FACULDADE LUSO BRASILEIRA - FALUB

CURSO: ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO DE QUALIDADE

EMPRESA: LOJAS AMERICANAS

Equipe:
Jéssica Thais Damasceno Cavalcanti– 8ª Período
Juliane Santana da Silva – Periodização
Juliany Rafaely da Silva Paiva – 8ª Período
Marcelina Maria Gomes de Barros – Periodização (8ª Período)
Maria de Fátima Gomes de Santana – 8ª Período
 LOJAS AMERICANAS

Referencias da empresa: A Lojas Americanas inaugurou em Carpina na data

29/03/2019. A Lojas Americanas em Carpina está localizada a cerca de 55 km da
capital Recife, representa uma importante contribuição para o desenvolvimento
econômico do município, através da oferta de oportunidades diretas e indiretas de
emprego e do fomento ao comércio local. A Americanas é uma das maiores e mais
tradicionais redes de varejo do país, a melhor opção para comprar diversos tipos de
produtos.

Justificativa: A escolha da empresa dentre todas as outras empresas da região,

foram encontrados principais que precisam ser aprimorados. Entre eles são falta
organização dos produtos, falta de precificação, falta de atendimento ao cliente e
entre outros.
Devido aos problemas encontrados utilizaremos a ferramenta 5W2H, para auxiliar na
produtividade/organização das tarefas buscando melhorias.

5W2H: LOJAS AMERICANAS

What (O que faz):

Organização dos produtos: Definir critérios de categorização e layout adequado
para os produtos. Treinar os funcionários sobre a importância da organização e
como manter a ordem nas prateleiras. Realizar verificações regulares para garantir
que os produtos estejam corretamente arrumados.
Precificação: Implementar um sistema eficiente de precificação dos produtos, com
etiquetas claras e visíveis. Treinar os colaboradores sobre como precificar
corretamente os itens. Realizar auditorias periódicas para garantir a correta
precificação dos produtos.
Atendimento ao cliente: Treinar os funcionários em técnicas de atendimento ao
cliente, como cordialidade, empatia e resolução de problemas. Implementar um
sistema de feedback para que os clientes possam expressar suas opiniões e
sugestões. Realizar avaliações regulares do atendimento para identificar áreas de
melhoria e reconhecer os funcionários que se destacam.

Why (Porque fazer):

Para que os clientes possa ter acesso aos produtos ofertados e trazer uma atenção
maior. Etiquetar todos os produtos é importante por dois motivos. Primeiro, porque é
lei, 100% dos produtos precisam ter o preço visível. Em segundo lugar, porque
agiliza o processo de compra.

Where (Onde será feito):

Prazos: Estabelecer prazos para a implementação das melhorias em cada área,
levando em consideração a urgência e a viabilidade de cada ação. Definir um
cronograma para a realização de treinamentos e auditorias regulares.

Who ( Porque será feito):

Responsabilidades: Designar um responsável pelo setor de organização dos
produtos, assegurando que haja alguém encarregado de supervisionar a arrumação
e a ordem nas prateleiras. Designar um responsável pelo setor de precificação,
garantindo que os preços sejam corretamente atribuídos aos produtos. Designar um
líder de atendimento ao cliente, que supervisionará o treinamento e a qualidade do
serviço prestado.

When (Quando):
As soluções propostas devem ser aplicadas na Lojas Americanas em Carpina,
especificamente. Mediante a situação irá ser feito uma escala de funcionários em um
determinado horário para organizar os produtos, no período de 1 mês.

How (Como fazer):

Fazer um levantamento dos produtos que estão expostos, ou fora da seção. A
exposição não pode ser pensada apenas para atrair a atenção do cliente, mas para
facilitar no momento da compra e na hora de escolher o produto.

How much (Quanto custará fazer):

Os custos envolvidos na implementação das soluções propostas podem variar
dependendo dos recursos necessários, como etiquetas de precificação, materiais de
treinamento e supervisão. Seria necessário fazer um levantamento específico dos
custos envolvidos.

REFERENCIAS

https://blogdowagnergil.com.br/vs1/lojas-americanas-inaugura-nova-loja-em-carpina/