EMPREENDEDORISMO

TÉCNICO ADMINISTRAÇÃO
PROF. CAIO DE TOLEDO BRION
2° BIMESTRE – TÓPICO 2
PRODUTOS E SERVIÇOS

“Tudo aquilo que o cliente distingue e percebe à sua maneira deve

constituir os componentes do produto/serviço. O cliente é o rei do mercado
e, para conquistá-lo, a empresa deve atendê-lo de forma a encantá-lo em
todas as ocasiões.” (Chiavenato, 2006)
PRODUTOS E SERVIÇOS
INTRODUÇÃO
 O produto fabricado ou o serviço prestado constitui o resultado final de todas
as operações da empresa.
 No Plano de Negócio, é importante especificar quais são os produtos e serviços
de sua empresa (caracterizando cada produto, como é produzido, como é
fornecido, qual seu diferencial...).
 Liste os produtos ou serviços futuros que você planeja fornecer quando sua
empresa crescer.
PRODUTOS E SERVIÇOS
DICAS PARA UM FABRICANTE OU ATACADISTA
 Descrever detalhadamente o desenvolvimento do produto.
 Descrever as necessidades da matéria-prima; custos; fornecedores; previsão de
compra.
 Descrever os equipamentos;
custos de manutenção; turno de trabalho.
PRODUTOS E SERVIÇOS
DICAS PARA UM VAREJISTA
 Descrever os produtos vendidos e quais são os fornecedores.
 Fornecedores: porque foram escolhidos; onde estão localizados; prazo de
recebimento.
 Controle de estoque.
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
 Normalmente os produtos possuem um ciclo de vida.

 INTRODUÇÃO

 CRESCIMENTO

 MATURAÇÃO

 DECLÍNIO
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
 É importante especificar em qual estágio do ciclo de vida encontram-se os
produtos em sua empresa.
 Dependendo do estágio em que se encontram, a empresa adotará diferentes
estratégias de marketing.
ESTRATÉGIA DO PRODUTO
 Maneiras que a empresa utiliza para determinar os produtos futuros.
 Avaliação dos produtos atuais.
 Projetar novas maneiras de desenvolvê-los, produzi-los e distribuí-los aos
clientes.
CARACTERÍSTICAS

PRODUTO

BENEFÍCIOS
MATRIZ BCG
 É uma análise gráfica da situação atual do portifólio de produtos presentes na
empresa – relacionando com o ciclo de vida do produto.
 Análise de dois fatores:
Crescimento de Mercado e Participação Relativa de Mercado
 Os produtos podem ser definidos como:

DÚVIDA ESTRELA VACA LEITEIRA ABACAXI

MATRIZ BCG
 A utilização deste recurso pode ajudar o empreendedor a entender melhor a
situação atual da sua linha de produtos em relação a concorrência.
 Assim ele pode desenvolver estratégias mais eficazes de desenvolvimento de
novos produtos, ou aperfeiçoar os atuais.
TECNOLOGIA
 Se a empresa é detentora de tecnologia, deve ser enfatizado no plano de
negócios como um diferencial competitivo em relação a concorrência.
VANTAGEM
 Agiliza processos: diminui o tempo gasto em tarefas, reduz o risco de falhas,
otimiza gastos, ajuda na tomada de decisões, melhora o relacionamento com os
clientes...

AUTOMAÇÃO
TECNOLOGIA
EXEMPLOS

SERVIÇOS DE MARKETING
 Email marketing: é uma ferramenta capaz de enviar e-mails personalizados
com promoções tendo como base o histórico de compras do cliente.
 Um recurso muito usado por lojas online é o envio de mensagens com
descontos para clientes que chegaram a colocar um produto no carrinho de
compras, mas não fecharam o pedido.
TECNOLOGIA
PROCEDIMENTOS FINANCEIROS
 Automação no pagamento de impostos, salários, fornecedores e afins.
 Evitar problemas com uma obrigação que deixou de ser paga.
 É possível ter uma visão bem clara da situação dos pagamentos a receber.
 Alertas podem ser disparados automaticamente para clientes com pagamento
em atraso.
 Registrar um pagamento efetuado na pontuação de metas do funcionário que
fez aquela venda.