UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA
CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

ALISSON DE ARAÚJO GARCIA

O USO DO INSTAGRAM COMO FERRAMENTA DE MARKETING DIGITAL

PELAS EMPRESAS DO RAMO TÊXTIL DA CIDADE DE JARDIM DE PIRANHAS-
RN

CAICÓ/RN
JULHO DE 2022
 ALISSON DE ARAÚJO GARCIA

O USO DO INSTAGRAM COMO FERRAMENTA DE MARKETING DIGITAL PELAS

EMPRESAS DO RAMO TÊXTIL DA CIDADE DE JARDIM DE PIRANHAS-RN

Monografia apresentada ao Curso de

Bacharelado em Sistemas de Informação da
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
como requisito parcial à obtenção do título de
Bacharel em Sistemas de Informação.

Orientador: Prof. Dr. Gilson Gomes da Silva.

CAICÓ/RN
JULHO DE 2022
 Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
Sistema de Bibliotecas - SISBI
Catalogação de Publicação na Fonte. UFRN - Biblioteca Setorial Profª. Maria Lúcia da Costa Be
-CERES- - Caicó
Garcia, Alisson de Araújo.
O uso do Instagram como ferramenta de marketing digital pelas
empresas do ramo têxtil da cidade de Jardim de Piranhas-RN /
Alisson de Araújo Garcia. - Caicó-RN, 2022.
46f.: il. color.

Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Sistemas de

Informação) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro
de Ensino Superior do Seridó. Departamento de Computação e
Tecnologia.
Orientador: Prof. Dr. Gilson Gomes da Silva.

1. Marketing Digital - Trabalho de Conclusão de Curso. 2.

Instagram - Trabalho de Conclusão de Curso. 3. Mídias Sociais -
Trabalho de Conclusão de Curso. 4. Social Commerce - Trabalho de
Conclusão de Curso. 5. Jardim de Piranhas (RN) - Trabalho de
Conclusão de Curso. I. Silva, Gilson Gomes da. II. Título.

RN/UF/BS CERES CDU 659.16:004(813.2)

Elaborado por Martina Luciana Souza Brizolara - CRB-15/844

 ALISSON DE ARAÚJO GARCIA

O USO DO INSTAGRAM COMO FERRAMENTA DE MARKETING DIGITAL PELAS

EMPRESAS DO RAMO TÊXTIL DA CIDADE DE JARDIM DE PIRANHAS-RN

Monografia apresentada ao Curso de

Bacharelado em Sistemas de Informação da
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
como requisito parcial à obtenção do título de
Bacharel em Sistemas de Informação.

Aprovada em: ______/______/______

BANCA EXAMINADORA

______________________________________________________
Prof. Dr. Gilson Gomes da Silva
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

______________________________________________________
Profa. Dra. Adrianne Paula Vieira de Andrade
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

______________________________________________________
Prof. Me. Humberto Rabelo
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho aos meus pais, seu

Arlindo Garcia da Silva e dona Maria Lúcia de
Araújo que me proporcionaram a melhor
educação que puderam dar e me ensinaram
que essa é a forma de vencer na vida.
 AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus e Nossa Senhora dos Aflitos, por terem me auxiliado em todas as
minhas conquistas e atenderem meus pedidos. Espero um dia poder retribuir tudo que foi feito
por mim.
Aos meus pais, por sempre terem me apoiado financeiramente, emocionalmente e
academicamente, fornecendo continuamente as condições necessárias para o meu progresso
pessoal. Tudo é por vocês. Não há palavras suficientes que possam ser ditas para expressar
meu amor por vocês, mãe e pai, e o quanto sou grato. Obrigado, mais uma vez. Também
obrigada a minha irmã Aline Araújo Garcia, por sempre me manter em seus pensamentos e
torcer pelas minhas conquistas.
A minha namorada no inicio dessa caminhada e agora esposa, Daniela Fabricia de
Andrade Costa, por ter sempre apoiado e acreditado nesse sonho comigo, por ter abdicado de
momentos de lazer para ficar ao meu lado incentivando e compartilhando manhãs, tardes e
noites de angustias, superação e alegrias que esse trabalho proporcionou.
Ao Prof. Dr. Gilson Gomes da Silva por ter confiado em mim após 8 anos de várias
tentativas frustradas de conclusão. Muito obrigado por ter me orientado de forma tão humana
e dedicada.
Aos meus compadres, Evanilson Alves Dutra e Thaises Carla Guedes Fernandes
Dutra pelos momentos vividos nesse 1 e 8 meses que os conheço, mesmo sem perceberem
transmitiam uma energia indescritível me incentivando a não desistir, em especial ao meu
compadre por se dispor a me ajudar quando precisei.
Por ultimo e não menos importante, aos colegas e amigos de graduação que
compartilharam comigo anos de amizade e companheirismo que se estendem até hoje.
 RESUMO

Os consumidores são seres sociais e historicamente tinham suas referências nas mídias de
massa, como televisão, jornais, rádios, entre outros. No entanto, as constantes transformações
da sociedade proporcionaram que as mídias sociais tomassem a sua vez e tenham se tornado o
fator preponderante na tomada de decisões de compras, principalmente pelo poder de
informação que a internet oferece. Nesse cenário, o marketing digital surge para contribuir
com as atividades de marketing das organizações, auxiliado pelas mídias sociais, mas
especificamente o Instagram que tem se tornado um meio comercial, onde diversas micro e
pequenas empresas possuem perfis para divulgar a sua marca/produto/serviço de uma maneira
direta para o seu público-alvo. O presente estudo tem como objetivo geral investigar como as
empresas do ramo têxtil, da cidade de Jardim de Piranhas-RN, utilizam as ferramentas de
marketing digital para ofertar seus produtos no Instagram. Para tanto, busca-se identificar as
empresas que utilizam o Instagram como ferramenta de marketing digital, descrever como o
Instagram contribui para a gestão comercial e estratégias de vendas das empresas, além de
identificar a percepção quanto a importância do Instagram no dia a dia da empresa. Partindo
de uma pesquisa de caráter exploratório, com resultados tratados de maneira qualitativa, a
partir da coleta de dados através de um questionário com 19 perguntas, sendo a amostragem
do tipo não-probabilística. O estudo poderá contribuir para que os respondentes, empresas e
autônomos, possam conhecer mais sobre o Instagram como ferramenta comercial e no âmbito
acadêmico poderá incentivar e contribuir com projetos acadêmicos voltados ao marketing
digital, empreendedorismo e uso do Instagram por empreendedores.

Palavras-chave: Marketing Digital, Instagram, Mídia Social, Social Commerce.

 ABSTRACT

Consumers are social beings and in the past, had their points of reference in the mass media,
such as television, newspapers, radio, and others. However, the constant changes in society
have ensured that social media have taken their place and become the predominant factor in
purchasing decisions, mainly due to the power of information offered by the Internet. In this
scenario, digital marketing seems to contribute to the marketing activities of companies,
supported by social media, but especially by Instagram, which has become a commercial
medium in which numerous micro and small companies have profiles to promote their
brand/product/service directly to their target audience. This study has the main objective to
investigate how companies in the textile sector in the city of Jardim de Piranhas- RN use
digital marketing tools to offer their products on Instagram. Therefore, we seek to identify
companies that use Instagram as a digital marketing tool, describe how Instagram contributes
to the commercial management and sales strategies of companies, and determine the
perception of the importance of Instagram in everyday business. The study assumes
exploratory research, whose results are treated qualitatively. The data are collected through a
questionnaire with 19 questions, being a non-probabilistic sample. The study can help
respondents, companies, and self-employed people to learn more about Instagram as a
commercial tool. In academia, it can stimulate and support academic projects that deal with
digital marketing, entrepreneurship, and the use of Instagram by entrepreneurs.

Keywords: Digital Marketing, Instagram, Social Media, Social Commerce

 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – A Técnica dos 8Ps ................................................................................... 18

Figura 2 – App que o brasileiro mais passa tempo ................................................... 21

 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Ranking das 5 redes sociais mais utilizadas em 2020 e 2021................... 20

 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Forma de Constituição ............................................................................. 27

Gráfico 2 – Público Alvo ............................................................................................ 27

Gráfico 3 – Funcionário para Canais Digitais ............................................................. 28

Gráfico 4 – Tipo de Conta .......................................................................................... 29

Gráfico 5 – Tempo de Uso .......................................................................................... 29

Gráfico 6 – Tempo de Formalização .......................................................................... 30

Gráfico 7 – Técnica dos 8 Ps ...................................................................................... 30

Gráfico 8 – Finalidade do Uso do Instagram .............................................................. 31

Gráfico 9 – Frequência de Posts ................................................................................. 32

Gráfico 10 – Calendário Editorial ................................................................................. 32

Gráfico 11 – Conhecimento das Métricas ..................................................................... 33

Gráfico 12 – Desempenho da Rede Social ................................................................... 34

Gráfico 13 – Aumento nas Vendas ............................................................................... 34

Gráfico 14 – Potencial para Alavancar Vendas com Instagram ................................... 35

Gráfico 15 – Investimentos em Divulgação .................................................................. 35

Sumário
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 12
1.1 Contextualização ................................................................................................ 12
1.2 Problema ............................................................................................................. 13
1.3 Objetivos............................................................................................................. 13
1.3.1 Objetivo Geral ............................................................................................. 13
1.3.2 Objetivos Específicos .................................................................................. 13
1.4 Delimitação do Estudo ....................................................................................... 14
1.5 Justificativa ......................................................................................................... 14
1.6 Apresentação do trabalho ................................................................................... 15
2. REFERENCIAL TEÓRICO ..................................................................................... 16
2.1 Marketing Digital ou E-Marketing ..................................................................... 16
2.2 O Uso das Redes e Mídias Sociais para Marketing Digital ................................ 19
2.3 Pequena e Microempresa .................................................................................... 22
2.4 Uso do Instagram como comércio eletrônico por PMEs .................................... 23
3. METODOLOGIA ..................................................................................................... 25
3.1 Universo e Amostra da Pesquisa e dos Participantes do Estudo ........................ 25
3.2 Instrumento de Coleta de Dados ......................................................................... 26
4. RESULTADOS ........................................................................................................ 27
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 37
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 39
APÊNDICE A .............................................................................................................. 43
APÊNDICE B ............................................................................................................... 44
 12

1. INTRODUÇÃO
1.1 Contextualização

As organizações estão em constante mudanças e contínuas melhorias, buscando

inovações tecnológicas de todos os tipos que se espalham rapidamente por todas as atividades
econômicas, em vários países, gerando novos produtos, processos, insumos e novos meios de
comunicação que emergem para servir de subsídio para as empresas (MAGALHÃES et al,
2016).
Os consumidores são seres sociais que historicamente tinham suas referências nas
mídias de massa, como televisão, jornais, rádios, entre outros. No entanto, as constantes
transformações da sociedade proporcionaram que as mídias sociais tomassem a sua vez e
tenham se tornado o fator preponderante na tomada de decisões de compras, principalmente
pelo poder de informação que a internet oferece. Dessa forma, os consumidores recebiam
grandes influências há tempos e, hoje, devido ao acesso à informação que a internet
possibilita, são estas pessoas que influenciam na tomada de decisão de compras
(MAGALHÃES et al, 2016).
Atualmente, a internet tem possibilitado outro tipo de contato entre empresa e
consumidor, pois, além do contato físico, existe o contato virtual onde a empresa expõe seus
produtos, geralmente em sites ou em redes sociais, utilizando uma forma de venda
denominada comércio eletrônico.
De acordo com Machado (2018), o comércio eletrônico despontou como uma
ferramenta de considerável crescimento nos últimos anos. Ressalta-se que as transações entre
organizações e consumidores, conhecidas como Business to Consumer (B2C), t m
pr s nt o volu o ir t m nt propor ion l m i qu um nt o n m ro usuários
de internet.
Segundo Lichtenheld et al (2018), paralelamente a essa mudança de comportamento
do consumidor, o marketing também sofreu evoluções e com o advento da tecnologia surgiu o
marketing digital, centrado no cliente por meio de canais digitais, levando as organizações a
adotarem novos artifícios para se posicionarem no mercado. No que diz respeito aos canais
digitais, o surgimento das redes sociais, como o Instagram, estreitou e facilitou as relações
entre as pessoas no nível particular e pessoal e também modificou o padrão de comunicação
entre as empresas e seu público.
 13

A rede social Instagram, lançada em 2010, é utilizada para compartilhamento de fotos

e vídeos e conta com diversas ferramentas que possibilitam uma comunicação espontânea
entre os usuários. Nos últimos anos tem se tornado uma importante ferramenta para as micro e
pequenas empresas. A utilização do Instagram tem permitido o desenvolvimento de novos
modelos de negócios, através do qual tem sido possível desenvolver negócios e estreitar as
relações com os consumidores. A plataforma tem sido um dos principais instrumentos para as
empresas e instituições divulgarem suas atividades, tendo como vantagens relevantes em
utilizar a mídia social o seu relativo baixo custo de veiculação e o crescente uso pelos
consumidores (SILVA; BARROS, 2015).
Nesse cenário, o marketing digital compreendido como a aplicação das tecnologias
digitais e de canais de comunicação on-line para contribuir com as atividades de marketing de
uma organização tornou-se um dos campos de mais crescimento na área de vendas no varejo e
no atacado (MACHADO, 2018).
Mostrado em qual contexto se aplica o comércio eletrônico e o marketing digital
voltado a vendas por redes sociais, com foco no Instagram, o presente estudo tem como
intuito principal perceber de que modo se dá o uso do Instagram como ferramenta de
marketing digital pelas empresas do ramo têxtil da cidade de Jardim de Piranhas-RN a fim de
viabilizar um crescimento nas vendas no varejo e maior divulgação dos produtos ao
consumidor final.

1.2 Problema

Como as empresas do ramo têxtil de Jardim de Piranhas-RN trabalham suas

estratégias de marketing digital no Instagram?

1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo Geral

Investigar como as empresas do ramo têxtil, da cidade de Jardim de Piranhas-RN,

utilizam as ferramentas de marketing digital para ofertar seus produtos no Instagram.

1.3.2 Objetivos Específicos

- Identificar as empresas que utilizam o Instagram como ferramenta de Marketing

Digital;
 14

- Descrever como o Instagram contribui para a gestão comercial e estratégias de vendas

das empresas do ramo têxtil na cidade de Jardim de Piranhas-RN;
- Identificar a percepção quanto a importância do Instagram no dia a dia da empresa.

1.4 Delimitação do Estudo

O referido estudo será realizado em algumas empresas do segmento têxtil do

município de Jardim de Piranhas-RN, ramo esse que atualmente possui 206 CNPJs, segundo a
FIERN, ativos e inativos. Algumas dessas empresas estão buscando a inserção e
aperfeiçoamento das estratégias de marketing digital que vem tornando-se uma tendência na
divulgação e vendas dos produtos, em especial nas de menor porte. Ademais, o presente
trabalho buscará discutir o uso do Instagram como ferramenta de marketing digital e gestão
comercial com foco na rede social Instagram.

1.5 Justificativa

Discutir sobre o marketing digital e/ou comércio eletrônico com foco nas redes sociais
das empresas têxteis de Jardim de Piranhas-RN justifica-se por ser um nicho de mercado
pouco explorado atualmente por esse segmento. Foi possível perceber, por meio de pesquisa
realizada pelo aplicativo da rede social Instagram, na qual foi adotada a busca por perfis de
empresas do ramo têxtil da cidade de Jardim de Piranhas-RN - utilizando-se as seguintes
p l vr s h v bus : “t l g m”, “t l g m + J r im”, “têxtil” “têxtil + J r im”
opção local de pesquisa pelo motivo do usuário estar na cidade - que apenas 17 perfis de
empresas foram encontrados de forma aleatória que atendiam a essas palavras chave de
pesquisa cuja descrição do perfil constava o endereço em Jardim de Piranhas-RN e tinha o
prefixo tecelagem.
De acordo com a pesquisa esse nicho de mercado, se explorado devidamente, pode se
tornar uma forma de alavancar as vendas à vista e atingir o consumidor final do produto, algo
que atualmente acontece em pouquíssimas empresas. Assim, entendemos que é possível notar
que o marketing digital e a utilização das redes sociais, com foco no Instagram, podem
impactar direta ou indiretamente no aumento da produção das empresas e no aumento de suas
vendas, através de estratégias que não são utilizadas por esse mercado no momento, onde a
empresa só consegue chegar ao consumidor final através de atravessadores que efetuam as
compras por cheques pré-datados, pix ou à vista em espécie.
Segundo FERRAZ (2019), a utilização do Instagram como ferramenta comercial se
justifica pela viabilidade de suportar diversas segmentações de mercado, sendo altamente
 15

atrativo para os empreendedores, além de permitir que empresas atinjam consumidores que
não seriam alcançados caso o negócio fosse somente off-line. Entretanto, a autora afirma
também que muitos empreendedores não estão totalmente preparados para gerenciar um
negócio digital, sendo necessário o amadurecimento de alguns conhecimentos relacionados a
rede social.

1.6 Apresentação do trabalho

Este capítulo introdutório apresentou uma visão geral acerca deste estudo, incluindo a
contextualização do problema abordado na pesquisa, os objetivos a que se propõe, a
delimitação de estudo e a justificativa da realização do presente trabalho.
O segundo capítulo apresentará uma revisão bibliográfica sobre o tema abordado,
destacando os temas do marketing digital, Instagram, comércio eletrônico, social commerce e
pequenas e microempresas.
O terceiro capítulo apresentará uma proposta metodológica para realização deste
estudo e o quarto capítulo descreverá os resultados obtidos após a aplicação do questionário
nas empresas selecionadas. Por fim, o quinto capítulo trará as considerações finais sobre o
trabalho e, principalmente, sobre os resultados obtidos.
 16

2. REFERENCIAL TEÓRICO

Antes que se inicie a apresentação dos referenciais teóricos associados ao tema e

conceitos deste trabalho, é importante destacar que as ferramentas de marketing digital
associadas às redes sociais são fundamentais para o aumento das vendas, não só das empresas
têxteis, mas, de uma forma geral, auxiliando os empresários a alcançarem seus consumidores
finais que são um público de pessoas de diferentes localidades, impactando diretamente nos
lucros.
Segundo Martins et al (2017), o uso de ferramentas de Tecnologias de Informação e
Comunicação (TIC) proporcionam um horizonte de alternativas de negócios e produtividade
organizacional. A intensificação do seu uso nas plataformas empresariais para melhorar
eficiência e buscar novas configurações de produtos proporcionam um novo ambiente
concorrencial.
Ainda de acordo com Martins et al (2017), há um novo padrão de usuário de redes
sociais que sempre buscam estar conectados, aliados à facilidade do uso de aparelhos como
smartphones, tablets e computadores móveis, causando de forma natural um aumento da
interação das pessoas com a tecnologia.
Diante da intensificação do uso das TICs, da concorrência e das exigências por parte
dos clientes, essa imersão da empresa no cenário digital caracteriza o marketing digital,
tornando-se um diferencial para as empresas do ramo têxtil em Jardim de Piranhas-RN.

2.1 Marketing Digital ou E-Marketing

Para Martins et al (2017), o marketing é um processo, conduzido por empresas ou

pessoas, buscando facilitar a comercialização de bens ou serviços contendo certo valor
agregado. Como principal objetivo o marketing consiste em criar formas de comunicação e
promoção das ofertas para motivar determinados públicos-alvo (mercado do produto ou
serviço) a fim de que possam adquirir determinado(s) produto(s).
Segundo Torres (2018), após o surgimento da Internet como uma rede de
computadores onde informações podiam ser publicadas por especialistas, como, por exemplo,
empresas ou pesquisadores e acessadas por seus usuários e/ou clientes, tornou-se viável para o
mundo dos negócios proporcionar o acesso instantâneo às informações sobre produtos e
serviços, sendo vista como uma grande novidade e proporcionando que as estratégias de
marketing fossem migradas para o marketing digital ou E-marketing.
 17

De acordo com Torres (2009), o objetivo do marketing digital é desenvolver

estratégias e ações de marketing, comunicação e publicidade através da Internet e está se
tornando cada dia mais importante para os negócios e para as empresas. O cliente que usa de
forma mais constante a Internet como meio de comunicação, relacionamento e entretenimento
passa por uma mudança de comportamento no modo como realiza compras.
A informatização na sociedade proporcionou mudanças que agregaram ao marketing
com a implementação de novas ferramentas, técnicas e formas de trabalhar o relacionamento
com os consumidores. É preciso compreender o marketing e utilizar plataformas e tecnologias
digitais, tais como sites, redes sociais, aplicativos e dispositivos. Através desse entendimento
as organizações foram levadas a incluir esses dispositivos no planejamento de marketing
(SILVA, 2016).
Seguindo a linha de pensamento de Torres (2018), Frost e Strauss (2016)
complementam dizendo que o marketing digital deve ser visto em definição como uma nova
era de engajamento, da participação e da criação em conjunto. O engajamento é relativo ao
envolvimento do consumidor e envolver esse possível cliente é estar conectado com essa
pessoa emocional e cognitivamente. O engajamento online é semelhante à experiência
proporcionada pelo marketing tradicional.
De acordo com Silva (2019), o objetivo do marketing digital baseia-se em desenvolver
estratégias e ações de marketing, comunicação e publicidade através da Internet e está se
tornando cada dia mais importante para os negócios e para as empresas.
Para Torres (2009), o marketing digital se divide em sete ações estratégicas, que estão
centradas no comportamento do consumidor, sendo que através dessas estratégias são
definidas as atividades que serão realizadas, ou melhor, as ações táticas, e as tecnologias que
serão implantadas, ou as ações operacionais, sendo elas:
 Marketing de conteúdo: conteúdo publicado em um site, visando torná-lo
visível na internet e atraente ao consumidor;
 Marketing nas mídias sociais: as mídias sociais são sites ou aplicativos na
internet construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, interação
social e o compartilhamento de informações em diferentes formatos;
 Marketing viral: envio de uma mensagem na internet de uma pessoa a outra,
visando à transmissão de uma mensagem de marketing;
 18

 E-mail marketing: as empresas adaptaram a velha mala-direta ao e-mail

formando esse tipo de ação estratégica, procurando garantir que a mensagem
de fato atinja o consumidor;
 Publicidade on-line: iniciou-se a partir de banners publicados em sites,
atualmente os banners ganharam animação, interação, som, vídeo e outros
recursos;
 Pesquisa on-line: a pesquisa é à base da atividade de marketing, sendo que a
pesquisa on-line pode ser apoiada por programas de computador, como os
spiders;
 Monitoramento: é a ação estratégica que integra os resultados de todas as
outras ações estratégicas, táticas e operacionais.
Martins et al (2017) defendem em seu trabalho que para utilizar o marketing digital de
forma mais assertiva as empresas não devem levar, exclusivamente, em consideração a
ferramenta utilizada, como, por exemplo, site, blog, loja ou redes sociais, mas sim o
entendimento dos objetivos a serem alcançados com as ferramentas. As ferramentas e as
tecnologias mudam e o projeto não pode ficar refém delas. Diante dessa premissa, Martins et
al (2017) destacam em seu trabalho a técnica dos 8 Ps. Criada por Vaz (2009) essa técnica
busca explorar de forma sinérgica as melhores ferramentas que a internet oferece hoje para o
mercado, com o objetivo de estruturar de forma sistemática o que atualmente é feito de forma
experimental e amadora pela maior parte das empresas, sendo elas as etapas fundamentais
para o marketing digital:

Figura 1: A técnica dos 8Ps

Fonte: Adaptação feita pelo autor baseada em CRECZYENSKI (2016).
 19

● 1º P – Pesquisa - é o passo onde acontece o levantamento de hábitos de pesquisa nos

buscadores mediante a definição, pelo empreendimento, do perfil do público-alvo da
campanha. Verifica-se hábitos de comportamento na web, preferências, palavras-
chaves mais utilizadas em buscadores e, ao mesmo tempo, estão mais relacionadas ao
empreendimento e aos atrativos da região;
● 2º P – Planejamento - é a etapa onde se elabora uma estratégia de marketing digital a
partir das informações levantadas na fase de pesquisa, com criação de websites
baseados nas informações coletadas;
● 3º P – Produção - é a fase de iniciar a prática do que foi planejado, podendo ser com a
execução de um projeto de marketing digital envolvendo a construção de websites
mediante as informações encontradas anteriormente;
● 4º P – Publicação - é a etapa onde se põe no ar todo o conteúdo produzido iniciando-se
a criação da estratégia que visa gerar uma imagem de confiança da empresa junto aos
clientes;
● 5º P – Promoção - abrange a criação de hotsites promocionais, campanhas de links
patrocinados, envio de e-mail com publicidades, entre outros;
● 6º P – Propagação - etapa que compreende o trabalho em redes sociais, fóruns, blogs e
afins;
● 7º P – Personalização - aborda os clientes que o empreendimento já possui
trabalhando-os com utilização de diversos recursos, como: mecanismos de e-mail e
das redes sociais para a fidelização e divulgação de promoções e inovações no
negócio;
● 8º P – Precisão - É a etapa onde se mede os resultados, fazendo uso de diversas
ferramentas disponíveis no próprio site e na própria internet, sendo possível a
visualização do que foi atingido na campanha de marketing digital e fornecer dados
importantes para as próximas ações do empreendimento.

2.2 O Uso das Redes e Mídias Sociais para Marketing Digital

De acordo com a empresa We Are Social (JUNIOR, 2020), no momento atual,

dificilmente uma pessoa ou empresa não usará a internet, como também as redes sociais, pois
qualquer negócio que procure longevidade e prosperidade não poderá negligenciar a interação
com seu público através dessas plataformas.
 20

Já, segundo Volpato (2021), os últimos dois anos provocaram significativas mudanças
no uso de meios digitais das pessoas no mundo todo, pois a pandemia da covid-19 propiciou
um aumento do consumo de informações digitais nos mais variados formatos em redes
sociais, refletindo significativamente o tempo de uso das mídias sociais para os brasileiros,
que aumentou passando a ser, em média, de 3 horas e 42 minutos por dia.
Volpato (2021) mostra no quadro abaixo o ranking das 5 redes sociais mais utilizadas
no Brasil em 2020 e 2021:

Mídia Social Principal Objetivo Total de Brasileiros Utilizando

Por reunir tantos usuários tornou-

Facebook se um importante canal de 130 milhões
comunicação entre pessoas e
empresas.

Utilizado no segmento de
marketing digital, proporciona
YouTube diversas maneiras de vender um 127 milhões
produto ou serviço por meio de
suas publicações, gerando o
marketing de conteúdo.

Atualmente essa rede social possui

milhares de celulares habilitados e
WhatsApp quem souber trabalhar o marketing 120 milhões
direcionado para o mobile tem
muito a ganhar.

Dispõe de uma plataforma

comercial, onde o usuário possui
acesso a informações relacionadas
Instagram a categorias como faixa etária, 110 milhões
gênero, localização do seu público,
levantamentos estatísticos e os
horários com maior número de
acessos.

Facebook Messenger Criado a partir da funcionalidade 77 milhões

'Facebook Chat' da plataforma
web, no final de 2011 a empresa
decidiu desmembrar a parte de
mensagens lançando o Messenger
como um aplicativo separado.

Tabela 1: Ranking das 5 redes sociais mais utilizadas em 2020 e 2021

Fonte: Elaborado pelo autor baseado nos dados de Volpato (2021) e Schäfer (2015).
 21

Segundo Ciribeli e Paiva (2011) há uma confusão entre redes sociais e mídias sociais,
que, por mais que estejam no mesmo universo, são coisas distintas. Mídia social é o meio que
determinada rede social utiliza para se comunicar.
Existem vários tipo de mídias sociais existentes, com diferentes finalidades e público-
alvo, que possuem foco em contatos profissionais, amizades, relacionamentos amorosos,
pesquisas, dentre outros. Essas mídias dispõem de ferramentas que facilitam a comunicação
entre os usuários, inteirando-os dos conteúdos gerados por eles mesmos, com postagens de
mensagens instantâneas e textos, compartilhamentos de vídeos, áudios e imagens (CIRIBELI
E PAIVA, 2011).

Figura 2: App que o brasileiro mais passa tempo

Fonte: Panorama Mobile Time/OpinionBoxe. (Disponível em:
https://www.instagram.com/p/CgtglssMoZj/?igshid=YmMyMTA2M2Y=
As organizações atualizadas com o mercado querem estar mais próximas de seus
clientes, e a mídia social é um ótimo meio, com a infiltração nessas redes as empresas
conseguem atingir diretamente o seu público alvo. Diante desses fatos o presente estudo será
feito baseado na utilização da mídia social Instagram por dispor de uma plataforma comercial,
onde o usuário possui acesso a informações de extrema importância relacionados a categorias
como faixa etária, gênero, localização do seu público, como também levantamentos
estatísticos e os horários com maior número de acessos. Além dessas, também são oferecidas
informações sobre as ações realizadas na conta, como quantidade de contas alcançadas, novos
seguidores e número de visitas ao perfil (SILVA, 2020).
 22

2.3 Pequena e Microempresa

Para o bom rendimento das organizações, é fundamental atentar para as estratégias de

marketing. Nesse sentido, entre as várias questões que precisam ser consideradas para a
realização do planejamento de marketing, destaca-se o ambiente, o qual inclui as perspectivas
micro e macro, de modo que as organizações devem considerar as influências do micro e do
macroambiente. Relativo ao macro, a área de marketing deve estar atenta às forças que a
afetam, entre as quais se incluem o fator tecnológico. Sendo assim, é importante para o
marketing acompanhar o desenvolvimento de novas tecnologias que surgem em diversos
campos, como a área da informação e da comunicação, por exemplo, a fim de estar a par das
inovações que possam afetar os negócios.
De acordo com a lei geral do SEBRAE (2021), também conhecida como Estatuto
Nacional da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte, criada pela Lei Complementar nº.
123/2006, conforme disposto na constituição federal, para regulamentar tratamento
favorecido, simplificado e diferenciado a esse setor, classifica os negócios de pequeno porte
em 3 categorias:

- Microempreendedor Individual: receita bruta anual até R$ 81.000,00;

- Microempresa: receita bruta anual igual ou inferior a R$ 360.000,00;
- Empresa de Pequeno Porte: receita bruta anual superior a R$ 360.000,00 e igual ou inferior a
R$ 4.800.000,00.

Para Lima e Lauer (2017), a implementação da Lei Geral nos municípios brasileiros
tem importante relevância em virtude de o SEBRAE ser um órgão que tem atuado em parceria
com as prefeituras, dessa forma, proporciona a implantação de estratégias para o
desenvolvimento dos municípios, onde, através da união público/privado, busca-se valorizar e
assegurar melhores oportunidades de trabalho para os empresários, proporcionando que
ambos obtenham ganhos com as propostas estudadas.
Ainda de acordo com Lima e Lauer (2017), há um espelhamento no mercado das
propost s propi i n o o fom nto o mpr n orismo omp titivi ntr s PME’s.
Com isso, fortalece-se a economia por meio da abertura de novas empresas, reduzindo a
informalidade, gerando empregos que por consequência possibilitam uma melhor distribuição
de renda.
 23

2.4 Uso do Instagram como comércio eletrônico por PMEs

Segundo Leal et al (2017), no Marketing Digital ganham destaque várias ferramentas,

mas a empresa tem que focar na utilização da que mais se adequa ao seu perfil e ao perfil do
seu público-alvo, pois nem todas irão produzir o retorno desejado. Essa aliança de ferramentas
e marketing podem fazer a empresa ter sucesso no e-marketing e, dentre as principais, se
destacam as seguintes: E-Product Marketing, E-Research, E-Pricing, E-Promotion, E-Audit,
E-Commerce, E-Advertising, E-Branding, Trade E-Marketing, E-communication.
Dentre essas ferramentas apresentadas acima a que melhor se enquadra para o perfil
das empresas do referido estudo e do seu público-alvo é o E-Commerce ou comércio
eletrônico, que se trata da prática de comércio por meio eletrônico, sendo atualmente a mais
moderna e engajadora ferramenta desenvolvida com tecnologia da comunicação, não se
limitando apenas a compra e venda de produtos ou serviços por meio de computadores (Leal
et al, 2017).
Ainda segundo Leal et al (2017), com o comércio eletrônico o pequeno e médio
empreendedor possui mais vantagens no mercado digital, eles encontram diversas
oportunidades de empreender atingindo seu público-alvo de forma mais precisa, atendendo
suas necessidades e gerando satisfação para a empresa e para o consumidor pela descoberta e
atendimento da sua necessidade.
Segundo Mendes (2013), atualmente, o E-commerce passou a ser visto como um meio
de transações e seu amadurecimento alavancou sua utilização no mercado, onde dificilmente
uma empresa pode se arriscar e ignorar a importância dessa forma de vender e da internet.
Desta maneira, há um direcionamento por parte das empresas em suas estratégias seguindo
três principais condutas: garantir o maior nível de segurança e privacidade possível para seu
consumidor e loja virtual; melhorar seu relacionamento com seus clientes; conhecer suas
preferências e alinhar sua estratégia de implementação de loja virtual com as demais
estratégias da empresa além de buscar garantir melhor eficiência para as transações.
Para FERRAZ (2019) o uso das tecnologias digitais e redes sociais possibilita o
surgimento de um novo usuário, chamado de consumidor virtual, sendo aquele que usa a
internet para acessar e comprar serviços e produtos, através de aplicativos de redes sociais de
diferentes plataformas tecnológicas. Nesse contexto, as redes sociais proporcionaram a
abertura de um novo modelo de negócios online, o social commerce, ou comércio social em
português. Uma nova modalidade de comércio eletrônico, no qual o que importa é a rede de
 24

contatos. Nesse sentido, a autora afirma que para o comércio social, as redes têm a finalidade
de entender e atender as necessidades deste consumidor que não está apenas em busca de
comprar, mas em procura de conteúdo e troca de experiências, o que auxilia o usuário no
processo da decisão de compra.
Ainda segundo FERRAZ (2019), há uma conexão entre o marketing digital, o social
commerce e a rede social Instagram, isso porque, ao contrário do que muitos usuários
acreditam, a plataforma tornou-se um meio comercial, onde diversas micro e pequenas
empresas possuem perfis onde podem divulgar a sua marca/produto/serviço de uma maneira
direta com o seu público-alvo. Segundo CAMPOS e COSTA (2016), as empresas estão
utilizando cada vez mais o Instagram como meio de divulgação. Esse interesse em utilizar o
aplicativo tem criado uma forma descontraída de divulgar seus produtos/serviços, o que
permite que os clientes tenham um relacionamento mais próximo da empresa.
Para Hinerasky (2014) a rede social Instagram é um aplicativo para dispositivo móvel,
onde seus usuários podem acessar de qualquer local e horário as informações de outros
usuários e empresas. O aplicativo é um produto da empresa Meta e existem bilhões de contas
ativas. Nele é possível postar fotos e vídeos no seu feed e stories, aplicar filtros, acompanhar
as postagens de usuários e de organizações de qualquer local do mundo. Para os perfis
empresariais é possível acompanhar as métricas de visitas, compartilhamento de postagens,
criação e alcance de anúncios, além de se comunicar com o cliente.
De acordo com Chaves (2021), nessa rede social é possível alcançar inúmeros
objetivos de marketing digital, fortalecer o posicionamento da marca, crescer seu valor
através de divulgação dos produtos e atrair clientes em potencial. Com o uso da tecnologia
disponível na web até as microempresas e pequenas empresas, foco deste trabalho, estão
propícias a interagir com o cliente de forma mais eficiente, tornando possível satisfazer as
necessidades estratégicas dos negócios.
 25

3. METODOLOGIA

Segundo Gil (2002), toda classificação se faz mediante algum critério. Com relação a
pesquisas não é diferente. É comum a classificação das pesquisas com base em seus objetivos
gerais. Dentre as principais pesquisas se destacam três na literatura, onde a que se enquadra
no perfil deste trabalho é a pesquisa exploratória.
O presente estudo consiste em pesquisa aplicada, de caráter exploratório, que, segundo
Gil (2002):
(...) tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema,
com vistas a torná-lo mais explícito ou a constituir hipóteses. Seu
planejamento é, portanto, bastante flexível, de modo que possibilite a
consideração dos mais variados aspectos relativos ao fato estudado. Na
maioria dos casos, essas pesquisas envolvem: (a) levantamento bibliográfico;
(b) entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o
problema pesquisado; e (c) análise de exemplos que "estimulem a
compreensão". Geralmente, assume a forma de pesquisa bibliográfica e
estudo de caso.

Considerando o objetivo central do trabalho, que diz respeito à Investigação de como

as empresas do ramo têxtil da cidade de Jardim de Piranhas-RN utilizam as ferramentas de
marketing digital para ofertar seus produtos no Instagram, a pesquisa assume um tratamento
qualitativo dos dados, reunindo por fontes secundárias, como a revisão de literatura com base
em livros, produções acadêmicas e conteúdos publicados por especialistas. De acordo com
PRODANOV, C. C.; FREITAS, E. C. D (2013), na abordagem qualitativa a pesquisa tem o
ambiente como forma direta dos dados, onde o pesquisador necessita de um trabalho mais
intenso de campo. Na análise dos dados coletados, não há preocupação em comprovar
hipóteses previamente estabelecidas, porém estas não eliminam a existência de um quadro
teórico que direcione a coleta, a análise e a interpretação dos dados.

3.1 Universo e Amostra da Pesquisa e dos Participantes do Estudo

Neste momento, se faz necessário uma explanação no que se refere à indústria têxtil na
cidade. Esta se caracteriza, principalmente, a partir das atividades de fabricação de produtos
têxteis, exceto vestuário envolvendo (preparação e fiação de fibras têxteis; tecelagem,
excetuando-se malha; fabricação de tecidos de malhas; acabamentos em fios, tecidos e
artefatos têxteis; e fabricação de artefatos têxteis, exceto vestuários).
Segundo o site da FIERN (2022), de onde foi retirada informações das produções das
empresas têxteis descritas acima, a cidade de Jardim de Piranhas possui um total 206
 26

empresas desse segmento, número bastante expressivo comparado à população da cidade que
atualmente é estimada em 15.044 de acordo com o IBGE (2022).
O universo da pesquisa é formado, principalmente, por 3 tipos de empresas: MEI,
microempreendedor e empresa de pequeno porte, que fazem uso da rede social Instagram em
seu negócio, já a amostragem da pesquisa foi do tipo não probabilística por julgamento, onde
foram identificados os perfis, através de uma pesquisa realizada pelo aplicativo da rede social
Instagram, de empresas do ramo têxtil da cidade de Jardim de Piranhas-RN na opção de
pesquisa utilizando-s s s guint s p l vr s h v : “t l g m”, “t l g m + J r im”,
“têxtil”, “têxtil + J r im”, “Loj + J r im” e opção local de pesquisa, onde apenas 17 perfis
de empresas foram encontrados de forma aleatória que atendiam a essas palavras de pesquisa
onde a descrição do perfil constava o endereço em Jardim de Piranhas-RN e tinha o prefixo
tecelagem ou loja.
Dos 17 perfis encontrados nas buscas, 14 deles aceitaram participar da pesquisa. Os 3
restantes alegaram que não se sentiam seguros em passar informações da empresa e não
responderam o contato realizado pelo entrevistador.
OLIVEIRA (2001) descreve em seu estudo que uma pesquisa com amostragem não-
probabilística de julgamento caracteriza-se por ser a forma de amostragem onde a seleção dos
elementos da população para a compor depende ao menos em parte do julgamento do
pesquisador ou do entrevistador no campo, com a tipificação classificada como por
julgamento em virtude do pesquisador usar o seu julgamento para selecionar os membros da
população que são boas fontes de informação precisa.

3.2 Instrumento de Coleta de Dados

A forma utilizada para a coleta dos dados foi um questionário (APÊNDICE B),
realizado pela plataforma Google Formulários, com 19 questões estruturadas abordando as
temáticas: perfil da empresa e o uso do Instagram, sendo elaboradas após conversas, entre o
autor e o orientador, sobre o tema para criação das perguntas que fosse de encontro aos
objetivos do trabalho, além de ter utilizado como referencias principais os questionários
elaborados nos estudos de Bataguin et al (2020) e Chaves (2021). As respostas ao
questionário foram obtidas de forma presencial e online (via aplicativo de mensagens) e
duraram em média 15 minutos. Para realização da pesquisa foi solicitado que os participantes
respondessem de forma digital um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido - TCLE
(APÊNDICE A) via formulário no Google Forms onde o respondente concordava em ser
voluntário e que suas respostas seriam apresentadas de forma anônima, dessa forma não sendo
revelado em nenhum momento o nome dos participantes.
 27

4. RESULTADOS

Nesta etapa do estudo são apresentados os resultados da pesquisa realizada. Para fins
de responder aos objetivos geral e específicos, foram analisados apenas os resultados obtidos
com os respondentes que foram identificados na pesquisa do Instagram, como relatado na
metodologia.

Gráfico 1 - Forma de Constituição 1

De acordo com a pesquisa, a forma de constituição das empresas e autônomos
participantes da pesquisa foram da seguinte forma: 21,4%, (3) se enquadram como
microempreendedores individuais; 35,7% (5) como microempresas; 7,1% (1) como empresas
de pequeno porte. Um fato surpreendente no trabalho é que a cidade ainda possui produtores
têxteis não formalizados que representam nesta pesquisa um percentual de 35,7% (5), ou seja,
aqueles que não possuem registro de CNPJ.

Gráfico 2 - Público Alvo

1
Os gráficos apresentados ao longo de toda a presente seção foram elaborados pelo próprio pesquisador
responsável como resultado das análises dos questionários disponibilizados às empresas participantes da
pesquisa.
 28

Segundo as respostas dos participantes, após o uso do Instagram o público alvo de

71,4% (10) apresentou-se tanto no atacado como no varejo; 21,4% (3) destes prioritariamente
voltado para vendas por meio do Instagram no atacado e só 7,1% (1), equivalente a uma
empresa, utiliza a rede social para vendas só no Varejo. Um fator de importante relevância
percebido nas respostas e em conversas informais com os respondentes foi a possibilidade de
ofertar os produtos no varejo, onde antes do Instagram a empresa só oferecia no atacado por
não conseguir chegar ao consumidor final do produto.

Gráfico 3 - Funcionário para Canais Digitais

A pesquisa revelou que a falta de conhecimento sobre o uso da rede social e do

marketing digital é um dos fatores preponderantes para uma série de informações relevantes
disponibilizadas pela rede social Instagram não serem utilizadas pelos respondentes, que será
mostrado à frente, em virtude de somente 28,6% das empresas têxteis pesquisadas contarem
com pelo menos 01 (um) funcionário dedicado exclusivamente ao gerenciamento da rede
social e que 71,4% delegam como nova função a algum funcionário que tem mais facilidade
com a ferramenta ou o proprietário da empresa a acumula, demonstrando que é um segmento
que possui pouco investimento e interesse em conhecimento até o momento e tem espaço e
mercado para crescer.
 29

Gráfico 4 - Tipo de Conta

Sobre o tipo de conta do Instagram utilizada, 78,6% (11) das empresas responderam
que utilizam a conta comercial e apenas 21,4% (3) ainda utilizam conta pessoal para seu
negócio. Podemos notar que a maioria das empresas estão aderindo ao perfil comercial, o que
lhes proporciona um melhor gerenciamento dos dados que o Instagram fornece e as demais,
principalmente por estarem iniciando no uso e por falta de informação e orientação, ainda
utilizam a conta pessoal mesmo com informações da empresa no perfil.

Gráfico 5 - Tempo de Uso

Como este estudo tem como principal foco o Instagram, o gráfico 5 mostra o tempo no
qual as empresas já utilizam a rede social para os negócios. Observou-se que 28,6% (4)
utilizam a ferramenta há até 6 meses (mais especificamente durante a pandemia), 50% (7)
entre 6 meses e 2 anos, 21,4% (3) entre 2 e 5 anos. Isso mostra que apesar de ser uma
 30

ferramenta bastante utilizada há alguns anos por outros segmentos, a indústria têxtil de Jardim
de Piranhas começou a fazer uso recentemente.

Gráfico 6 - Tempo de Formalização

Analisando o tempo de mercado juntamente com o tempo de atuação no Instagram,

gráfico 5, observa-se que a rede social só começou a ser utilizada pelas empresas e autônomos
após algum tempo de início das atividades, confirmando que não era uma forma de venda por
estes citados, inicialmente, mas que se tornou importante tanto para a gestão comercial quanto
para estratégias de vendas, alcançando o consumidor final, gerando uma expectativa para
alavancar os negócios e validando um dos objetivos específicos deste trabalho. No gráfico 6,
acima citado, demonstra-se que 64,3% (9) delas possuem tempo de formalização superior a 2
anos, todas as formalizadas, e 35,7% (5) não informaram o tempo em virtude de não
possuírem CNPJ.

Gráfico 7 - Técnica dos 8 Ps

 31

Sobre o conhecimento e a utilização do marketing digital, especificamente sobre a

técnica dos 8 Ps, nenhuma das empresas ou pessoas autônomas respondeu que as utilizavam e
apenas 50% (7) informaram que não as utilizavam, mas tinham conhecimento prévio. Por
outro lado e mais alarmante, 57,1% (8) das empresas e autônomos respondentes informaram
que não conhecem a técnica e na qual uma delas respondeu escolhendo as duas opções. Nesse
sentido, observa-se a partir das respostas que há uma falta de conhecimento sobre a técnica e
o marketing digital. Esse dado mostra que as empresas precisam evoluir em conhecimento de
técnicas e ferramentas que proporcionam um crescimento das suas redes sociais.
Fundamentado nas informações sobre o uso do Instagram, as questões seguintes foram
aplicadas com o intuito de verificar se os respondentes conhecem todas as possibilidades e

uso adequado da ferramenta para alavancar as vendas e impulsionar a marca.

Gráfico 8 - Finalidade do Uso do Instagram
Notou-se pelo gráfico 8, acima apresentado, que 42,9% (6) das empresas informaram
utilizar seu Instagram para vendas de produtos, divulgação da marca e catálogo de produtos;
outras 28,6% (4) informaram que utilizam a rede social com o intuito de somente vender;
21,4% (3) informaram que utilizam somente para divulgação da marca e 28,6% (4)
informaram que usam a rede social para catálogo de produtos. É importante frisar que as
empresas poderiam escolher mais de uma opção para representar o que melhor se adequa a
finalidade da rede social. A partir desses dados notou-se a importância da rede social no dia a
dia da empresa e autônomos, gerando e agregando valor ao produto final e proporcionando
uma série de vantagens competitivas com relação às outras que não fazem uso.
 32

Gráfico 9 - Frequência de Posts

Um fator importante para divulgação da marca e alavancagem nas vendas é o

engajamento da empresa com seus seguidores. No gráfico 9 é mostrado a frequência dos posts
da empresa e, em outras palavras, a interação e a quantidade de vezes que a empresa se
comunica com seus clientes por meio da rede social. Apenas 14,3% (2) informou que realiza
postagens diariamente, onde outras 21,4% (3) atualizam sua rede social semanalmente e a
grande maioria dos respondentes, que corresponde a 64,3% (9), informaram que atualizam
quinzenalmente, uma média baixa para criar um bom desempenho do perfil de acordo com as
métricas de postagens defendidas por autores de trabalhos relacionados.

Gráfico 10 - Calendário Editorial

Um dos fatores que explica a baixa frequência de postagens por boa parte dos
respondentes é a falta de conhecimento sobre ferramentas utilizadas na própria rede social
para melhorar a interação com o público. Uma das mais usadas é o calendário editorial, onde
 33

o objetivo é assegurar que as postagens cheguem até o público-alvo a fim de fazer com que o
negócio seja encontrado rapidamente, proporcionando que o fluxo de informações gere
resultados. No entanto, 100% das respostas foram que não utilizam essa ferramenta de dar
consistência aos posts com conteúdo criado de forma antecipada e postado quando definido
pelo usuário, economizando tempo.
Os gráficos abaixo mostram dados sobre o Instagram insights (métricas do Instagram),
que é a ferramenta disponibilizada pela rede social que permite o empreendedor acompanhar
os resultados das publicações, colher informações de desempenho, alcance e engajamento e
conheça melhor o seu público (FERRAZ, 2019), sendo a ferramenta de maior relevância
dentro da rede social para a empresa.

Gráfico 11 - Conhecimento das Métricas

Quando questionados sobre a utilização das informações disponibilizadas (métricas),
85,7% (12) dos respondentes afirmaram que não as utilizam e apenas 14,3% (2) informaram
que conhecem e fazem uso das informações. Apesar de alguns afirmarem que conhecem e
utilizam, o gráfico 12 mostra que apenas 57,1% (8) responderam que acompanham as
informações fornecidas pela ferramenta, outros 35,7% (5) não acompanham e o dado mais
alarmante é que 7,1% (1) dos respondentes não tem conhecimento a respeito da ferramenta.
 34

Gráfico 12 - Desempenho da Rede Social

Abaixo seguem os gráficos 13 e 14 que trazem informações a respeito da percepção

dos respondentes com relação às vendas realizadas pela empresa após a utilização do
Instagram. O gráfico 13 mostra que 85,7% relataram que suas vendas aumentaram após
começarem a expor seus produtos na rede social, 14,3% informaram que não perceberam
aumento. No gráfico 14 é mostrado a perspectiva de aumento das vendas com a utilização da
rede social, onde todos os respondentes, inclusive os que não viram resultados até o momento,
que o Instagram tem potencial para alavancar suas vendas. Desta forma, percebe-se de
maneira geral um feedback positivo sobre a capacidade que o Instagram possui em alavancar
as vendas e que também vai ao encontro do que especialistas como Nunes et al (2020)
afirmam sobre o potencial da rede social.

Gráfico 13 - Aumento nas Vendas

 35

Gráfico 14 - Potencial para Alavancar Vendas com Instagram

Por fim, e não menos importante, mostramos no gráfico 15 a percepção das empresas
em crescimento das vendas pela rede social com investimentos em publicidade e divulgação.
Além das publicações comuns no feed, o empreendedor tem a possibilidade de investir
valores em anúncios pagos para que sua publicação atinja um público específico ou até
mesmo novos consumidores. Dentre os respondentes estudados, 78,6% (11) afirmam que não
utilizam, o que significa deixar de explorar essa estratégia de venda e ficando atrás dos outros
21,4% (3) apenas, que afirmaram utilizar ou já terem utilizado anúncios pagos na rede social,
com o intuito, principalmente, de encontrar consumidores finais de seus produtos.

Gráfico 15 - Investimentos em Divulgação

Diante dos dados apresentados podemos verificar que apesar dos empreendedores
ainda não possuir um grande conhecimento sobre a utilização da rede social, esta se mostra
 36

uma ferramenta eficaz para a divulgação da marca, catalogo e venda dos produtos, além de
poder alcançar uma grande quantidade de pessoas.
 37

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Finalizada a análise, é importante destacar que o marketing digital tem sido

amplamente utilizado pelas empresas para a divulgação de seus produtos, serviços e marcas. É
um tipo de marketing com grande abrangência e que aproxima empresas e clientes ou
usuários.
Esta pesquisa objetivou investigar como as empresas do ramo têxtil de Jardim de
Piranhas-RN utilizam as ferramentas de marketing digital para ofertar seus produtos no
Instagram. Para a realização deste estudo foi desenvolvido um questionário com perguntas
que abordavam conceitos e temas relativos a dados de criação da empresa, marketing digital e
marketing para o Instagram.
Conforme apresentado ao longo da pesquisa, é possível reforçar a importância do
Instagram como ferramenta de marketing digital para as empresas têxteis de Jardim de
Piranhas-RN, visto que o mesmo pode impactar fortemente no aumento das vendas tanto no
varejo, como no atacado, além de proporcionar uma melhor gestão comercial do produto e
criação de estratégias de vendas.
Como principais resultados dessa pesquisa, destaca-se a identificação que a maior
parte das empresas estudadas é classificada como empresas de pequeno porte, com uma maior
capacidade de geração de emprego comparado ao MEI e aos autônomos, estando no mercado
há mais ou menos cinco anos e que elas não possuem pessoas responsáveis por esse
atendimento virtual e postagens na plataforma, gerando dificuldades de entendimento das
métricas e estratégias de vendas disponibilizadas e utilizadas na rede social. Através da
análise das respostas percebeu-se que as principais motivações em utilizar o Instagram é
realizar vendas e alcançar um maior número de clientes, mas estas precisam melhorar sua
interação com os seguidores, principalmente através de estratégias como o calendário editorial
das postagens e utilizando de grandes players de mercado como a Shopee e Magazine Luiza,
por exemplo, que de todas as empresas participantes da pesquisa apenas uma realiza vendas
por essas plataformas. Outro fator importante a se destacar é a percepção da importância de
estar no mundo virtual diariamente expondo seus produtos e marca de forma mais interativa.
As informações e dados apresentados neste trabalho nos permite verificar que apesar
dos empreendedores ainda utilizarem a rede social de modo superficial, esta se mostra uma
ferramenta eficaz para a divulgação e venda dos produtos, em virtude de ser uma ferramenta
completa e de baixo custo, além da quantidade de pessoas que se pode alcançar com apenas
um click fazendo assim com que a interação e o engajamento com os perfis cresça.
 38

Os conteúdos aqui apresentados demonstram que muitas outras pesquisas ainda podem
ser realizadas sobre o tema, destacando-se como sugestões de trabalhos futuros a investigação
do uso do Instagram em empresas de outros segmentos do comércio na cidade e analisar o
engajamento nesses perfis das empresas têxteis da cidade.
 39

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APÊNDICE A
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APÊNDICE B
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