Bom dia/tarde Sr(a).

NOME DO CLIENTE, seja bem vindo(a) a Videoconferência AR Digital

FRASE 1 Certificadora.

AGR, nesse momento você fará a foto do cliente e irá editar, salvar e adicioná-la ao dossiê.
AGR nesse momento você poderá inciar a gravação.

Sr. (a) NOME DO CLIENTE, a partir de agora toda a nossa conversa será gravada e ficará registrada em
FRASE 2 seu dossiê, conforme normativo da ICP-Brasil. Podemos prosseguir?
Aguarde que o cliente confirme com Sim e siga para a próxima pergunta frase:

Meu nome é ________, represento a AR Digital Certificadora. Sr. (a) NOME DO CLIENTE, por favor me
FRASE 3 confirme qual o tipo de certificado adquirido (PF ou PJ, A1 ou A3).
Dica: Envie para o cliente antes qual o tipo de certificado. E aguarde que o cliente confirme

O seu número de celular é (XX) XXXX-XXXX e está com ele em mãos? Seu e-mail é
xxxxxx@xxxxxx.xxx.xx? Nesse momento enviarei um código de verificação ao seu celular via SMS e
FRASE 4
e-mail. Pode por favor me dizer o código?

Aqui você voltará

no CRM e clicará
em "GERAR OTP".
 O Sr. (a) NOME DO CLIENTE, me autoriza realizar o processo de solicitação do Certificado Digital ICP-Brasil,
confirmando a sua identificação, a captura de foto e/ou imagem, voz, documento de identificação,
FRASE 5
inclusive para gravação e manutenção em dossiê eletrônico perante a autoridade certificadora?
Aguarde a resposta do cliente.

Cite todos os documentos que foram anexados ao realizar o agendamento e peça para que o mesmo
FRASE 6 confirme se está correto. Em caso de PJ os documentos anexados são: documento de identificação e
contrato da empresa. No caso de PF é o documento de identificação.

Sr(a) NOME DO CLIENTE, iremos agora realizar algumas perguntas a fim de constar nessa gravação.
Perguntas para certificado PF: número do CPF, data de nascimento, nome completo, nome completo da
FRASE 7 mãe (conforme documento).
Perguntas para certificado PJ: número do CPF, data de nascimento, nome completo, em que ano a
empresa foi aberta (conforme CNPJ), qual a atividade da sua empresa (conforme CNPJ).

Agradeça as confirmações e estando tudo correto, encerre a gravação clicando no botão indicado na
FRASE 8 próxima página, o mesmo local onde iniciou a gravação.
 Aguarde
enquanto o
sistema
encerra a
gravação.

Clique em
"Enviar"

AGR nesse momento você estará com a gravação encerrada, siga os passos abaixo e depois libere o cliente.
Agora vou enviar a documentação para o setor de aprovação e o Sr (a) receberá um e-mail em até
24h com a resposta. Se aprovada, receberá informações sobre Emissão do Certificado. Se
FRASE 9 recusada, receberá as pendências que foram geradas e instruções para um novo agendamento.
Agradecemos muito por escolher a AR Digital Certificadora !