Roteiro Encantador Do Atendimento Pelo Whatsapp New

Licenciado para - Flávia Guira da Silva - 08102458763 - Protegido por Eduzz.
com
252
ROTEIROS
ENCANTADORES
DO ATENDIMENTO
PELO WHATSAPP
O QUE É?
Um Roteiro Encantador é uma base de texto que te
ajuda a encantar mais e pode ser modificada a qualquer
momento, dependendo da sua necessidade. Aqui, temos alguns
modelos que podem ser aplicados ao seu negócio e, com o tempo,
você pode criar os seus próprios roteiros.
COMO USAR?
Selecione o texto do Roteiro e aperte Ctrl+C para copiar.
Abra um arquivo no Word ou em qualquer editor de texto de sua
preferência e utilize o Ctrl+V para colar. Edite o roteiro da maneira
que desejar, substituindo os XXXXX por informações pertinentes e
adaptando a linguagem de acordo com a sua persona. Utilize uma
linguagem humanizada, mais moderna e descolada, utilize emojis
para dar mais alegria e chamar a atenção para a mensagem que
está sendo enviada. Assim como GIFs, memojis ou figurinhas para
tornar mais leve e divertido a comunicação.
Licenciado para - Flávia Guira da Silva - 08102458763 - Protegido por Eduzz.com
SUMÁRIO
1. ROTEIROS DE BOAS VINDAS
2. ROTEIROS PARA RECONECTAR
3. ROTEIROS PARA CLIENTES QUE NÃO COMPRAM HÁ X TEMPO
4. ROTEIROS QUANDO O CLIENTE NÃO RESPONDE MAIS
5. ROTEIROS PARA USAR NO INSTAGRAM
6. ROTEIROS PARA CAMPANHAS
7. ROTEIROS CONVIDANDO PARA LIVES
8. ROTEIROS PARA VIP
9. ROTEIROS PARA LANÇAMENTO
10. ROTEIROS PARA INDICAÇÕES
11. ROTEIROS HIPNÓTICOS DE VENDAS
12. ROTEIROS PARA ESTRATÉGIA DE VENDAS
13. ROTEIROS PARA ABERTURA
14. ROTEIROS PARA CONVERSAÇÃO
15. ROTEIROS PARA FECHAMENTO
16. ROTEIROS PARA FAZER PROSPECÇÃO ATIVA
17. ROTEIROS PARA FAZER PROSPECÇÃO PASSIVA
18. ROTEIROS PARA PROVA
19. ROTEIROS DE GRATIDÃO
20. ROTEIROS PARA INTERAÇÃO NO INSTAGRAM
21. ROTEIROS PARA AÇÕES NO WHATSAPP
22. ROTEIROS PARA RESPOSTAS AUTOMÁTICAS
23. ROTEIROS PARA SUPORTE
24. ROTEIROS PARA PÓS VENDAS
25. ROTEIROS PARA CUSTOMER SUCCESS
26. CORRENTE DO ENCANTAMENTO

ROTEIROS DE BOAS VINDAS

Use como resposta automática para Whatsapp Business:
01
Olá! Maravilha receber o seu contato!
Eu sou a xxxxx e estou aqui para te atender bem. O que posso fazer por você nesse atendimento?
Você tem alguma dúvida? Já conhece nosso site xxxxxx? Estamos produzindo muitos conteúdos interessantes sobre xxxxx
Siga a loja no instagram @xxxxxx
02
Seja bem vindo a marca xxxx Como posso te ajudar? Você gostaria de realizar uma compra ou tem alguma dúvida?
Você já é nosso cliente? Fale mais para que eu possa te ajudar da melhor maneira.
Esta mensagem é automática, mas, em breve te retorno. Nosso horário de atendimento e das xxx às xxx de segunda a
sexta. Já conhece nosso site? Acesse xxxxxxxxxxxx para conhecer mais sobre nossos produtos.
03
"Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome], trabalho na equipe de suporte da [sua empresa].
O que eu posso fazer por você nesse atendimento?
04
Oi! Tudo bom? Eu sou [seu nome], da [sua empresa].
Estou aqui pra te auxiliar no que for preciso. Conte-me tudo e não me esconda nada!
Me conta como posso ajudar você hoje?
05
Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome] e estou à sua disposição.
Quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa te ajudar
06
Oie! Eu sou [seu nome], da [sua empresa].
Seja muito bem vindo(a) a [nome da sua empresa]!
O que eu posso fazer por você hoje?
07
Oi! Tudo bom? Eu sou [seu nome], da [sua empresa].
Seja muitíssimo bem vindo(a)! Estou aqui pra te auxiliar.
Me conta o que aconteceu e o que você precisa, por gentileza.
08
Oi! Tudo bom?
Estava esperando o seu contato. O que eu posso fazer por você nesse momento?
Ahhh, pode me chamar de (seu nome)
Essa ferramenta é uma criação da Encanto WOW e faz parte do treinamento ENCANTO TRANSFORMA. Proibida a venda, replicação ou cópia. Todos os direitos reservados (c).
ROTEIROS PARA RECONECTAR
09
Preparei um presente surpresa para você que já é nosso cliente e realizar uma compra entre hoje e amanhã no valor
mínimo de xxx. Mas atenção, essa oferta só vale por 24 horas, e é apenas para os 10 primeiros clientes que fecharem a
compra. Olhas só que peças lindas! Escolha aquelas que você mais gosta e resgate o seu presente. (defina o presente e
envie fotos dos produtos e do mimo)
10
Hoje é dia de xxxx! (nome da campanha) E eu selecionei meus 10 melhores clientes para enviar esta oferta. Funciona
assim: ( você explica a oferta) Mas, atenção, essa oferta é só pra você que já é cliente, por favor não repasse, pois
não posso garantir que outra pessoa que nunca comprou meus produtos tenha a mesma vantagem que você, que já é
cliente. Aproveite, porque a oferta vale apenas até o dia xxx. Super abraço! Aguardo seu retorno. (envie 6 fotos)
11
Oi xxxxxx, aqui é a xxxx da empresa xxxx. Sei que você é nossa cliente e que ama xxx (algo que ela já comprou). E esta
semana tenho uma oferta especial para quem já é cliente. É uma oferta super limitada e eu lembrei de você. Posso te
enviar a oferta? aguarde o cliente responder) Se ele responder que sim, envie a oferta da semana na qual a empresa
está trabalhando. Envie 6 fotos. Espero que você goste pois estou aqui para facilitar! Qualquer dúvida é só me chamar.
12
Qual foi a última vez que você se deu um xxx (seu produto) de presente? AH você merece! Porque você é linda! Sabia
que quando nós nos amamos mais, nos elogiamos mais, nos sentimos mais bonitas, mais coisas positivas acontecem?!
Para ajudar você a se presentear eu separei vários xxxx (seu produto). É só você escolher o que mais amou! Se cuidar
faz bem, se amar faz bem. E nós da xxxx estamos sempre aqui para te ajudar! Beijos! (envie fotos dos produtos)
13
Quem é cliente recebe os lançamentos primeiro! Isso te dá a liberdade de escolher tranquilamente seu xxxxx (seu
produto), isso que é vantagem, não é mesmo?! Mas, você só tem 24 horas para aproveitar e sair na frente! Amanhã,
nesse mesmo horário, vou iniciar a divulgação para pessoas que não são clientes, e você pode perder aquela peça que
você mais gostou. Estou deixando essa dica porque da última vez esgotou muito rápido. Escolha já o que você amou!
(enviar fotos)
14
Oie, tudo bem? Eu fiquei na dúvida de te mandar essa mensagem, pois não sei se você está a fim
de aproveitar a mega promo que está acontecendo... São descontos incríveis e eu não quero que
você perca essa oportunidade de levar um xxxxx para chamar de seu. Ah! E você pode pagar em
até xxx sem juros! Curtiu? Posso te enviar as fotos?
15
Eu sei que você ama quando eu preparo novidades especialmente para você, por isso estou aqui!
Esses lançamentos são apaixonantes, veja as fotos e me responda qual você mais gostou. E uma
dica: quem levar duas peças tem desconto especial! (envie fotos)
16
Se está na moda a xxx tem! E eu sei que você ama moda, por isso separei estes xxxx para você.
São (fale da qualidade) e você pode usar com (fale com que combina), super na moda, bem no seu
estilo! Separei umas fotos incríveis para você ver e já escolher o seu! Beijos! (envie fotos)
ROTEIROS PARA CLIENTES QUE

NÃO COMPRAM HÁ X TEMPO
17
Eu sei que você curte muito xxxxx, mas, tem um tempinho que não visita a gente, então eu separei
estes xxx que combinam com xxxxxx vão ficar lindos em você! Quem já é cliente tem vantagens: você
pode pagar xxxx. Enviamos para todo o Brasil, veja as fotinhas e me diga qual você mais gosta.
18
Oi, xxxx estamos com saudades, por isso preparei uma surpresa pra você! Eu mesma selecionei
xxxxx pois sei que você gosta. Vai ficar lindo com xxxxxxx (fale algo que combina) Eu nem sei qual
amar mais porque todos estão perfeitos, você não acha? Qual você mais gostou? (envie fotos)
19
Promoção ou presente? O que você prefere para receber na sua comprinha de hoje? Estamos
sentindo a sua falta, então para que você volte, é só escolher o que você prefere, se desconto ou
um mimo que eu envio pra você! Não vai deixar pra depois, hein?!
20
Olá, xxxx! Sentimos sua falta!
Estou enviando essa mensagem para os meus 10 melhores clientes do mês xxxx. Eu mesma fiz uma seleção especial de
produtos com o seu estilo, com muito carinho. Dá uma olhadinha! Espero que goste e aguardo o seu retorno para saber
se gostou. (envie, pelo menos, 6 fotos bonitas de lançamentos ou peças que são do estilo da cliente)
21
Volta! Tem surpresa pra você!
Você já comprou com a gente e sabe da nossa qualidade e de como cuidamos bem de nossos
clientes, não é mesmo? Separei aqui umas novidades incríveis para te encantar. (envie fotos dos
produtos) Me conta: qual você mais gostou?Ou prefere conferir nosso outlet?
22
Olá xxxxxx, sentimos a sua falta! Eu sei que você curte xxxx e eu separei um presente especial
para você. Mas, atenção, esse presente vale para suas compras feitas hoje! (envie foto do
presente) E aí, curtiu? Então ele pode ser seu! Basta realizar uma compra hoje. Dá uma olhadinha
na nova coleção e se apaixone pelos lançamentos maravilhosos! (envie fotos dos lançamentos)
23
Oi xxxxxx! Tudo bem? Já faz um tempo desde a última vez que conversamos, então achei que valia a pena te atualizar
sobre as novidades. Agora estamos com maquinário novo, ele é incrível, e nosso prazo de entrega está excelente.
Se tiver um tempinho amanhã consigo te apresentar toda a nossa nova linha de produtos.
Vão ficar lindos na sua loja. Prometo é vapt vupt, tudo bem?
24
Oi xxxxx! tudo bem? Estamos preparando os lançamentos do próximo mês e lembro que você ficou bastante
interessada no nosso curso de Gestão de Projetos. Conversei com o pessoal aqui e consegui um super desconto de
20% para você!!! Você tem interesse em fazer parte desta turma? Para se matricular hoje temos esse presente que
será entregue no dia da primeira aula, tenho certeza que você vai amar. Preciso confirmar os nomes até sexta-feira.
25
Oi xxxx! Tudo bom? Selecionamos alguns clientes para testar nossos novos produtos com um
super desconto exclusivo de 25% e consegui colocar você na lista! Se tiver interesse, basta me
responder essa mensagem com seu e-mail que já providencio o cupom.
ROTEIROS QUANDO O CLIENTE

NÃO RESPONDE MAIS
Os principais motivos:
1. A pessoa está ocupada e esqueceu sua mensagem. Isso é normal.
Por isso, tente contato ao menos duas vezes depois de não ter obtido a
primeira resposta, com intervalo de alguns dias.
2. A pessoa perdeu o interesse.
3. A pessoa já resolveu o problema dela com outra solução.
4. A pessoa não gostou da sua solução e não quer te falar isso.
5. A pessoa não possui recursos (ou achou sua solução cara) e não quer te falar isso.
BREAK UP
O que fazer:
26
"Olá Luciana! Tudo bom? Como não tive retorno, estou considerando como negativa a resposta
para o nosso orçamento. Sigo á disposição caso precise de uma nova cotação"
TÉCNICA DA DESCULPA
27
"Olá Luciana! Acredito que sua agenda esteja bastante corrida, por isso não está conseguindo me
responder. Para não te incomodar mais por aqui, vou deixar o meu contato por e-mail e, caso
queira prosseguir com seu orçamento, damos continuidade por lá. Tudo bem?"
28
"Oi Tatiana! Tudo bom? Estou passando aqui para pedir desculpas pelo inconveniente. Acredito
que você deva estar com outras prioridades no momento, então estou te retirando da lista de
interessados para não te incomodar mais por aqui, ok? Caso mude de ideia basta me avisar por
aqui. Abraço!"
ESCASSEZ
29
"...Estamos pegando vários novos projetos nos últimos meses e preciso que você me confirme se
vamos fechar antes que todo o nosso cronograma já esteja preenchido"
30
"... Uma outra pessoa está interessada neste produto e só temos mais esta unidade. Mas como
comecei o processo com você, gostaria de saber se ainda tem interesse ou posso liberar para o
outro comprador"
ME TIRA UMA DÚVIDA

31
"Oi Luciana Tudo bom? Você pode me tirar uma dúvida, fazendo favor?"
Depois dar sequência com a técnica da escassez
COMO PODEMOS
32
"...Estou realmente querendo fecha negócio com você. E para isso vou fazer algo inédito. Me diga o
que precisa para fechar e vou fazer de tudo para conseguir o que você quer"
33
"... Meu superior me cobrou aqui sobre o status da sua transação e eu preciso definir isso ainda
hoje. O que eu posso fazer para que a proposta fique mais atrativa para você?"
CONTEÚDO
34
"Olá Tatiana! Lembro que quando conversamos da última vez você comentou sobre ter problemas
com XYZ... Encontrei este e-book aqui que acho que pode te ajudar bastante. Abraço!"
ROTEIROS PARA USAR NO INSTAGRAM

Envie inbox para clientes que entrarem em contato pelo Instagram.
35
Olá, tudo bem? Aqui é a xxxxx da marca xxxxx, somos especialistas em xxxxx. A gente se falou há
um tempo e hoje eu tenho uma campanha especial para você. Mas, atenção, essa campanha só vale
por 24 horas. Se você realizar uma compra usando o cupom xxxx você pode garantir um super mimo!
Aproveite, é uma vantagem exclusiva para você que já entrou em contato com a gente. Beijos!
36
Promoção relâmpago! Mas, para que você participe, você precisa ir na minha última foto do perfil e comentar “eu quero”.
Você pega todo mundo que comentou e envia a seguinte oferta: Que bom que você comentou! Agora é só aproveitar o
seu vale desconto! Atenção: o desconto vale apenas por 24 horas, ok?
Use o código xxxxx nas suas compras e ganhe xxxx.
37
Se a pessoa não comprar, envie a seguinte mensagem: Vai acabar! Eu sei que você curte a nossa
marca e não ia gostar de perder esse superdesconto, por isso estou reenviando essa mensagem.
Use o cupom xxxx nas suas compras e garanta xxxx de desconto. Não perca tempo que essa
promo só vale até hoje! Qualquer dúvida é só chamar.
38
Oi, xxxxx, quem está comigo aqui no Instagram recebe vantagens especiais e você tem essa
vantagem por fazer parte do nosso clube. Tenho 3 kits de xxxxx (monte um kit com alguns produtos
e ofereça um desconto ou presente). Aproveite para escolher o seu preferido. Esse kit estará
disponível somente até amanhã e é só para quem está comigo aqui no Instagram.
ROTEIROS PARA CAMPANHAS
39
Quero a sua opinião! Separei dois itens aqui da nossa coleção e quero muito que você me ajude a
escolher qual deles é mais bonito. Você vota no 1 ou no 2? (Aguarde a cliente responder)
Que demais! Eu também adoooro esse! Já que você amou esse, tenho um presente especial:
quem efetuar a compra ainda hoje, ganha xxxx de desconto. Aproveite!
40
Para você que não comprou ainda, hoje tem uma oferta mais que especial: ao escolher 3 itens na
loja, você leva 4! Isso mesmo! Leve 4 e pague 3 é o nosso presentinho especial para ter você como
nossa cliente.
41
Tenho muitas novidades! Veja o que eu separei pra você: (envie fotos) A demanda está gigante,
mas, eu separei um tempinho para enviar pra você primeiro, que é minha cliente VIP. Aproveita e
escolha o seu preferido! Beijos!
42
Se você não sabe como usar xxxx ou como combinar xxxx, eu estou aqui para te ajudar. Veja estes
exemplos: (fotos que você fez mostrando alguma combinação) Você tem até dia xxxx para me
chamar para que eu possa te dar minha consultoria gratuita de como usar melhor xxxxx (neste
caso você marca meia hora com a cliente, dá conteúdo gratuito e depois vende o produto)
43
Referência é tudo! Veja o que as fashionistas estão usando: (faça uma montagem com fotos de
seus produtos ao lado de produtos semelhantes usados por famosos), curtiu? Então somente hoje
tenho um cupom especial para você! (sugestões: oferecer um cupom de 30% de desconto na
próxima compra, dessa forma, você já prende a venda da próxima campanha)
44
Estou aqui hoje para te trazer uma super oferta: basta selecionar 3 itens à sua escolha e
desbloquear um presente exclusivo. Então não perca essa oportunidade! Veja as novidades e se
apaixone (envie fotos)
45
Seu presente chegou! (envie uma foto com um presente escrito censurado ou embalado) Se você quer
resgatar seu presente e descobrir o que eu preparei nesta campanha incrível para valorizar você, me
mande um eu quero. (quando a cliente enviar, você manda a foto do presente e fotos do produto que
você vende). Agora é só escolher seu preferido da nossa loja e resgatar o seu presente! Abraços!
46
(Faça uma montagem com fotos de dois produtos lado a lado) Duelo de xxxxx hoje! Me diz qual
você gostou que eu te envio uma oferta incrível para clientes especiais como você! (a cliente
responde e você envia uma campanha seja ela presente, ou promoção)
47
Olá, tudo bem? Qual é o seu desejo hoje?
Posso te garantir que um (xxx seu produto) vai te fazer muiiiitoooo feliz! Você merece esse mimo!
Essa é a última semana para você aproveitar as promoções, porque a gente ama uma liqui, né?!.
Vem comigo!!!
48
Alerta de promo no ar! Exclusivo para quem é cliente! Está imperdível! São produtos com preço a
partir de xxxxx e você pode escolher que enviamos para todo o Brasil. Mas, atenção, a promo fica
no ar até xxxxx Essa é a sua oportunidade para aproveitar este preço especial!
49
Semana do xxxxx
Nessa semana você vai comprar xxxx com desconto de até xxxxx
Todos os dias dessa semana, vou te enviar fotinhas com o preço especial. Legal, né?! Garanta a
sua xxxxx preferida, porque esse precinho é só na semana do xxxxx
50
24 horas de descontos arrasadores!
Você tem apenas 24 horas para selecionar seu mimo preferido e comprar com aquele preço
especial! Descontos de até xxx%! Começa hoje e vai apenas até amanhã às xxx horas. Não perca
tempo! (envie fotos)
51
Quer saber tudo que está acontecendo nessa semana especial? Sim, tem desconto! Sim, tem
promoção! Sim, tem ofertas! (envie fotos dos produtos que estão em oferta, na foto, escreva de
xxxx , que é o valor normal, e, ao escrever por, não coloque o preço, coloque interrogações) Então
responda eu quero que amanhã começa a nossa super semana especial.
52
COMEÇOU! Em comemoração ao meu aniversário, estou disponibilizando um número limitado de
cupons para você escolher o seu próximo xxxxxx. Como eu disse, os cupons são limitados, então
aproveite o mais rápido possível! Basta adicionar o cupom xxxxx no momento da compra.
53
Eu ajudo xxxxxx a xxxxxxxx ficar xxxxxx mesmo que xxxxxxxx. Eu criei a xxxxxx que vende xxxx
através de xxxxxxx levamos xxxxxxx. Enviamos para todo o Brasil, e hoje enviamos uma média de
xxxx pedidos. Nosso ticket médio é de xxxxxx, nossa missão é xxxxxx. Visite nosso site xxx e
nossas redes sociais xxxx.
54
Muita gente me pediu para preparar novos kits e eu fiz! Aqui estão 3 kits muito especiais para você
escolher: Kit 1 (descreva o kit e envie uma foto) Kit 2 (descreva o kit e envie uma foto) Kit 3
(descreva o kit e envie uma foto)
55
Olá tudo bem? Você sabe usar xxxxx ? (explique como a pessoa pode usar o produto) Pensando
em te atender melhor, eu separei 3 opções incríveis para você usar no dia a dia. Vem conferir!
(envie fotos)
ROTEIROS PARA CAMPANHAS
56
Hoje é dia de frete grátis! Na compra de qualquer produto do nosso site - qualquer produto mesmo!
- você garante frete grátis. Essa é a sua chance de levar aquele item da sua lista de desejos, então
corre pra não perder. Olha só esses itens que separei pra você: (enviar fotos e links dos produtos).
57
Hoje é dia do amigo e nada mais divertido do que sair de xxxx combinando com a sua amiga por aí,
não é mesmo? Para garantir a sua diversão, aqui na xxxx na compra de dois produtos iguais, o
segundo sai pela metade do preço! E aí, já escolheu que look usar com a sua amiga? A gente tem
algumas sugestões aqui pra você: (enviar fotos e links dos produtos).
58
O dia é dos namorados, mas a noite é das solteiras! Utilizando o cupom SOLTEIRAS das 18h às
06h nas compras acima de xxx lá no nosso site você garante um mimo super especial para ficar
ainda mais linda. É só acessar xxxx
59
Oie! Você sabia que comprando x produtos no nosso site você ganha um presente exclusivo? Quer
garantir o seu? Então corre no nosso site que o estoque de presentes é limitadíssimo! Separei
alguns itens pra você, dá uma olhadinha: (enviar fotos e links)
60
Oie! Estou passando aqui pra compartilhar o meu XXX (nome da marca) preferido. Eu escolhi ele
porque (falar sobre os produtos). Agora me conta, qual o seu xxxx (nome da marca preferido)?
Compartilha aqui comigo pra ganhar um mimo super especial.
PARA QUEM RESPONDER:

61
Amei demais a sua escolha! Para garantir mais produtos (nome da marca) enho um cupom super
especial. É só usar PRODUTO DO DIA e aproveitar xx de desconto no nosso site. Bjs!
62
Oie! Hoje é dia de provar que você é superfã da (nome da marca), você topa? Compartilha comigo
a sua peça preferida (nome da marca) e o seu perfil do instagram para ganhar um presente
exclusivo só para quem é super fã. Estou te esperando! Bjs
PARA QUEM RESPONDER:

63
Uaaaau! Você é uma super fã (nome da marca) sem dúvidas! Por isso você merece esse super
mimo. Para resgatar o seu presente é só usar o cupom SUPERFA lá no nosso site xxxx. Beijos!
64
Cliente VIP aqui da loja xxxx tem presentes exclusivos na semana xxxx. Na compra de dois ou
mais xxx você leva esse mimo ma-ra-vi-lho-so, é só utilizar o cupom AMOMIMO. Ah, mas corre que
esse cupom só dura 24 horas, hein?! Garanta já o seu presente em (endereço do site). Bjs! (envie
foto do presente)
65
Oie! tudo bem? Estou passando pra compartilhar que a semana do xxxx está sendo um sucesso, mas, tudo o que é bom
dura pouco, não é mesmo?! Então se você ainda não aproveitou os descontos incríveis dessa semana, aproveite o
cupom AMOMIMO e garanta um presente especial na compra de dois ou mais xxxx. Mas, não demore que o cupom só
dura 24 horas e a semana xxx acaba amanhã. Dá só uma olhadinha no que está te esperando no nosso site (link do site)
Bjs! (envie fotos).
66
(Você pode mudar os números, mas a ideia é que todos sejam parecidos e que tenha a urgência do tempo, quando se
fala em 24 horas = tempo que a pessoa tem para comprar) Divulgue no Whatsapp
1 dia antes com antecipação ex. vem aí uma incrível promoção, 24 horas, 24 brincos, 24 reais e envie fotos dos produtos.
No dia divulgue as imagens e a tarde reforce a mensagem, Está acabandoooo, 24 horas 24 brincos, 24 reais.
Coloque foto dos itens com o valor de antes escrito na imagem e o valor de 24,00
67
É uma semana incrível com muitos lançamentos, e promoções para você.
Durante essa semana vou te ensinar a usar xxxxx e te mandarei grandes ofertas de descontos com xxxxxx . Durante esta
semana envie apenas esta segmentação deste produto. Coloque no face, no insta, nas listas de transmissão e faça lives sobre.
Durante a semana da xxxx você deve enviar mensagens com conteúdo e com venda. Todas mensagens e imagens desta
semana tem que ser desse segmento.
68
Separe um presente para sua audiência, algo que você possa dar para quem comprar acima de xx
reais a intenção é aumentar seu ticket médio.
Tire uma foto, poste com script falando:
69
Oie! tudo bem? Você que é nossa cliente VIP recebe as novidades em primeiro lugar, por isso
estou passando aqui pra avisar que nos dias x a x de xxxx vai acontecer a semana do xxxx. Vai ter
muuuito conteúdo de como usar xxxx e inovar no look. Gostou? Então é só entrar no nosso grupo
especial (link do grupo). Bjs!
70
Oie! tudo bem? Estou passando aqui rapidinho pra avisar que nos dias x a x de xxx vai acontecer
uma semana mega especial, é a semana xxx. Vamos ter muitas surpresas, além, claro de muito
conteúdo. Para não perder nenhuma novidade, é só entrar no nosso grupo exclusivo
(link do grupo). Bjs!
71
Oie! Como você está? Estamos sentindo a sua falta na nossa loja, por isso, estou aqui para te fazer
um convite incrível: nos dias x a x de xxxx vai acontecer a semana do xxxx. Uma semana repleta
de conteúdos e presentes mega especiais e você não pode ficar de fora! Para saber tudo em
primeira mão é só entrar no nosso grupo exclusivo (link do grupo).
72
Oie! tudo bem? Você sabia que existem diversas formas de combinar x com x? A minha preferida é
(falar qual é e enviar foto). Bacana, né?! E sabe o que é melhor? Todas as xxxx estão com um
desconto super especial, é só acessar (link do site), escolher a sua preferida e montar a sua
combinação. Beijos!
73
Cliente VIP aqui da loja xxxx tem presentes exclusivos na semana xxxx. Na compra de dois ou
mais xxx você leva esse mimo ma-ra-vi-lho-so, é só utilizar o cupom AMOMIMO. Ah, mas corre que
esse cupom só dura 24 horas, hein?! Garanta já o seu presente em (endereço do site). Bjs! (envie
foto do presente)
74
Oie! tudo bem? Estou passando pra compartilhar que a semana do xxxx está sendo um sucesso, mas, tudo o que é bom
dura pouco, não é mesmo?! Então se você ainda não aproveitou os descontos incríveis dessa semana, aproveite o
cupom AMOMIMO e garanta um presente especial na compra de dois ou mais xxxx. Mas, não demore que o cupom só
dura 24 horas e a semana xxx acaba amanhã. Dá só uma olhadinha no que está te esperando no nosso site (link do site)
Bjs! (envie fotos).
24 HORAS 24 XXXX POR 24 REAIS

75
(Você pode mudar os números, mas a ideia é que todos sejam parecidos e que tenha a urgência do tempo, quando se
fala em 24 horas = tempo que a pessoa tem para comprar) Divulgue no Whatsapp
1 dia antes com antecipação ex. vem aí uma incrível promoção, 24 horas, 24 brincos, 24 reais e envie fotos dos produtos.
No dia divulgue as imagens e a tarde reforce a mensagem, Está acabandoooo, 24 horas 24 brincos, 24 reais.
Coloque foto dos itens com o valor de antes escrito na imagem e o valor de 24,00
SEMANA DA XXXXX
76
É uma semana incrível com muitos lançamentos, e promoções para você.
Durante essa semana vou te ensinar a usar xxxxx e te mandarei grandes ofertas de descontos com xxxxxx . Durante esta
semana envie apenas esta segmentação deste produto. Coloque no face, no insta, nas listas de transmissão e faça lives sobre.
Durante a semana da xxxx você deve enviar mensagens com conteúdo e com venda. Todas mensagens e imagens desta
semana tem que ser desse segmento.
PRESENTE
77
Separe um presente para sua audiência, algo que você possa dar para quem comprar acima de xx
reais a intenção é aumentar seu ticket médio.
Tire uma foto, poste com script falando:
ROTEIROS CONVIDANDO PARA LIVES
78
Olá, xxxx! Hoje, às xxx vou fazer uma live com sorteio, promoção
e muitas surpresas para você. Também vou mostrar a nova coleção e gostaria muito de contar com
a sua presença. Você vem?
79
Eu preparei muitas surpresas pra você no nosso encontro especial. Vou te mostrar a nova coleção
xxxx que preparei com muito carinho. A live será às xxxx com sorteios e muuuitas novidades. Você
vai amar! Beijos!
ROTEIROS PARA VIP
80
Quer participar da minha lista VIP e receber descontos, presentes e muitas surpresas? Então me
responda com um “eu quero”
81
Começou!
Descontos de até xxxx% E quem é cliente recebe primeiro! Aproveite!
82
Dia xxx vai começar uma super liquidação com até xxx% de desconto aqui na xxxx. Para participar,
me envie um quero para o whatsapp xxxxxxxxx
83
Olá, xxxx ! Essa é uma semana muito especial pra gente, é a semana do xxxxx ! Todos os xxxx
com xxx de desconto ou compre um xxx e leve um presente especial. Esta campanha não será
divulgada para todos, apenas para quem é VIP. Então, sinta-se especial! Aproveite que essa
promoção só dura essa semana, então vem comigo que você vai se apaixonar! (envie fotos)
84
Quem é VIP recebe primeiro novidades, lançamentos e promoções. O que você gostaria de ver
hoje?
85
Eu preciso da sua ajuda! Estou separando os xxxx que vão entrar na semana do cliente vip, que começa
dia xxxxx e gostaria de saber qual deles você quer ver com desconto? (envie fotos dos produtos)
Começa dia xxx às xxxx horas a nossa mega promoção Semana do Cliente VIP, fique de olho aqui nas
mensagens para não perder nenhum detalhe. Beijos
86
Agora você é nossa cliente estrela! Parabéns! E, nada mais justo do que você ganhar um super presente! E o melhor de tudo, você pode
escolher aquele que mais combina com você:
Para compras acima de 99 reais, você pode escolher a opção 1 ou 2
(envie foto com os presentes enumerados)
Para compras acima de 199 reais, escolha as seguintes opções (envie foto com os presentes enumerados).
Qual você escolhe para eu já deixar separadinho pra você?
87
Chegou o grande dia! Suas escolhas vão entrar na promo da Semana do Cliente ESTRELA.
Veja só: (envie fotos)
Aproveite, porque é só essa semana e apenas para quem é cliente ESTRELA!
ROTEIROS PARA LANÇAMENTO
88
É com muito amor e carinho que te envio os lançamentos da coleção xxxx. Você vai se apaixonar!
Eles são xxx (liste os benefícios) e combinam com xxxxx, além disso, (fale sobre a qualidade).
Estou aqui para facilitar: selecione o que você mais gostou, compre e parcele em até x xxxx! (envie
fotos)
Sequência de 3 mensagens:
MENSAGEM 1
89
Oieee! Estou passando aqui para te dizer uma coisa: vem aí o maior lançamento que você já viu!
Preparaaaaa! Se você não quer perder nada e receber primeiro, me envie uma mensagem escrito
“eu quero”.
MENSAGEM 2
90
Preparaaaa! Olha só o que vem por aí! (envie uma foto)
Só os vips estão recebendo essa mensagem. Amanhã às xxx teremos o lançamento da coleção e
você não pode perder a oportunidade de ser exclusiva e de ganhar um presente super especial.
Amanhã eu conto mais!
MENSAGEM 3
91
Começouuuuuuu! Durante 24 horas apenas quem é VIP terá acesso ao lançamento da coleção
mais aguardada do ano.
Aproveite porque as peças são limitadas e escolha já as suas preferidas! (envie fotos)
92
Olá! Você já conhece a coleção xxxx? O lançamento foi um sucesso e como as peças se
esgotaram rapidamente, fizemos um reposição incrível. Dá uma olhadinha no nosso site antes que
eu libere para toda a lista. Para conferir é só acessar xxxxx
93
Nossa coleção xxxxxxx é sucesso absoluto! Semana que vem teremos uma liquidação especial na
nossa loja. Quer ser a primeira a saber? Então envie um eu quero. (envie uma foto dos produtos)
ROTEIROS PARA INDICAÇÕES
94
Posso contar com sua ajuda? Estou buscando aumentar minha base de clientes e eu imagino que você tenha alguma
amiga que ame xxxx e como você já conhece a marca xxxxx, sabe da nossa qualidade. Por isso, gostaria de pedir
seu apoio e me indicar 3 amigas para que eu possa apresentar meu trabalho. Como forma de gratidão, você
desbloqueia esse presente exclusivo para clientes ESTRELA que apoiam o meu trabalho (envie foto do presente)
95
Sua ajuda é importante para mim! Minha meta esse mês é trazer xxx clientes novas e para
conseguir alcançar essa meta, preparei um presente especial para você, cliente VIP que me indicar
3 amigas para que eu possa apresentar a minha marca a elas. Posso contar com você? (envie foto
do presente) Você pode resgatar o presente na sua próxima compra de qualquer valor, ok?
96
Olá xxx! A xxx me indicou você para receber esse presente especial. Quer saber como você pode resgatar esse
mimo? (envie foto do presente) Su sou xxx da marca xxxx e trabalho com xxxx. Dá uma olhadinha nos nossos
lançamentos. E como a xxx te indicou, qualquer compra que você fizer, você receberá o presente junto.
Só escolher o modelo que você mais gosta! Veja as fotos que eu separei para você (envie fotos dos lançamentos)
97
Olá, xxx! Eu sou xxx, a xxx me indicou você. Estamos com uma mega liqui e quem não ama uma
liquidação, não é mesmo? Vou te enviar umas fotinhas. Nossa loja trabalha com xxxxx, os produtos
são xxxx qualidade xxx combina com xxx e você pode usar com xxxxx. Aproveite porque a promoção
dura apenas 24 horas! (envie fotos com os valores normais dos produtos e os valores promocionais)
98
Olá querido cliente (XXX), Como tem passado?
Somos muito gratos por tê-lo como cliente, é uma honra poder servi-lo no nosso dia a dia, e esperamos que essa relação seja de muita troca, aprendizado e
parceria, sempre! Você é o tipo de cliente que queremos ter no nosso negócio, cliente engajado e alinhado com nossos valores.
Nosso proposito é (XXX) e para que possamos impactar mais pessoas, e crescer a comunidade, gostaríamos de pedir XXX, (indicação, depoimento, avaliações
e porquê) Será de grande valor a sua ajuda, pois assim conseguiremos oferecer nossa experiência encantadora para o maior número de clientes possíveis.
Gratidão por estar conosco e fazer parte da nossa comunidade
99
Olá XXXX ♀♂ É um grande prazer ter você como nosso parceiro A nossa razão de existir é o cliente. Mas ele é ao mesmo tempo causa e consequência: são as suas indicações que
mais promovem novos negócios. Queremos criar uma comunidade, uma cultura onde atendemos pessoas que são amigas dos nossos clientes. Isso é muito importante nesse momento.
Agora que você já conhece nosso produto e serviço, já sabe como funciona nossa proposta de geração contínua de valor, já nos deu seu voto de confiança, eu quero te lembrar que
indicações são muito importantes pra gente e que damos prioridade para atender amigos dos nossos clientes. Portanto, se você conhece alguém que gostaria de ter os mesmos
benefícios que você conheceu do nosso produto, se você conhece alguém que tem o mesmo problema que você, quero te lembrar de indicar esse amigo. A gente vai ficar muito feliz de
recebê-lo e garanto pra você que seus amigos serão extremamente bem atendidos... assim como você foi também. • Inclusive, se você estiver pensando em alguém agora, manda o
contato do cliente pelo meu Whatsapp que a gente já faz a magia acontecer! "Um atendimento pode fazer a diferença na vida de outro humano''
100
Pensa em uma empresa que entrega uma experiência memorável. Pensou? Pois é, meu amigo, temos um parceiro que entrega "A" experiência de (ramo de atividade) que toda empresa deseja ter. Por
que a experiência é encantadora? Bom, pra começar, eles tem o nome (nome da marca); daí em diante, o atendimento e suporte diferente deles despertam UAU! Veja, não é um “diferente” entre aspas...
eu tô falando de algo DIFERENTE mesmo! Sabe quando temos que conhecer uma coisa para entender a real daquilo? Pois então, tem que conhecer! A solução que a ( nome da marca) colocou aqui pra
gente, revolucionou a nossa forma de (vantagens do serviço ou produto). Ganhamos mais (benefícios do produto ou serviço). E além deles serem referência em atendimento e trocar muitas sacadas com
a gente, eles ainda nos ofereceram (Recompensa). Aí nem tem como não ficar fã, não é mesmo? Acreditamos que toda empresa se beneficiaria com essa experiência (ramo de atividade), por isso
estamos indicando pra vocês. Topa entrar em contato com eles pra entender melhor como é essa experiência (ramo de atividade)? Olha, é facinho, facinho... eles estão nos lendo em cópia e, se vc se
sentir à vontade, conversa com eles, pode ter certeza que vai valer a pena! Agradecemos a doação de seu tempo em ler esta mensagem – porque pra nós, o que é bom tem que ser compartilhado. Um
grande abraço! A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos. Philip Kotler – “O pai do marketing”. E eu estou fazendo isso agora
101
Muito Boa tarde XXXX, Vi que ainda não nos avaliou. Assim que possível deixe seu comentário no Google. Queremos
entender se estamos no CAMINHO CERTO ou se precisamos MELHORAR alguns aspectos. Sua avaliação é
extremamente relevante para nós. Vou deixar o link aqui https://www.google.com/search?q=bora+encantar
Conto com você. E para inspirar o seu dia, separei essa frase especialmente para você: ''As pessoas vão esquecer o
que você disse e o que você fez, mas nunca esquecerão como você as fez sentir. ''Maya Angelou''
102
Hey cliente, tudo bem? Hoje eu vim aqui, pois queria te fazer um pedido. Posso? Nossa parceria tem gerado bons frutos e nossa troca um grande aprendizado.
Estamos sempre buscando aprender com os feedbacks e situações que acontecem no dia a dia. Sua contribuição é muito importante pra gente para esse
crescimento e evolução! Pensando nisso, gostaríamos de pedir que você nos avaliasse no Google. Lá na página do Google quando você busca o xxxx (nome
da página), no seu lado direito aparece algumas informações e endereços sobre a xxxx (nome da página), e lá você consegue nos avaliar. Essa avaliação é
muito importante para que possamos ganhar cada vez mais autoridade e relevância, assim conseguimos nos conectar com empresas como a sua, que tem
propósito e vontade de fazer a diferença no mercado! Posso contar com você, nessa?
ROTEIROS HIPNÓTICOS DE VENDAS

Exemplo Ruim:
Oi! Quanto custa este aluguel?
R$850 por mês.
Obrigado!
Exemplo Mais ou Menos:
R$650. Podemos agendar uma

visita para amanhã. O que acha?
Amanhã não posso...
Exemplo Hipnótico:
Oi Luciana! Tudo bem? Deixa eu me

apresentar rapidinho, eu me chamo Robson
Costa faço parte do time Encanto e estarei
com você durante esse atendimento.
Olha este aí está super concorrido
e com um preço incrível: Só R$850.
Esta semana você tem algum dia disponível?
Vamos marcar?
Oi! Tudo sim. Pode ser na segunda-feira?
CONEXÃO
103 Oi Luciana!
GANCHO
104 Tudo bem?
APRESENTAÇÃO
105 Deixa eu me apresentar rapidinho, eu me chamo Robson Costa e estarei com você durante esse atendimento
ESCASSEZ
106 Olha este aí está super concorrido
CONFIRMAÇÃO
107 e com um preço incrível:
SOLUÇÃO
108 Só R$850
TRANSFERÊNCIA DE DECISÃO
109 Esta semana você tem algum dia disponível?
CHAMADA PARA AÇÃO

110 Vamos marcar?
ROTEIROS PARA ESTRATÉGIA DE VENDAS
111
Olá, nestas 48 horas tem presente especial para você. Esta xxxx pode ser sua, basta usar o código xxx nas suas compras acima de xxxx Este
item você não pode vender e tem que ser algo que as pessoas olhem e pensem; Se eu não ganhar isso eu sou boba, não posso perder. Então
ela vai e compra. Se seu ticket médio for 100 reais, coloque o presente e suba pra 130 por exemplo. Você pode acompanhar e metrificar tudo
aqui nesta planilha, vamos juntas https://docs.google.com/spreadsheets/d/1OgbxkbnC2WzHqtGwqIsjkI_myn6EBIRv-- F1DkayRSo/edit#gid=0
Agora aproveite os scripts para você usar na sua lista de transmissão.
112
Configuração de resposta para Whatsapp Business
olá aqui é xxxxx, estou aqui para te atender, com lançamentos, presentes, promoções e muita exclusividade
neste canal só nosso. Meu site é xxxxx. Agora me conta, como posso te ajudar? Qual seu nome?
113
Oie aqui e a xxxxx
Aqui na (nome da empresa xxxx) temos o maior cuidado com nossas clientes, veja aqui o que a xxx falou sobre sua
experiência conosco. (coloque foto de um elogio de alguma cliente) Amamos este carinho e se você quer receber sua
encomenda assim também aproveite o código xxx para ganhar x % de desconto, válido apenas até amanhã.
VENDA TRIPLO (DIA 1)

114
Quem é vip recebe primeiro.
Amanhã as xxx horas vamos lançar a coleção xxxx com xxxx que é tendência.
xxx combina com xxxxx, é legal por isso e por aqui ( falar das vantagens dos produtos) e hoje eu
estava fazendo umas fotos lindas, dá uma olhada e me conta se gostou.

115
Chegouuu o grande dia estamos muito felizes e você que é vip pode adquirir primeiro a nova coleção de xxxx
veja as xxxx você vai amar!
Para você que é Vip tem surpresa.
(ofereça algum presente, vantagem ou desconto)

116
Últimas horas para você comprar em primeira mão.
Vamos liberar nas redes sociais esta coleção exclusiva que mostramos aqui só para você.
Aproveite ( coloque as imagens )
ENGAJAR
117
Nesta mensagem você vai enviar um vídeo mostrando seu produto, ou alguém usando. Coloque
mais informações sobre a imagem ensinando-o a usar o seu produto, a conhecer melhor seu
produto, use sua criatividade para ela se encantar pelo produto. Veja mais novidades comigo.
(use esta frase para finalizar o post)
ENGAJAR
118
Crie uma mensagem falando sobre a maneira errada de usar seu produto e sobre como usar
corretamente, você pode usar imagens, vídeos, e dicas de como ela consegue aproveitar melhor os
benefícios de seu produto.
119
Dia de novidades por aqui, xxxxx com alta qualidade, fica bonito com xxxxx, você pode usar
durante o ( dia ou noite) me conta qual destes você mais gostou (anexe 3 fotos)
120
Você sabia que aqui na xxxxx você tem benefícios Vips (enumere e escreva os benefícios )
em seguida anexe 5 fotos
121
Descontos de verdade só para quem é vip, obrigada por fazer parte da nossa lista vip, veja as
promoções de hoje
anexas 6 fotos todas coloca o preço de xxxx por xxxx * oferta somente para cliente vip do
Whatsapp)
122
Qual foi a última vez que você se presenteou?
Aqui temos tudo pensado em você vip! Vou te enviar 10 combinações de xxxxx qual combina mais
com você? Me resposta que liberarei um cupom exclusivo de desconto. quando a pessoa responde
você envia um cupom xxxx com xxx de desconto válido por 12 horas.
123
Você saber usar xxxx ( fale de algum item seu que as pessoas sempre têm dúvidas) Explique em 3
linhas como usa, anexe 5 fotos.
124
Senti sua falta, hoje chegaram estes lançamentos e logo pensei em você, são xxx (falar das
vantagens) anexe fotos
125
Os 10 mais curtidos do nosso Instagram! eu separei para você, dá uma olhada aqui e me conta
qual você mais curte.
(todas as fotos têm que ser print do Instagram)
126
Tem Oferta mega especial para alegrar seu Natal! Escolha aqui qual você mais curte.
(coloque 10 imagens)
127
Oportunidade única,
Apenas hoje, sim esta oferta vale só hoje.
Escolha um item, coloque em preço especial escreva de xxxx por xxx e coloque exclusivo para
Whatsapp;
128
Os mais vendidos, qual você curte mais ?
Fique linda usando xxxxx com xxxxx
faça como xxxxx anexe depoimentos mais 5 fotos dos mais vendidos.
129
UAUUUUUU, é muita novidade chegando, veja comigo os bastidores.
nesta mensagem você envia os bastidores e não oferece nada, apenas mostra.
130
Tem live hoje no nosso Instagram, e eu quero muito ver você comigo. Separei peças lindas para te
mostrar.
link do Instagram
SCRIPT DE SEGMENTAÇÃO
131
Use este script para fazer listas de transmissão com o item que a cliente gosta, assim suas chances de vender são maiores.
Oie aqui é xxxxx da empresa xxxx somos especialistas em xxxxx estou aqui para te ajudar, o que você prefere (ex)
Lançamentos ou promoções?
Outro exemplo do quem vende sapato: rasteirinhas, sapatos fechados ou curte todos? Me responda que já vou te enviar exatamente o que você
curte Bjs
Te pegueiiiii agora você tem que gravar um vídeo e fazer uma live no Instagram.
*Use este script para fazer listas de transmissão com o item que a
cliente gosta, assim suas chances de vender são maiores.
Dicas Extras:
1. Tenha uma listinha de respostas prontas para facilitar sua vida;
2. Utilize muitas imagens;
3. Separe as pessoas por cliente, não cliente;
4. Tenha um número exclusivo para seu negócio;
5. Utilize sempre lista de transmissão, jamais grupos;
6. Entregue 60% de conteúdo e 40% de venda;
7. Sempre seja integro, fale a verdade;
8. Se o cliente é vip atenda como vip;
9. Envie de 2 a 3 mensagens por semana.
ROTEIROS PARA ABERTURA

Usar os mesmos termos e palavras que a pessoa utilizar.
GANCHO
132 Oi! Tudo bom?
133 Qual o seu nome?
134 Como posso te ajudar?
RAPORTT /ESPELHAMENTO
135 Usar emojis
136 Utilizar mesmo formato de conversa (áudio, vídeo, texto)
137 Replicar dialeto os trejeitos do cliente
PERSONIFICAÇÃO
138 Responder em vídeo
139 Se apresentar
140 Deixa eu me apresentar rapidinho, eu me chamo Robson Costa e estarei com você durante esse atendimento
SOLUÇÃO
141 A pessoa te perguntou alguma coisa? Resolva o problema dela.
SIGNIFICÂNCIA
142 "Nossa! Ouvi falar muito de você..."
143 "Que incrível ter você falando com a gente..."
144 "Acompanho seu trabalho...
145 ''Sou fã do seu Trabalho"
NOVIDADE
146 "Tenho uma novidade muito legal pra você..."
147 ''Acabou de sair aqui do forno uma novidade incrível pra você''
CURIOSIDADE
148 "Tive uma ideia muito bacana para melhorar XYZ. Posso te apresentar essa ideia?"
149 "Posso te avisar quando tivermos promoção a respeito?"
150 Tenho uma surpresa para melhorar XYZ. Posso revelar que surpresa é essa?
PERMISSÃO
151 "Você quer que eu te adicione na nossa lista de transmissão?"
152 "Você quer que eu adicione no grupo Secreto dos Clientes XX? ''
ROTEIROS PARA CONVERSAÇÃO
RECIPROCIDADE
153 "Pode deixar que a gente resolve a entrega aqui pra você. É vapt vupt!"
RECIPROCIDADE INVERTIDA
154 Você poderia fazer um pequeno favor pra gente?
155 Você poderia fazer uma gentiliza pra gente?
AUTORIDADE
156 "Este produto é sensacional! Ele ganhou o concurso XYZ no ano passado!"
PROVA SOCIAL
157 "Tivemos uma cliente recentemente que conseguiu fazer exatamente isso..."
PORQUÊ
158 "Acho que este produto é perfeito para você porque X, Y e Z"
ANTECIPAÇÃO
159 Oi XXXX! Tudo bom? Claro! Você pode me falar um pouco sobre uso que você dá para o XXXXX no dia a dia
para que eu possa dizer se essa configuração faz sentido para você?
STORYTELLING
160 "Eu também tinha um problema bem parecido com esse. Já perdi vários negócios por conta disso também..."
INIMIGO EM COMUM
161 "Acho que eu sei como é isso. Também detesto fazer XXXX!"
162 "Eu e você sabemos o quanto isso incomoda no dia a dia, né?"
ROTEIROS PARA FECHAMENTO
ESCASSEZ
163 "Este produto está super concorrido! O pessoal está adorando."
164 "Tenho pouquíssimas unidades..."
URGÊNCIA
165 "Consigo garantir este preço até dia X"
166 '' últimas horas ''
PERTENCIMENTO
167 "Vou te adicionar a nossa lista exclusiva de clientes especiais..."
AVERSÃO À PERDA
168 "Com esta solução você para de perder tempo na gestão de projetos da sua agência..."
GARANTIA DE SUCESSO
169 "Você pode testar de graça..."
170 "Se não curtir, eu devolvo seu dinheiro..."
SEGREDO
171 "Eu consigo te fazer um precinho melhor... Mas por favor, não comenta com ninguém."
CONFIRMAÇÃO
172 "Excelente escolha! As pessoas adoram esta opção."
ROTEIROS PARA FAZER

PROSPECÇÃO ATIVA
1. Apresente e apresente sua empresa;
2. Explique como você conseguiu o contato da pessoa;
3. Traga as pessoas para uma pré-conversão sempre que possível
(reunião, apresentação, teste);
4. Não force a barra;
5. Identifique objeções.
173
Oie! Tudo bem? Não se se você sabe, mas, meu trabalho é deixar as mulheres mais belas com
xxxxxx. Eu sei que você ainda não comprou em minha loja e não conhece os meus produtos, porém,
eu quero você como minha cliente. Quais são suas dúvidas? O que precisa acontecer para você se
dar esse lindo presente hoje? Estou aqui à sua disposição. (envie fotos de seus produtos e o seu site)
174
Oi XXXX! Tudo bom?
Quem me passou o seu contato foi o XXXX da XXXXXX. -
Eu sou o XXX, estou trabalhando no planejamento de marketing deles.
Eu estava olhando o seu site hoje enquanto trocava uma ideia com a minha equipe e tivemos algumas ideias bem
interessantes para o seu negócio. Queria poder te apresentar. Você tem 20 minutos amanhã?
175
Oi! Tudo bom? Você é a XXXX, amiga da XXXXX, né
Maravilha! A XXXX me passou o seu contato disse que você estava procurando algum lugar para alugar aqui em São Paulo.
é isso mesmo? Eu sou o XXX, trabalho na XXXXX
e a gente tá com algumas opções incríveis na região XXXX
Você tem 20 minutos essa semana para eu te mostrar algumas opções
176
Oi! É da XXXXXX? Consegui o contato de vocês no Instagram
Posso falar com o responsável financeiro?
Muito Bom dia XXXX! Tudo bom? Eu sou o XXXXXX, trabalho com gestão financeira há 15 anos e presto consultoria para empresas da
área de XXXX Conheço a estrutura da XXX e queria oferecer um diagnóstico financeiro (sem custos) para sua empresa.
Você tem 20 minutos essa semana para que eu possa te mostrar como funciona nosso serviço?
ROTEIROS PARA FAZER

PROSPECÇÃO PASSIVA
1. Apresente a solução para o problema do prospecto;
2. Entenda outras necessidades;
3. Transforme a dor latente em latejante;
4. Dê continuidade na conversa;
5. Identifique objeções;
6. Provoque o UAU.
Exemplo de Péssima Resposta:
Oi! Queria saber o preço do curso de gestão financeira.
Está custando R$ 299,00
Ok! obrigado
Você vai querer?
Não! obrigado
Ok
Use esses:
Oi! Queria saber o preço do produto.
177
Oi XXXX! Tudo bom? Este curso está custando R$XXX. É uma excelente escolha, estamos tendo bastante procura. Ele foi pensado para que pequenas
empresas consigam equilibrar as contas no período pós pandemia. Conseguimos parcelar em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito!
Oi! Queria saber o preço do serviço.
178
Oi XXXX! Tudo bom? Este curso está custando R$XXX. É uma excelente escolha, estamos tendo bastante procura. Ele foi pensado para que pequenas
empresas consigam equilibrar as contas no período pós pandemia. Conseguimos parcelar em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito.
Oi! Queria saber o preço do produto.
179 Oi XXXX! Tudo bom? Este curso está custando R$XXX. Conseguimos parcelar em até 12 vezes sem juros no cartão.
Você que participaria do curso ou seria outra pessoa da sua empresa?
Oie! Quanto custa esse serviço?
180 Essa está saindo por R$XXX! Fica perfeita no corpo. É muito linda! Você está procurado algo nesse estilo
Tenho algumas outras opções que você vai Curtir bastante.
Oi! Queria saber mais sobre o produto do anúncio.
181 Oi XXXX! Tudo bom? Claro! Você pode me falar um pouco sobre uso que você dá para o XXXXX no dia a dia para que
eu possa dizer se essa configuração faz sentido para você?
ROTEIROS PARA PROVA
182
Olá! Tudo bem? Estou precisando de sua ajuda. Você poderia fazer um vídeo, foto ou mesmo uma
mensagem contando como foi a sua experiência comprando em minha loja? Para te bonificar, na
sua próxima compra você ganha esse presente (envie foto do presente). Mas, esse presente só
fica disponível até sexta-feira, ok? Beijos!
Resolvi escrever essa mensagem para convidá-lo a participar do concurso ‘’O MELHOR VÍDEO DEPOIMENTO’’.
Para isso você precisará nos enviar um depoimento em vídeo sobre o que você achou da experiência que entregamos com o produto X.
Passo 1: Faça um pequeno vídeo explicando por que comprar o meu o produto X foi bom para você e para o seu negócio, e porque você
183
recomendaria outros a investir na compra. (Importante, veja os critérios de aceitação abaixo);
Passo 2: Responda esse e-mail dizendo que o vídeo está pronto que minha equipe entra em contato para te orientar sobre a forma mais
fácil de envio. Se você, quiser, já pode subir em algum link e me enviar direto. (Drive, Wetransfer, link de youtube);
Passo 3: MUITO IMPORTANTE. Esse vídeo não precisa ser uma produção estilo Hollywood, pois você só terá alguns dias para gravar e
enviar, mas precisa atender a esses critérios: O Concurso do melhor vídeo de depoimento Informe a recompensa e as regras do game. Siga
o MAPA DA INDICAÇÃO para criar esse JOGO! Encanto - financeiro@encanto.br.com - IP: 177.85.166.247 Os direitos são reservados da
ENCANTO WOW (1) Duração: Os vídeos devem ter de 90 segundos a 2 minutos (não mais do que 3 minutos!). (2) Não se intimide: Seu
vídeo não precisa ser elaborado. Ele pode ser você simplesmente falando para uma câmera de celular, explicando o tipo de impacto que
nosso produto teve em você e no seu negócio. (3) O vídeo precisar ser horizontal e, de preferência, gravado de frente a uma janela com luz.
(4) Ao enviar o vídeo, você autoriza que ele seja utilizado por mim e seja enviado para a nossa audiência.
Aqui vão algumas sugestões de temas para os vídeos: 1. Como era a sua vida (ou seu negócio) antes de contratar o produto X e depois de
contratar o produto X. 2. Sua opinião sobre o quanto a sua vida e negócios foram impactados por esse produto. 3. O quão significativo é o
impacto em seu negócio de se utilizar o produto X. 4. Porque valeria muito a pena outras pessoas investirem nesse produto.
Qual é o prazo? Todos os vídeos devem ser enviados até XX
184
Hey cliente ! Estamos felizes com essa nossa parceria até agora, e você o que está achando disso tudo? Buscamos sempre oferecer
nosso melhor atendimento, melhor produto, melhor serviço para você. Essa é nossa missão! E estamos curiosos ( e até um pouco
ansiosos) para ter um feedback seu! E nada melhor que uma call, já que fica muito difícil fazer essa conversa pessoalmente. Gostamos
de um contato humano, olhos nos olhos e trocar energias! Então, quero te fazer esse convite, para uma call, assim podemos bater um
bate papo sobre como tem sido sua experiência aqui com a gente. Topa? Ficarei muito feliz ! Aguardo seu retorno, beleza?
ROTEIROS DE GRATIDÃO
185
Oi xxxx, estou passando aqui para agradecer por xxxx Obrigada por fazer parte do meu sonho!
Beijos!
186
“Olá XXXXX, tudo bem? Recebemos a sua indicação do Sr. XXXXX. Primeiramente gostaríamos de agradecer muito e dizer que o Sr. XXXX
virou nosso cliente. Ele foi MUITO bem tratado assim como todas as indicações que recebemos aqui na empresa XYZ. Indicações dos nossos
clientes atuais são muito importantes para ao nosso negócio e a grande maioria das vendas ocorrem dessa forma. Por isso, quero te dizer que
você pode continuar indicando seus amigos, pois eles sempre serão atendidos de forma encantadora como o Sr. XXXX foi e você estará
ajudando no crescimento do nosso negócio. Para mandar suas indicações, manda o contato do cliente pelo meu Instagram/Whats/Site, etc... “
187
Olá querido cliente (XXX), como tem passado? Hoje, o motivo do nosso contato é para agradecer por (XXX).
Estamos muito felizes em ter você conosco, é uma honra poder servi-lo no nosso dia a dia, e esperamos que essa relação seja
de muita troca, aprendizado e parceria! Saiba que valorizamos muito o humano por trás de cada CPF/CNPJ, por isso prezamos
pela transparência e cumplicidade. Nosso maior interesse é em oferecer uma experiência encantadora a todos nossos clientes.
Você faz parte da nossa história. Gratidão por estar conosco.
ROTEIROS PARA INTERAÇÃO

NO INSTAGRAM
188
Envie para alguém que interage bastante com o instagram da sua marca: Olá! Tudo bem? Eu sou xxx aqui da
xxx e percebemos o quanto você interage e participa das nossas ações e isso é muito incrível! Como
forma de agradecimento, estamos enviando um cupom de presente para você utilizar na sua próxima compra. É
só utilizar SEGUIDORAINCRIVEL no carrinho de compras. O cupom vale por 30 dias, combinado? bjs!
AÇÃO NO FEED DO INSTAGRAM:

189
Oie! que tal ganhar um cupom exclusivo para fazer as suas compras no nosso site? Para ganhar é
bem simples: é só enviar um EU QUERO para o whatsapp xxxxx, esperar seu cupom chegar e
aproveitar as vantagens da nossa loja.
PARA QUEM ENVIOU:

190
Olá! Estamos muito felizes em ter você por aqui! Não se esqueça de deixar o nosso número salvo
na sua agenda para que você receba todas as novidades da xxxx. Para resgatar o seu mimo
exclusivo é só utilizar o cupom xxx nas compras acima de xxxx. Agora é só correr no nosso site e
escolher suas peças favoritas! Mas, não demore, o cupom só vale pelas próximas 24 horas. Bjs!
AÇÃO NOS STORIES:

191
faça uma arte no estilo duelo.
Qual dos dois você não vive sem? Responda a esse stories e garanta um cupom exclusivo para
comprar sua peça preferida.
QUANDO A PESSOA RESPONDER:

192
Oie! também não viveríamos sem (o item que ela escolheu)! O nosso site está repleto de
lançamentos de xxxx, escolha suas peças preferidas
e utilize o cupom XXX para garantir xx de desconto na sua compra acima de x reais. Abraços!
POSTAR NO INSTAGRAM:
193
Vem aí o Dia da Cliente VIP! Serão xx horas de ofertas arrasadoras, mas, claro, só pra quem é
VIP. Se você ainda não faz parte desse grupo exclusivo, essa é a sua hora! Envie QUERO SER
VIP para o whatsapp xxxxx.
PARA QUEM ENVIAR:

194
Oieee! Seja bem vindaaa! Agora você faz parte do nosso grupo super exclusivo de clientes VIP.
Fique atenta aqui no seu whatsapp para não perder nenhum detalhe desse dia incrível de ofertas.
Ao longo do dia enviar ofertas e fotos dos produtos.
195
Você já pensou em ser influenciadora da (nome da sua marca)? Do dia x ao dia x vamos sortear
nossas seguidores mais engajadas, aquelas que mais curtem, comentam e compartilham nossas
postagens para ganhar um vale compras no valor de xxx e garantir o look todo xxxx. Preparadas?
ROTEIROS PARA AÇÕES

NO WHATSAPP
196
Oie! Tudo bem? Hoje o dia está perfeito para comprar um novo xxx, você não acha? Pensando
nisso, liberamos o cupom SOUVIP para você garantir xx de desconto na compra de qualquer xxx.
Mas corre que o cupom só vale pelas próximas 24 horas! Bjs!
197
Oieee! Tudo bem? Eu sei exatamente no que você está pensando: em como você ficaria linda
usando xxxx. E a gente super concorda com você! Por isso fizemos uma seleção dos xxxx mais
vendidos. (enviar fotos) Me conta, qual o seu preferido?
198
Oiee! Tudo bem? Hoje o dia está perfeito para um xxx novo, você não acha? Pensando nisso, fiz
uma seleção dos itens mais vendidos no nosso site, dá uma olhadinha. (enviar fotos). E sabe o que
é melhor? Nas compras acima de xxx o frete é grátis! Para garantir o seu xxx é só entrar no nosso
site xxxx. Bjs!
199
Presente ou desconto? Aqui na xxxx quem é VIP escolhe o que quer ganhar!
Utilize o cupom AMOMIMO para ganhar xxxx nas compras acima de xxx Utilize o cupom
QUERODESCONTO para ganhar xxxx nas compras acima de xxxx.
Agora me conta, qual você vai escolher?
200
Oiee! tudo bem? Aqui na xxxx estamos em dúvida de qual presente escolher para a nossa próxima
campanha. Você pode nos ajudar? Qual você prefere: 1 ou 2? (enviar fotos de 2 presentes)
201
Para quem responder a pergunta anterior:
Muito obrigada! também adoramos esse mimo! Como forma de agradecimento pela sua
participação, estamos disponibilizando frete grátis nas compras acima de xxx é só utilizar o cupom
FRETEGRATIS. Bjs!
202
Oiee! tudo bem? Você já aproveitou os lançamentos incríveis que estão rolando lá no nosso site
hoje? Não? Então não perca mais tempo! Aqui tem um cupom exclusivo pra você aproveitar. É só
utilizar CLIENTEVIP e garantir xxx de desconto nas compras acima de xxx. Bjs!
203
Oie! Tudo bem? Hoje eu separei as 5 peças mais vendidas da xxxx. São aquelas mais bem
avaliadas, as queridinhas, as mais vendidas. Quem comprou, amou. Dá só uma olhadinha nessa
seleção. (enviar fotos).
Um arraso, né?! Você pode ver essas e muitas outras peças no nosso site xxxx. Bjs!
204
Oiee! Você sabia que sempre tem novidade chegando no nosso site, né? E como acabaram de chegar peças
lindas, eu já vim aqui correndo pra te contar em primeira mão, porque você sabe, clientes VIP recebem as
novidades antes que todo mundo. Essas são algumas peças que selecionei pra você, mas tem muito mais no
site xxxxx (enviar fotos)
205
Oie! Hoje eu vim te dar 5 motivos para você ir correndo visitar o nosso site:
1. nossas coleções estão incríveis
2. as maiores tendências estão no nosso site
3. tem frete grátis nas compras acima de xxx
4. tem uma sessão incrível de outlet com descontos de até xxx
5. tem mimo exclusivo para quem é VIP utilizando o cupom AMOMIMO
Consegui te convencer? Então não perde tempo e corre para o nosso site xxxx. Bjs!
206
Oie! Tudo bem? Você sabia que no nosso site você garante frete grátis nas compras a partir de xx
reais sem precisar de cupom? Aproveite essa vantagem para dar um up no visual com a coleção
que acabou de chegar no nosso site. Dá só uma olhadinha: (enviar fotos). Gostou? Tem muito mais
no site xxxxx. Bjs!
ROTEIROS PARA
RESPOSTAS AUTOMÁTICAS
207
Olá! Eu sou xxxxxx, atendente da xxxxx e já vou lhe atender.
Se você tem alguma dúvida sobre o nosso trabalho ou sobre algum de nossos produtos, você já
pode escrever aqui.
208
Se você quiser realizar alguma compra online, aproveite a comodidade do nosso e-commerce
xxxxxx
209
O nosso horário de funcionamento é das xxh até às xxh.
210
Aqui nós temos atendimento humanizado, ou seja, damos atenção para cada cliente um a um. Por
isso, pode acontecer de demorar um pouquinho para te responder, pois temos uma fila de
atendimento. Nesse momento, você acaba de entrar na nossa fila.
211
Muito obrigada. Já, já te respondo.
ROTEIROS PARA SUPORTE

Mensagem de Ausência
Recomendações:
1. Sempre se apresente;
2. Tente encaminhar o cliente para algum outro lugar onde seja possível resolver
problemas (link de FAQ, canal do youtube, fórum etc);
3. Informe quando você estará disponível/ em que prazo pretende responder ao cliente;
4. Atente-se a configuração de “quando enviar”;
5. Atente-se a configuração de destinatários;
6. Adicione *negrito*, _itálico_ e ~riscado~ para dar destaque
a informações importantes do seu texto;
7. A pessoa não possui recursos (ou achou sua solução cara) e não quer te falar isso.
Quando você está ocupado(a):
212
"Olá! Tudo bom? Aqui é o Danilo, do suporte da Encanto
Poxa no momento, estamos trabalhando em um projeto novo no momento e pode ser que demoremos
mais que o normal para responder. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Enquanto isso, fique à vontade
para conferir nosso catálogo de produtos: [link] Aproveito para desejar um dia incrível para você! "
213
Olá. Aqui é o XXXX, do suporte da XXXXX. Essa é uma mensagem automática. Estamos operando
com equipe reduzida no momento e pode ser que demoremos um pouquinho a mais que o normal
para te responder. Mas pode deixar que assim que possível, um dos nossos atendentes entrará em
contato. Enquanto isso, confira todos os nossos serviços no site: [link] Agradecemos a confiança!
Quando te contatam fora do seu horário comercial:
214
Oi! Tudo bom? Eu sou o XXXX da XXXXX e esta é uma mensagem automática. No momento não
estou disponível. Te retornarei o mais rápido possível no próximo dia útil. Tudo bem? Se tiver
qualquer dúvida mais imediata, tente dar uma lida no nosso FAQ, ele pode te ajudar: [link]
Aproveito para deseja um dia incrível para você!
Quando você está de férias:
215
Olá! Tudo bom? Eu sou XXXX da XXXXX e essa é uma resposta automática. Poxa no momento
estou de férias e não posso te atender. Mas já retorno no dia XX/XX. Caso sua dúvida seja
urgente, recomendo que entre em contato com nossa equipe pelo número: XXXXXXX ou pelo
e-mail XXXXXXXXX
Em recessos:
216
Olá! Tudo bom? Aqui é o XXX da XXXXX.
Essa é uma mensagem automática para te informar que suspendemos nossas atividades momentaneamente para que
nossa equipe possa aproveitar e celebrar as festividades de fim de ano com a família.
Retornaremos a partir do dia XX/XX. Mas caso tenha alguma dúvida, nossa página de FAQ pode te auxiliar: [link]
ROTEIROS PARA SUPORTE

Mensagem de Saudação
A mensagem de saudação serve para dar uma resposta
imediata para o cliente, assim que ele entra em contato com você.
Desse jeito você evita a desistência do cliente.
Lembretes:
1. Sempre se apresente
2. Seja breve. Não crie pontos de fuga (levar cliente para outro lugar);
3. Evite falar de promoções ou oferecer algo para venda.
Você não sabe o motivo do contato;
4. Sempre pergunte como pode ajudar a pessoa;
5. Adicione *negrito*, _itálico_ e ~riscado~ para dar destaque
a informações importantes do seu texto;
6. Atente-se a configuração de destinatários;
7. Faça perguntas de conexão: “Tudo bem?”,
“O que eu posso fazer por você nesse atendimento’’.
217
"Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome], trabalho na equipe de suporte da [sua empresa].
O que eu posso fazer por você nesse atendimento?
218
Oi! Tudo bom?
Eu sou [seu nome], da [sua empresa].
Estou aqui pra te auxiliar no que for preciso.
Conte-me tudo e não me esconda nada!
Me conta como posso ajudar você hoje?
219
"Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome] e estou à sua disposição.
Quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa te ajudar
220
"Oie!
Seja muito bem vindo(a) a [nome da sua empresa]!
O que eu posso fazer por você hoje?
221
"Oi! Tudo bom?
Seja muitíssimo bem vindo(a)! Estou aqui pra te auxiliar.
Me conta o que aconteceu e o que você precisa, por gentileza.
222
"Oi! Tudo bom?
Estava esperando o seu contato. O que eu posso fazer por você nesse momento?
Ahhh, pode me chamar de (seu nome)
ROTEIROS PARA PÓS VENDAS

Reclamação:
223
Gostaria de lhe pedir perdão pelo sentimento negativo que este atendimento te causou.
A missão da XXXXXX é transformar a XXXXX do nosso cliente, de forma positiva, através da XXXXX e quando isso não acontece nós
ficamos muito tristes; mas ao mesmo tempo a gente reage, aprende e procura entender nosso cliente e alterar esse contexto.
Como todos os seres humanos nós também erramos. Fizemos um contato com você na XXXXXXXXX e nesse contato nós pudemos
entender todo o contexto; aproveito para agradecer a sugestão de melhoria que você passou para nossa empresa.
Isso é muito importante para que possamos evoluir; nós vamos debater o seu caso aqui na empresa para que outros clientes não
passem por essa situação.
Muito obrigada! Ao mesmo tempo ficamos muito feliz ao saber que você reconhece que XXXXXX. Gratidão! Nós combinamos por meio
desta ligação a seguinte situação:xxxxxxxxxxxxxxxxxx. E por fim, gostaria de agradecer, celebrar essa resolução com você e dizer que
estaremos à disposição para qualquer dúvida que você venha a ter!
''São os clientes insatisfeitos a nossa principal fonte de aprendizagem. Bill Gates'' XXXXX Equipe XXXX
Reembolso:
224
Olá XXX, poxa que situação chata, me coloco em seu lugar e entendo o seu lado perfeitamente, me perdoa por isso,
estou trabalhando para que situações como essa não se repita sua satisfação é a coisa mais importante para mim.
Nós buscamos sempre entregar a melhor experiência para os nossos clientes, vamos aplicar as medidas corretivas
para que tenha experiências incríveis nas próximas vezes, tratamos o seu caso de forma individual, todo nossa
empresa se mobilizou para solucionarmos esse imprevisto o quanto antes, por favor não desanime com a XXX.
Pode ter certeza que aprendemos muito com esse erro, para redobrarmos a atenção muito obrigada pela confiança,
entrarei em contato para te passar todos os detalhes.
Tenha uma excelente semana, cheia de coisas boas, tudo de bom.
"A Honestidade deve ser qualidade fundamental para quem busca respeito e confiança.” Gratidão.
Responsabilidade:
225
Prezado cliente (XXX), diante da atual situação (XXX), gostaríamos de reforçar aqui nosso
compromisso com você, e nosso pedido de desculpas.
Você é o bem mais valioso que temos, e de forma nenhuma queremos decepcioná-lo ou
comprometer sua experiência com nosso serviço.
Por esse motivo, estamos assumindo toda a responsabilidade por (XXX), e vamos arcar com todo e
qualquer prejuízo que isso tenha lhe gerado.
Queremos agir com transparência e mostrar que nossa prioridade é a sua satisfação.
Falha no Serviço:
226
Olá XXXX! Poxa, que pena que se sinta assim sobre nossa parceria! :( Mas olha, obrigado por essa oportunidade de transformar sua insatisfação em
um boa resolução no encerramento deste ciclo.
Que seja um momento que fortaleça nossas intenções de prestar um serviço de maneira empática e humana. Ficamos o dia inteirinho correndo atrás
das informações para entender a situação e buscar soluções. Depois de mapear tudo isso, fizemos XXXXXX. Sabemos que o fim de relacionamentos
pode ser traumático, mas somos muito transparentes e disponíveis, pois acreditamos muito que as parcerias podem voltar a ocorrer, e que é assim
que se tratam pessoas que tanto tempo trabalharam juntas.
Prova disso é nossa reputação, que está descrita aqui mesmo no ReclameAki: em XX anos de mercado, neste segmento que é campeão de
reclamações, temos somente X registos! Agora, X :/ Gostaríamos que fosse ZERO, e ficamos doidinhos com a gente mesmo quando ocorre uma
nova!
Mas espero que sintam, de verdade, nossa intenção em ajudá-los neste processo. ''O fim não precisa ser traumático. O Fim pode ser a abertura para
novas oportunidades!''
Desejamos sucesso na jornada e deixamos aqui o nosso apreço por todos esses anos de parceria. Pode contar com a gente!
Qualidade:
227
Gostaria de lhe pedir perdão pelo sentimento negativo que este atendimento te causou.
A missão da XXXXXX é transformar a XXXXX do nosso cliente, de forma positiva, através da XXXXX e quando isso não acontece nós
ficamos muito tristes; mas ao mesmo tempo a gente reage, aprende e procura entender nosso cliente e alterar esse contexto.
Como todos os seres humanos nós também erramos. Fizemos um contato com você na XXXXXXXXX e nesse contato nós pudemos
entender todo o contexto; aproveito para agradecer a sugestão de melhoria que você passou para nossa empresa. Isso é muito importante
para que possamos evoluir; nós vamos debater o seu caso aqui na empresa para que outros clientes não passem por essa situação.
Muito obrigada! Ao mesmo tempo ficamos muito feliz ao saber que você reconhece que XXXXXX.
Gratidão! Nós combinamos por meio desta ligação a seguinte situação:xxxxxxxxxxxxxxxxxx.
E por fim, gostaria de agradecer, celebrar essa resolução com você e dizer que estaremos à disposição para qualquer dúvida que você
venha a ter!
''São os clientes insatisfeitos a nossa principal fonte de aprendizagem. Bill Gates'' XXXXX Equipe XXXXX
Erro na Entrega:
228
"Olá XXX, tudo bem?
Poxa, ficamos chateados que a sua experiência com o seu pedido não tenha sido a esperada...a gente fica meio frustrado
quando isso acontece, não é mesmo?!
Te pedimos desculpas por isso, e gostaríamos de entender melhor sobre esse seu feedback. No geral, o produto XXXXX(o
resultado do produto). Fazemos nossos (nome do produto) com todo carinho e cuidado para levar a melhor experiência para
nossos clientes e quando isso não acontece, gostamos de conversar e entender qual a melhor forma de alcançar nosso
objetivo.
Se você puder nos ajudar, ficaríamos muito gratos por essa oportunidade. (caso a ferramenta possibilite mandar mensagem
privado, completar dizendo que irá chamá-lo no privado e conversar por lá)
Obrigada pelo feedback e esperamos surpreendê-la na próxima !"
Prazo:
229
Olá XXX,
Poxa :( quero te pedir desculpas pela falta de informação inicial, de fato houve um erro em nossa
comunicação, devidos a promoção muitos clientes aproveitaram o que sobrecarregou a nossa
(Agenda/entrega), isso realmente não acontece com frequência e não queremos que você fique
com esse sentimento com a XXX, separei o seu nome como prioridade para um encaixe, toda a
empresa está em estado de alerta, para encaixá-la o quanto antes.
Muito obrigada pelo feedback e pela oportunidade de melhorar os nossos serviços. Vou entrar em
contato para que você consiga acompanhar o andamento de nossa agenda.
Perdão:
230
"Querido cliente (XXX)
Este é um momento muito delicado para nós, pois trabalhamos arduamente para entregar uma
experiência encantadora à nossos clientes e quando falhamos, temos que ser honestos e
transparentes sempre, pois somos humanos, também erramos e queremos te pedir perdão por (XXX).
Esse erro nos permitiu aprender muito para que não aconteça novamente com você nem com
nenhum de nossos clientes. Seguimos focados na resolução dessa situação, (XXX), (o que está
sendo feito).
Sua experiência conosco é nossa prioridade!
Atendimento:
231
Olá xxx, tudo bem?
Poxa, ficamos muito chateados com essa impressão que passamos a você sobre o nosso atendimento. Aqui na empresa XXX temos
um foco central no cliente, e por isso nosso atendimento foi treinado e capacitado para oferecer as melhores tratativas ao nosso cliente.
Desde já quero me redimir por esse sentimento gerado em você, nós realmente sentimos muito por essa situação.
Garanto que iremos investigar, entender e corrigir para que isso não ocorra novamente com você e com nenhum dos nossos clientes.
Nosso maior compromisso no atendimento é com você, em te entregar uma experiência diferenciada e encantadora, quando isso não
acontece é porque alguma engrenagem não está bem lubrificada e o seu feedback nos permite crescer e evoluir para chegar a
excelência no atendimento. Esperamos que o ocorrido não desestabilize nossa relação, seu voto de confiança é extremamente valioso
para nós.
Gratidão pela parceria
Abraços.
Empoderamento:
232
Olá querido cliente (XXX), como tem passado?
Hoje, o motivo do nosso contato é para agradecer por (XXX).
Estamos muito felizes em ter você conosco, é uma honra poder servi-lo no nosso dia a dia, e
esperamos que essa relação seja de muita troca, aprendizado e parceria! Saiba que valorizamos
muito o humano por trás de cada CPF/CNPJ, por isso prezamos pela transparência e cumplicidade.
Nosso maior interesse é em oferecer uma experiência encantadora a todos nossos clientes.
Você faz parte da nossa história. Gratidão por estar conosco.
Automerecimento:
233
Querido cliente(XXX)
Ficamos sabendo que você (XXX), e estamos muito felizes pela sua conquista!
Reunimos o time para compartilhar essa notícia e todos estão vibrando por você, emanando
energias positivas para que se sinta abraçado por todos nós. Sabemos que a conquista de nossos
sonhos pode ser longa, demorada, difícil e dolorosa, e quando chegamos lá, tudo que podemos
fazer é nos render ao bom sentimento de gratidão e felicidade.
Esperamos que esses sejam os atuais sentimentos que estejam te inundando.
Parabéns pela sua conquista, (XXX) que essa seja a primeira de muitas já planejadas!
Felicitações:
234
Olá cliente(XXX)
Hoje, nosso contato tem um motivo especial. Queremos lembrar de algo muito importante, VOCÊ!
(XXX)
Você é um ser único com suas características e nesse tempo de parceria, conseguimos perceber
as mais nobres e de grande valor (XXX).
Essa mensagem é para te lembrar delas, o quanto você tem de bom a oferecer para as pessoas ao
seu redor, e apesar do mundo ser muitas vezes difícil, não se esqueça de quem você é e a
diferença que pode fazer na vida de alguém.
Compromisso:
235
Querido (XXX), Eu admiro muito (XXX) Sempre busquei (XXX) Pode contar comigo para (XXX)
Junto espero que possamos (XXX).
Pesquisa:
236
Oi XXXX Muito Bom Diaaaaaaa
Nossa missão é encantar você e guiá-la rumo ao seu resultado •
Para isso, queremos entender se estamos no CAMINHO CERTO ou se precisamos MELHORAR alguns aspectos.
Por gentileza, poderia responder nossa pesquisa de satisfação?
Prometo que é bem rapidinho, você levará apenas 1 minuto para respondê-la. Essa pesquisa é a base para
desenvolver uma EXPERIÊNCIA INCRÍVEL para os nossos clientes.
Conto com você (Link)
Um grande abraço Para inspirar o seu dia, eu separei essa frase especialmente para você•
''Enquanto você sonha, você está fazendo o rascunho do seu futuro.'' Charles Chaplin
Dualidade:
237
Olá cliente (XXX),
Estamos muito contentes em tê-lo em nossa casa, felizes por compartilharmos do mesmo céu de oportunidades
que nos enche de alegria e brilho nos olhos.
Estaremos dedicados em realizar uma entrega genuína e com muita qualidade, nosso compromisso é com você
e a sua transformação! Mas precisamos te lembrar, que vamos contar também com você para que isso
aconteça, 50+0, é igual a 0, e é isso que acontece quando só um lado se dedica.
Nossa parceria é baseada em 50/50, cada um dando o seu melhor para chegarmos ao objetivo comum, a sua
satisfação, por isso, conto com sua (o que queremos que ele faça).
Um carinhoso abraço.
Nova Oportunidade:
238
Prezado cliente (XXX),
Durante esse tempo que estamos juntos sempre tivemos o compromisso de oferecer a melhor experiência à você. Esse é nosso maior compromisso, servir bem
nossos clientes e transformá-los por meio do nosso produto/serviço.
Mediante as atuais circunstâncias, entendemos que não tem feito mais sentido manter nossa parceria, quando não há mais sintonia no propósito, ou os dois
não olham mais para o mesmo lado, é hora de dizer: "Até Logo". Essa pode ser uma breve despedida, nossos caminhos podem voltar a se cruzar lá na frente,
com um novo olhar e objetivos mais alinhados, por isso, nossas portas sempre estarão abertas. Agradecemos a todo o tempo como cliente, pelo aprendizado e
pela valiosa troca de conhecimento.
Este não é um momento fácil, porém prezamos pela saúde da nossa empresa e da sua, e entendemos que o desgaste da relação é uma ameaça a essa saúde.
Esse é o momento de buscarmos nossos caminhos e desejar sucesso ao outro, que possamos nos reencontrar em outro momento, mais alinhados e olhando
para a mesma direção
Quero agradecer por nosso tempo juntos, Gostei de viver (XXX) com você.
Notei que queremos coisas diferentes, o que busco atualmente é (XXX). Não temos mais como continuar juntos, pode contar comigo e que seja mútuo.
Obrigado por entender
Grosseria/ Ofensa/ Hater:
239
Olá XXX tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Achamos muito agressivo a forma como se expressou no comentário. Acreditamos muito no atendimento
humanizado e em mensagens positivas para o bem da humanidade. Através desse comentário feito
percebemos que você não faz parte do perfil de pessoas que desejamos para a nossa comunidade.
Esperamos que encontre um local bacana que atenda a sua necessidade.
Aproveito essa mensagem de despedida para desejar um dia positivo e inspirador para você. ''As pessoas
podem não lembrar exatamente o que você fez, ou o que você disse, mas elas sempre lembrarão como você as
fez sentir''. Maya Angelou
Cancelamento:
240
Olá CLIENTE!
Queremos te agradecer profundamente pelo nosso tempo de parceria, tenho certeza que conseguimos trocar aprendizados e experiências e ambos
sairemos com esse sentimento. Nós buscamos sempre ofertar a melhor experiência e o melhor serviço para o nosso cliente, e quando percebemos
que isso não foi alcançado, fazemos uma análise de toda jornada para entender onde houveram falhas para corrigirmos e evoluirmos sempre.
Nesta despedida, queremos declarar nosso CARINHO, GRATIDÃO e SAUDADE que sentiremos por esse tempo de parceria, o relacionamento com
o cliente é o nosso foco, e quando quebramos isso, deixa um buraco na gente.
Este não é um adeus, porque as portas da XXXX (Nome da Marca) estarão sempre abertas a vocês e quem sabe, não nos encontramos em um outro
momento, não é mesmo?
Gratidão pelo tempo juntos e pela confiança depositada em nós.• ŁQuero
Ł aproveitar e te dar um presente• (Citar o presente)
Espero que você goste.
Um forte abraço e sucesso nos seus Negócios
Índice NPS:
241
Olá xxxx! Tudo bem?
Nós aqui da XXXX (nome da marca), estamos cada vez mais focados em melhorar o nosso atendimento, afinal ele é para você, cliente!
Nossa missão é ter o melhor atendimento do mundo e você precisa nos ajudar nisso :) E como você pode nos ajudar? Com o seu feedback!
Ele é muito importante para que as melhorias sejam realizadas Hoje eu quero compartilhar com você o resultado da Pesquisa de Implantação realizada com nossos clientes
no ano de 2020.
Nossa taxa foi de XX ! uhuuuu \o/ Em uma média que:
Entre -100 e 1: Ruim.
Entre 0 e 49: Razoável.
Entre 50 e 74: Muito bom.
Entre 75 e 100: Excelente.
Lembrando que usamos a métrica Net Promoter Score conhecida como NPS, para medir a satisfação de vocês, nossos clientes!
Gratidão por fazer parte dessa evolução!
Bora celebrar juntos essa conquista \o/
Muito obrigada
ATENDENTE
Assédio do Cliente:
242
Olha X (Nome do Cliente)
Preciso dar uma pausa no atendimento, e pedir a sua ajuda. Sabe XXX, eu fico bem desmotivada com essa atitude, me deixa
profundamente abalada. E sou uma profissional muito dedicada aqui, a minha missão é ser uma atendente competente, humanizada e
respeitosa com o cliente.A sua ajuda é para ter um novo comportamento comigo, mais empático, respeitoso e humano. Jamais quero
decepcionar o meu cliente, mas eu preciso ser sincera com você, esse comportamento atual gera constrangimento e tristeza
profunda.Posso contar com uma nova atitude a partir de agora? Pode ter certeza que sempre serei atenciosa, respeitosa e acolhedora
com você e todos os clientes.Sabe XXXX, tem uma frase que eu gosto muito, e queria compartilhar com você:
''As pessoas podem não lembrar exatamente o que você fez, ou o que você disse, mas elas sempre lembrarão como você as fez
sentir''. Maya Angelou
Topa recomeçar o nosso atendimento?
LÍDER DO ATENDENTE
243
Olá XXX tudo bem com você?
Esperamos que sim. Eu me chamo XXX eu sou Líder ou Gestor aqui na Marca YA nossa atendente X está muito
triste e desmotivada em trabalhar aqui.E não queremos perdê-la como colaboradora, ela é uma profissional
incrível. Gostaria muito de contar com a sua ajuda, ter uma nova atitude com ela, mais empática e humana. A
forma como se comportou anteriormente, não é adequado, causa constrangimento. Acreditamos muito no
atendimento humanizado e em atitudes positivas para o bem da humanidade. Aproveito essa mensagem para
desejar um dia de reflexão e positividade para você. Lembre-se: ''As pessoas podem não lembrar exatamente o
que você fez, ou o que você disse, mas elas sempre lembrarão como você as fez sentir''. Maya Angelou
#possocontarcomvocê?
ROTEIROS PARA CUSTOMER SUCCESS

Boas Vindas:
244
Olá xxxx! tudo bem?
Hoje vim me apresentar! Sou xxx e faço parte do Time de Encantamento, vou te auxiliar nessa jornada de conhecimento e
desenvolvimento, rumo ao melhor atendimento do mundo!
Para você entender um pouco mais sobre o nosso Propósito e como estamos realmente dispostos a fazer isso acontecer, eu
tô mandando o nosso link do vídeo do Manifesto, aquele que nos guia nessa caminhada.
É muito bom saber que estamos ganhando cada vez mais aliados nessa luta! Mais uma vez, Seja muito bem vindo! Conte
comigo e com o timede Encantamento \o/ TMJ! Se precisar falar comigo, pode me ligar ou chamar no whatsapp.
Agora, se precisar tirar alguma dúvida mais técnica, ou abrir um chamado, pode mandar e-mail para o Time de Suporte:
suporte@encanto.br.com ou falar com eles via telefone (11)3316-1122. Eles também estão prontinhos e preparados para te
atender, fechado? Grande Abraço. Time CS
Início da Jornada de Integração:
245
Olá xxxx!
Você acabou de dar início a sua Jornada de Integração aqui na XXXX (nome da marca) • Ł Ł •
Você deve estar se perguntando, o que isso quer dizer ? (rs). Calma, vou te explicar: Todos os nossos clientes estão
dentro de uma jornada interna aqui na XXXX (nome da marca), Integração / Adoção / Crescimento. Hoje você inicia a
sua Jornada de integração, vamos acompanhar o seguinte processo dentro desta jornada: ( Detalhar as etapas)
Quero aproveitar e deixar bem claro que eu e o time, estamos muito felizes pela nossa parceria.•
Ah, e não deixe de nos seguir no instagram, é o @xxxxxx. Lá você vai encontrar mais conteúdos que disponibilizamos
gratuitamente para o seu negócio • https://instagram.com/xxxxxx Espero você lá!
Seja bem Vindo! boraencantar.
Finalização da Jornada de Integração:
246
Olá Cliente XXXX!
Tenho uma novidade para te contar!• tchan tchan tchan tchan....
Você acabou de finalizar a Jornada de Integração aqui na XXXX (nome da marca) • Ł Ł •
Concluiu todas as etapas, Parabéns...!!!• ŁMas
Ł • calma que não acabou, aqui a gente se preocupa muito com a
sua experiência dentro da XXXX(Nome da Marca) e por isso, você passou para a nova fase, que será a
Adoção. \o/ Depois eu te conto melhor como será nessa etapa, pode ficar tranquilx.•
Agora me conta, como foi a sua experiência durante a jornada da integração?•
Parabéns novamente por finalizar a Jornada da Integração.• Ł Ł
Um forte abraço.
Início da Jornada de Adoção:
247
Olá xxxx, tudo bem por aí?
Tenho uma boa notícia para te dar!
A partir de hoje a XXXX inicia a nova etapa dentro da XXX (Nome da marca), agora vocês estão na
ADOÇÃO!
Shooow! Estamos avançando na sua jornada! E o que é é a etapa da Adoção? Aqui vamos entender se você
está alcançando os resultados desejados com a nosso produto! Como? (Especificar como ele terá resultado)
Não deixe de nos seguir no instagram @XXXX e fazer parte desse movimento .•
https://instagram.com/XXXXX
Finalização da Jornada de Adoção:
248
Oi xxx Trago novidades!
Você finalizou sua etapa de Adoção na XXXX (nome da marca)! \o/\o/ Parabéns!!
Agora, você está entrando em uma nova fase. "Ué, mas que fase é essa (seu nome) ??" tchan tchan tchaaannn
Seja bem vindo a Etapa do Crescimento!! Só o nome já da para entender um pouco , né?
Aqui vamos te trazer novos elementos e conteúdos para te ajudar nos insights para melhorar a experiência do seu cliente
com o seu negócio. Que tal agendar um bate papo com nossos encantadores? Tenho certeza que eles poderão de ajudar a
dar um UP e um plus a mais no seu negócio para alavancar de vez os seus resultados ;) E olha só, se você ainda não
conhece o xxxx (nome do instagram) não deixe de nos seguir no Instagram. Somos um movimento que está ajudando
XXXX (causa da marca) Venha fazer parte também é só clicar no link • https://instagram.com/xxxxx Te espero lá•
Um forte abraço. Boraencantar
Jornada do Engajamento:
249
Olá cliente!
Primeiramente quero te agradecer por dar mais uma oportunidade para a XXXX (nome da marca) pela nossa parceria, "Gratidão".
A empresa todo o tempo de negociação do momento da solicitado de cancelamento, permaneceu na nossa jornada de Engajamento.
Nessa Jornada realizamos as tratativas para entender os motivos da manifestação do cancelamento e o que podemos fazer para
reverter essa situação. E assim realizamos estudo, possibilidades, ideias tudo para envolver ações para que o nosso cliente não deixe
essa parceria com a XXX (nome da marca). Quando isso ocorre ficamos muito gratos, pois entendemos que fizemos um grande
trabalho que conseguiu atender a necessidade atual do nosso cliente. Assim como foi com a empresa.• De volta a nossa Jornada a
empresa inicia hoje na Jornada da Adoção e vamos continuar com a nossa parceria e sempre que precisar pode contar comigo estou a
sua disposição.
Um forte abraço e muito obrigada.
Engajamento do Serviço ou Produto:
250
"Olá Cliente muito bom dia! Tudo bem? Eu sou a xxxx do Time de Encantamento da XXX (nome da marca), já nos falamos algumas vezes.. se lembra?
Bom, eu vim aqui hoje para te contar um pouquinho de como será a nossa jornada de parceria. Mas já adianto que estou aqui para te ajudar, quero que você chegue lá nos resultados
desejados, seja com o uso da nossa ferramenta, ou na comunicação com os seus clientes.
Vamos fazer acontecer \o/! Só que para isso acontecer, a gente precisa aqui firmar um compromisso, eu vou fazer tudo ao meu alcance para te ajudar, mas você também precisa se
comprometer a usar sempre a ferramenta. Ou seja, para você conseguir os resultados que deseja, vai depender 50% da XXX (nome da marca) e 50% de você, belezinha?
"E o que isso quer dizer?" Quando contratamos um serviço ou produto é por que temos uma dor, certo? Entendemos que com a contratação, essa dor pode ser resolvida. E como o nosso
objetivo é resolver a sua dor e ainda te colocar no caminho certo para obter resultados, trazemos esse olhar, que você também tem uma pontinha de responsabilidade em tudo isso :)
Como fazer a sua parte: Usando a ferramenta, explore ao máximo tudo que ela tem para te oferecer. Assim você já vai ter várias sacadas para levar uma experiência incrível para o
cliente. Eu do lado de cá da XXX (nome da marca) e você daí da xxxx, juntos e misturados com o mesmo objetivo ;) Tem uma frase que eu sempre tenho comigo, fica aqui visível aqui na
minha mesa, que me inspira quando eu preciso... vou compartilhar com você. "Se podemos sonhar, também podemos tornar nossos sonhos realidade." Walt Disney.
Quero te entregar de coração algo que possa te inspirar e gerar novos insights. O livro "O jeito Disney de Encantar os Clientes" Autor: Walt Disney. Eu adorei essa leitura, foi de grande
aprendizado e importância para mim, e por isso quero te presentear com ele. Espero que te traga sacadas certeiras para o seu negócio através da magia e do encantamento. É de
coração, viu?! Espero que você goste da Leitura. Depois me conta o que achou, ta bom? Tenha uma excelente semana e que ela seja cheia de energias positivas.
Um forte abraço. xxxxx Time de Encantamento da XXX (nome da marca).
CORRENTE DO ENCANTAMENTO
251
Olá! Nós da xxx agradecemos a sua compra. Cada pedido é embalado com muito carinho para que
você leve o melhor do nosso mundo para o seu. E seria incrível se você compartilhasse o seu
momento (nome da marca) com a gente! É só postar uma foto e marcar @instagramdamarca ou
utilizar a hashtag #xxx. Vamos adorar ter você mais pertinho da gente. Beijos, equipe xxxx
252
Oie! Agradecemos muito a sua compra e não vemos a hora de ver você brilhar utilizando os nossos
produtos, por isso, não se esqueça de postar uma foto nas suas redes sociais e marcar
@instagramdamarca pra gente curtir esse momento com você! Beijos, equipe xxxx

Roteiro Encantador Do Atendimento Pelo Whatsapp New

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Roteiro Encantador Do Atendimento Pelo Whatsapp New

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Licenciado para - Flávia Guira da Silva - 08102458763 - Protegido por Eduzz.

1. ROTEIROS DE BOAS VINDAS

2. ROTEIROS PARA RECONECTAR

3. ROTEIROS PARA CLIENTES QUE NÃO COMPRAM HÁ X TEMPO

4. ROTEIROS QUANDO O CLIENTE NÃO RESPONDE MAIS

5. ROTEIROS PARA USAR NO INSTAGRAM

6. ROTEIROS PARA CAMPANHAS

7. ROTEIROS CONVIDANDO PARA LIVES

8. ROTEIROS PARA VIP

9. ROTEIROS PARA LANÇAMENTO

10. ROTEIROS PARA INDICAÇÕES

11. ROTEIROS HIPNÓTICOS DE VENDAS

12. ROTEIROS PARA ESTRATÉGIA DE VENDAS

13. ROTEIROS PARA ABERTURA

14. ROTEIROS PARA CONVERSAÇÃO

15. ROTEIROS PARA FECHAMENTO

16. ROTEIROS PARA FAZER PROSPECÇÃO ATIVA

17. ROTEIROS PARA FAZER PROSPECÇÃO PASSIVA

18. ROTEIROS PARA PROVA

19. ROTEIROS DE GRATIDÃO

20. ROTEIROS PARA INTERAÇÃO NO INSTAGRAM

21. ROTEIROS PARA AÇÕES NO WHATSAPP

22. ROTEIROS PARA RESPOSTAS AUTOMÁTICAS

23. ROTEIROS PARA SUPORTE

24. ROTEIROS PARA PÓS VENDAS

25. ROTEIROS PARA CUSTOMER SUCCESS

26. CORRENTE DO ENCANTAMENTO

ROTEIROS DE BOAS VINDAS

ROTEIROS PARA RECONECTAR

ROTEIROS PARA CLIENTES QUE

ROTEIROS QUANDO O CLIENTE

ME TIRA UMA DÚVIDA

ROTEIROS PARA USAR NO INSTAGRAM

ROTEIROS PARA CAMPANHAS

ROTEIROS PARA CAMPANHAS

PARA QUEM RESPONDER:

PARA QUEM RESPONDER:

24 HORAS 24 XXXX POR 24 REAIS

ROTEIROS CONVIDANDO PARA LIVES

ROTEIROS PARA VIP

ROTEIROS PARA LANÇAMENTO

ROTEIROS PARA INDICAÇÕES

ROTEIROS HIPNÓTICOS DE VENDAS

Oi! Quanto custa este aluguel?

R$850 por mês.

Exemplo Mais ou Menos:

Oi! Quanto custa este aluguel?

R$650. Podemos agendar uma

Amanhã não posso...

Oi! Quanto custa este aluguel?

Oi Luciana! Tudo bem? Deixa eu me

Oi! Tudo sim. Pode ser na segunda-feira?

CHAMADA PARA AÇÃO

ROTEIROS PARA ESTRATÉGIA DE VENDAS

VENDA TRIPLO (DIA 1)

VENDA TRIPLO (DIA 2)

VENDA TRIPLO (DIA 3)

2. Utilize muitas imagens;

3. Separe as pessoas por cliente, não cliente;

4. Tenha um número exclusivo para seu negócio;

5. Utilize sempre lista de transmissão, jamais grupos;

6. Entregue 60% de conteúdo e 40% de venda;

7. Sempre seja integro, fale a verdade;

8. Se o cliente é vip atenda como vip;