1 DOSSIÊ INBOX SHOES

Um dossiê geralmente contém informações detalhadas sobre

determinado assunto. Por se tratar de um conjunto de ações relativas a
empresa, decidimos nomear a Proposta Global de Relações Públicas como
Dossiê iNBOx Shoes. Além disso, visa apresentar uma proposta que englobe
uma ação conjugada entre as formas de comunicação administrativa, interna,
mercadológica e institucional, com intuito de atingir a comunicação no aspecto
integrado e atuação sinérgica entre elas.

1.1 Programa de Ações

1.1.1 Momento Conversa

Apresentação: O feedback é parte fundamental do processo que orienta

as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho apropriados a uma
determinada situação fazendo que saibam como estão sendo vistas no
ambiente de trabalho. A falta do feedback pode deixar o funcionário sem saber
qual direção seguir. Sendo assim toda informação recebida através dos
feedbacks pode se tornar um impulso para melhoria ou uma forma de manter
as boas ações.
Justificativa: Atualmente com o número de funcionários crescendo
constantemente e devido ao número de lojas espalhadas pela cidade de São
Paulo e uma na cidade de Campinas, o feedback do gestor para com o
funcionário é de grande importância para nortear as ações dos subordinados,
estimular as boas ações ou corrigir atos falhos.
Público(s) envolvidos: Diretores, gestores, funcionários das lojas,
funcionários da expedição.
Objetivo(s): Tornar o ato de realizar feedbacks uma prática periódica e
documental para que as informações, críticas e quaisquer tipos de ruídos de
comunicação possam ser sanados durante esse feedback, que deverá
funcionar como um bate papo entre funcionário e gestor.
Meta(s): Alinhar as informações entre gestores e funcionários através de
uma atividade periódica e documentada em um arquivo de histórico dos
funcionários. Realizar um feedback mensal com cada um dos funcionários.
 Estratégia(s): Estabelecer um dia do mês para realizar feedback com os
vendedores nas lojas e demais funcionários do escritório. Criar uma pasta
online em um drive de compartilhamento de arquivos que será nomeada de
histórico funcional. Todos os feedbacks devem ser documentados e arquivados
no histórico de cada funcionário. Realizar uma avaliação de desempenho a
cada seis meses com os todos os funcionários.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Não será aquisição de materiais
para implementação dessa ação.
Recursos Financeiros/Orçamento; A implementação dessa ação não
gerará nenhum tipo de custo ou interferência no orçamento, pois ocorrerá em
meio online.
Cronograma: A ação deverá ser implementada pelo gestor de cada área.
O gestor será responsável por criar uma agenda mensal para que a ação seja
colocada em prática.
Forma(s) de avaliação da ação: A ação de feedback será mensurada
durante o ano. A mensuração será através da régua de Yardstick que auxiliaria
na percepção das mudanças funcionários das lojas.

1.1.2 Troca de papéis

Apresentação: Sentir-se parte de uma equipe é peça fundamental para

que o funcionário também desenvolva um sentimento de dono do negócio.
Somente sentindo parte de um único processo de sucesso é que é possível
buscar resultados melhores em prol do todo. Para que esse processo ocorra é
essencial que os funcionários sintam-se integrados e parte de um único time
mesmo trabalho e setores diferentes.
Justificativa: No diagnóstico realizado pela Tela, identificamos um
afastamento entre os funcionários do escritório com os vendedores das lojas. A
falta de interação acaba gerando um desconhecimento das dificuldades e
barreiras que cada um enfrenta em seu setor para atingir as metas da
empresa. Esse tipo de afastamento entre setores faz com que os funcionários
da loja desenvolvam um sentimento de não pertencimento.
Público(s) envolvidos: Todo escopo de funcionários internos.
Objetivo(s): Integrar os setores através de uma ação de troca de papéis.
 Estratégia(s): A cada seis meses, o gestor de cada área será
responsável por sortear um funcionário de cada setor para que passe um
período do seu horário de trabalho desenvolvendo uma função diferente da sua
em outro setor.
Desenvolvimento: As datas devem ser preferencialmente em épocas de
troca de coleção e criação conforme os exemplos a seguir. Um vendedor é
sorteado para passar meio período no setor de criação. Essa experiência
serviria para que ele entendesse como funciona o processo geral de criação do
produto que ele vende todos os dias, desde da escolha do material, desenho,
trato com fornecedores e produção; Em um outro momento, um funcionário do
setor de criação seria sorteado para passar meio período do seu horário de
trabalho em uma das lojas da Inbox. Essa experiência faria o funcionário da
criação entender as dificuldades dos vendedores no dia a dia criando uma
empatia entre os setores e uma integração entre os funcionários.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Não será necessário aquisição
de novos materiais para implementação da ação. Para os funcionários que não
possuem acesso ao computador durante o horário de expediente, deverá ser
disponibilizado uma máquina para que o relatório de percepção seja
preenchido.
Cronograma (passos do planejamento da ação): Elaborar um calendário
para realização do programa troca de papéis. As datas deverão ser
selecionadas para que coincidam com o lançamento de novas coleções.
Forma(s) de Avaliação da ação: Mensurar através de um relatório de
avaliação elaborado pelos funcionários envolvidos na ação. Sempre que
houver uma troca de papéis, um relatório deverá ser encaminhado aos
gestores dos envolvidos para uma avaliação das percepções obtidas na ação.
Os relatórios serão gerados através da plataforma Google form. As perguntas
sobre as percepções devem ser fechadas, para que seja feito um levantamento
de dados para posterior mensuração.

1.1.3 iNBOx Info

Apresentação: Alimentar o mural de avisos já disponível nos estoque

das lojas com maior periodicidade.
 Justificativa: O mural de avisos é uma ferramenta de baixo custo e fácil
de ser implementada e que pode ser acessada por todos os funcionários.
Público(s) envolvidos: Gestores, vendedores, estoquistas e funcionários
da expedição.
Objetivo(s): Manter os funcionários informados através de uma
plataforma simples que não gera custo.
Estratégia(s): Alimentar o mural de avisos com maior periodicidade com
informações que promovam integração de pessoal. Os murais devem conter as
metas das lojas e não dos vendedores, como acontece atualmente. A ideia
principal é criar uma competição sadia entre as lojas e premiar a loja que atingir
a meta de venda do trimestre primeiro. As premiações servirão de incentivo aos
vendedores para que atinjam a meta antes do fechamento de cada mês e o
total para premiação deve ser uma meta trimestral. Todos os funcionários da
unidade devem ser premiados. Incluir os aniversariantes do mês. Incluir as
datas comemorativas importantes para empresa como datas de inauguração
das lojas, comemoração da fundação da Inbox. Criar um calendário com os
eventos anuais da Inbox com “save the date” para lembrá-los dos eventos que
ocorrerão dentro do mês e no mês subsequente.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: O gerente de cada loja será o
responsável por alimentar as informações do mural de avisos. Mensalmente as
informações do mural devem ser atualizadas, ou sempre que houver
necessidade. O gerente da loja também será responsável pela compra dos kits
para premiação.
Recursos Financeiros/Orçamento; O único recurso financeiro que deverá
ser alocado será para a compra das premiações. Os funcionários da loja que
atingirem a meta de vendas primeiro, serão premiados com um kit de
chocolates que não ultrapasse o valor de R$50.00 por kit. O total gasto será
variável de acordo com a quantidade de funcionários na unidade.
Forma(s) de Avaliação da ação: a ação será medida no segundo nível
da régua de Lindermann. Com a fixação do mural é necessário medir se o
público alvo da ação, compreende, retém e recebe as informações propostas
no mural.

1.1.4 Task – Fique Ligado

 Apresentação: A Intranet terá o objetivo de integrar a comunicação
interna de forma mais efetiva, clara e objetiva para que todos os funcionários
possam ter acesso às informações diariamente, consolidando assim um meio
mais sólido de comunicação. Será implementada na plataforma Task que
possibilita acesso ao celular, pensando em facilitar o acesso aos funcionários
da loja, uma vez que eles têm menos disponibilidade para utilizar o computador
no dia a dia e também precisam se manter atualizados sobre os recados e
assuntos de importância da organização. Além disso, o nome da plataforma
será apresentado em um formato de gíria “Fique Ligado”, para não parecer
algo maçante e também para estar próximo a linguagem dos funcionários, para
que eles possam ter identificação.
Justificativa: A partir do diagnóstico, foi identificado que a comunicação
interna é atualmente realizada somente por meio do aplicativo WhatsApp e
acontece de forma separada entre loja e escritório, o que dificulta muito o
entendimento do que acontece internamente por parte dos funcionários e gera
uma separação que muitas vezes é prejudicial no dia a dia e no funcionamento
da comunicação. Além disso, pela falta de compreensão e de unificação das
mensagens internas em um só canal, a percepção dos funcionários em relação
à organização destoa em grande escala quando separados nas duas frentes de
atendimento.
Público(s) envolvidos: Todo escopo de funcionários internos.
Objetivo(s): unificar a comunicação interna, tornar a comunicação mais
efetiva e direta, evitando ruídos comunicacionais e falta de informação aos
funcionários e fazer com que os funcionários da loja e escritório possam ter o
mesmo entendimento de comunicação e organização como um todo e criar um
relacionamento com os funcionários de maneira progressiva e duradoura.
Meta(s): tornar a percepção dos funcionários sobre a comunicação
interna mais consolidada, fazendo com que eles possam ter a mesma visão da
organização, mesmo trabalhando e atuando em áreas diferentes. Otimizar a
comunicação e melhorar a apresentação dela, tornando-a mais visual e
dinâmica, criando relacionamento com os funcionários e gerando mais
interação.
 Estratégia(s): A estratégia utilizada será implementar a plataforma de
modo que todos estejam cientes de como ela funcionará e quais serão as
práticas, postagens, informações, etc. Para isso, todos os funcionários
precisarão baixar o aplicativo Task e, antes de mais nada, entender de qual
forma ele funciona. A implementação desse aplicativo deverá ser discutida
juntamente com o time interno e administrativo para que seja possível eleger
um responsável por alimentar as informações presentes na plataforma,
evitando que ocorram possíveis falhas na comunicação, desorganização e
evitando ao máximo que ela se torne um problema. A decisão deverá ser
exclusiva da organização e o responsável deve ter o compromisso de inserir
todas as informações necessárias para que o desenvolvimento da
comunicação interna aconteça da melhor forma. Juntamente com isso, o
conteúdo a ser compartilhado precisa atender às necessidades da loja e da
marca como um todo, evitando que a comunicação fique cruzada e que seja
novamente separada em dois grandes blocos, loja e escritório. Desse modo, as
informações postadas precisam ser de interesse geral dos funcionários,
evitando evidenciar termos específicos entre as áreas separadamente.
Desenvolvimento: A fim de que a implementação do aplicativo aconteça
da melhor forma, será realizada uma reunião com todos os funcionários juntos
e, por meio de material desenvolvido previamente, a agência Tela ficará
responsável por apresentar como o aplicativo funciona, quais são serão os
objetivos em implementar essa comunicação e como ela deve ocorrer para que
seja entendida por todos. A reunião não será estendida e nem precisará de
material próprio, uma vez que todos deverão ter o aplicativo previamente
instalado e vão somente entender como as ferramentas funcionam para facilitar
o acesso. A partir do entendimento de todos sobre a ferramenta e sobre a
importância dela para o complemento da comunicação, o conteúdo passará a
ser discutido pelos responsáveis internos (gerentes de loja e gerente de
escritório) a fim de transformar todos os aspectos importantes de cada área em
um material. A intranet precisa ser atualizada com a periodicidade necessária
para que a comunicação seja efetiva e não fique parada.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Equipe do escritório e loja
(responsável pela postagem) da própria organização. Direcionamento e prática
do aplicativo será responsabilidade da equipe Tela.
 Recursos Financeiros/Orçamento: Pacote de valor do aplicativo Task
R$420,66 ao ano e R$ 500 suporte Agência Tela.
Cronograma (passos do planejamento da ação): A reunião deverá
acontecer em 2 sessões, para conseguir obter o sucesso e entendimento de
todos os funcionários e os materiais que serão postados devem ser atualizados
semanalmente pelo responsável da área. A campanha tem o propósito de ser
contínua e não período fixo estabelecido para término, uma vez que a ideia é
que ela seja implementada e utilizada durante toda a trajetória da comunicação
interna e que possa servir de aparato para todo tipo de conteúdo relacionado à
isso. Por esse motivo, a agência Tela pretende que essa ação se torne parte
do escopo da comunicação interna da organização e fique por período
indeterminado.
Forma(s) de Avaliação da ação: Feedback dos funcionários por meio de
pesquisas internas e avaliação via Google Forms depois de seis meses de
utilização para verificar se os funcionários já sentiram melhoria no
entendimento, unificação e formalização das mensagens.

1.1.5 Eventos Corporativos

Apresentação: A ideia da ação voltada para o evento é que a

comunicação seja fortalecida entre os membros da organização e que todos
possam interagir de uma forma melhor e mais descontraída, a fim de criar
maiores vínculos e ao mesmo tempo, melhorar a comunicação entre todas as
vertentes da marca. Além disso, a proposta é que a Inbox também tenha um
momento de representação como marca e uma apresentação breve para todos
os funcionários presentes, evidenciando todos os resultados, ações, propostas,
campanhas, próximos desafios, etc.
Justificativa: Seguindo o raciocínio da ação da Intranet, a ação tem como
justificativa trazer uma comunicação mais unificada e precisa para o público
interno, uma vez que foi identificado no diagnóstico comunicacional que a
interação entre os funcionários da loja e do escritório era extremamente baixa e
que, muitas vezes, as informações eram passadas de forma incompleta,
gerando uma série de problemas comunicacionais como ruídos e falta de
informação, fazendo com que os funcionários se sentissem menos
pertencentes.
Público(s) envolvidos: Todo escopo de funcionários internos.
Objetivo(s): ampliar a comunicação interna, unificar a percepção dos
funcionários em relação ao trabalho realizado e em relação à organização,
uniformizar a comunicação e permitir acesso à todos da mesma forma. Gerar
transparência aos funcionários referente ao trabalho realizado pela empresa e
evidenciar as metas e ações prestadas e pensadas até então.
Meta(s): fazer com que os funcionários tenham uma visão holística da
organização da qual fazem parte, melhorando o relacionamento interno. Trazer
o olhar da marca também para todos, com os objetivos e metas do que se
pretende, qual é o ponto de contato e como a marca está atuando, tornando
todas as informações acessíveis para todo o escopo de funcionários.
Estratégia(s): A estratégia utilizada será estruturar um evento interno,
pequeno e simbólico para que todos os funcionários possam ter acesso às
informações tanto institucionais quanto mercadológicas e de comunicação
interna.
Desenvolvimento: O evento vai acontecer dentro do espaço da Inbox
Shoes, em uma loja selecionada pelas gerências de cada loja. Como será um
evento de pequeno porte, o foco estará nos funcionários internos que atuam no
escritório e nas lojas em primeira instância pelo fato de esse ter sido o cenário
mais complexo e com maiores problemas de acordo com o diagnóstico
comunicacional. Ele contará com a presença do Kim (CEO da empresa) e do
time de marketing, além dos funcionários citados anteriormente. Haverá duas
apresentações, uma delas com informações institucionais apresentadas pelo
Kim e toda a trajetória desenhada pela marca até o ano de 2020, buscando
conscientizar todos os funcionários presentes sobre o papel da organização,
imagem e identidade e como transmitir da melhor forma a identidade no dia a
dia de trabalho. Além disso, as informações institucionais terão o propósito de
engajar os funcionários e trazer realmente o sentimento de pertencimento à
marca, demonstrando que cada funcionário é parte de um grande conjunto de
ações e protagonismo diante do todo. A segunda apresentação será feita pelo
time de marketing e estará focada em atualizar os funcionários sobre tudo o
que a Inbox significa no mercado, como eles entendem as ações
mercadológicas, trabalho com influenciadores e todas as ações de busca por
novos espaços, ações de mercado e investimento em novos produtos. Por fim,
o Kim terá o papel de trazer o olhar dos próximos passos tanto mercadológico
quanto institucionais e de implementação.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Computador da empresa, tela
para projeção, projetor de imagem. Todo o time de marketing, CEO e time
interno. Alimentação será por meio de lanches (sanduíche de metro,
refrigerantes e sucos).
Recursos Financeiros/Orçamento: Valor de alimentação considerando o
número de funcionários estimado R$1.500.
Cronograma (passos do planejamento da ação): O evento vai acontecer
2x ao ano, contando com a participação de todo o escopo considerado acima e
tendo o mesmo objetivo. Com isso, ele vai acontecer no começo do ano e no
fim do ano, considerando a margem de 6 meses de diferença, sujeito
alterações por algum problema pontual. Idealmente, ele deve acontecer a cada
6 meses.
Forma(s) de Avaliação da ação: Depois da finalização do evento, cada
funcionário receberá um formulário para preencher por e-mail e anonimamente,
para auxiliar na percepção de como foi o evento, como ele pode ser otimizado
para as próximas vezes, feedbacks e sugestões.

1.1.6 Eu amo ser iNBOx

Apresentação: O intuito desta ação é estabelecer uma visão

organizacional para empresa, uma vez que, ela detém apenas um
posicionamento de marca, criado em 2012.
Justificativa: Hoje em dia, a Inbox Shoes cresceu e amadureceu no
mercado de calçados femininos. Sendo assim, o público que busca atingir
como empresa, nos dias atuais, é excluído no momento em que seu
posicionamento de marca prioriza apenas um estilo de calçado e não se
permite atuar em outros nichos. “Não temos todos os estilos, (aliás, temos
pavor disso) também não somos “da Madame”, somos da rua!”. Trecho do
posicionamento de marca, retirado do briefing. A apresentação de uma nova
visão fará com que exista concretizado o que a empresa almeja para o futuro e
deverá ser desenvolvida de forma não excludente.
Público(s) envolvidos: Diretoria e funcionários da empresa,
consumidores de sapatos femininos e/ou clientes da Inbox.
Objetivo(s): Apresentar onde a empresa deseja chegar em alguns anos,
levando em conjunto seus objetivos de longo prazo, orientado por suas
pretensões e atividades futuras. Isso irá motivar ainda mais os funcionários e
dirigentes a contribuírem para realizações das metas da empresa.
Meta(s): Um ano para verificar se os funcionários entendem e
conseguem transmitir o conjunto organizacional como um todo.
Estratégia(s): Utilizar o posicionamento organizacional como instrumento
de direcionamento de todo o planejamento que permear as ações práticas da
marca, entendendo que ele irá circular em diferentes âmbitos da empresa.
Ocorrerá por meio de um treinamento com todo o quadro de funcionários,
fazendo a disseminação de uma nova ideia de cultura organizacional
envolvendo todo o posicionamento organizacional.
Desenvolvimento: Será dividido em quatro turmas com cerca de nove
funcionários mistos de cada setor da empresa. Ao longo do treinamento serão
apresentados todo o composto com o posicionamento organizacional com a
introdução de símbolos visuais que representem os valores da Inbox Shoes.
Haverá também, a promoção de dinâmicas para que os funcionários entendam
a importância dos quesitos que envolvem a cultura da empresa,
compartilhamento de vivências e experiências de trabalho, e por fim, um
momento de troca, com a intenção de compreender o que eles entenderam da
capacitação e como podem adaptar as questões ali discutidas para o dia a dia.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Um profissional da empresa que
atuará como agente disseminador da cultura; Sala Inbox Cultural (unidade
Teodoro Sampaio), por ser um espaço amplo e que pode comportar todo o
grupo; Lousa para fazer eventuais demonstrações; folheto com todo o
posicionamento organizacional para utilização no treinamento; placas contendo
missão, visão e valores, dispostas em locais estratégicos de cada uma das
unidades da empresa.
Recursos Financeiros/Orçamento: Profissional da empresa + Lousa
Quadro Branco Moldura De Alumínio 60x40 Cm (R$49,90) + Folhetos
impressos em A4 na própria Inbox + Placas com posicionamento
organizacional feita em Aço Escovado com impressão UV 25X30 (R$138,00
cada).
Cronograma (passos do planejamento da ação): Esse treinamento será
realizado logo no início do ano de 2021, entre as semanas do dia 4 e 25 de
janeiro. A previsão é que os encontros ocorram todas as terças-feiras por volta
das 13h00 até às 17h00.
Forma(s) de Avaliação da ação: Pesquisa de imagem, a fim de verificar
a percepção da empresa diante os públicos.

1.1.7 Perennials Woman

Apresentação: A comunicação da Inbox Shoes, majoritariamente, é

realizada no meio digital, envolvendo site, Instagram, Facebook e Youtube. O
intuito desta ação é a adaptação da linguagem da marca a mulheres da
geração Perennials (35 a 50 anos), público no qual a marca pretende atingir. A
ação trabalha com veículos já existentes da marca, sendo uma maneira de
utilizar ferramentas que já possuem, sem precisar de adicionais.
A ação será dividida em fases. A primeira, essencial para dar
continuidade nas seguintes, será a adaptação para uma linguagem que não
seja direcionada apenas a jovens. Isso se dará na maneira da escrita, uso de
emojis, termos e entre outros recursos utilizados. A ideia não é deixar a
linguagem descolada e informal de lado, mas fazer com que a geração
Perennials se identifique, não achando infantil. Após a primeira etapa, será
trabalhado a implementação dessa linguagem nos veículos de comunicação,
são eles: site, Instagram e Facebook.
Justificativa: Como apontado no diagnóstico, a linguagem atual da loja é
informal, jovem e descolada. Porém, chega a ser infantil ao tratarmos da
identificação por mulheres mais maduras. O intuito não é deixar a essência
"descolada" da loja de lado, mas fazer com que, por meio de uma adaptação
na linguagem e outras estratégias de comunicação, citadas posteriormente nas
próximas ações, o público mais maduro veja que também há lugar para eles na
loja. Por meio de ferramentas já existentes, a fim de diminuir custos e
permanecer com a identidade da marca, será trabalho um conjunto de
estratégias para atingir de maneira efetiva a geração Perennials.
O pilar de todas as publicações é Conforto, Preço e Beleza.
Independentemente da campanha e do público na qual será direcionada, os
três pilares serão trabalhados e reforçados. Neste momento, a ideia é mostrar
que a Inbox é para qualquer estilo, sem deixar de lado o conforto, preço
acessível e beleza nos sapatos, sejam eles clássicos ou não. Por serem ações
voltadas ao institucional, o intuito é oferecer conteúdo por essas ferramentas e
começar a desenvolver um relacionamento com a consumidora. Como
apontado no diagnóstico, a comunicação não atinge as mulheres maduras,
público que é uma oportunidade de mercado.
Público(s) envolvidos: Consumidoras Perennials, de 35 a 50 anos, ou
consumidores que se interessem por calçados femininos da mesma faixa
etária.
Objetivo(s): O objetivo da ação é estabelecer um relacionamento de
troca e confiança e fazer com que mulheres da geração Perennials se
identifiquem com a linguagem da marca e venham a se tornar futuras
consumidoras.
Meta(s): Um ano para a consolidação da nova linguagem e confiança da
marca com as consumidoras Perennials, ou seja, mulheres de 35 a 50 anos.
Estratégia(s): A principal linguagem utilizada pela marca é a visual e ela
é feita totalmente online. A ideia nesta ação é começar a desenvolver uma
mescla de conteúdo nas principais redes sociais de comunicação da empresa.
A loja já possui uma frequência alta nas redes sociais e trabalham com mídia
paga para o digital e site. Por terem um público fiel e mais jovem, a ideia não é
perder a reputação com eles, mas sim adaptar para que todos se enxerguem
na marca. Sendo assim, será trabalhado um mix de estratégias mesclando os
produtos voltados a mulheres mais maduras e estabelecendo uma régua de
relacionamento com elas, para que assim, por meio de campanhas
direcionadas, elas sejam atingidas com o conteúdo e produto certo.
Para o trabalho com mídia paga, parte do orçamento já reservado a ele,
será dedicado ao impulsionamento deste conteúdo para mulheres de 35 a 50
anos, dos estado de São Paulo, onde foi analisado o maior interesse por
sapatos femininos em nossa pesquisa de consumidoras. Os anúncios serão
veiculados ao Facebook, Instagram e Google Ads. Fora isso, por meio do
Facebook, será captado o e-mail dessas mulheres (criando um mailing para ser
utilizado posteriormente na régua de relacionamento) e, em troca, uma
newsletter de conteúdo será oferecida.
Desenvolvimento: Fase 1. Adaptação da linguagem da marca nos
veículos de comunicação
A cada nova coleção lançada, será trabalhado dentro das ferramentas
de comunicação que a loja já utiliza, uma mescla de conteúdos, envolvendo o
público mais jovem e mais maduro. Neste primeiro momento, trabalharemos
com posts focados nos sapatos da tendência captada e outra com uma linha
mais clean e empresarial. Na divulgação das campanhas nas redes sociais, a
ideia é mesclar os estilos de sapatos e apostar em mulheres de todas as
idades. A escrita continuará informal e descontraída, mas será adaptada ao
público-alvo, tendo em mente que agora temos um público mais maduro.
Exemplo: Na divulgação da linha de coturnos em um estilo "rock star", a
utilização de gírias será aceita. Já nos clássicos, a linguagem ainda será
descontraída, mas a ideia aqui é fazer com que mulheres mais maduras, de
uma linha corporativa, se identifiquem também. Sendo assim, trabalharemos
dicas de looks despojados para o trabalho e entre outros.
Fase 2. Criação da aba "Classic and Cool" no site
No site, será implementado uma aba "Classic and Cool". Nela, ficarão
sapatos clássicos e em tons neutros, facilitando na hora da procura. A loja já
utiliza a separação do site por setores, como “vegan”, “novidades”, “acessórios”
e entre outros. Essa subdivisão tem o intuito de facilitar a procura por sapatos
na hora da navegação do site, uma vez que, de acordo com a pesquisa
realizada, muitas das mulheres Perennials preferem não apostar em sapatos
de cor neon ou muito estampados. Como a Inbox trabalha com essa linha
também, a ideia seria apenas filtrar e direcionar cada uma ao público certo.
Fase 3. Criação de uma Newsletter de conteúdo
Para estabelecer um relacionamento de confiança com a consumidora,
não focaremos no produto, mas sim nos conteúdos que sejam relevantes a
geração Perennials. Mulheres que estão entre 35 e 50 anos, que acompanham
tendências do mundo da moda e não se importam com a idade ou rótulos.
Empresárias, mães, executivas, solteiras ou casadas, são independentes. A
criação de uma newsletter focada em conteúdo tem o intuito de oferecer
conteúdo de moda, beleza, lifestyle para toda essas mulheres, a fim de
estreitar um relacionamento e ajudá-las a adaptar a sua realidade e estilo,
tendências do universo da moda. Exemplo de conteúdo: combinações de looks
fashion para o trabalho, como sair do escritório e ir para o happy hour com um
só sapato e entre outros. Focando que a moda clássica, “queridinha” por
muitas, pode ser “cool” (descolada) e se encaixar em qualquer estilo, ocasião e
trabalho. A newsletter será oferecida por meio de um conjunto de campanhas
que apresentaremos a seguir.

Fase 4. Conjunto de campanhas direcionada a geração Perennials

Após a adaptação da linguagem, implementação da aba “Classic and
Cool” no site, será criado um conjunto de campanhas voltada a mulheres de 35
a 50 anos. A ideia é criar três publicações, dentro deste conjunto, trabalhando
por meio de ferramentas que o próprio Facebook Ads oferece, atingir o público
esperado.
Os posts para a campanha serão elaborados focando na marca e não no
produto em si, por mais que ele apareça. O primeiro, terá como a visibilidade
do site. A ideia é fazer com que as consumidoras conheçam a marca e
comecem a se identificar com ela. Neste post, o foco é o envolvimento dos
usuários com a publicação, permitindo que a postagem alcance o maior
número de usuários únicos. A segunda publicação, terá como foco a
visibilidade da nova aba do site. A ideia neste momento é levar a pessoa para o
site da Inbox e fazer com ela conheça mais da marca e dos produtos
oferecidos, causando uma primeira identificação. Neste post, usaremos o call
action de tráfego para o site. Para a terceira publicação, a ideia é a captação
de mailing para newsletter e futuras ações que sejam voltadas à captação de
novos clientes. Ao clicar na publicação, a consumidora irá se deparar com um
pop-up para preencher seu e-mail em troca de um news quinzenal repleta de
conteúdo. Lembrando que na newsletter, o foco não será em produtos, e
promoções, mas sim no relacionamento da marca com a consumidora, fazendo
com que ela comece a considerar a Inbox como loja para suas compras.
Estratégia para Newsletter: Primeiramente, teremos a captação do
mailing pela campanha, onde a cliente disponibilizará seu e-mail em troca de
uma newsletter quinzenal de conteúdo. A newsletter será elaborada e moldada
a partir de uma régua de relacionamento com cliente. A princípio, será enviado
a primeira news de conteúdo para o mailing captado. Nela, perguntaremos
gostos como cor, preferência por estilos de sapato e roupas no geral, trabalho
(agência – tende ser mais descolado, empresa tradicional, não tanto), livros,
filmes e entre outras informações que possam vir a se tornar um conteúdo mais
direcionado depois. Posteriormente, a partir da taxa de abertura ou não das
mulheres, será desenhada a régua de relacionamento e a ideia é que a news
comece a ser, cada vez mais, direcionada e individual, criando um
relacionamento com a consumidora.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Por meio de treinamentos on-
line com toda equipe Inbox, será trabalhado a implementação da nova
linguagem. O direcionamento da linguagem será fornecido pela Agência Tela
para equipe de marketing, na hora da elaboração de campanhas. Para a
coordenadora de ensaios fotográficos, na hora da elaboração de fotos para
futuras campanhas e, por fim, com a equipe de design, responsável pela
elaboração das peças de divulgação.
Recursos Financeiros/Orçamento: Nesta ação, o intuito é uma
reestruturação de um sistema que já existe, então, a princípio, não haveria
custos adicionais. Parte do orçamento da mídia, será dividida para o
impulsionamento da campanha ao novo público. Total de mídia: R$ 10.000,
sendo mídia para Facebooks e Instagram Ads: R$ 7.000 e mídia para Google
Ads: R$ 3.000. Treinamento online Agência Tela: R$ 5.000.
Cronograma (passos do planejamento da ação):
Para treinamentos online: Janeiro de 2021: dois treinamentos on-line
com a equipe. O primeiro ocorrerá no dia 01/01/2021 e o segundo no dia
08/01/2021.
Para campanha: A campanha será veiculada no dia 15/01/2021 e terá
duração de 2 meses, se encerrando em 15/03/2021. Durante a campanha, será
avaliado a performance do anúncio pela agência Tela.
Forma(s) de Avaliação da ação: acompanhamento mensal por meio de
web conferências da equipe Tela com a analista de marketing, Camila Pegorer,
do time Inbox e Insights Facebook Ads diretamente pelo Facebook Bussiness.
 1.1.8 Classic and Cool: iNBOx em Você para Você

Apresentação: A Inbox tem como uma de suas principais ferramentas de

comunicação, influenciadores digitais. A ideia da “Classic and Cool: Inbox em
você para você”, é captação de influenciadoras que atendam ao novo nicho de
atuação que a empresa pretende atingir, mulheres maduras de 35 a 50 anos.
Atualmente, as influenciadoras não passam de 30 anos e isso impacta
diretamente no público da loja e no número de vendas. Vamos trabalhar a
comunicação institucional, ampliando a imagem da marca a novas
consumidoras, buscando estabelecer um relacionamento de confiança com
essas novas influenciadoras.
Justificativa: Conforme apontado no diagnóstico, uma das principais
estratégias de comunicação usada pela marca é uso de influenciadores
digitais. Porém, todas as influenciadoras atingem um nicho juvenil, o que não é
o intuito atual. A princípio, antes de oferecer um cupom de desconto a cada
uma dessas novas influenciadoras, é estabelecer um relacionamento com elas.
Fazer com que elas conheçam a marca e criem uma segurança para indicar
aos seguidores.
Público(s) envolvidos: Influenciadoras digitais voltadas a geração
Perennials.
Objetivo(s): O objetivo desta ação é estabelecer e consolidar um
relacionamento com influenciadoras digitais da geração Perennials. Conquistar
a confiança para, posteriormente, atingir também o público-alvo de cada uma
delas. A partir da identificação da influenciadora com a marca, o intuito é que
ela venha a divulgar aos seus seguidores.
Meta(s): Estabelecer, no período de um ano, um relacionamento com um
novo nicho de influenciadoras digitais que atinjam mulheres mais maduras.
Estratégia(s): A estratégia da ação será prospectar novos
influenciadores que compactuam com o público que a Inbox busca atingir.
Influenciadoras do nicho de moda, lifestyle e beleza, que faça sentido abordar
calçados femininos em suas redes sociais e que venha atingir, posteriormente,
mulheres da geração Perennials. Será enviado um kit e boas vindas, nomeada
como “Classic and Cool: Inbox em você para você”, com um sapato da linha
classic, um acessório de uma colaboração da loja e um cartão com uma breve
apresentação da loja e seu conceito fast fashion. Nele, será proposto um
desafio, a combinação de um look, utilizando os dois e marcando a Inbox nas
redes sociais. O desafio não será imposto e ficará a critério da influenciadora
participar ou não. Será feito de maneira orgânica, para assim, ver até que
ponto as influenciadoras se sentem confortáveis com a marca para aderir e
postar em suas redes sociais sem retorno monetário.
Desenvolvimento: O primeiro passo será a prospecção de novas 10
novas influenciadoras que se encaixem no perfil desejado. Após, o contato será
feito e posteriormente o envio do kit “Classic and Cool: Inbox em você para
você” a localidade de cada uma. Após o recebimento do kit, o
acompanhamento das redes sociais de cada uma será realizado pela Agência
Tela, para assim saber quais influenciadoras adotaram o desafio.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Captação de dez influenciadoras
do nicho que a loja pretende alcançar. Envio do kit “Classic and Cool: Inbox em
você para você”, contendo um sapato, um acessório e um cartão com
apresentação da loja.
Recursos Financeiros/Orçamento: Valor do calçado e acessório para a
loja + caixa do kit + recursos gráficos para o cartão + frete de acordo com a
localização de cada influenciadora. Para o kit “Classic and Cool: Inbox em você
para você”: Caixa Retangular Dobradiça e Fecho 40x22x8 MDF 6mm Madeira
(R$24,00), cartão personalizado (R$0,50), sapato (R$50,00 – média de custo
para loja) + acessório (R$20,00 – média de custo para loja). Totalizando:
R$94,50 + frete a cada localidade.
Cronograma (passos do planejamento da ação): Contato com novos
influenciadores prospectados será realizado até o dia 15/01/2021. A validação
com a Inbox ocorre até 20/01/2021. O contato com as influenciadores
30/01/2021. O acompanhamento das redes sociais das influenciadoras, para
ver se houve a postagem, será realizado até maio de 2021.
Forma(s) de Avaliação da ação: Acompanhamento semanal do
Instagram de cada influenciadora, realizado pela equipe Tela, para checagem
do Instagram Stories.
Prospecção de influenciadores:
 Camila Monteiro (@camilamonteiro): 30 anos, aborda temas de moda,
health e lifestyle em sua página no Instagram. Tem 2.4M seguidores, mas,
apesar de ser uma influenciadora macro, aborda a todo momento assuntos
sobre a identificação e auto aceitação da mulher em seu biótipo, seja ele qual
for.
Alexandra Gurgel (@alexandrismo): 31 anos, aborda temas como
lifestyle, auto aceitação, moda e beleza. Jornalista, influencer e youtuber, é
fundadora do Movimento Corpo Livre. Tem 826K e aborda o corpo feminino e
empoderamento da mulher a todo momento, principalmente de mulheres mais
maduras, que muitas vezes, já sentem uma pressão maior com o corpo.
Letticia (@letticia.munniz): 30 anos, modelo curvy, conhecida
popularmente com plus size, aborda temas como moda, beleza e lifestyle.
Representa diversas marcas por quebrar padrões estéticos, principalmente do
mundo da moda, com seu biótipo e auto aceitação. Reforça a todo momento o
empoderamento feminino e amor próprio.
Gloria Kalil (@GloriaKalil): 76 anos. Escritora, jornalista, empresária e
blogueira, é dona de um dos blogs de moda mais influentes do Brasil, o Chic.
Com 496K de seguidores, mesmo na terceira idade, Gloria é conversa com o
nicho de mulheres 40 anos ou mais que se inspiram na juventude e história de
empreendedorismo dela.
Cris Guerra (@eucrisguerra): 49 anos. Influencer, escritora e mentora de
redes sociais para mulheres maduras, aborda moda, beleza, lifestyle e
empreendedorismo em seu Instagram. Escritora do livro Moda Intuitiva, levanta
a causa da mulher se aceitar após os 40 anos, mesmo com cabelos brancos e
mudanças no corpo. Com 89.7K de seguidores, reforça a todo momento em
seu Instagram o empoderamento e empreendedorismo feminino, como uma
mulher de negócios.
Consuelo Blocker (@ConsueloBlocker): 55 anos. Coautora do O Fio da
Trama e criadora do Consuelo Blog, aborda temas como beleza, moda,
lifestyle e feminismo, voltado a mulheres com 40 anos ou mais. Com 331K de
seguidores no Instagram, dá dicas sobre moda e maquiagem, e levanta tabus
sobre envelhecer se amando e sem perder o estilo.
Daniella Zupo (@daniellazupo): 45 anos. Youtuber, Jornalista e Autora
do livro Amanhã, Hoje e Ontem. Aborda lifestyle, beleza, empreendedorismo
feminino. Com 11.2K de seguidores no Instagram, participa do podcast “As
Perennials”, no qual tem como slogan “Porque não se fazem mais quarentonas
como antigamente”.
Natália Dornellas (@nataliadornellas): 40 a 50 anos. Jornalista,
Influencer e também participante do podcast “As Perennials”, aborda moda,
design, decoração, gastronomia, viagens, artes e lifestyle em seu Instagram.
Danielle Benici (@danibenicioestilista): 45 anos. Estilista de formação,
estudou em paris, onde se especializou em moulage e técnicas de corselets e
bordados Lesage. Além disso, dá cursos e workshops sobre
empreendedorismo feminino e aborda o tema em seu Instagram.
Camila Espinosa (@camilaespinosa): 42 anos. Ex- modelo, coach de
mindful, aborda temas de moda, beleza, saúde, alimentação e lifestyle em seu
Instagram. Com 25.9K, é representante de diversas marcas de moda e também
aborda a conciliação da vida da mulher madura e moderna, com filhos,
negócios e uma vida social a zelar.

1.1.9 Ensaio fotográfico com modelos de 35 a 50 anos

Apresentação: Em conjunto com a ação anterior, neste momento

traremos uma maneira da consumidora se enxergar na marca por meio da
personificação dela, ou seja, das modelos. Atualmente, a Inbox aposta em
modelos jovens e com estilo também juvenil em seus ensaios, conversando
com um público adolescente. Como a ideia principal é gerar um
compatibilidade com mulheres da geração Perennials, de 35 a 50 anos, será
realizado uma mescla de conteúdo com linhas clássicas, neons, estampadas e
outras trabalhadas pela marca. Os ensaios serão mesclados entre modelos de
todas as idades.
Justificativa: Na hora da identificação com a marca, principalmente em
empresas do ramo da moda, o consumidor busca se enxergar no produto.
Tratando de uma ação voltada a comunicação institucional e mercadológica,
para estabelecer um primeiro laço com o público, é necessário trabalhar a
imagem da marca e isso significa também em quem ela escolhe para
representar a marca em ensaios fotográficos e campanhas de lançamentos. A
ideia da ação é, primeiramente, estabelecer um laço de identificação com o
público-alvo, para que assim comecem a se enxergar nos produtos da marca e,
posteriormente, venham a se tornar consumidoras.
Público(s) envolvidos: Mulheres da geração Perennials.
Objetivo(s): Por meio das modelos contratadas para os ensaios das
coleções, estabelecer um relacionamento com mulheres maduras de 35 a 50
anos e mostrar que a Inbox também é para elas. Ampliar a imagem da marca a
um público novo, composto por mulheres maduras.
Meta(s): Causar identificação da marca em mulheres de 35 a 50 anos
Estratégia(s) e Desenvolvimento: Mesclar os ensaios fotográficos de
apresentação dos produtos com modelos de 35 a 50 anos. O intuito é causar
identificação nas consumidoras de sapatos e mostrar que a Inbox é uma loja
para elas, uma vez que, o reconhecimento do indivíduo com a marca se torna
mais eficaz com sua personificação nela.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Modelos fotográficas.
Recursos Financeiros/Orçamento: O estúdio já faz parte da estrutura da
Inbox e o fotógrafo já está no orçamento anual da empresa, não tendo custos
adicionais.
Cronograma (passos do planejamento da ação): A reestruturação dos
ensaio terá início na primeira coleção do ano de 2021, ou seja, a de
outono/inverno. Uma vez que, o planejamento para coleção de primavera/verão
começa ainda neste ano, 2020.
Forma(s) de Avaliação da ação: Monitoramento das redes sociais por
meio de feedbacks em comentários e mensagens diretas no Instagram e
Facebook sobre adoção de novas modelos para as campanhas. A avaliação
será realizada em conjunto com a equipe de marketing e SAC da Inbox,
responsável pelo gerenciamento das principais plataformas de contato com o
cliente.

1.1.10 Inbox Fashion Day

Apresentação: Contratar um profissional ou assessoria para criação de

um evento que acontecerá duas vezes ao ano, chamado “Inbox Fashion Day”.
O propósito do evento é fazer uma pré-visualização com os lançamentos dos
calçados e acessórios, com as tendências das coleções de primavera/verão e
outono/inverno. Além do desfile, a ideia é entreter público com músicas,
bebidas ao longo de toda a duração do evento e sorteio de um sapato da nova
coleção. Para assistir ao desfile a Inbox enviará os convites aos
influenciadores, artistas, algumas clientes selecionadas e convidará alguns
veículos de mídia para cobrir o evento. Logo, num primeiro momento eles não
seriam comercializados.
Justificativa: Promover a marca de forma indireta, por meio da
visibilidade que o desfile trará e apresentar as novas tendências coletadas que
estarão nas próximas coleções.
Público(s) envolvidos: Funcionários, estilistas e designers da marca,
artistas, influenciadores digitais e clientes que usam a marca.
Objetivo(s): Despertar nas pessoas o desejo em ter um calçado Inbox e
mostrar tudo que a marca tem a oferecer.
Meta(s): Aumento do percentual de vendas na semana do evento em
30% (fazer um comparativo em relação à semana anterior).
Estratégia(s): Atrair consumidoras com a apresentação dos
lançamentos, oferecendo junto a experiência que a marca deseja transmitir,
não somente no dia do evento mas também em todos os outros, contando a
história sobre o processo de criação e suas narrativas.
Desenvolvimento: Realizar o evento na loja Teodoro Sampaio, que é a
maior em espaço físico que comporta o total de convidados.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Estão descritos no item a seguir.
Recursos Financeiros/Orçamento:

Tabela 1 – Recursos Inbox Fashion Day

Recursos humanos,
Descrição do item Quant. Valor unitário Valor total
físicos e materiais
Local do desfile Espaço da loja Teodoro Sampaio 1 R$ 0,00 R$ 0,00
Da marca e utilização de acervo
Stylist 1 R$ 0,00 R$ 0,00
existente
Pacote com locação de móveis e
Produção 1 R$ 5.000,00 R$ 5.000,00
decoração
Profissionais para preparação
Cabelo e Maquiagem 2 R$ 600,00 R$ 1.200,00
das modelos
Profissionais que desfilarão a
Modelos 10 R$ 200,00 R$ 2.000,00
nova coleção
Buffet Serviço volante de bebidas 50 R$ 30,00 R$ 1.500,00
Profissionais que irão servir os
Garçons 5 R$ 100,00 R$ 500,00
convidados
Música DJ com equipamento de som 1 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00
 Iluminação Serviço de iluminação 1 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00
Custo calçado de uma nova
Sorteio sapato 1 R$ 99,96 R$ 99,96
coleção
Serviços de RP 10% do valor do evento 1 R$ 1.229,99 R$ 1.229,99
Total Geral R$ 13.529,95
Fonte: Tela Comunicação, 2020.
Lembrando que esse valor seria multiplicado por dois, pois seriam as edições
de primavera/verão e outono/inverno.
Cronograma (passos do planejamento da ação): Terá início na primeira
coleção do ano de 2021, ou seja, a de outono/inverno.
Forma(s) de Avaliação da ação: ROI e feedback sobre a performance do
evento, que buscará compreender as reclamações, dúvidas, sugestões e
elogios. Usando essas informações para fazer uma próxima edição mais
aperfeiçoada.

1.1.11 Banca Digital

Apresentação: Entrar em contato com os veículos de comunicação que

se relacionam com os públicos da Inbox Shoes, com a intenção de comunicar
sobre os lançamentos dos calçados, eventos que irão ocorrer e as promoções
da loja.
Justificativa: Para aumentar o alcance da informação e gerar
credibilidade acerca das informações que serão divulgadas pela marca,
permitindo transmitir uma imagem positiva da Inbox para os mais diversos
públicos. Além disso, estar em canais que não sejam da organização tem a
possibilidade de gerar mais credibilidade, pois são terceiros que não tem
vínculo com empresa e estão repercutindo informações sobre o negócio.
Público(s) envolvidos: Responsáveis pela comunicação da empresa,
imprensa e possíveis clientes.
Objetivo(s): Criar um relacionamento com a imprensa e aumentar a
visibilidade da marca na mídia.
Meta(s): Um ano para verificar a percepção da imagem projetada
perante esses públicos.
Estratégia(s): Todo o conteúdo que fosse encaminhado para divulgação
estaria com palavras chaves, escolhidas estrategicamente de acordo com a
mensagem, e também com o conjunto de técnicas SEO (otimização de sites
para mecanismos de busca), trazendo visibilidade ao site e redes da Inbox e
também colocando-os em evidência na cadeia de buscas. O intuito é que eles
estejam sempre bem posicionados entre os mais buscados,
consequentemente, atraindo mais relevância para suas páginas.
Desenvolvimento: Elaborações de materiais com relação a periodicidade
em que vão ocorrer os lançamentos dos calçados, eventos e as promoções da
loja.
Recursos Humanos, Físicos, Materiais: Profissional da agência Tela que
vai elaborar o conteúdo dos releases.
Recursos Financeiros/Orçamento: Texto contendo 20 linhas, de no
máximo, 70 toques com 1400 caracteres (R$131,08).
Cronograma (passos do planejamento da ação): Com variação
dependendo do material a ser publicado.
Forma(s) de Avaliação da ação: Clipping nos canais onde aparecer o
nome da empresa.