ECIT MELQUÍDES

VILAR
CURSO TÉCNICO EM AGRONEGÓCIO
GESTÃO DA QUALIDADE
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
INOVAÇÃO E MELHORIA
Planejamento da Qualidade
O planejamento da qualidade envolve estabelecer metas de qualidade, identificar os clientes,
determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às
necessidades dos clientes, desenvolver processos que sejam capazes de produzir as características
do produto, estabelecer controles e transferir os planos resultantes para as forças operacionais.

São quatro componentes principais que um plano de gerenciamento de qualidade deve ter:

Melhoria da qualidade;
Garantia da qualidade;
Controle da qualidade;
Planejamento da qualidade.

Qual a função da área de planejamento da qualidade?

O planejamento da qualidade envolve identificar quais padrões de qualidade são relevantes para o
projeto e determinar como satisfazê-los.

Qual o planejamento da qualidade segundo Juran?

A Trilogia é composta por: Planejamento: considerar a qualidade desejada e projetar meios para
alcançá-la. Controle: diagnosticar erros ou acertos no processo. Aperfeiçoamento: propor patamares
de qualidade cada vez mais altos
Como criar um plano de gerenciamento de qualidade?
1.Visão Geral ou introdução (com um histórico ou escopo do plano)
2.A estrutura organizacional (equipe, departamentos e áreas)
3.Mecanismos de pesquisa e feedback (interno e externo)
4.Responsabilidades de tarefas e processos.
5.Padrões e documentação de desempenho.

INOVAÇÃO

Empresas que não investem em inovação têm grandes chances de perder espaço no mercado e
desaparecer. Isso porque 
inovação é a palavra-chave que norteia o crescimento das empresas que são líderes de mercad
o
.

Inovação é o processo de transformar ideias em resultados. Muitas vezes, ela se utiliza da

tecnologia, mas não necessariamente. Inovar é aprimorar alguma coisa que já existe ou criar algo
totalmente novo, sempre com o objetivo de solucionar problemas e simplificar a vida das pessoas.

Há duas formas de inovação: a incremental e a radical ou disruptiva. A inovação incremental ocorre
quando a empresa realiza pequenas modificações naquilo que ela já faz ou produz, como melhorias e
upgrades. Por outro lado, quando algo novo é criado, acontece a inovação radical ou disruptiva. Ela
principais tipos de inovação:

1- INOVAÇÃO DE PROCESSOS
A inovação de processos ocorre quando uma empresa implementa modificações em seus
processos e metodologias. Alguns dos objetivos são:
Reduzir custos
Aumentar a produtividade
Agilizar procedimentos
Gerar engajamento com o público.
Esse tipo de inovação pode acontecer tanto em processos internos - operacional, quanto
externos - de consumo.
Um exemplo de inovação de processo interno é a implantação de ferramentas de tecnologia,
como automações, que aceleram os procedimentos internos e diminuem as margens de
erro.
Já no caso da inovação de processos externos, um exemplo é o uso de chatbots que oferecem
maior agilidade aos processos de atendimento e resolução de problemas para os clientes.
2- INOVAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Qualquer melhoria em um produto ou serviço que já exista na empresa é considerada uma
inovação, assim como a criação de um novo produto ou serviço. Entre os objetivos desse tipo
de inovação estão:
•Agregar valor ao produto ou serviço
•Alinhamento com alguma necessidade do público
•Simplificar e facilitar o uso do produto ou serviço
•Aprimorar e melhorar a experiência do usuário
Um exemplo de inovação de melhoria de produto foi a inclusão das câmeras nos
smartphones, que transformou e agregou valor a um produto que já existia. Na
inovação de serviços, podemos citar a criação dos streamings de vídeo, que chegaram e
transformaram o consumo de filmes e séries.
3- INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL
A inovação organizacional diz respeito às mudanças e melhorias que acontecem
dentro das empresas. Uma organização pode inovar em sua gestão e liderança,
modelo de negócio, cultura, ou ainda em setores específicos como recursos humanos,
jurídico, marketing, entre outros. Os principais objetivos desse tipo de inovação são:
•Gerar mais receita
•Aumentar a vantagem competitiva
•Modernizar o negócio para acompanhar as mudanças e não perder espaço no
mercado
•Criar novas indústrias e ecossistemas de inovação
Um exemplo de inovação organizacional são as startups, que já nascem com o
propósito de transformar totalmente a maneira como a sociedade consome
determinado produto ou serviço.
O que promove a inovação?
A criatividade impulsiona a inovação, isso é fato. Mas a criatividade sem uma cultura de
experimentação implementada, sem gestores que estejam dispostos a ouvir novas
ideias e sem um processo para testar essas ideias, nada vale e é insuficiente para
colocar em prática o que é preciso para crescer.

Qual é a diferença entre inovação e melhoria?

Geralmente argumenta-se que a melhoria é, simplesmente, “fazer algo já existente de
uma maneira melhor”, enquanto a inovação é “fazer algo diferente”.

quais os principais benefícios da inovação abaixo:

Manter-se competitivo.
Ficar à frente de tendências.
Ter ideias boas e uma equipe motivada.
Aumentar a eficiência.
Maior retorno sobre investimento.
A melhoria contínua e inovação, ou CI&I (Continuous Improvement & Innovation), é um
processo que visa alcançar melhorias e inovações regulares e frequentes que contribuam
diretamente para os objetivos do negócio.

O que é melhoria contínua?

A melhoria contínua, do ponto de vista organizacional, é um conjunto de ações ininterruptas

para aperfeiçoar processos, produtos e serviços. Isso significa que a empresa mede e
analisa a maneira como realiza tarefas, em busca de falhas, atrasos e gargalos que possam
ser solucionados, levando a mais eficiência e produtividade.

Para Edward Deming, considerado o grande mestre da melhoria contínua, seu princípio é

praticar a qualidade desde o início da confecção de um produto ou entrega de um serviço,
passando por todas as etapas. Assim é eliminada a necessidade de inspeção final, que detecta
as falhas depois que já ocorreram.
Além disso, segundo ele, deve-se estabelecer uma constância de propósitos com foco na
melhoria de forma a tornar a organização competitiva e sustentável economicamente.
Continua próxima aula