Técnicas de Coaching em delegacia de polícia

Na hora de bem atender às pessoas, vale inovar fazendo uso de

abordagens que muitas vezes são mais eficazes que os modelos
tradicionais

Redigido por

Guilherme R. Mueller, Escrivão junto à Policia Civil do Estado do Rio Grande do Sul

Pretendendo efetuar uma disrupção em seus conceitos eventualmente já

formados, inicio o presente texto distinguindo coaching de Coaching. Como assim?
Existe o coaching pregado por pessoas de má índole, através da oferta de cursos que
nada ensinam (quero que neste momento você deixe de lado este conceito) e existe o
Coaching levado a sério¹, que visa a ser a metodologia que desperta em cada um, com
uso de técnicas específicas, a melhor versão de nós que podemos ser.

Mas o que isto tem a ver com policia? Siga comigo. Como Policial Civil que
atua em delegacias atendendo ao público já há alguns anos, encontrei no
desenvolvimento pessoal de um modo geral, e daí menciono Coaching, uma forma de
entender melhor a mim e ao próximo, o qual busca os préstimos da minha instituição e
tantas outras da segurança pública geralmente em um momento de dificuldade pelo qual
está passando, quase sempre com as integridades física e psicológica abaladas.

Quer saber a razão pela qual tomei este caminho em minha vida? Passei a notar
ao longo do tempo que os registros de ocorrência que vinha fazendo, aliados ao
atendimento convencional, não resolviam muitas vezes, por si só, o problema que as
pessoas diante de mim estavam sentindo. Nas situações de menor gravidade (que são as
que este texto irá tomar como exemplo) envolvendo discussões de vizinhos, ou
familiares, só para exemplificar, boletins de ocorrência são registrados um atrás do
outro, em curto espaço de tempo, narrando sucessivos episódios de desavenças em que
os integrantes nada aprendem com aquelas situações (me referindo ao campo da
evolução porquanto ser humano).

Em suma, era necessário mais para que aquela pessoa que discutiu com outrem,
que foi ofendida em sua honra, ou que foi perturbada por um vizinho, por exemplo,
fosse para casa com o boletim que registrei nas mãos mas também com o coração
afagado e a psique em ordem, através de conselhos e palavras de sabedoria.

Comecei então a aplicar nos meus atendimentos um dos princípios que aprendi
por intermédio do Coaching. Passei a ensinar às vítimas, cujos casos permitiam essa
abordagem, que "as pessoas/situações só nos irritam SE DERMOS este PODER a elas".
Explico melhor. Deixar-se abalar, irritar, ter um dia estragado por alguém é, acredite
você ou não, uma escolha. Assim, se for incomodado por alguém, você pode escolher
simplesmente não dar à pessoa o PODER de lhe chatear, seguindo sua vida. Em nenhum
momento digo que é fácil, mas com treino e elevação de padrões de comportamento
você, leitor, pode ser o mestre das suas emoções.

Isto porque nas nossas vidas, quer você aceite ou não, ou estamos no comando
das circunstâncias ou estamos sendo comandados por elas.

Por vezes, colocamos nosso foco em reclamar das pessoas que nos fazem mal,
do trânsito que está um caos, do clima chuvoso que não cessa...e esquecemos que estes
fatores, infelizmente, fogem do nosso domínio, nós não conseguimos mudar, porque
dizem respeito ao próximo. Por hábito, deixamos de lembrar que a única coisa que
podemos mudar nestes casos é a forma como vamos agir diante destas situações.

Felizmente, fiquei espantado com a reação das pessoas que atendi. Minha
tentativa fora um sucesso. Claro que não é fácil oferecer novas concepções na mente de
quem está irritado ou triste. Mas, ainda assim, muitas pessoas desistiram de prosseguir
com a ocorrência que foram registrar e outras até foram ao final mas saíram muito
agradecidos e impactados com o empoderamento que lhes fora dado. Inúmeras pessoas
que entraram na delegacia irritadas saíram com um sorriso estampado no rosto,
simplesmente pelo fato de terem "despertado" para o comando de suas vidas. Acho que,
por alguns momentos, fiz a diferença na instituição que integro.

Eu sinceramente não precisaria estar fazendo isto. Só que, muitas vezes, a pessoa
que procura uma delegacia não precisa só de um policial: Precisa de um amigo,
psicólogo, confidente...ou até mesmo um coach. Só que infelizmente as academias de
polícia em sua maioria não preparam policiais para este trato especializado com o
público.

Conforme escreveu Tony Robbins², "todos possuímos um talento, um dom, a

nossa centelha de gênio esperando ser despertada. Pode ser um talento para a pintura
ou para a música. Pode ser um modo especial de se relacionar com as pessoas a quem
se ama". Eu amo o que faço e acredito que o Coaching pode mudar vidas, assim como
vem mudando a minha e das pessoas que atendo. O meu investimento (e não falo de
dinheiro) já dá resultados lindos. Leia sobre e aplique isto em seu escritório de
advocacia, no seu órgão de lotação, na sua casa, relacionamento...e você verá mudanças
incríveis.

Por fim, sinta-se convidado a seguir o perfil @coachingtododia no Instagram.

Lá eu busco, sem qualquer interesse lucrativo, ajudar as pessoas a mudarem suas vidas
para melhor através de passagens escritas de grandes mestres do Coaching.

Forte abraço!
1 - . No tocante ao tema, meus maiores exemplos e mentores hoje são, a nível
internacional, Anthony Robbins e, a nível nacional, Gerônimo Theml. Existem muitos
outros e o objetivo aqui não é fazer propaganda a nenhum deles.

2 - Trecho do livro "Desperte seu Gigante Interior" , página 22