O Papel dos Conselhos e Entidades Odontológicas na Prática Profissional e na Defesa da

Classe Odontológica.

Conselhos viram lei.

Com a lei nº 4.324,4 de 14 de abril de 1964, o CFO e outras entidades formam um conjunto de
autarquia, então os Conselhos de Odontologia é fundamental pois criou normativas necessárias
para o bom desenvolvimento da classe, são eles:
 Deliberar sobre a inscrição e cancelamento, em seus quadros de profissionais legalizados;
 Fiscalizar o exercício da profissão;
 Deliberar sobre assuntos atinentes á ética profissional, impondo aos infratores as devidas
penalidades;
 Elaborar o seu regimento internos, submetendo-o á aprovação do Conselho Federal;
 Sugerir ao Conselho Federal as medidas necessárias a regularidade dos serviços e á fiscalização do
exercício profissional;
 Dirimir dúvidas relativas á competência e ao âmbito das atividades profissionais, com recurso
suspensivos para o Conselho Federal;
 Expedir Carteiras aos profissionais inscritos em seus quadros;
 Promover, por todos os meios ao seu alcance, o perfeito desempenho técnico-cientifico e moral da
Odontologia, da profissão e dos que a exercem;
 Publicar relatórios anuais dos seus trabalhos e a relação dos profissionais inscritos;
 Exercer os atos de jurisdição que, por lei, lhes são cometidos;
 Designar um representante em cada município de sua jurisdição
 Submeter á aprovação do Conselho Federal o Orçamento e as contas anuais.

O Papel da Ética na vida profissional

O Código de Ética tem papel importante para a comunicação do profissional da área Odontológica,
e assim os inscritos exercem o dever profissional abrangendo promoção de Saude, senso estético e
compromisso sociais, afim de o profissional respeitar os direitos do paciente e tratar o mesmo sendo
mais humanizado, não só visando questões financeiras, desta forma o conselho de odontologia
adotou penalidade aos infratores:
 Advertência confidencial, em aviso reservado;
 Censura Confidencial, em aviso reservado;
 Censura Pública, em publicação oficial;
 Suspensão do exercício, profissional em ate 30 dias;
 Cassação do exercício profissional ad referendum do Conselho Federal.
Porem medidas devem ser aplicadas a casos extremos, então e concedida ao cirurgião dentista o
termo de ajustamento de conduta, onde o infrator assina e se propõe a não cometer mais tal infração
porem se voltar a cometer o processo será aberto.

Especialização e entidades associadas

É de grande valor que todos os odontólogos estejam capacitados para realizar de maneira correta o
âmbito profissional assim unindo a sociedade e aperfeiçoando sua formação, então tem
especializações reconhecidas pelo CFO e regulamentadas pela consolidação das normas para
procedimento nos conselhos de odontologia; são elas:
 Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofaciais;
 Dentística;
 Disfunção Temporomandibular e Dor Orofacial;
 Endodontia;
  Estomatologia;
 Radiologia Odontológica e Imaginologia;
 Implantodontia;
 Odontologia Legal;
 Odontologia do Trabalho;
 Odontologia para Paciente com Necessidade Especiais;
 Odontogeriatria;
 Odontopediatria;
 Ortodontia;
 Ortopedia Funcional dos Maxilares;
 Patologia Bucal;
 Periodontia;
 Prótese Bucomaxilofacial
 Prótese Dentária
 Saúde Coletiva

A Parceria na Fiscalização
O CRO e o CFO tem por função fiscalizar o e profissão, em harmonia com os órgãos Sanitários
competentes, como a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), que por sua vez
fiscaliza a estrutura e biossegurança oferecidas ao paciente, como também a Agência Nacional de
Saúde Suplementar que visa os exames complementares dos profissionais e equipe para o
acompanhamento da saúde dos mesmos.

Ação coordenada das entidades

A colaboração das entidades é necessária para todas as ordens funcionar de forma correta, e desta
maneira tem mais motivação. A atividade em conjunto ajuda a obter mais conquista como no
mercado de trabalho, abertura de cursos de graduação, na qualificação das políticas públicas na
saúde bucal.
No Senado e a Câmara, à audiências públicas, comissões ou contato direto com o deputado e
senador par obter melhores projetos e leis voltados para a área odontológica.
O trabalho de lobby era totalmente desorganizado, levando em consideração que um parlamentar se
encontrava com diversos representantes se encontrava com diversos representantes da classe
odontológica, obtendo assim um parecer diverso sobre o tema que resultava em uma desarticulação
de projetos de lei. Em 2003 foi criado o Brasil Sorridente, que forneceu diversos empregos aos
cirurgiões-dentistas, e isso se tornou possível pelo amadurecimento das entidades, conquistando
regulamento do piso salarial, tabelas de honorários, odontologia do trabalho, residência
odontológica, e conseguiu mudanças no congresso. Foi conquistada uma solução satisfatória para o
mercado odontológico e da saúde bucal.
Os Ministros e as Secretárias Federais devem atualizar os profissionais da área de saúde sobre as
conquistas que vem sendo adquiridas pelo Senado.

Sistema Conselhos de Odontologia

Esse sistema do CFO interliga-se ao conselho, a onde obtém informação, segurança e rapidez na
troca de informações administrativas, e dessa maneira aperfeiçoando o lobby, e isso foi devido as
novas tecnologias e iniciativas políticas de dirigentes.

Formação do preço: Honorários professionais.

Para falar de formação de preço é necessário entender alguns conceitos: marketing, product,
promotion, price, people, physical evidence.
Marketing- não é sinônimo de propaganda é uma ciência que se dedica a um estudo do
funcionamento de um determinado mercado profissional, empresa ou instituição, afim de alcançar
os objetivos da empresa com maior eficácias.
De acordo com os pensadores contemporâneos do marketing, e baseado na proposta de Jerome
Mccartery feita a mais de cinco década, o marketing pode ser dividido em seis áreas:
Place (ponto ou praça) - é a distribuição geográfica das unidades de atendimento, forma de
transportes necessários e fluxo de pessoas.
Product (produto) – qualidade, característica do bem e ou serviço, garantias, estilos pessoais de se
executar um procedimento, rotina administrativa, tempo de demora para conclusão de serviço.
Promotion (promoção) – propaganda, publicidade, comunicação, venda pessoal e acessória de
empresa.
Price (preço) – formação do preço, estratégia, condição de credito e margem de negociação.
People (pessoa) – relações pessoais, comportamento de compra, atendimento ao cliente,
relacionamento com os funcionários e estilo de liderança.
Physical evidence (evidências físicas) – disposição de objetos, matérias utilizados tanto na
prestação de serviços como no local de trabalho, iluminação, temperatura, ruídos e decoração.
Esses itens são assim chamados de mix de marketing.
Devemos basear o preço no custo, na concorrência e no valor atribuído pelo cliente.

O comportamento do consumidor de saúde

Saúde é também um produto, que se enquadra nas ações tangíveis das pessoas, disputando assim a
atenção do consumidor, junto a também diversas outras coisas como viagem, restaurante e outros,
enfim a maioria concorrência do cirurgião dentista não é com o colega de trabalho, mas sim com as
prioridades de cada consumidor.
Para despertar desejo no seu cliente, a ponto de realizar o tratamento é necessário passar por três
fases: consciência da necessidade, o querer tratar (desejo) e capacidade de compra.

O processo de compra
Consumir é escolher entre diversas alternativas que sua capacidade de compra oferece.

Etapa pré-compra
É quando o cliente se conscientiza da necessidade e avalia as opções oferecidas que melhor se
adeque a sua necessidade. Não obstante, a primeira busca que a pessoa faz é interna (na sua
memória), enquanto a busca externa é ativa.
Avaliação das alternativas
Nesta fase o cliente avalia as qualidades e benefícios ofertado pelo fornecedor, como: preço,
marca/nome do profissional, origem, limpeza, conveniência, qualidade, novidade, exclusividade, e
outros critérios.
Este julgamento baseia-se nos riscos percebidos, que pode ser um risco funcional, risco financeiro
(custo adicional), risco temporal, risco físico, risco psicológico, risco social e risco sensorial. Fora
isso é influenciado por fatores culturais.

Processo de decisão
Atitude e comportamento é influenciado pela cultua como crenças, cultura, valores e normas,
processo mentais, trabalhos, comunicação, linguagem, ausência, então todos esses quisitos
influenciam o cliente a escolher o que mais agrada.

Etapa de compra/Atendeu suas expectativas/Não atendeu as suas expectativas/Superou suas

expectativas.
É importante, pois é nesse momento que o cliente decide se compra ou não, se supri suas
expectativas e se for positiva o seu cliente vai indicá-lo, porem se não atendeu suas expectativas o
cliente vai falar mal de você e de seu atendimento, e não voltara mais. Mas se você superou a
expectativa do cliente o falara bem e te indicará a amigos e familiares.

Etapa pós-compra
Nesta etapa e importante a atenção redobrada do fornecedor pois e aqui que pode surgir um
fenômeno denominado pelos profissionais do marketing como dissonância cognitiva que nada mais
e que aquela sensação ruim após comprar algum produto ou serviço.
No caso Cirurgião Dentista pode se evitar isso marcando um retorno para o paciente, com um cartão
de agradecimento pela confiança para despertar no cliente um desejo de retornar no seu consultório.

Calculando o Valor
O preço de um determinado serviço e a soma de vários custos que um profissional tem para
realização do mesmo, tudo rateado pelo tempo que vai levar para concluir o tratamento.
São alguns desses custo: o custo fixo que nada mais e que o valor que o profissional tem que pagar
se estiver atendendo ou não como por exemplo: salario da secretaria, energia, aluguel, encargos e
benefícios trabalhistas, contador, IPTU, etc;
Custo variável do procedimento ele e baseado nas variações das vendas ou seja se gasta mais
quanto mais se produz;
Pró-labore e a remuneração do profissional;
Provisões e cobertura de gasto já considerado certo ou de grande probabilidade de ocorrer;
Lucro e a remuneração do capital investido ou seja recompensa-lo por decidir investir no seu
negócio;
Imposto Variáveis que incidirão sobre a emissão de nota fiscal ou recibo sobre aquele
procedimento.
Ou seja a formula simples seria:
Preço: C.F (Rateado pelo tempo) +C.V(custos diretos)+PL(Rateado pelo tempo)+Prov.+L+Im=
valor final
Porem essa e a formula simplificada pois a muito mais para levar em consideração se deseja
alcançar o sucesso no seu consultório. Um desse fatores para ser levado em consideração e o preços
dos seus concorrentes locais, relacionamento com intermediários (convênios) a possibilidade que
seu cliente tem de te pagar, o seu nome que já está formado no mercado(marca) e tempo de
experiência. Isso e chamado de política de preços porque no final de tudo e o mercado que dita as
regras finais, observar seus concorrentes, o perfil dos seus clientes pode contribuir muito na hora de
se finalizar o preço o seu nome também pesa muito nesta decisão, se for especialista, de boa
reputação no mercado e entre outros fatores você pode até repensar o preço lembrando que isso não
depende simplesmente de você

Oferta versus Demanda

Isso e um ótimo fator para se observar quando vai abrir um negócio, qual o índice de oferta desse
local? E qual a demanda que ele tem? na hora de formular o valor devemos levar em consideração a
lei da oferta e procura, e entender que existe tipos diferente de mercado como:
Muita gente querendo vender + muita gente querendo comprar: Concorrência
Muita gente querendo vender + pouca gente querendo comprar: Redução
Pouca gente querendo vender + Muita gente querendo comprar: Aumento
Pouca gente querendo vender + pouca gente querendo comprar: Mercado que possivelmente não vai
trazer bons resultados
Quando se compreende as diferenças de mercados disponíveis a formulação do Preço se torna mais
fácil para o profissional.

Honorários profissionais e ética odontológica

O órgão que controla este sistema é CFO e sindicatos são responsáveis pela emissão de valores, e
também de convênios e credenciamentos. Já o Código de Ética Odontológica (CEO) estabelece os
honorários e infrações.
Em relação aos honorários:
I-condição sócio-econômica do paciente e comunidade
II- o conceito do profissional
III- o costume do lugar
IV-a complexidade do caso
V-o tempo utilizado no atendimento
VI- caráter de permanência, temporariedade ou eventualidade do trabalho
VII- a circunstância em que tenha sido prestado o tratamento
VIII- a cooperação do paciente durante o tratamento
IX-o custo operacional

Em relação as infrações éticas referente aos honorários:

I-oferecer serviços gratuitos a quem possa remunerá-los adequadamente
II-oferecer seus serviços profissionais como prêmio em concurso de qualquer natureza
III-receber ou dar gratificação por encaminhamento de paciente
IV-instituir cobranças através de procedimentos mercantilista
V-abusar da confiança do paciente submetendo-o a tratamento de custo inesperado
VI-receber ou cobrar remuneração complementares de paciente atendido em instituições públicas
VII- receber ou cobrar remuneração adicional de paciente atendido sob convenio ou contrato
VIII-agenciar, aliciar ou desviar, por qualquer meio, paciente de instituição pública ou privada, para
clínica particular.
Honorários Profissionais: como controlar e evitando inadimplência
O método de fazer a cobrança de preferência é sempre que possível ser pessoalmente, você
conversa com o paciente ou através da secretária e desta forma não pode conter outra pessoa
ouvindo para o paciente/cliente não se sentir constrangido, pode ser feito também através o celular
no horário comercial, e assim tenta resolver o mais rápido possível sem fazer tantas ligações. Se
nenhum desses recursos não resolveu você poderá informar o cliente e uma carta registrada com
aviso de recebimento ou telegrama com cópia.
Em caso que o paciente/cliente deixar o cheque no seu estabelecimento e no dia a ser depositado
não tiver fundo é caracterizado como crime de estelionato descrito no artigo 171 do código penal
brasileiro, e a cobrança pode ser feita através de um boletim de ocorrência. Já em casos que o
cheque pré-datado também é caracterizado como um crime de estelionato e após o vencimento não
conseguir fazer o débito. Outra forma é a nota promissória, então cirurgião-dentista deve sempre
estar protegido com todos os dados preenchidos pois no futuro pode ter que recorrer.
O cirurgião-dentista não pode interromper o tratamento por motivo de inadimplência caso o
paciente tenha risco à saúde. Outro tipo de informação importante é que esse o profissional recebeu
valores maiores deve devolver ao cliente ou recombinar a melhor forma.