PROJETO DE PRODUTOS E

SERVIÇOS: INTRODUÇÃO
MARIA ALICE ALVES LIMA COSTA E GABRIELA OLIVEIRA BARBOSA
RELEMBRANDO:
BENS: SÃO TANGÍVEIS, ONDE O CLIENTE NÃO PARTICIPA DO
PROCESSO DE PRODUÇÃO;
EX: ROUPAS, CARROS, ALIMENTOS, ETC.
SERVIÇOS: SÃO INTANGÍVEIS E OCORRE A SIMULTANEIDADE
DA PRODUÇÃO E CONSUMO;
EX: UM SERVIÇO DE ADVOGADO
PROJETO

• O que é um projeto?
Especificação bem detalhada do produto
ou serviço.
• Qual o objetivo ao fazer um projeto?
Satisfazer aos consumidores, atendendo
a suas necessidades e expectativas
atuais e / ou futuras.
PROJETO DE
PRODUTO E SERVIÇOS
• Projeto de produtos: É atividade de definir e
prover as características do produto ou
serviço exigidas para atender às necessidades
e expectativas do cliente.
• Projeto de serviços: É uma análise dos
métodos e técnicas existentes sob a ótica da
área de gestão de operações de serviços.
• O objetivo de projetar produtos e serviços é
satisfazer aos consumidores, atendendo a
suas necessidades e expectativas atuais e/ou
futuras. Isso, por sua vez, melhora a
competitividade da organização. Pode-se
observar, portanto, que o projeto de
produtos e serviços tem seu início com o
consumidor e nele termina.
A IMPORTÂNCIA DA INOVAÇÃO NO PROJETO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS

• Inovação de produto: É um produto ou serviço novo ou aprimorado que difere significativamente dos
bens ou serviços anteriores da empresa e que foram introduzidos no mercado.
• Em função da concorrência acirrada na maioria dos setores, as empresas precisam estar muito atentas
às inovações lançadas pelos concorrentes de forma que ela também pode inovar para garantir a
preferencia dos clientes pelos seus produtos e serviços.
• A inovação pode ser uma estratégia utilizada pelos gestores de negócios para assegurar a permanência
de seus produtos e serviços no mercado, mantendo as vendas crescentes e garantindo a continuidade
do negócio da empresa.