Relatório

Pesquisa sobre as Perspectivas

do Metaverso

Junho/2022
SUMÁRIO
Apresentação Institucional 04

Introdução 05

Empresas Participantes 07

Empresas no Cenário do Metaverso 11

Principais Conclusões 18

Contato 21
 Apresentação Institucional

O IEG atua com excelência em três verticais de negócios independentes e complementares, aten-
dendo e auxiliando corporações e profissionais a atingirem seus objetivos

ESCOLA DENEGÓCIOS CONSULTORIA PESQUISA

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 4

Introdução
Contexto Atual
O termo Metaverso foi apresentado pela primeira vez em 1992 pelo escritor norte-americano Neal
Stephenson em sua obra ‘’Snow Crash’’, onde foi introduzida a ideia de se acessar uma espécie de
realidade paralela e ter experiências mais imersivas. O investimento nesse espaço virtual acontecia
desde os anos 90 na área de jogos, mas não obteve um grande sucesso devido, principalmente, à
limitação tecnológica da época.

Porém, nos últimos anos, um grande investimento no Metaverso e na realidade virtual vem sendo feito
por parte de algumas big techs, como Facebook e Microsoft. A tendência é que cada vez mais as
tecnologias relacionadas ao Metaverso sejam desenvolvidas e, por consequência, a experiência por
parte dos usuários melhore.

Sendo o Metaverso um espaço virtual coletivo em que as pessoas podem interagir umas com as outras
em uma realidade virtual por meio de dispositivos digitais, a intenção é que seja possível abrir novas
possibilidades de interação, tanto na área relacionada a jogos como no âmbito do trabalho ou com
uma nova forma de fazer eventos. Portanto, essas empresas investem para que o Metaverso seja cada
vez mais acessível ao público.

Diversas dúvidas sobre esse contexto atual e a dimensão de seus impactos que recairão na sociedade,
de forma geral, causam receio e entusiasmo a líderes e gestores de empresas. Por isso, esse é o
momento de buscar informações, analisar cenários e determinar novos caminhos para os negócios
nessa nova realidade.

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 5

Pesquisa do Metaverso
Conduzido pelo IEG (Instituto de Engenharia de Gestão), o estudo teve como objetivo identificar as
principais percepções dos profissionais brasileiros no cenário emergente do Metaverso e suas
perspectivas para o futuro

Identificar as principais percepções dos profissionais brasileiros no cenário

emergente do Metaverso e suas perspectivas para o futuro

ObjetivoImediato Objetivo superior

Fornecer informações que auxiliem no melhor entendimento e aproveitamento do

Metaverso no mercado corporativo

O formulário de coleta de informações foi aplicado no período de 17 de Maio a 5 de Junho, do ano de 2022,
e as análises apresentadas a seguir demonstram a visão e o posicionamento dosparticipantes durante
o período em questão frente ao Metaverso

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 6

EMPRESAS
PARTICIPANTES
Empresas Participantes
A Pesquisa do Metaverso foi respondida por mais de 100 profissionais que atuam em empresas de
diferentes portes e segmentos de atuação

Aeris Energy Gerdau OceanPact

AGCO do Brasil Globo Orzzi
Algar GRSA Partage
Andrade Gutierrez Grupo BMG Petrobras
Arteris Grupo Cornélio Brennand RaiaDrogasil
Azul Linhas Aéreas Grupo H+ Brasil (Opty) Raízen
BBM HP Transportes Coletivos Ltda Randon
Bild Grupo JMalucelli RHI Magnesita
Brasal Grupo Lwart Rovema Participações Ltda
Braskem Grupo Moura SABESP
Braveo Grupo NC São Martinho
BRF Grupo Odilon Santos Scheffer
brMalls Grupo Sá Cavalcante Stellantis
Camil Alimentos Grupo SBF Sicoob Cecresp
CCR Grupo SEB Siemens
Central Ailos Grupo Veneza Sigma Gestão
Chesf GS Inima Brasil Sistema FIEP
CNI IC Transportes Solvay
Cofco International Brasil Iguatemi Solví
Confederação Sicredi Iochpe-Maxion SOMA
Copel Itaú Unibanco Soprano
CPFL Energia JTI Suzano
CSN Leo Madeiras Tigre
CTG Brasil Lojas Renner TOTVS
Cultura Inglesa MDCPAR Uniasselvi
Eleva educação Mosaic Fertilizantes Unimed-BH
Elopar OEC Universidade Federal de Goiás
Embraer Omnicom Group Valtech
Energisa Oncoclínicas Vexia (MOVER)
EssilorLuxottica Neoenergia Votorantim
Eurofarma Nestlé Wilsonsons
FIERGS

Relatório –Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 8

Características Gerais
Cerca de 60% dos profissionais participantes da pesquisa atuam em empresas do segmento de Serviços e
possuem até 5.000 colaboradores

Segmento de Atuação Número de Colaboradores

3%
Mais de 20.000 12%

15.001 a 20.000 4%
59% 10.001 a 15.000 11%
38%
5.001 a 10.000 19%

1.001 a 5.000 32%

Serviços Industrial Governamental

Até 1.000 21%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 9

Características Gerais
A geração na qual os respondentes mais se encontram é a dos Millennials, aqueles que possuem
entre 26 e 41 anos

Geração a qual pertence

6% 4%

Baby boomers (nascidos entre 1946 e 1964)

34%
Geração X (nascidos entre 1965 e 1980)

Millennials (nascidos entre 1981 e 1996)

Geração Z (nascidos depois de 1996) 55%

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 10

EMPRESAS NO
CENÁRIO DO
METAVERSO

O
Conceito do Metaverso

Mesmo sendo um termo relativamente recente, o conceito do Metaverso está totalmente claro para
42% dos respondentes. Entretanto, metade deles conhece apenas parcialmente e 8% desconhecem o
tema, fato que mostra que ainda há uma oportunidade de maior disseminação do assunto

42% 50% 8%

Sim Em parte Não

Relatório –Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 12

Áreas com mais oportunidades

Para os profissionais, as áreas que têm mais oportunidade de utilizar o Metaverso são a de
Atendimento ao Cliente (64%), Marketing (59%) e RH (52%)

64% 59% 52% 44%

Atendimento ao Marketing RH Vendas

Cliente

34% 22% 13% 12%

TI Suprimentos Financeiro Outros (Gestão de

projetos, melhoria
contínua etc.)

Relatório –Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 13

Impacto financeiro x Impacto em termos de experiência

Ao cruzar os níveis de impacto financeiro e em termos de experiência, nota-se uma semelhança,

visto que os itens analisados apresentaram impacto similar nos dois critérios considerados. Os
treinamentos de funcionários são apontados como os de maior implicação geral, e recrutamento
e seleção e a coleta de dados de consumidores e público-alvo são os menos impactados

Treinamentos de
Atendimento ao cliente
funcionários
Ações de
marketing/publicidade
Experiência

Reuniões/interações Oferta de produtos e

entre funcionários serviços aos clientes

Recrutamento e seleção
Coleta de dados de
consumidores e público-
alvo

Financeiro

Vale destacar que o item de reuniões/interações entre funcionários é o único localizado no 1 º

quadrante (médio impacto), já que tende a ter um impacto maior em termos de experiência e
menor financeiramente

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 14

Grau de conhecimento x grau de interesse
Pode se perceber uma relação entre o conhecimento e o grau de interesse dos respondentes no que
tange aos temas vinculados ao Metaverso, pois os que eles têm menos conhecimento acabam, em
sua maioria, sendo também os menos procurados. Enquanto a Inteligência Artificial aparece como o
tema mais buscado e conhecido, NFTs ainda seguem com baixo engajamento

Inteligência Artificial

Cibersegurança
Realidade virtual
Interesse

Web 3.0 Criptomoedas

Blockchain

NFTs

Conhecimento

Já os temas de Cibersegurança e Realidade Virtual estão localizadas no 1 º quadrante da matriz (grau

médio), sendo um tema de alto interesse apesar do médio grau de conhecimento que os
respondentes possuem

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 15

Benefícios no uso do Metaverso

Em relação aos benefícios no uso do Metaverso, os profissionais acreditam que os maiores serão em
novas possibilidades de conexão com os clientes (82%), no posicionamento inovador (77%) e em
novas possibilidades de conexão com os funcionários (76%)

82% 77% 76% 52% 50%

Novas possibilidades de Posicionamento Novas possibilidades de Aumento das Melhor visibilidade

conexão com os clientes inovador conexão com os funcionários vendas da empresa

49% 46% 42% 2%

Outros
Diminuição de Novas fontes de Melhor desempenho
custos receitas dos funcionários

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 16

Desafios no uso do Metaverso
Sabe-se que é comum se deparar com alguns desafios ao implementar novas iniciativas, e com o
Metaverso a expectativa não é diferente. Dentre os profissionais entrevistados, 73% acreditam que
terão riscos quanto à segurança da informação no Metaverso e 71% destacaram a dificuldade em
encontrar profissionais capacitados para atuar na área

73% 71% 63% 36%

Riscos de segurança da Dificuldade em encontrar Dificuldade de acesso às Riscos de danos à

informação no Metaverso profissionais capacitados tecnologias necessárias reputação/imagem da
para atuar no Metaverso empresa (branding)

34% 33% 3%

Aumento de Riscos de problemas de saúde Outros

custos mental (ansiedade, estresse,
confusão mental etc.)

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 17

Principais Conclusões
01 Cerca de 40% dos profissionais compreendem de forma clara o conceito de Metaverso, enquanto 50%
assimilam em parte o conceito e apenas 8% não entendem

02 As principais áreas com oportunidades para o uso do Metaverso nas empresas são: Atendimento ao
cliente (64%), Marketing (59%) e Recursos Humanos (52%)

03 Para os participantes da pesquisa, o Metaverso trará grandes impactos financeiros e em termos de

experiência nos treinamentos dos funcionários das empresas

04 Por outro lado, os processos de Recrutamento e Seleção e de Coleta de Dados tendem a ser os menos
impactados em ambas as esferas: financeira e de experiência

05 Enquanto o tema de Inteligência Artificial é o mais conhecido e que desperta mais interesse entre os
respondentes, NFTs seguem a linha contrária com baixo engajamento

06
De acordo com os profissionais, os principais benefícios que podem ser obtidos pelas empresas com o
uso do Metaverso são o posicionamento inovador e novas possibilidades de conexão com os clientes e
funcionários

07
Os respondentes acreditam que os principais desafios que as empresas devem enfrentar no uso do
Metaverso são os riscos de segurança da informação, a dificuldade em encontrar profissionais
capacitados e a dificuldade de acesso às tecnologias necessárias

Relatório -Pesquisa sobre as Perspectivas do Metaverso | 19

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Relatório -Pesquisa Perspectivas CSC COVID - 19 - Parte 5 |21