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Informações à imprensa
Makro: a melhor opção para o cliente profissional
B
raço de comércio de atacado do grupo holandês SHV, o Makro foi fundado em
1969 com o objetivo de ser a melhor opção no modelo auto-serviço para
clientes profissionais. Chegou ao Brasil em 1972, ano em que foi aberta a
primeira loja da rede no bairro de Vila Maria, na capital de São Paulo.
Com sua operação baseada no conceito Cash & carry, o Makro buscou se especializar
na compreensão das necessidades de seu público-alvo: os clientes transformadores
(em especial food service, que manipula e modifica os alimentos para então os vender)
e os comerciantes (pequeno varejo). Para isso, conta com um sistema de informações
de um banco de dados alimentado pelo Passaporte Makro, documento que identifica o
cliente nas lojas.
Novos Negócios
O Makro está atuando em novos negócios, para atingir clientes que atualmente não
compram nas suas lojas. Além do tradicional auto-serviço, o modelo de negócios da rede
possui outras três frentes: (1) Televendas, ampliação da atividade atual por meio de
telemarketing ativo e receptivo para clientes cadastrados. A principal novidade é a
expansão do canal para a venda de não-alimentos, para eletrodomésticos e eletrônicos, a
fim de suprir a necessidade de entrega de produtos em regiões distantes de grandes
centros. (2) Delivery, para entregas de produtos aos clientes do setor de food service
(Hotéis, Restaurantes, Cafeterias e afins), com volume de compra mais elevado e (3)
Contas Nacionais, para clientes corporativos (cadeia de hotéis, restaurantes e grandes
empresas), com contrato para atendimento nacional e customizado, de acordo com as
necessidades do cliente.
Além disso, a rede foi pioneira na importação de novos produtos quando chegou ao país e,
no ano em que comemora 36 anos, retoma essa tradição de oferecer uma experiência
nova e diferenciada aos seus clientes. Por isso lançou outubro, o espaço Speciale Adega
& Emporium, em sua primeira loja instalada no país, a de Vila Maria, com foco no público
de food service.
O Makro também quer avançar no varejo de combustíveis. O grupo, que foi pioneiro ao
inaugurar seu primeiro posto no país em 1974, hoje possui postos em 26 das 65 lojas
espalhadas pelo país. Até o ano passado, todas as unidades operavam com a bandeira BR.
Agora, para acelerar a expansão, a idéia é investir também na marca própria e a
expectativa da empresa é chegar a 40 postos Makro até o final de 2009.
Cartão Makro
Em 2008 também, a rede lançou o Cartão Makro, em parceria com o Banco ibi, nas
versões private label e cartão de crédito, com emissão instantânea em lojas do Makro
espalhadas pelo país. O novo cartão possibilita aos clientes realizar compras, com
possibilidade de pagamento em até 40 dias sem juros ou com parcelamentos. O Cartão
Makro atingiu 600 mil clientes cadastrados em abril de 2009.
A
tualmente o Makro está presente em 22 Estados, além do Distrito Federal, por
meio de 65 lojas, tornando-se a maior rede de lojas de abastecimento no
modelo auto-serviço em operação no país. Isso garante à empresa a
capilaridade vantajosa para os fornecedores, que têm no Makro um importante canal
de distribuição nacional e, ao mesmo tempo, o conhecimento regional para a
composição do mix de ofertas para cada unidade, atendendo às necessidades
específicas dos clientes locais. A construção de cada loja consome investimentos médios
da ordem de R$ 21 milhões e segue uma padronização já reconhecida no mercado, com
tempo médio de obra de 70 dias.
Lojas:
A
lém de manter relacionamento próximo com cerca de 2 mil fornecedores
nacionais e locais, o Makro possui também um portfólio completo de marcas
próprias, desenvolvidas para oferecer aos clientes profissionais opções de
qualidade e preço competitivo. Atualmente, há mais de 800 referências de produtos.
Marcas próprias
Disponível no Brasil desde 1981, foi criada como uma alternativa de alta
qualidade e preços baixos, destinada a grupos de processadores e transformadores de
alimentos. É o carro-chefe, com mais de 500 tipos de produtos, dentre os quais alimentos secos
e perecíveis, utensílios para hotéis, restaurantes e pizzarias, alimentos para cães, sempre em
embalagens institucionais.
T
er seu foco de atuação centrado no atendimento ao cliente demanda que o Makro
ofereça serviços de excelência, padronizados em todas as suas 65 lojas. Para
garantir isso, a empresa desenvolveu uma série de processos e treinamentos que
estão disponíveis para os funcionários por meio da Universidade Makro.
O projeto foi implementado no final de janeiro e tem como objetivo propiciar formação
básica técnica no negócio, incluindo aulas para todas as posições no organograma,
incluindo temas como manuseio e exposição de produtos, gerencialmente comercial e
de clientes, entre outros. Já foram realizados mais de 30 mil horas aula, com
participação de 5 mil profissionais. De janeiro a junho de 2007, houve 100 cursos
diferentes e 10,8 mil participações. Os principais temas abordados foram:
gerenciamento de Clientes, campanha de redução de quebras, sistemas de
precificação, recebimento de mercadorias, sistemas B2B, além de workshops sobre
restaurantes e check-out.
Makro Extravaganza
A atacadista também trouxe ao país o Makro Extravaganza, evento voltado para o público de
clientes transformadores, em especial do segmento food service, que batizam como HoReCa
– Hotéis, Restaurantes e Cafeterias. Com assinatura "Para quem tem apetite por novas
experiências”,pelo segundo ano consecutivo, o encontro foi uma maneira inovadora de
tangibilizar valores que são importantes para o Makro e contribuir para a capacitação e
fortalecimento do negócio de seus clientes.
Projeto Prosperar
Em novembro de 2007, o Makro lançou o Projeto Prosperar, “um projeto com sabor de
crescimento”, voltado para o desenvolvimento econômico de pequenos e médios
comerciantes, em parceria com Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas (Sebrae). O primeiro grupo do projeto foi formado por proprietários
restaurantes do município de Osasco, clientes profissionais da loja Makro na região.
Sobre o Makro
Fundação: 1972
Primeira loja: Vila Maria, São Paulo
Capilaridade: 63 unidades (com a de Porto Velho), em 21 Estados
e Distrito Federal
Clientes atendidos: 125 mil por dia
Itens comercializados: 12,7 mil
Fornecedores credenciados: cerca de 2 mil fornecedores em todo Brasil, incluindo os
regionais
Receita bruta: R$ 4,6 bilhões, em 2007
Lucro líquido: R$ 92,3 milhões, em 2007
Restaurantes: 56 (com o de Porto Velho)
Postos de Gasolina: 26
PONTOS-DE-FALA
O Makro Atacadista S.A. está presente no país há 36 anos, atuando sempre como
atacadista no modelo auto-serviço, consagrado mundialmente. Ao longo desta
trajetória, a empresa sempre teve como missão ser um canal eficiente para seus
fornecedores na distribuição de produtos aos clientes profissionais, com a melhor
oferta. Para tanto, trabalha com dedicação para preservar a competitividade do
pequeno e médio comerciante, pois acredita que isto é importante para a indústria e
para a economia do país.
O Makro emprega, diretamente, 5,4 mil brasileiros e possui hoje 63 lojas, nas quais
atende 125 mil clientes por dia em 21 estados e no Distrito Federal, com planos de
abrir mais 2 unidades neste ano, em Presidente Prudente (SP) e Campos de
Goytacazes (RJ), e fechar 2008 com 65 lojas.
Sobre o foco da atuação no Brasil
O Makro oferece mais de 12,7 mil itens, firmando-se como um dos principais
intermediadores na venda de produtos com preços e condições competitivas para
empreendedores de todo o país.
Com uma sólida rede de parceiros, composta por cerca de 2 mil fornecedores, e com
uma rede de lojas estrategicamente distribuídas pelo país, a empresa atua como um
dos mais eficientes distribuidores do Brasil, oferecendo baixo custo e alta capilaridade,
o que garante recordes de volume de distribuição em alimentos e produtos não-
alimentares, além de combustíveis por meio da Rede de Postos Makro /BR.
É natural o acirramento competitivo que aconteceu nos últimos anos. Porém, o Makro
acredita na sua proposta de valor: de ser o canal de abastecimento em que os clientes
profissionais encontram tudo de que necessitam, em um só lugar e com o melhor
preço. Por esse motivo, tem um posicionamento bastante diferente do que o da
concorrência, pois está focado no público de clientes profissionais oferecendo
formatos de embalagens diferenciados e preços adequados e competitivos.
Atualmente, mais de 80% das vendas da companhia são provenientes deste público e
isso não vai mudar. Não sucumbimos a tentação de mudar nosso modelo de negócios
para o “atacarejo”, que é um formato de loja de varejo, mas de baixo custo operacional
cujo público-alvo é o consumidor final de classes menos favorecidas da sociedade – o
que inclusive seria incoerente com a nossa missão já que o modelo de “atacarejo”
compete diretamente com os nossos clientes comerciantes de alimentos.
Por isso, o Makro reforça seu compromisso em continuar investindo firmemente em sua
operação brasileira, reforçando sua solidez e pautando seu crescimento.
O Makro está atuando em novos negócios, para atingir clientes que atualmente não
compram nas suas lojas. Além do tradicional auto-serviço, o modelo de negócios da
rede possui outras três frentes: (1) Televendas, ampliação da atividade atual por meio
de telemarketing ativo e receptivo para clientes cadastrados. A principal novidade é a
expansão do canal para a venda de não-alimentos, para eletrodomésticos e eletrônicos,
a fim de suprir a necessidade de entrega de produtos em regiões distantes de grandes
centros. (2) Delivery, para entregas de produtos aos clientes do setor de food service
(Hotéis, Restaurantes, Cafeterias e afins), com volume de compra mais elevado e (3)
Contas Nacionais, para clientes corporativos (cadeia de hotéis, restaurantes e grandes
empresas), com contrato para atendimento nacional e customizado, de acordo com as
necessidades do cliente.
Além disso, a rede foi pioneira na importação de novos produtos quando chegou ao país
e, no ano em que comemora 36 anos, retoma essa tradição de oferecer uma
experiência nova e diferenciada aos seus clientes. Por isso lançou outubro, o espaço
Speciale Adega & Emporium, em sua primeira loja instalada no país em 1972, a de
Vila Maria, com foco no público de food service.
O Makro também quer avançar no varejo de combustíveis. O grupo, que foi pioneiro
ao inaugurar seu primeiro posto no país em 1974, hoje possui postos em 26 das 63 lojas
espalhadas pelo país. Até o ano passado, todas as unidades operavam com a bandeira
BR. Agora, para acelerar a expansão, a idéia é investir também na marca própria e a
expectativa da empresa é chegar a 40 postos Makro até o final de 2009.
Cartão Makro
Em 2008 também, a rede lançou o Cartão Makro, em parceria com o Banco ibi, nas
versões private label e cartão de crédito, com emissão instantânea em lojas do Makro
espalhadas pelo país. O novo cartão possibilita aos clientes realizar compras, com
possibilidade de pagamento em até 40 dias sem juros ou com parcelamentos.
2. Por que inaugurar uma loja em Porto Velho? O que essa loja representa
para o Makro?
R:. O Makro, maior atacadista brasileiro de auto-serviço, vai abrir nesta sexta-feira dia
31 de outubro, sua 63ª loja no país, em Porto Velho, a 4ª loja da Região Norte, dentro
da estratégia da rede de expandir seus negócios no interior do país e nas capitais em
que não está presente.
R: A nova loja, que pretende atender 500 mil habitantes e está estrategicamente
localizada para atender outras cidades da região, como: Lábrea, Canutama,
Humaitá, Machadinho d'Oeste, Cujubim, Itapuã do Oeste, Candeias do Jamari,
Acrelândia, Alto Paraíso, Buritis, Nova Mamoré e departamento do Pando-Bolívia.
Ao longo desta trajetória, a empresa sempre teve como missão ser um canal
eficiente para seus fornecedores na distribuição de produtos aos clientes
profissionais. Para tanto, trabalha com dedicação para preservar a competitividade
do pequeno e médio comerciante, pois acredita que isso é importante para a
indústria e para a economia do país.
Acreditamos muito no potencial de crescimento do comércio de Porto Velho e
temos certeza de que a proposta de valor do Makro está adequada ao perfil de
consumo local. As expectativas são as melhores possíveis.
R: Não podemos informar esse número, por orientações das políticas internas
da companhia.
10. O Makro divulga que tem uma rede composta por cerca de 2 mil
fornecedores. Vocês trabalham com parceiros locais? No caso de Porto
Velho, quais seriam?
R: Sim, sempre trabalhamos com fornecedores locais. Neste momento, por uma
questão de confidencialidade que visa assegurar uma melhor negociação
comercial, não divulgaremos esta informação.
Reforçamos que o Makro sempre mantém parcerias com fornecedores locais, pois é
um compromisso da rede com os clientes e com o fortalecimento da economia local.