Coordenações do núcleo/ atribuições:

Coordenação atendimento:

1. Essas pessoas são responsáveis pela supervisão das pessoas contratadas para o setor
de atendimento. O trabalho do responsável dentro da empresa é validar direcionamentos,
quando necessário, mas fica a cargo do núcleo o acompanhamento diário;
2. Gerenciamento de crises no atendimento:
- Sugerir soluções à coordenação da Empresa para casos de descontentamento das
clientes com algum problema do produto;
3. Supervisionar atendentes contratadas
- Conhecer cada parte do produto para direcionar as atendentes contratadas;
- Atualizar o documento de guia de atendimento junto com as contratadas;
- Revisar e atualizar o FAQ constantemente de acordo com as dúvidas que vierem a surgir
ao longo dos atendimentos;
- Acompanhar respostas do bot e analisar possíveis melhorias para que estejam sempre de
acordo com o direcionamento da comunicação e comercial;
- Verificar se a quantidade de atendimentos recebidos diariamente está sobrecarregando a
equipe de atendimento contratada e propor soluções;

Coordenação logística:

1. Em agosto, verificar a quantidade de caixas que temos atualmente (tanto nos correios,
quanto na casa do Leonardo Avaloni);
- Ir aos Correios, buscar as 500 agendas de 2023 que estão lá e dar um destino para elas
(verificar uma instituição de caridade);
2. Organizar os mutirões de empacotamento em conjunto com o contratado pela Logística
(outubro)
- Alinhar e definir datas com o Presidente e Representante, indicando quantidade de
pessoas que precisamos para cada dia de trabalho;
- Comunicar previamente o cronograma de mutirões e de envios das agendas ao
coordenador de promoções e Presidente;
- Estabelecer quantidade de empacotamento de cada dia do mutirão de acordo com a
necessidade de envio;
- Acompanhar com a gráfica a data de entrega das agendas, garantindo e se
responsabilizando que todas sejam recebidas no local combinado;