ADMINISTRAÇÃO E

Gráfico de barras; Histograma; Entrevista;

EMPREENDEDORISMO;
Diagrama de causa e efeito;
JOÃO PEDRO PIRES DOS SANTOS Folha de verificação;
Gráfico de controle;
Fluxograma;
Plano de ação; Estimativa de custo;
Diagrama de Pareto; Votação múltipla;
Barreiras e auxílios; Custo da qualidade;
Diagrama de dispersão; Técnica de grupo nominal;
Benchmarking; Análise de necessidades do cliente;
Diagrama de linha do Desdobramento da função da
Brainstorming; Ciclo de Deming/Shewhart;
tempo. qualidade (QFD);
Engenharia simultânea; Projeto de experimentos;
Controle estatístico do processo (SPC).

FERRAMENTAS MÉTODOS DE
DA QUALIDADE QUALIDADE

DESEMPENHO;
CARACTERÍSTICAS;
DIMENSÕES DA CONFIABILIDADE;
ABORDAGENS QUALIDADE CONFORMIDADE;
DURABILIDADE;
NECESSIDADES TRANSCENDENTE;
DOS CLIENTES ATENDIMENTO;
BASEADA NO
GESTÃO PELA ESTÉTICA;
DECLARADAS; QUALIDADE TOTAL QUALIDADE PERCEBIDA
PRODUTO;
REAIS;
BASEADA NO USUÁRIO;
PERCEBIDAS; IMPLEMENTAÇÃO
BASEADA NA DE PROGRAMAS
CULTURAIS;
PRODUÇÃO; 3 FASES:
ATRIBUÍVEIS A USOS
VISÕES DA
BASEADA NO VALOR. GQT Comitê;
INESPERADOS. Desenvolvimento de
projetos;
Implementação.

JOSEPH M. W. EDWARDS ARMAND V. PHILIP B.

JURAN DEMING FEIGENBAUM CROSBY

TRILOGIA JURAN O uso contínuo de seus Aperfeiçoamento contínuo da qualidade; Qualidade = cumprimento de requisitos;
princípios gerariam: Documentação dos esforços; Prevenção gera qualidade;
Menos retrabalho Desempenho das atividades com Padrão de desempenho: zero defeito;
PLANEJAMENTO MELHORAMENTO
qualidade; Medida da qualidade = preço do não-
CONTROLE Menos desperdícios Aperfeiçoamento técnico e planejamento cumprimento de requisitos.