DEFINIÇÃO DE ESCOPO

 Escopo
 Bom e ruim
 Agenda fixa


AREA AS IS TO BE
Claims BR Todos processos de avaria de carga, patrimônio e cobrança a fornecedores do
Brasil (ME, MI, Gado e outros)

 Processo de avaria: chega notificação do cliente ou interna sobre um

problema com a carga ou custos, inputs de todos os meios e tratativas
com todos os departamentos;

 Fluxo: notificação problema, analise, identificação causa, notificar

causador, se logística realiza tratativas para reembolso e acompanha até a
efetivação do pagamento. Se não for logística direciona ao departamento
responsável. Sempre que possível auxilio ao departamento responsável
para reembolso dos valores;
 Busca por definição, autorização e acompanhamento de retorno de
cargas, revenda ou destruição das mercadorias;
 Busca de parceiros para vistorias e processos de destinação de cargas
(destruição ou revenda/aproveitamento);
 Levantamento de documentação junto a todos os sistemas e áreas da cia;
 Traçar os planos de ação (protocolos, PDCA, ver e agir) para mitigação de
casos futuros;
 Processo de notificação formal (cartas protesto e extrajudiciais) e
acompanhamento jurídico;
 Acompanhamento e controle dos comprovantes de recebimento das
notificações;
 Argumentação técnica tanto no âmbito de qualidade interna (plantas)
quanto no âmbito de fornecedores (container e carretas);
 Levantamentos de custos;
 Acompanhamento e definição da parte fiscal (por onde faturar revenda);
 Acompanhamento local de alocação dos prejuízos (junto a controladoria e
comercial);
 Abertura de claim com fornecedores;
 Negociação e argumentação durante o processo de claim (disputing);
  Levantamento da documentação necessária para pagamento do claim,
direcionamento do pagamento (jurídico e financeiro) e coleta de
assinatura em documentos necessários;
 Direcionamento dos processos para o seguro, acompanhamento e auxilio
nas tratativas e acompanhamento das regulações e pagamentos;
 Acompanhamento dos processos judiciais e participação em audiências;


Claims Athena
Recebimentos
Distribuição BR Não atuamos – apenas exceções (parte processo)
Relatórios
Indicadores
Apresentações
Reuniões
Inovação
Solicitação para Gado vivo Colômbia, MI Athena, Distribuição BR e Gado vivo desde início no
absorção de BR
demandas