Trabalho de comunicação empresarial

Plano Integrado de Comunicação Empresarial

- Docente:Renata Calixto de Toledo

- Curso: Administração

- 1° Semestre

- Integrantes:
• Otavio Pantaleão / 20231999
• Matheus Fontes / 20231413
• Miguel Cristofolo / 20231848
• Kaic Camilo / 20231349

1- História da entidade.
O serv festa 4 amigos foi fundado por 4 amigos que se conheceram na
faculdade e decidiram formar uma sociedade, sendo os 4 os diretores principais da
entidade
Para os planos e metas iniciais, por se tratar do começo da empresa, a
unidade inicial será localizada na galeria comercial da AV. Miguel damha, localizada
na cidade de São José do Rio Preto, interior de SP. Tendo como público alvo os
moradores dos condomínios da região. Com planos de expansão para outras
localizações.
Com o Intuito de criar um serv festa gourmetizado que atenda as
necessidades que sempre foram presentes no dia a dia dos 4 diretores, para
encontrar um local com produtos premium de alta qualidade para servir suas festas
sem se preocupar com a qualidade dos produtos que serão servidos a seus
convidados que são garantidos pelo serv festa “4amigos”
Por ser uma nova empresa inserida recentemente no mercado, existem fundos
voltados somente para investimento em marketing para conseguir bater de frente
com a concorrência. De forma que consigamos levar o público a conhecer a unidade
e experiências do melhor fornecimento de produtos do setor.

2- Endomarketing e métodos de relacionamento interno.

Dentro da entidade “Serv festa 4 amigos”, a técnica comunicacional que será
usada será uma cadeia de comando no formato vertical, com objetivo de possuir
poucos empregados, que se reportam ao gerente para resolução de problemas.
Desta maneira a comunicação será mais direta com resoluções mais rápidas e
assertivas.
3- Estrutura interna da entidade.
A entidade possuirá 4 diretores, sendo, um diretor de marketing, um diretor
que será responsável pela gestão dos fornecedores e controle de estoque, um
diretor responsável pela área financeira da entidade, e um diretor responsável pela
gestão de funcionários das lojas. Na linha inferior da cadeia de comando existirá um
gerente para cada loja, sendo responsável sobre 4 funcionários e pelo caixa, os 4
funcionários se distribuíram entre atendimento ao cliente e atendimento do balcão
de laticínios.
Os contatos com a imprensa serão realizados pelo diretor de marketing,
procurando um viés que passe a imagem positiva e gourmetizada da empresa,
passando o cuidado com a qualidade para os cliente
A comunicação interna com os funcionários será realizada por meio de
treinamento e distribuição de manuais para ajudar os empregados, e no caso de
dúvidas o gerente e os diretores podem ser contatados, possuindo também um
manual rigoroso de comportamento, vestimenta e atendimento ao cliente, para
garantir o atendimento excelente que a entidade deseja evidenciar aos clientes
Para maior interação entre os funcionários, será praticada uma festa
trimestral para promover interações e diálogos fora do ambiente de trabalho.
Possuindo também a eleição do melhor funcionário do mês, que será baseada nas
pesquisas de satisfação feitas dentro da loja por meio de um sistema de avaliação
de atendimento
4- Detalhes de produtos fornecidos
Dentre os produtos fornecidos, possuímos, bebidas alcoólicas e não
alcoólicas, laticínios de marcas selecionadas e de categoria premium, carnes
selecionadas com cortes finos embaladas a vácuo, bebidas alcoólicas como rum,
hidromel e cervejas artesanais, que dificilmente são encontradas na concorrência.
Sempre pensando na melhor qualidade dos produtos fornecidos, também haverá a
distribuição de condimentos alimentares, como temperos e grãos variados de
marcas selecionadas e renomadas dentro do mercado. Também serão fornecidas
bebidas que são mais dificilmente encontradas dentro dos concorrentes da região,
como cervejas artesanais selecionadas com a maior qualidade.

Exemplos de produtos:
5- Pontos fortes e fracos da entidade.
Dentre os pontos fortes da entidade pode ser citada a qualidade máxima e uma
rigorosa seleção para os produtos dentro de cada unidade.
A distribuição de produtos não encontrados na concorrência, como cervejas
artesanais selecionadas, possuindo a melhor qualidade do mercado é um diferencial dentro
do mercado.
Contudo essa rigorosa seleção acarreta um ponto negativo que seria os valores
mais elevados dos produtos, desta forma selecionando um público mais específico que
possua uma procura por produtos de melhor qualidade sem visar os preços baixos.

6- Estrutura física das unidades

As lojas possuem uma padronização de decoração, sendo todas com móveis e
balcões em madeira rústica, de qualidade selecionada dentro do mercado. Com o objetivo
de transmitir a imagem de gourmetização e de qualidade e cuidado com os produtos
fornecidos, sempre visando a limpeza realizada pelos funcionários que sao instruídos com
manuais específicos para higienização e cuidado com os alimentos e condimentos
presentes para venda. Sendo sempre supervisionada pelos gerentes, que fornecem
relatórios para o diretor responsável.
7- Marketing externo
As campanhas de marketing serão feitas por propagandas na televisão e por
anúncios nas redes sociais escolhendo o público mais próximo de cada unidade como
público alvo.
Campanhas que visam transmitir uma imagem de um ambiente premium, com
produtos selecionados, visando a melhor qualidade para o consumidor final. Existindo
também a preocupação com a imagem de uma empresa sustentável que usa embalagens
biodegradáveis em seus produtos e sacolas. Procurando sempre tratar seus funcionários de
forma humanitária para poder ter a garantia do bem estar individual de cada empregado
Dentro das lojas também haverá distribuição de cartões de identidade da unidade,
possuindo a logo, endereço e telefone de contato, visando a preocupação com o
atendimento ao cliente mesmo quando fora do estabelecimento.

8- Separação de atividades dentro da entidade

Os funcionários básicos serão responsáveis pelas tarefas de nível A, sendo
supervisionados pelo gerente que se reporta ao diretor administrativo para gestão de
funcionários e tarefas. sendo possível o contato direto com o diretor para resolução de
problemas e retirada de dúvidas, visando um contato mais próximo entre os funcionários e
seus empregadores, para extinguir barreiras que sirvam como ruídos para as mensagem
que precisam ser passadas no interior da empresa.
Já as tarefas de nível B são responsabilidade dos diretores, cada um sendo
designado para as tarefas de sua área de atuação dentro da entidade, possuindo maior
capacitação e eficiência na resolução de problemas e gestão de recursos da entidade.