ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

1 - No que concerne às relações interpessoais no contexto organizacional e do trabalho e à

busca por soluções no enfrentamento de problemas, considere os itens abaixo:

I - o estabelecimento de normas, condutas e sanções bem definidas cumpridas pelo corpo de

trabalhadores como principal forma de garantir o bom convívio na coletividade.
II - a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do grupo e a apostem na
atualização das diferenças individuais, tais como dinâmicas interpessoais desenvolvidas em
equipe.
III - o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto que aproveitem e
multipliquem os talentos individuais em projetos compartilhados pelo grupo.

RESPOSTA: Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações organizacionais que
fomentam as relações interpessoais.
COMENTÁRIO A solução de conflitos no contexto organizacional e do trabalho está
diretamente ligada ao desenvolvimento da integração interpessoal. Isto é a construção de um
ambiente de cooperação coletivizado e que valorize o crescimento de grupos dos
profissionais, clientes e atores envolvidos.

2 - Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário:

1. fazer uma versão preliminar;

2. desenhar de forma simplificada;
3. buscar novas formas de analisar;
4. executar cada ação, de maneira concatenada.

Estão corretas:
RESPOSTA: I, II, III e IV
COMENTARIO Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe precisa dimensionar o tamanho do
problema a ser enfrentado há a necessidade de se considerar alguns aspectos importantes:
(a) Fazer uma versão preliminar, já de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com
posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) para que então se busque novas
perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada ação, focada nela mesma (“um passo
atrás do outro”).

3 - Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, encontramos um tipo

específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, “Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa fácil.
Pois, em suas estruturações, não são encontrados elementos intercambiáveis. É possível
diferenciá-las, em razão:

I - de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa função.
II - do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo trabalho coletivo de seus
membros.
III - dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: discussão, decisão
e compartilhamento do resultado do trabalho.
Está correto APENAS o que se afirma em:

RESPOSTA: II, apenas.

COMENTÁRIO Diferentemente dos Grupos, em que as pessoas envolvidas têm objetivos
comuns, mas não compartilhados, quem está à frente de uma Equipe não é colocado lá (de
maneira impositiva), necessariamente, mas sim, conquistou a confiança e a posição.
4 - Compreender o problema pode nos delimitar que tipo de estratégia adotaremos para
enfrenta-lo. Segundo Griletti (2019) é necessário estabelecer o perímetro que nos guiará nessa
decisão. Isto diz respeito:
RESPOSTA: à forma como encaramos o problema.
COMENTARIO Para Grilletti (2019), quando se enfrentar um problema é preciso encará-lo de
forma que as pessoas se sintam inspiradas, provocadas, desafiadas a buscar uma (ou várias)
solução. A maneira como delimitamos o problema pode encerrar à vontade ou incendiar o
ímpeto com os envolvidos/afetados se postem.

5 - Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos comportamentos

pelas questões ambientais (físicas e sociais), principalmente, diante da necessidade de se
resolver um dado problema, é imprescindível entender o que são as manifestações
psicológicas. Sobre estas, é possível afirmar que:
RESPOSTA: Dizem respeito apenas à via cognitiva.
COMENTARIO As manifestações psicológicas remetem ao mundo de ideias, significados e
emoções construídas internamente pelo sujeito a partir de suas relações sociais, de suas
vivências e de sua constituição biológica; é, também, fonte de suas manifestações afetivas e
comportamentais. Ou seja, cada qual é o que é: sua singularidade.

6 - Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance de objetivos e
resultados organizacionais. Cada vez mais há um movimento de valorização das pessoas que
compõem os quadros funcionais das empresas e do próprio mercado.
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta valorização?

RESPOSTA: Gestão por Competências.

COMENTÁRIO Uma das formas de praticar a valorização das pessoas é aquela que utiliza uma
forma de gestão que contribua para o aprimoramento de habilidades técnicas, operacionais e
comportamentais dos funcionários, a fim de cumprir com os objetivos e os resultados
organizacionais. O nome desse modelo é gestão por competências.

7 - Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o contextualiza.

Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os que exigem compreensão
(diagnóstico) da situação e que demandam ação apropriadamente contextualizada e os que
não se define, com clareza ou ordem alguma.

Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto classificado como
complexo?
RESPOSTA: Não tem um nível de previsibilidade tão claro.
COMENTÁRIO O contexto complexo caracteriza a vida e sua dinâmica, de maneira muito
mais experimental. Há uma intensa investigação a ser desenvolvida, para que se defina qual
dada solução.

8 - Imagine que você foi incumbido de coordenar um projeto na área de Gestão Estratégica que
norteará os trabalhos de uma organização de âmbito internacional em termos de volume e
amplitude de negócios. Para tanto, na composição de uma proposta, faz-se necessária a
organização das pessoas no referido projeto. Neste momento, você é demandado pelo
requerente se estruturará o projeto em grupos ou equipes de trabalho.
Neste sentido, como você define equipes de trabalho?
RESPOSTA: Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que destaquem o
engajamento e a forma de alcançá-los, em termos de compartilhamento; caracterizado
por ações concatenadas de diagnóstico, planejamento, implementação, resolução de
problemas e avaliação.
COMENTÁRIO Uma equipe pode ser melhor definia como um espaço de compartilhamento de
objetivos de seus integrantes, em constante processo de melhora (diagnóstico, planejamento,
resolução de problemas e autoavaliação).

9 - Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez mais
frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de mecanismos que
fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos indivíduos. Equipes de trabalho podem ser
definidas como unidades de desempenho que buscam atender metas de trabalho
compartilhadas, por meio da manutenção de relações interdependentes. Dentre as
características que a definem, podemos identificar:
RESPOSTA: desempenhar atividades complementares.
COMENTÁRIO Equipes de trabalho são caracterizadas como: ser composta de três membros
ou mais; desempenhar atividades complementares; possuir uma meta de trabalho
compartilhada; manter relações de interdependência, e; identificar-se e ser identificada por
outros como uma equipe.

10 - O comprometimento humano, quando em situações que demandam a resolução de

problemas, pode ser compreendido como:
I - um apego do indivíduo à organização;
II - um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do indivíduo;
III - uma obrigação, semelhante a um débito.
Agora assinale a alternativa correta.
RESPOSTA: Estão corretas apenas as afirmativas I e III.
COMENTÁRIO O comprometimento das pessoas em relação a algo, em especial, quando da
resolução de problemas, pode ser mensurado e tem uma relação com:
I – compromissos afetivos (apego);
II – compromissos de identidade, ou sua perda (numa relação de custo-benefício), e;
III – compromissos de obrigação (numa relação de dívida, ou débito).