Curso Atendente de Farmácia

A ética no atendimento em farmàcia.

A ÉTICA NO ATENDIMENTO
O balconista dentro de seu local de trabalho deve ter consciência do tipo de produto que está vendendo. É importante,
na hora do atendimento, vender ao cliente remédios que têm credibilidade no mercado. Medicamentos que estão à
venda depois de incansável trabalho de pesquisa realizado por laboratórios que comprovam a eficácia do produto.
Não é honesto para com o consumidor vender medicamentos que não estão dentro do controle de qualidade exigido,
por isso a responsabilidade do balconista e o conhecimento do produto que está comercializando são muito
importantes para s efetivar uma venda.
O sigilo profissional também de ser encarado com muita seriedade Através de uma receita médica apresentada pelo
consumidor pode-se saber o diagnóstico a doença. Por outro lado, o consumidor pode estar intimidado e até mesmo
constrangido com a situação, já que muitas doenças ainda são vistas com discriminação pela sociedade. Nesses casos
é importante ser discreto e agir com naturalidade para que a pessoa que está sendo atendida não fique ainda mais
chateada, doenças sexuais transmissíveis são um exemplo típico de constrangimento.
Além desses exemplos existem inúmeras situações onde deve existir sigilo, que vão desde a venda de absorventes e
preservativos até remédios que implicam na vida pessoal e moral do consumidor. Respeitar situações deste gênero é
respeitar antes de tudo sua profissão. Fonte: Âmbito Farmacêutico - Manual do Balconista no 5 A importância da
Informação
A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
O balconista já sabe a importância da ética profissional no atendimento ao cliente. Para seguir a ética profissional e
comercial e vender corretamente os produtos, o balconista precisa se informar constantemente sobre fórmulas, bulas,
indicações e contra-indicações dos medicamentos. Ler as bulas dos remédios, prestar atenção nos tipos de
medicamentos e nos nomes dos laboratórios fabricantes destes produtos irá facilitar e valorizar ainda mais o seu
trabalho junto ao cliente. Quanto mais você conhecer sobre os produtos que está vendendo, mais consciência terá da
importância do seu trabalho. O trabalho ao balconista
O balconista de uma farmácia é um profissional a quem compete, com a supervisão de um farmacêutico ou do auxiliar
de farmácia, executar as tarefas de organização do ambiente de trabalho e atendimento dos fregueses. Em casos
especiais, o balconista pode se encarregar da mistura e preparo dos produtos não medicinais com a supervisão do
farmacêutico.
A agilidade do balconista é a grande aliada para o atendimento mais eficiente. Se a farmácia em que você trabalha
não aplica injeções e não faz curativos, é importante que o cliente que solicita este tipo de serviço seja informado do
motivo da impossibilidade de atendê-lo. Indique neste caso um local mais próximo que possa atender a necessidade
imediata da pessoa. Ela ficará grata pela orientação e vai lembrar que pode contar com você quando precisar de ajuda.
Se o cliente quer um remédio e a farmácia não o tem no momento, você deve anotar o nome do medicamento e se
comprometer a atender o pedido o mais breve possível.
Existem outras situações em que o balconista precisará de muita habilidade para vender.
Independentemente do tamanho da loja, da publicidade que foi feita e de outros investimentos, com certeza as
vendas só irão crescer se você desempenhar corretamente suas funções. Balconista: O elo entre a farmácia
e o cliente
BALCONISTA: O ELO ENTRE A FARMÁCIA E O CLIENTE
Funções do balconista
O balconista de uma farmácia ou drogaria é sempre a pessoa que mais contato tem com o consumidor, por isso pode
e deve sugerir mudanças sobre a quantidade de produtos expostos nas prateleiras e estoque de produtos que são
mais vendidos. Além de informar a falta de produtos que têm procura, mas não são comercializados. A colocação de
preço nos produtos também é responsabilidade do balconista. É importante observar se os preços etiquetados estão
correios e legíveis e se não estão sendo colocados sobre o número de lote do produto, e principalmente sobre o prazo
de validade da mercadoria. O balconista deve ainda observar sempre as necessidades do consumidor e verificar se
elas estão sendo atendidas prontamente.
Controlar a entrada e saída de produtos, conferir, repor, arrumar mercadorias, ter conhecimento dos medicamentos
que estão sendo vendidos e os laboratórios que produzem estes remédios, saber ler uma receita e atualizar-se sobre
novos lançamentos, são princípios básicos que fazem parte do dia--dia do balconista e ajudam, em muito, a
organização de uma farmácia.
Balconista: o elo entre a farmácia e o consumidor
Todo trabalho por mais difícil que seja deve ser encarado com muito profissionalismo e seriedade. No caso do
balconista de farmácia este aspecto é muito importante, já que este profissional tem que atuar como "relações
públicas" da farmácia onde trabalha, representar a própria empresa e ser o elo entre a farmácia e o consumidor. Toda
empresa comercial tem como objetivo o bom atendimento ao cliente. Na farmácia isso não é diferente, a gentileza no
atendimento com certeza trará bons retornos para a farmácia e para o balconista.
O balconista é a primeira pessoa que o cliente vê e ouve e, às vezes, é a única pessoa com quem ele entra em contato
dentro de uma drogaria. Por isso é fundamental o bom aspecto do balconista, que deve usar sempre um avental ou
jaleco limpo, de preferência de cor clara.
Outro aspecto importante e que deve observado é das mãos e unhas, não só pela questão estética, mas principalmente
pela higiene que se deve ter ao manusear os medicamentos. Note ainda que as mãos do balconista estão
permanentemente no foco de atenção dos clientes.
A Bula: Aprenda a Conhecê-la
BULA: APRENDA A CONHECÊ-LA
Todos nós já olhamos uma bula de um medicamento. Mas sabemos o que ela contém? vamos tentar traduzí-la. A
palavra bula vem do latim e quer dizer selo, oval ou circular, com o nome ou imagem de seu dono, usado em
documentos oficiais. Com o tempo bula passou a significar o próprio documento em que era posto o selo. A bula de
um medicamento é um documento com informações diversas sobre este medicamento. É composta de vários tópicos.
Vejamos os principais:
Nome do Medicamento
Aqui encontramos o nome genérico, que é o nome comum, pelo qual o medicamento é conhecido como substância
isolada, sem levar em conta o fabricante. Deve ser escrito com a letra inicial minúscula.
Esse nome é dado de acordo com a DCB (Denominação Comum Brasileira). Também encontramos aqui o nome
comercial, que é o nome dado pelo fabricante, de acordo com critérios próprios. Às vezes encontramos, ainda, o
nome químico, que descreve a estrutura química do fármaco.
Formas e Fórmulas
Forma farmacêutica é a forma que o medicamento apresenta, por exemplo: cápsula, drágea, xarope, suspensão etc.
Fórmula farmacêutica, também chamada de composição, diz o que contém cada medicamento, ou seja, cada um dos
componentes e em que quantidade.
Por exemplo:
Diclofenaco potássico
Drágeas de 50 mg - embalagem com 10 unidades.
Drágea é a forma farmacêutica e 50 mg é a dosagem que a drágea apresenta. Podemos dizer que a drágea contém 50
mg de princípio ativo.
Gotas
Diclofenaco potássico - 15 mg/ml
A forma farmacêutica é solução (no caso em gotas) e a fórmula é o nome do princípio ativo e sua respectiva dosagem.
Informações ao paciente
São orientações a serem dadas ao usuário do medicamento, como: prazo de validade; onde guardar o medicamento
(geladeira, ao abrigo da luz etc); manter o medicamento longe do alcance de crianças etc.
Informações Técnicas ou Ações ou Propriedades
Indicam a ação que o medicamento causará no organismo, grupo farmacológico etc.
Por exemplo: o diclofenaco potássico é um antiinflamatório não esteróide. Esta colocação indica o grupo
farmacológico. Possui ação analségica, antipirética e antiinflamatória; age inibindo a biossíntese de prostaglandinas.
Indica a ação do medicamento no organismo.
Indicações
Para quê, em que casos deve-se usar este medicamento. Esse medicamento deverá ser utilizado em casos de febre,
mal-estar e cansaço.
Contra-Indicações
Indicam problemas, sintomas, doenças etc que, se o paciente apresenta antes do uso do medicamento, não deverá
fazer uso dele.
Por exemplo: contra-indicação em pacientes que apresentam úlcera péptica e em pacientes com
hipersensibilidade ao medicamento. Ou seja, pacientes que tenham estes problemas, não deverão utilizar-se
deste medicamento.
Precauções
São cuidados que se deve tomar durante o uso do medicamento
Por exemplo: recomenda-se ingerir com água; evitar bebidas alcoólicas, suspender o tratamento, se houver
hemorragia.
Reações Adversas
São efeitos que podem ocorrer após o uso do medicamento
Por exemplo: distúrbios gastrointestinais; cefaléia, erupção cutânea.
Interações Medicamentosas
São problemas que pode, ocorrer, quando se administram dois medicamento ao mesmo tempo ou, por algum motivo,
eles se encontram dentro do organismo.
Por exemplo: o uso de diclofenaco sódico com digoxina aumenta a concentração de digoxina no sangue. O diclofenaco
associado aos anti-diabéticos orais e insulina, diminui a atividade antidiabética.
Posologia
Indica qual a dose do medicamento a ser administrada. Alguns citam a dose máxima diária, que nunca deve ser
ultrapassada.
Por exemplo:
Adultos: a dose inicial é de 100 mg. As doses subseqüentes devem ser de 50 mg, de 8/8 horas. Dose máxima: 200
mg/dia
Crianças: a dose é de 0,6 a 1,8 mg/kg/dia a ser administrada de 8/8 horas. Significa que a criança, por exemplo, com
10 kg deverá tomar de 6 a 18 mg do medicamento por dia. Como irá tomar de 8/8 horas, deverá tomar em cada
horário de 2 a 6 mg.
Superdosagem
Indica o que fazer no caso de uma intoxicação.
Por exemplo: não provocar vômito; procure um médico; os sinais de superdosagem são náuseas e vômitos.
Nome do Fabricante
Consta o nome, endereço, CGC, registro no Ministério da Saúde e o nome do farmacêutico com seu registro no
Conselho Regional de Farmácia.
Todo medicamento deve ter o registro no Ministério da Saúde. Este número indica que este medicamento está
de acordo com os preceitos do ministério e sujeito à fiscalização da Vigilância Sanitária. produtos sem este
registro, existem de forma irregular, não devendo ser utilizados. Conclusão
Todos lêem a bula. O que a maioria não sabe é que existem erros nelas. Alguns produtos não trazem todas as
informações ou as trazem incompletas. Podemos dizer que não existem medicamentos sem efeitos colaterais. Porém,
algumas bulas não os trazem.
Por exemplo: é impossível que dois medicamentos, de laboratórios diferentes, mas com o mesmo princípio ativo:
um apresente uma bula com muitas informações e o outro não. Os itens como indicações, contra-indicações, efeitos
colaterais, precauções, posologia, entre outros, são iguais.
Como as bulas podem ser diferentes?
Pense bem: ácido acetilsalicílico (aspirina) faz mal? Não, todo mundo toma? E se o paciente tiver úlcera, como fica? E
a vitamina C (ácido ascórbico)? e este mesmo paciente pode tomá-lo? Devemos sempre saber de onde retiramos as
nossas informações, para não cometermos erros.
Fonte: Âmbito Farmacêutico - atualização do balconista no 8/1998 Texto: Farmacêutica
Ana Beatriz Castelo Branco Destruti

Como Organizar Uma Farmácia COMO

ORGANIZAR UMA FARMÁCIA Critérios básicos
de organização
Para organizar uma farmácia ou drogaria existem alguns critérios que tornam mais eficiente e prático o trabalho do
balconista. Toda farmácia trabalha com milhares de remédios, que envolvem diferentes fabricantes e diversas
apresentações, o que torna fundamental a organização de prateleiras e gavetas para facilitar a procura de cada
remédio.
Para isto, existem formas padronizadas para melhor organizar uma farmácia. Ela começa pela separação dos
medicamentos e outros produtos de acordo com o laboratório, a ordem alfabética do medicamento e o grupo ou
seção em que ele se enquadra, obedecendo à forma de apresentação e o uso do medicamento. A farmácia, portanto,
possui vários grupos e seções que podem ser divididos em:
• Seção ou grupo de comprimidos, drágeas, cápsulas, pastilhas e pílulas.
• Seção ou grupo de ampolas injetáveis e orais.
• Seção ou grupo de medicamentos líquidos, em suspensão, as geléias, os elixires, sprays, gotas,xaropes.
* Seção de cremes, pomadas, ungüentos, supositórios, óvulos, bastões, inaladores, pós, granulados e calicidas. •
Seção ou grupo de envelopes de comprimidos ou pós que vêm em embalagens múltiplas e quepodem ser
comercializados de forma avulsa. Estes produtos são usualmente guardados em gavetas e na parte externa delas
coloca-se uma etiqueta que identifica o produto.
• Seção ou grupo de medicamentos que têm venda controlada, como psicotrópicos e entorpecentes.Estes
remédios normalmente estão agrupados no fundo da farmácia, próximo à gerência, para maior controle de suas
vendas.
Existem farmácias ou drogarias que separam os produtos de alta rotatividade, como vitaminas, analgésicos,
antigripais, que são mais conhecidos pela população e tem maior saída.
Os produtos de perfumaria, higiene e limpeza, acessórios médicos e odontológicos também possuem prateleiras
próprias.

Outros métodos de organização

Outra forma de organização da prateleira é manter por ordem alfa- bética e por seções, porém agrupando
os medicamentos de acordo com os laboratórios fabricantes, que
normalmente têm uma padronização na embalagem e cor.
Neste caso, se o balconista conhece o laboratório que produz o medicamento é mais fácil identificar o remédio na
prateleira. Há farmácias ou drogarias que agrupam os medicamentos somente em ordem alfabética. Existem ainda
outros aspectos que são importantes para a correia organização das farmácias e drogarias. Nas drogarias os
medicamentos comercializados estão sempre nas suas embalagens originais. Já nas farmácias existem fórmulas que
são manipuladas em seus próprios laboratórios e são organizadas de acordo com o tipo de fórmula e encomenda dos
clientes.
As farmácias de hospitais adotam critério diferenciado na sua forma de organização. Os medicamentos são
agrupados segundo a sua apresentação e especialidade. No caso dos analgésicos, por exemplo, os comprimidos
ficam de um lado e os analgésicos em gotas de outro. Entenda os Conceitos
ENTENDA OS CONCEITOS
Princípio Ativo
Parte do medicamento que responde pela ação farmacológica deste, ou seja, substância que causa a ação esperada.
Excipiente
Substâncias que são acrescidas aos princípios ativos com a finalidade de dar forma ao medicamento na forma
sólida ou pastosa. Veículo
Substâncias que são acrescidas aos princípios ativos com a finalidade de dar forma o medicamento na forma
líquida Droga
Produto de natureza animal, vegetal, mineral ou sintética, empregada na preparação de um medicamento. É uma
matéria prima para a produção de um medicamento. Pode designar um determinado princípio ativo.
Fármaco
São todas as drogas utilizadas em farmácia e com ação farmacológica definida.
Medicamento
Substância ou conjunto de substâncias com ação terapêutica, profilática ou auxiliar de diagnóstico.
Ação terapêutica
Ação de curar ou melhorar os sintomas de uma determinada doença (medicamentos antialérgicos, analgésicos etc.)
Ação Profilática
Ação de prevenir doenças (vacinas).
Ação auxiliar de diagnóstico
Auxilia a diagnosticar uma determinada doença (uso de Luftal, antes de um ultra-som).
Remédio
ë uma palavra aplicada no sentido geral, sendo utilizada a todos os meios usados para prevenir, melhorar ou
curar as doenças. Deste modo, podemos chamar de remédio os medicamentos e também os meios físicos
(radioterapia, massagem etc.) e os meios psíquicos (psicanálise, tratamento psicológico etc.)
Veneno
Todo medicamento ou toda substância química pode ser um veneno, dependendo da pessoa que o ingere e a
quantidade ingerida. Porém, podemos dizer que um veneno é uma substância que mesmo em pequenas quantidades
pode levar à morte.
Dose
Quantidade de medicamento que deve ser administrado. Pode ser:
dose máxima - máximo que um organismo pode suportar sem apresentar grandes efeitos colaterais.
Não deve ser ultrapasada, a não ser com ordem expressa do médico. dose mínima - quantidade mínima de
um determinado medicamento, que produz uma determinada ação farmacológica. dose terapêutica - fica
entre a dose mínima e máxima. É a ideal. dose letal - dose que se administrada leva à morte. Ação Local
O medicamento age no local onde foi colocado. Por exemplo, um creme antialérgico, um enxaguatório bucal ou um
colírio.
Ação Sistêmica
O medicamento precisa chegar até a corrente sanguínea e depois atingir o local de ação. Por exemplo, um comprimido
antialérgico, uma vez ingerido vai do sistema digestivo para a corrente sanguínea para depois ter a sua ação.
Nome Genérico
Nome dado ao medicamento de acordo com a Denominação Comum Brasileira (DCB). Através desse nome, podemos
comparar os diversos medicamentos existentes no mercado, sabendo quais têm a mesma composição ou quais são as
diferenças. Por exemplo, cimetidina: pode ter vários nomes comerciais como Tagamet, Ulcimet e Ulcedine. A DCB é
uma normatização relativa aos nomes dados aos medicamentos, feita de acordo com a Denominação Comum
Internacional - DCI, que é feita pela Organização Mundial de Saúde - OMS.
Nome Comercial
Nome dado pelo fabricante de acordo com critérios próprios.
Uso externo
Indica que o medicamento deve ser usado na superfície do organismo, apresentando normalmente ação local.
Podemos exemplificar como cremes, pomadas, colutórios e colírios. Normalmente não devem ser ingeridos, nem
devem ser injetados. Uso interno
Indica que o medicamento deve ser usado no interior do organismo, apresentando normalmente ação sistêmica.
Podemos exemplificar como comprimidos e injeções endovenosas.
Medicamento homeopático
Medicamento feito de acordo cm as técnicas homeopáticas. Podemos resumir a homeopatia como a "cura pelo
semelhante", ou seja, o medicamento homeopático causa no organismo uma reação semelhante à doença, fazendo
com que o próprio organismo reaja a a ela.
Medicamento alopático
Medicamento feito de acordo com as técnicas alopatas. Podemos resumir a alopatia como a "cura pelo contrário", ou
seja, o medicamento causa um efeito contrário à doença, melhorando-a ou curando-a. ë um medicamento de ação
contrária à homeopatia, portanto, a não ser que o médico prescreva, não devemos misturar tratamento homeopáticos
com alopáticos, mesmo quando se referirem a doenças diferentes. O paciente deve sempre informar ao médico todos
os tipos de tratamento que está fazendo.
Medicamento fitoterápico
Medicamento feito à base de plantas medicinais.
Chás medicinais
São feitos à base de plantas medicinais, de acordo com a técnica correta ( por exemplo, algumas plantas devem ser
fervidas, outras não devem ferver etc.). Se esses chás fazem algum efeito, então têm princípios ativos, não podendo,
portanto, serem usados em qualquer quantidade. Devemos ter uma quantidade definida, por exemplo, três xícaras
ao dia. A frase popular "se é natural, não faz mal" não é verdadeira. Existem, inclusive, plantas tóxicas que não devem
ser utilizadas, podendo levar à morte.
Via de administração
Via por onde é introduzido o medicamento. As principais vias são: via oral - através da boca. via parenteral
- através do uso de medicamento injetáveis, como intramuscular, endovenoso, subcutâneo etc. via mucosa
- através da mucosa do corpo, como mucosa nasal, retal, vaginal, bucal etc. via tópica - através da pelo,
como cremes, pomadas, adesivos transdérmicos etc. Fonte: âmbito farmacêutico Legislação
LEGISLAÇÃO

Conhecer a legislação não deve ser, para o profissional de farmácia, uma atividade cansativa e desinteressante. Ao
contrário, estar por dentro da legislação específica da nossa atividade trará, no dia-a-dia, confiança e certeza de estar
realizando um trabalho de qualidade.
Aspectos importantes a saber, tratam da regulamentação dos genéricos, regulamentação técnica para assistência
farmacêutica na farmácia e drogaria, aquisição, armazenamento, conservação e dispensação (fornecimento) de
produtos industrializados, entre outros.
A lei trata também das condições gerais e específicas para a estrutura física (instalações) e equipamentos, determina
que a admissão dos funcionários deve ser precedida de exames médicos, citando também a questão da higiene
pessoal, uniformes para o trabalho etc.
Quando discorre sobre a aplicação de injetáveis, serviço que o estabelecimento poderá (ou não) manter, é dito que a
drogaria deve dispor de profissional legalmente habilitado para a realização dos procedimentos; daí a importância da
formação profissional por meio de cursos e treinamentos.
A legislação também trata do tema documentos, fixa responsabilidades (de empregados e empregador) e trata das
questões de fiscalização.
A lei estabelece as boas práticas de atendimento em farmácias e drogarias, além de proteger o trabalhador. Por
isso, mantenha-se sempre atualizado. Fonte: Âmbito Farmacêutico no 168
Lembre-se que o aspecto humano conta muito na nossa atividade e nossa apresentação também significa respeito
ao cliente.