controle do avanço. O comitê de qualidade é em geral responsável por estar ao dia do processo de planejamento
da qualidade, de avaliar seu avanço e de fazer correções durante seu curso para melhorar a eficácia do processo
inteiro. Uma vez que o comitê de qualidade tenha revisado as fontes de projetos potenciais, selecionará uma ou mais
para sua atenção imediata. Logo deverá preparar uma declaração de missão para o projeto.

b) Preparar a declaração de missão. Uma vez que o comitê de qualidade tenha identificado a
necessidade de um projeto, deverá preparar uma declaração de missão que incorpore a meta ou metas
específicas do projeto. A declaração de missão é a instrução escrita para a equipe em que se descreve
a intenção ou propósito do projeto. A missão da equipe descreve:
 O alcance do projeto de planejamento, quer dizer, o produto e mercados aos que se dirige.
 As metas do projeto, quer dizer, os resultados que querem conseguir.
A redação da declaração da missão demanda uma firme compreensão da força motriz impulsora do projeto. A missão
ajuda a responder as perguntas seguintes:
 por que deseja a organização fazer o projeto?.
 O que conseguirá uma vez que se realizou?.
Uma declaração de missão também fomenta o consenso entre os que ou se vêem afetados pelo projeto, ou
contribuirão com o tempo e recursos necessários para planejar e levar a cabo as metas do projeto.
Exemplos.
Juram, Joseph M e Gryna F. M. Manual de Controle da Qualidade. McGraw Hill. 5ta edição o
México, 2001.

 A missão da equipa é entregar ao mercado um refrigerador novo de sob consumo e livre de fluoro
carbonados.
 A equipa criará um controle preciso e a um custo mínimo para o inventário de todos os armazéns.
Se as declarações de missão descrevem só o que se fará, resultarão incompletas. Falta-lhes a claridade e
especificidad requerida para uma declaração de missão do planejamento da qualidade completa que incorpore as
metas do projeto. Uma declaração de missão bem redigida e efetiva define o alcance do projeto mediante a inclusão
de um ou mais dos seguintes epígrafes:
Rendimento inerente. Qual será o rendimento final do produto em uma ou mais dimensione, ex. tempo de
resposta 24 horas.
Rendimento comparativo. Qual será o rendimento final do produto frente à competência, ex. o tempo de
resposta mais rápido na área metropolitana.
Reação do cliente. Como qualificarão os cliente o produto comparando-o com outros disponíveis, ex. se
considera que uma empresa tem melhor serviço de entrega a tempo, comparada com seu rival mais próximo.
Mercado. Quais são ou serão os clientes ou a audiência objetivo deste produto, e que cota do mercado ou nicho
do mercado capturará, ex. converter-se na fonte "preferida" de todos os viajantes de negócios dentro do território
dos Estados Unidos.
Deficiências do rendimento. Qual será o rendimento do produto com respeito às falhas, ex. índice de falhas
inferior a 200 por cada milhão de horas de uso.
Prevenção de restrições desnecessárias. Evitar especificar o produto em excesso, ex. se se pretende que o
produto seja para um transporte aéreo, o especificar na missão suas dimensões precisas pode ser muito
restritivo, pode haver vários modos de satisfazer o mercado do transporte.
Bases para estabelecer os objetivos da qualidade. Além do alcance do projeto, a declaração de missão deve
incluir a meta ou as metas do projeto. Ao estabelecer as metas da qualidade terá que ter muito em conta a eleição
da base para que se fixam estas metas.
 A tecnologia como base. Em muitas organizações, foi tradicional estabelecer as metas da qualidade sobre
uma base tecnológica. A maioria das meta se incluem em especificações e procedimentos que definem os
objetivos da qualidade para os níveis supervisores e não supervisores.
 O mercado como base. As metas da qualidade que afetam à capacidade de venda do produto deveriam
apoiar-se fundamentalmente em satisfazer ou exceder a qualidade do mercado.
 Benchmarking (emulação) como base. Benchmarking é uma etiqueta recente para o conceito de fixar-se
meta apoiadas no conhecimento dos que outros conseguiram. Uma meta corrente é o requisito de que a
fiabilidad de um produto novo seja como mínimo igual a do produto que substitui e seja pelos menos igual a
do produto competidor mais confiável.
 A história como base. Uma quarta base ampliamente usada para fixar as metas da qualidade fui o
rendimento histórico, quer dizer, meta-as se apóiam no rendimento passado. Algumas vezes isto se
exagera para estimular a melhora. Para alguns produto e processos, a base histórica é uma ajuda para a
necesari estabilidade.
 As metas da qualidade como objetivo móvel. reconhece-se ampliamente que as metas de qualidade
devem ir mudando para responder às mudanças que seguem aparecendo pelo horizonte: tecnologia nova,
competência nova, ameaças e oportunidades.
 Metas do projeto. As metas específicas, quer dizer, o que vai conseguir a equipa do projeto, formam parte
de uma declaração de missão efetiva. Ao ir executar a tarefa, a equipa deve começar mentalmente pelo
final. Quando mais se centrar no que parecerá o resultado final, mais fácil lhe será chegar a sua feliz
conclusão.
 Medição das metas. além de declarar o que vai se fazer e por quem, a meta do projeto deve mostrar como
medirá a equipa se se conseguiram ou não as metas declaradas. É importante empregar um tempo em definir
como se mede o êxito. A seguir se indicam quatro coisas que se podem medir: qualidade, quantidade, custo
e tempo.
Uma meta efetiva do projeto de planejamento da qualidade deve ter cinco características para proporcionar à
equipe suficiente informação para guiar o processo de planejamento. A meta deve ser: Específica, medivel, aceita
pelos afetados, realistas (pode-se expandir, mas deve ser plausível), específica no tempo, quando se fará.

Um exemplo de meta mau redigida pode ser algo como isto: "Desenhar um carro novo que seja o melhor de sua
classe". Constou isto com o seguinte exemplo: "Desenhar e pôr em produção dentro de três anos um carro novo,
de tamanho médio, que seja o melhor de sua classe e com um preço para o público de menos de 20 000usd (no
momento de sua introdução). O desenho deverá permitir também à empresa vender o carro com um benefício
médio entre o 4 e 6 por cento.
Juram, Joseph M e Gryna F. M. Manual de Controle da Qualidade. McGraw Hill. 5ta edição o
México, 2001.

c) Estabelecer a equipa. O enfoque multi funcional para o planejamento de qualidade é efetivo por várias
razões:
 A implicação em uma equipa fomenta o compartilhar idéias e experiências, e o sentido de
compromisso de formar parte e de ajudar a "nossa"organização a conseguir sua meta.
 A diversidade dos membros de uma equipa produz um conhecimento funcional mais completo do
produto e dos processos que se planejam. Planejar um produto requer uma compreensão completa
de como se fazem as coisas nas distintas partes da organização.
 A representação de distintos departamentos ou funções fomenta a aceitação e a realização do novo
plano em toda a organização. Produtos ou processos desenhados com a participação ativa das
áreas afetadas tendem a ser superiores tecnicamente e aceitos mais facilmente pelos que devem
executá-los.
Pauta para a seleção da equipa. Quando se seleciona uma equipa, o comitê de qualidade identifica aquelas
partes da organização que têm um interesse nos resultados. Há vários critérios para escolher:
 Os que mais vão se ver afetados pelo resultado do projeto.
 Os departamentos ou funções responsáveis pelos vários passados do processo.
 Aqueles con informação, conhecimento ou habilidade especiais no desenho do projeto.
 As áreas que podem resultar de ajuda na execução do plano.

Exemplo:
Equipa de Mustang: Ford estabeleceu uma equipa específica de indivíduos de todas as partes chave da
empresa, que incluíam:

Departamentos de interesse para o projeto Papel

Engenharia de veículo Líder da equipa.
Planejamento do produto e de negócio Preparar as premissas do produto e os objetivos de
resultados.
Engenharia de carroceria e chassi Definir as melhoras do produto para satisfazer ao
cliente em comodidade e segurança e para cumprir
com as normas federais previstas de segurança de
veículos de motor.
Engenharia de motor Definir as melhoras do motor para satisfazer os
desejos do cliente em força e condução e cumprir
com os requisitos de ar limpo e de filtro de gasolina.
Desenho de veículo Surpreender com um desenho de alto estilo.
Manufatura e montagem . Assegurar que o produto é factível de alta qualidade.
Vendas e marketing Proporcionar a "voz do cliente" e assegurar que o
produto dá no alvo no mercado.
Compras Incluir os fornecedores no projeto.

Finanças Ajudar à equipa a desenvolver um pacote de

negócio atrativo financeiramente.

Além de sua experiência profissional para a tarefa, muitos membros da equipa eram também entusiastas do
Mustang, a contribuíram uma paixão e compreensão das necessidades do cliente que teria sido difícil duplicar.