O Comportamento Dos: de Shopping Centers

O comportamento
dos Frequentadores
de Shopping Centers
O comportamento
dos Frequentadores
de Shopping Centers
2023
Introdução
A
pesquisa o Comportamento dos Frequentadores de Shopping Centers, já está em sua nona
edição, e pela primeira vez recebe esse título, anteriormente chamado de Perfil do Frequen-
tador. Agora com uma mudança de metodologia em sua abordagem, que passou de presen-
cial para online, nos proporcionou também um novo parceiro de estudo, a Fronte Pesquisa.
Além da mudança do método, foram incluídas e adaptadas cerca de 20 perguntas, com o objetivo de
mapear os comportamentos dos consumidores dentro dos shoppings, como por exemplo: Ampliação
de hábitos de alimentação, ampliação dos hábitos de lazer, comportamento de compra online x física,
engajamento do consumidor com o shopping e o comportamento e uso de serviços oferecidos aos
pets em shoppings. Lembrando sempre que os principais insights de mudanças de comportamento
dos frequentadores, aceleradas pela pandemia são: Formas de trabalhos e omnicanalidade.
Desde o início a análise era referente a última visita realizada, visto que o frequentador era abordado na
saída do shopping. Para a pesquisa online, foi abordado o comportamento habitual de visita aos sho-
ppings, ou seja, não necessariamente a última presença. Outra novidade importante, é a sua abrangên-
cia maior. Por ser online, passamos a ter uma amostra nacional com aberturas regionais e foram manti-
das as aberturas pelas capitais da pesquisa anterior como: Belém, Salvador, Brasília, Belo Horizonte, Rio
de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre. Além de acrescentarem novas como Manaus, Fortaleza, Goiânia +
Aparecida de Goiânia e Curitiba. Também foi acrescentada a cidade de Ananindeua junto com Belém e
o interior de São Paulo passou a ter amostra contemplando 41 cidades com shoppings.
Há alguns anos já entendemos a importância de conhecer o cliente e traçar um perfil sobre ele. Quan-
do sabemos quem é o nosso cliente, o que ele quer e por que está ali nós entregamos uma experiên-
cia de alta qualidade e conseguimos atraí-lo de volta ao nosso estabelecimento. As soluções dispo-
nibilizadas a partir da pandemia trouxeram mais praticidade e comodidade para os consumidores e
permaneceram após esse período, cada vez mais sendo ampliadas e melhoradas. Contudo, apesar
da busca pela comodidade, a experiência de compra na loja física segue sendo valorizada. O varejo
passa a viver em um mundo FIGITAL (um mescla entre o mundo – e as vendas – físicas e online).
Os shoppings vêm influenciando novos conceitos com lojas cada vez mais engajadas em experiên-
cias de compra, o estudo mostra que 43% dos consumidores vão ao shopping para comprar. Mas os
empreendimentos têm olhado cada vez mais para lazer, que registra 31% de interesse na visitação e a
alimentação que atrai a instância de 21% dos frequentadores. Outros serviços registram 5% da pre-
sença de quem aproveita o complexo como um espaço de conveniência. Essas mudanças são de-
correntes de influências muito recentes e que agora se refletem nos novos formatos de lojas, no dina-
mismo do varejo e na versão atual dos shoppings como complexos de convivência.
Confira todos os detalhes dessa pesquisa nas próximas páginas.
Boa leitura!
Glauco Humai
PRESIDE NTE DA AB R ASCE
O Comportamento dos Frequentadores de Shopping Centers
SOBRE ABR ASCE
Fundada em 1976, a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce) tem como objetivo
atuar para o desenvolvimento e fortalecimento do setor de shoppings no país. O know-how su-
perior a quarenta anos de atuação credencia a Abrasce como referência no setor varejista brasi-
leiro. Os seus mais de quatrocentos associados contam com um amplo portfólio de benefícios
oferecidos pela entidade que incluem: assessoria jurídica, eventos, seminários, congressos, cur-
sos de capacitação e pesquisas.
A Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce) está sediada na cidade de São Paulo,
sendo presidida pelo gestor empresarial Glauco Humai e conta com o suporte de um conceitua-
do e experiente Conselho Diretor formado pelos principais empresários do setor. Mais informa-
ções estão disponíveis em www.abrasce.com.br.
ÁREA DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Como principal fonte de conhecimento sobre o setor no Brasil, a área de Inteligência de Merca-
do da Abrasce monitora continuamente o mercado, coletando dados e desenvolvendo estudos
para fornecer informações precisas.
Um setor que conta com informações confiáveis e atualizadas é um setor forte. Por isso, a Abras-
ce firma parcerias com instituições de peso e trabalha incessantemente para que o associado
disponha de informações atuais para manter seu empreendimento sempre preparado. São es-
tes dados que auxiliam nas análises comportamentais e hábitos dos frequentadores, indicam as
tendências das novas estruturas do shopping do futuro e coordenam as tomadas de decisão de
investimentos que impactam a economia com os lançamentos e expansões.
Além dos dados macroeconômicos e análises do setor, é possível elencar uma série de radiogra-
fias detalhadas como hábitos dos consumidores, comportamento das vendas, e influência das
tendências de consumo.
M E TODOLOG IA DO ES T U DO
• Pesquisa quantitativa com amostra coletada em painel online.
• O questionário teve duração de 20 minutos em média.
• Tamanho da amostra: 4.300 entrevistas (margem de erro estimada: 2 pontos percentuais,

considerando um nível de confiança de 95%).
• Período de campo: Fevereiro e Março de 2023.
• Público-alvo: Frequentadores de shopping centers acima de 17 anos, que foram a algum

shopping no último mês (residentes nas capitais e em regiões metropolitanas) e há pelo menos
dois meses (residentes nos interiores dos estados).
• Pesquisa em 26 estados + Distrito Federal (em cidades que abrigam pelo menos 1 shopping).
• Todos os dados foram abertos por região, com as principais praças e os outros dados foram
abertos de acordo com as diferenças estatísticas.
A transcrição do material publicado é permitida desde que citada a fonte.

D I S T R I B U I Ç ÃO D A A M O S T R A P O R R E G I ÃO
Norte
5 5
Nordeste
ABL Censo Amostra da
ABRASCE em % pesquisa em %
18 18
Centro-Oeste
9 9
Sudeste
54 54
Sul
14 14
Índice
08 Capítulo 1
Perfil e Dados demográficos
18 Capítulo 2
Hábitos e comportamentos
40 Capítulo 3
Comportamento de compra
(Física e Online)
56 Capítulo 4
Comportamento de consumo:
alimentação, lazer e serviços
74 Capítulo 5
Comportamento Pet
82 Capítulo 6
Conexão e Engajamento
com os shoppings
96 Capítulo 7
Insights e
oportunidades
1
CAPÍTULO
Perfil e dados
demográficos
8
Perfil dos
frequentadores
Gênero
53% 47%
Feminino Masculino
Escolaridade Faixa etária

Fundamental 60 ou mais
17 a 19
6% 12%
17%
45 a 59
Ensino médio 18%
38% Superior
20 a 29
56%
26%
30 a 44
27%
Renda1 Classe social2

34% 33% 34%
19% 18% 18%

17%
13%
7% 7%
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
B1
B2
C1
C2
Nota¹: Valor do salário mínimo considerado de 2022 (R$ 1.212,00) | Nota²: Classe social de acordo com Critério Brasil 2022
9
O comportamento dos Frequentadores de Shopping Centers — CAPÍTULO 1
Sistema ABEP - Critério Brasil
Variáveis
Quantidade 0 1 2 3 4 ou +
Pontos
Banheiros 0 3 7 10 14
Trabalhadores
0 3 7 10 13
domésticos
Automóveis 0 3 5 8 11
Microcomputador 0 3 6 8 11
Lava Louça 0 3 6 6 6
Geladeira 0 2 3 5 5
Freezer 0 2 4 6 6
Lava Roupa 0 2 4 6 6
DVD 0 1 3 4 6
Micro-ondas 0 2 4 4 4
Motocicleta 0 1 3 3 3
Secadora de roupa 0 2 2 2 2
10
Grau de instrução do Chefe de família
e acesso a serviços públicos
Grau de instrução do chefe de família
Analfabeto / Fundamental I incompleto 0
Fundamental I completo / Fundamental II incompleto 1
Fundamental II completo / Médio incompleto 2
Médio completo / Superior incompleto 4
Superior completo 7
Serviços públicos
Não Sim
Água encanada 0 4
Rua pavimentada 0 2
Cortes do Critério Brasil
Classe Pontos
1-A 45 - 100
2 - B1 38 - 44
3 - B2 29 - 37
4 - C1 23 - 28
5 - C2 17 - 22
6 - DE 0 - 16
11
O Comportamento dos Frequentadores de Shopping Centers — CAPÍTULO 1
Perfil dos frequentadores
O perfil da amostra desta pesquisa segue o padrão de consumidores dos

shopping centers brasileiros em praticamente todos os indicadores:
• Um pouco mais feminino (53%),

• Com idade média de 39 anos,
• Escolaridade predominante: ensino superior completo (56%),
• Em sua maioria classe B (51%) e
• O perfil de rendimento familiar é predominantemente entre
3,1 e 6 salários-mínimos (R$ 3,6 mil a R$ 7,3 mil).
Dentre as regiões analisadas a Região Norte é a que apresenta menor perfil

socioeconômico e de renda, com prevalência de classe C (53%). E a região
Sudeste, maior volume de população qualificada, 41% de classe AB1. Estes
dados já são esperados dadas as características da população Brasileira
por região.
A composição familiar deste consumidor também se apresenta dentro
da normalidade brasileira: 3,2 pessoas por domicílio, 46% com crian-
ças até 12 anos e 25% com adolescentes entre 13 e 18 anos. E ainda há
uma pequena parcela que mora sozinha: 8%. Em relação ao estado ci-
vil, a maior parte dos consumidores são pessoas casadas ou vivem em
união estável (61%).
A maior parte dos consumidores possui alguma atividade re-
munerada (81%), volume ainda maior na região Sul. O número
de pessoas com algum tipo de trabalho remoto é significativo:
45%, antes da pandemia este indicador era de apenas 22%.
12
PERFIL DA AMOSTRA POR PRAÇA
Em %
Ensino Ensino Ensino 17 A 19 20 A 29 30 A 44 45 A 59 60 Ou Idade
Masculino Feminino
Superior Médio Fundamental anos anos anos anos mais anos média
Total 47 53 56 38 6 17 26 27 18 12 39
Região Norte 47 53 52 40 8 18 34 26 13 9 36
Manaus 50 50 52 37 11 14 30 32 18 6 37
Belém + Ananindeua 44 56 44 43 13 24 34 22 8 11 34
Região Nordeste 47 53 58 37 5 20 27 26 17 10 37
Salvador 47 53 66 31 3 13 27 24 22 14 40
Fortaleza 50 50 50 38 12 20 27 29 14 10 37
Região Centro-Oeste 47 53 53 38 9 18 28 28 16 10 37
Brasília 45 55 67 25 8 17 24 27 15 18 39
Goiânia + Ap. de Goiânia 49 51 52 36 12 16 29 25 23 8 37
Região Sudeste 47 53 59 37 5 16 23 25 20 17 40
Belo Horizonte 52 48 63 32 5 10 34 28 18 10 38
Rio de Janeiro 52 48 62 30 8 17 20 21 18 24 42
São Paulo 55 45 63 29 8 13 24 28 20 16 40
Interior de São Paulo 47 53 55 35 10 16 19 30 18 17 40
Região Sul 47 53 51 43 6 16 29 26 18 11 38
Curitiba 33 67 68 29 4 12 35 23 21 9 38
Porto Alegre 56 44 53 40 7 14 27 24 17 18 40
Nota ¹: Compõe a amostra da categoria – Interior de São Paulo as cidades de: Araçatuba, Araraquara, Atibaia, Barretos, Bauru, Bebedouro, Botucatu, Bragança Paulista, Campinas, Catanduva,
Fernandópolis, Franca, Guaratinguetá, Hortolândia, Indaiatuba, Itapetininga, Itu, Jacareí, Jaú, Jundiaí, Limeira, Lorena, Marília, Mogi das Cruzes, Ourinhos, Paulínia, Penápolis, Pindamonhangaba,
Piracicaba, Porto Feliz, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, Rio Claro, Santa Bárbara d'Oeste, São Carlos, São José do Rio Preto, São José dos Campos, Sorocaba, Sumaré, Taubaté e Valinhos.
Em %
Até 3 SM 3,1 a 6 SM 6,1 a 10 SM 10,1 a 15 SM Acima de 15 SM A B1 B2 C1 C2
Total 35 33 19 7 7 18 17 34 18 13
Região Norte 54 24 15 5 4 11 10 26 26 27
Manaus 58 22 13 6 2 14 11 29 21 25
Belém + Ananindeua 53 25 14 2 6 10 6 22 32 30
Região Nordeste 44 29 14 6 7 13 16 30 24 17
Salvador 37 29 19 8 8 18 16 24 27 16
Fortaleza 45 30 12 6 8 13 15 34 20 18
Região Centro-Oeste 35 35 16 6 7 18 14 36 16 16
Brasília 27 28 22 10 13 32 15 39 8 5
Goiânia + Ap. de Goiânia 32 39 18 3 8 16 14 37 15 20
Região Sudeste 30 34 21 7 7 22 19 35 15 10
Belo Horizonte 27 36 20 12 7 27 18 26 20 9
Rio de Janeiro 28 31 22 9 9 22 19 35 14 10
São Paulo 29 32 21 8 10 26 19 28 16 11
Interior de São Paulo 27 42 22 6 5 20 22 44 8 7
Região Sul 32 37 20 7 4 15 18 33 24 10
Curitiba 26 27 26 14 7 32 19 26 20 4
Porto Alegre 27 36 29 4 4 14 25 30 20 11
Nota¹: Valor do salário mínimo considerado de 2022 (R$ 1.212,00) | Nota²: Classe social de acordo com Critério Brasil 2022
13
Composição familiar
3,4
PESSOAS
POR DOMICÍLIO
(MÉDIA)
14
COMPOSIÇÃO FAMILIAR POR PRAÇA
Em % Com adolescente
Média de pessoas Com criança até Mora Casado /
em casa Solteiro Separado Viúvo
por domicílio 12 anos em casa sozinho mora junto
(entre 13 e 17 anos)
Total 3,4 46 25 8 61 32 7 1
Região Norte 3,8 49 30 7 53 42 5 1
Manaus 3,6 53 33 8 57 35 7 1
Belém + Ananindeua 3,6 44 28 5 43 54 3 1
Região Nordeste 3,5 50 23 7 59 35 6 1
Salvador 3,1 52 27 11 60 31 8 1
Fortaleza 3,4 48 22 8 60 34 6 -
Região Centro-Oeste 3,4 41 24 9 60 34 6 -
Brasília 3,3 41 23 8 64 28 7 1
Goiânia + Ap. de Goiânia 3,1 41 24 9 63 31 6 -
Região Sudeste 3,4 45 25 8 62 30 7 1
Belo Horizonte 3,3 51 27 5 71 25 4 -
Rio de Janeiro 3,1 44 24 8 63 29 7 1
São Paulo 3,3 50 26 9 64 28 7 1
Interior de São Paulo 3,2 43 25 7 62 30 7 1
Região Sul 3,3 46 20 10 61 33 6 1
Curitiba 3,3 55 21 6 62 29 7 2
Porto Alegre 3,0 43 26 10 61 32 7 -
15
Relação de trabalho
Não trabalha
19%
Como trabalha? Antes da pandemia Agora

Em %
Totalmente
72 ▼ 54
presencial
Totalmente online 7 ▲ 14
Híbrido 16 ▲ 32
Trabalha Não trabalhava antes 5 -
81%
RELAÇÃO DE TRABALHO POR PRAÇA
Antes da pandemia Hoje

Em % NÃO Totalmente Totalmente Não trabalhava Totalmente Totalmente
TRABALHA Híbrido Híbrido
TRABALHA presencial online antes presencial online
Total 81 19 72 7 16 5 54 14 32
Região Norte 71 29 71 7 16 7 55 10 36
Manaus 75 25 80 4 13 3 54 8 38
Belém + Ananindeua 65 35 64 12 14 10 56 13 31
Região Nordeste 78 22 74 5 18 3 55 12 33
Salvador 83 17 74 3 23 1 53 14 34
Fortaleza 85 15 75 5 16 3 51 12 37
Região Centro-Oeste 79 21 71 7 18 4 60 13 27
Brasília 83 17 72 7 16 6 55 20 26
Goiânia + Ap. de Goiânia 81 19 68 8 21 3 62 9 30
Região Sudeste 82 18 73 8 15 5 53 15 33
Belo Horizonte 91 10 78 5 15 3 60 9 31
Rio de Janeiro 83 17 74 8 15 4 51 12 37
São Paulo 83 17 71 8 17 4 49 13 38
Interior de São Paulo 81 19 75 8 12 5 57 14 29
Região Sul 84 16 77 6 14 4 59 13 28
Curitiba 81 19 69 9 18 5 42 20 38
Porto Alegre 89 11 76 3 20 1 54 15 31
16
17
O comportamento dos Frequentadores de Shopping Centers
2
CAPÍTULO
Hábitos e
comportamentos
18
24% 22% 86%
escolhem o escolhem o saem de casa
shopping pela shopping pelo
localização mix de lojas
65% Média de 2,3 68%

vão de veículo pessoas por vão acompanhado
próprio veículo da família
59% Média de 80 Média de 2,2

planejam minutos por shoppings
a visita visita visitados
19
Frequência de visita a shoppings
Heavy e medium users estão igualmente presentes nos shoppings brasilei-

ros quando o assunto é frequência: 44% cada.
Algumas diferenças são importantes: quanto maior é o rendimento, maior é
a recorrência do consumidor a um shopping.
E famílias com crianças vão mais ao shopping em comparação com as que
não tem crianças, aqui já é possível observar a importância dos shoppings
para o “lazer das famílias”.
20
FREQUÊNCIA DE VISITA POR FAIXA
DE RENDA FAMILIAR E TIPO DE FAMÍLIA
Em % FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO TIPO DE FAMÍLIA

TOTAL
10,1 a 15 Mais de Com Sem
Até 3 SM 3,1 a 6 SM 6,1 a 10 SM
SM 15 SM criança criança
Heavy user
Vai a algum shopping
44 33 44 52 55 67 51 37
center pelo menos
uma vez por semana
Medium user
Vai a um shopping a
44 48 45 42 39 27 40 48
cada 15 dias ou uma
vez por mês
Light user
Vai a shopping center
12 19 11 6 6 6 9 15
menos de uma vez
por mês
FREQUÊNCIA DE VISITA
A SHOPPINGS POR PRAÇA
Em % Heavy user Medium user Light user

Vai a algum shopping center Vai a um shopping a cada 15 dias Vai a shopping center menos
pelo menos uma vez por semana ou uma vez por mês de uma vez por mês
Total 44 44 12
Região Norte 39 48 14
Manaus 43 47 10
Belém + Ananindeua 37 48 15
Região Nordeste 49 40 11
Salvador 63 33 5
Fortaleza 47 44 9
Região Centro-Oeste 36 47 17
Brasília 43 41 17
Goiânia + Ap. de Goiânia 38 47 15
Região Sudeste 45 44 11
Belo Horizonte 42 44 15
Rio de Janeiro 50 42 8
São Paulo 48 43 10
Interior de São Paulo 43 44 14
Região Sul 39 47 15
Curitiba 48 44 8
Porto Alegre 45 43 12
21
Fatores para a escolha de um shopping
A escolha de qual shopping ir envolve uma série de fatores que não devem
ser ignorados em um empreendimento tão complexo quanto um shopping
center, mas existem dois deles ainda predominantes: localização e mix de
lojas. Para 24% dos consumidores localização é o primeiro fator que deter-
mina sua escolha e em seguida o mix de lojas, com 22% das menções. Im-
portante observar que consumidores mais jovens colocam a variedade de
lojas como mais importante que localização, enquanto os mais maduros,
valorizam mais a localização.
22
FATORES PARA ESCOLHA DO SHOPPING POR FAIXA DE IDADE
Em % FAIXA DE IDADE (EM ANOS)

TOTAL
17 a 19 20 a 29 30 a 44 45 a 59 60 ou mais
Localização 24 19 22 24 27 29
Lojas do shopping 22 26 25 22 18 18
O ambiente e
a experiência 10 11 12 10 9 8
proporcionada
Opções de lazer 9 13 12 8 7 6
Serviços oferecidos 9 6 9 10 9 9
Acessibilidade 8 10 6 8 9 7
Estacionamento
(tamanho, facilidade, 7 4 5 7 10 12
sinalização, etc)
Promoções 5 5 4 4 5 6
Restaurantes 4 5 3 5 4 4
Outros 2 1 2 2 2 1
FATORES PARA A ESCOLHA DE UM SHOPPING POR PRAÇA
Em % Estacionamento
O ambiente e
Lojas do Opções Serviços (tamanho,
Localização a experiência Acessibilidade Promoções Restaurantes Outros
shopping de lazer oferecidos facilidade,
proporcionada
sinalização, etc)
Total 24 22 10 9 9 8 7 5 4 2
Região Norte 21 21 7 11 11 9 6 9 5 2
Manaus 21 20 5 10 13 11 9 6 3 2
Belém +
30 16 8 11 8 7 3 8 7 2
Ananindeua
Região
23 21 10 10 8 8 8 6 3 3
Nordeste
Salvador 22 18 9 12 6 13 11 4 5 -
Fortaleza 30 22 8 3 7 10 7 6 3 4
Região Centro-
26 21 7 10 8 6 8 7 4 3
Oeste
Brasília 24 28 10 3 3 6 12 10 1 3
Goiânia + Ap.
35 16 8 5 11 8 6 4 4 3
de Goiânia
Região Sudeste 25 22 11 9 8 8 7 4 5 2
Belo Horizonte 29 20 8 7 10 12 6 4 2 2
Rio de Janeiro 30 21 11 7 8 9 5 4 4 1
São Paulo 28 21 11 7 6 8 9 4 5 1
Interior de São
19 24 11 10 10 8 7 4 6 1
Paulo
Região Sul 22 24 11 10 10 9 6 3 4 1
Curitiba 29 26 9 9 4 8 7 4 3 1
Porto Alegre 32 20 12 10 6 11 6 1 2 -
23
Chegada ao shopping
A origem do cliente antes da visita a um shopping é predominantemente de

casa: 86% declaram que sua procedência é a residência, apenas 14% citam
outros lugares (como trabalho, casa de amigos e escolas).
Casa de Outros
outros 4%
4% 4%
4%
Trabalho
6%6%
86%
Casa
86%
Casa Trabalho Casa de outros Outros
24
CHEGADA AO SHOPPING: PROCEDÊNCIA POR PRAÇA
Ainda que a origem do cliente seja majoritariamente de casa, chama a atenção o número de
clientes que declara ter o trabalho como procedência imediata à vista ao shopping nas se-
guintes praças: Manaus, Salvador, Brasília, Curitiba e Porto Alegre.
Em % Casa Trabalho Casa de outros Outros lugares

Total 86 6 4 4
Região Norte 83 7 5 6
Manaus 76 11 5 8
Belém + Ananindeua 87 5 7 1
Região Nordeste 85 8 4 3
Salvador 77 17 3 3
Fortaleza 83 8 8 1
Região Centro-Oeste 84 8 5 3
Brasília 82 12 5 1
Goiânia + Ap. de Goiânia 85 6 6 3
Região Sudeste 87 5 4 4
Belo Horizonte 91 3 5 1
Rio de Janeiro 88 6 3 3
São Paulo 85 6 3 6
Interior de São Paulo 89 4 4 3
Região Sul 85 8 3 3
Curitiba 78 11 6 5
Porto Alegre 82 11 3 4
CHEGADA AO SHOPPING
65%
Carro próprio ainda é o meio mais utilizado

pelo consumidor para chegar até um sho-
pping center: 62%. Estes consumidores
vão em média com 2,8 pessoas por carro.
Merece destaque a parcela que cita os
17%
transportes via aplicativo que chega a 10%
17% (segundo colocado entre os meios 5% 3%
de transporte), maior entre consumidores
Veículo próprio
Transporte pago
Transporte público
A pé
Outras formas
mais jovens e os de menor renda. Algumas

diferenças por praça também são rele-
vantes, apontadas a seguir.
25
CHEGADA AO SHOPPING: MEIO DE TRANSPORTE POR IDADE E RENDA
Em % FAIXA DE RENDA FAMILIAR

FAIXA DE IDADE (EM ANOS)
EM SALÁRIO-MÍNIMO
TOTAL
Mais
60 ou Até 3 3,1 a 6 6,1 a 10 10,1 a
17 a 19 20 a 29 30 a 44 45 a 59 de 15
mais SM SM SM 15 SM
SM
Veículo
65 42 66 73 72 69 44 70 82 83 84
próprio
Transporte
17 25 18 15 13 15 24 16 10 10 9
pago
Transporte
10 18 9 7 9 7 19 8 3 2 3
público
A pé 5 8 4 3 4 6 7 3 4 4 3
Outras
3 7 3 2 2 3 6 3 1 1 1
formas
CHEGADA AO SHOPPING: MEIO DE TRANSPORTE POR PRAÇA
Em % Transporte Transporte
Veículo próprio A pé Outras formas
pago público
Total 65 17 10 5 3
Região Norte 50 32 12 4 2
Manaus 53 32 9 3 3
Belém + Ananindeua 40 34 20 6 -
Região Nordeste 59 22 11 4 4
Salvador 53 17 20 7 3
Fortaleza 59 25 10 5 1
Região Centro-Oeste 72 15 6 3 4
Brasília 71 10 9 5 5
Goiânia + Ap. de
73 18 4 2 3
Goiânia
Região Sudeste 66 15 11 5 3
Belo Horizonte 67 15 10 6 2
Rio de Janeiro 57 23 9 8 3
São Paulo 64 11 18 5 2
Interior de São Paulo 77 12 5 2 4
Região Sul 71 15 6 5 3
Curitiba 79 10 6 3 2
Porto Alegre 55 26 10 5 4
26
CHEGADA AO SHOPPING POR PRAÇA
O tempo declarado para se chegar ao shopping habitual está na casa de 20 minutos, o que reforça
a importância da tradicional área de influência dos empreendimentos.
No entanto, existe uma variabilidade muito alta neste indicador, que vai desde 1 minuto – o verdadeiro
vizinho do shopping, até 2 horas, para aqueles que precisam sair de suas cidades para a busca de uma
melhor opção de compra, os que enfrentam maior trânsito ou ainda aqueles que utilizam transporte
público como meio para se chegar até o shopping.
O perfil que tem maior tempo de deslocamento declarado é o jovem (20-29 anos), que alcança 25 mi-
nutos. Ou seja, este é o perfil que mais se desloca para encontrar seu shopping ideal.
Norte:
22 minutos Nordeste:
Manaus: 24 min
Belém + Ananindeua: 23 min
20 minutos
Salvador: 22 min
Fortaleza: 21 min
Centro-Oeste: 20 minutos
20 minutos Média Brasil
Goiânia + Ap. de Goiânia: 21 min
Brasília: 18 min
Sudeste:
20 minutos
São Paulo: 23 min
Sul: Belo Horizonte: 22 min
18 minutos
Rio de Janeiro: 20 min
Interior de São Paulo: 17 min
Porto Alegre: 21 min
Curitiba: 20 min
27
CHEGADA AO SHOPPING POR PRAÇA
Norte:
2,9 pessoas por veículo
Belém + Ananindeua: 2,9 pessoas Nordeste:
Manaus: 2,8 pessoas
Fortaleza: 3,0 pessoas
Salvador: 2,9 pessoas
Centro-Oeste:
2,7 pessoas
por veículo
Goiânia + Ap. de Goiânia: 2,9 pessoas
Média Brasil
Brasília: 2,7 pessoas
Sudeste:
Belo Horizonte: 3,0 pessoas
Interior de São Paulo: 2,9 pessoas
São Paulo: 2,8 pessoas
Sul: Rio de Janeiro: 2,8 pessoas
Curitiba: 2,6 pessoas
Porto Alegre: 2,5 pessoas
28
Companhias na visita a shopping
As visitas a shopping são normalmente acompanhadas: apenas dois em cada

dez (19%) declaram ir sozinhos (um pouco maior entre consumidores com 60
anos ou mais).
No geral, a companhia mais frequente é a família, principalmente para a fai-
xa entre 30 e 60 anos.
Amigos e namorados ganham relevância entre os mais jovens. Notamos
como para este público – que é o consumidor do futuro – é necessário que
os shoppings se adaptem ao estilo de vida e tornem-se atrativos para gru-
pos com afinidade, como um verdadeiro hub social.
68%
22%
19% 18%
7%
Família
Amigos/as
Sozinho
Namorado/a / Noivo/a
Colegas de trabalho
29
COMPANHIAS NA VISITA: POR FAIXA DE IDADE E TIPO DE FAMÍLIA
Em % FAIXA DE IDADE (EM ANOS) TIPO DE FAMÍLIA

TOTAL
60 ou Com Sem
17 a 19 20 a 29 30 a 44 45 a 59
mais criança criança
Família 68 53 66 75 73 69 81 57
Amigos/as 22 45 24 18 13 12 22 23
Sozinho 19 16 19 16 22 26 12 25
Namorado/a
18 40 24 11 8 6 14 22
/ Noivo/a
Colegas de
7 8 7 7 5 4 8 6
trabalho
COMPANHIAS NA VISITA A SHOPPING POR PRAÇA
Em % Namorado/a Colegas de
Família Amigos/as Sozinho
Noivo/a trabalho
Total 68 22 19 18 7
Manaus 67 23 18 19 12
Belém + Ananindeua 51 28 28 21 4
Salvador 58 30 25 17 9
Fortaleza 65 27 15 25 9
Brasília 73 23 15 22 5
Goiânia + Ap. de Goiânia 66 20 18 16 4
São Paulo 66 19 24 14 6
Região Sul 67 19 19 18 6
Curitiba 68 16 21 15 5
30
Planejamento da visita a shopping
As visitas a shopping center ocorrem mais de maneira planejada: seis em cada
dez consumidores (59%) declaram que visitar um shopping é uma atividade
que faz com alguma intenção pré-estabelecida. Aqui está a importância de se
conectar com o frequentador antes mesmo dele estar no shopping, um exem-
plo são os serviços que apoiem uma visita mais planejada e guiada.
Por outro lado, uma parcela relevante, quatro em cada dez (41%), diz que ir a
shopping é uma atividade não planejada, ou seja, vai a um shopping mesmo
que não tenha um objetivo já estabelecido. A visita não planejada é mais rele-
vante no perfil de consumidores jovens.
29% 29%
19% 19%
13% 13%
11% 11%
10% 10%
7% 7%
4% 4%
2% 2%
2% 2%
2% 2%
1% 1%
0 10 2 1 32 43 54 65 76 87 98 10 9 10
Visita não planejada Visita planejada
31
PLANEJAMENTO DA VISITA: POR FAIXA DE IDADE
Em % FAIXA DE IDADE (EM ANOS)

TOTAL
60 ou
17 a 19 20 a 29 30 a 44 45 a 59
mais
Visita
planejada 59 49 59 61 64 61
(8 a 10)
Visita não
planejada 41 51 41 39 36 39
(0 a 7)
PLANEJAMENTO DA VISITA: POR FORMA DE TRABALHO
Em % FORMA DE TRABALHO
TOTAL
Totalmente Totalmente Não
Híbrido
presencial online trabalha
Visita
planejada 59 61 59 56 58
(8 a 10)
Visita não
planejada 41 39 41 44 42
(0 a 7)
PLANEJAMENTO DA VISITA A SHOPPING POR PRAÇA
Em % Visita planejada (8 a 10) Visita não planejada (0 a 7)
Total 59 41
Região Norte 63 37
Manaus 58 43
Belém + Ananindeua 63 37
Região Nordeste 64 36
Salvador 66 34
Fortaleza 64 36
Região Centro-Oeste 53 47
Brasília 53 47
Goiânia + Ap. de Goiânia 52 48
Região Sudeste 59 41
Belo Horizonte 57 43
Rio de Janeiro 61 39
São Paulo 59 41
Interior de São Paulo 55 45
Região Sul 56 44
Curitiba 54 46
Porto Alegre 65 35
32
Motivação da ida a shopping center
As razões que levam os consumidores a um shopping são diversas, uma vez
que a oferta de um shopping é também cada vez mais diversificada.
O que chama a atenção é que agora, diferente do que foi no passado recente,
os shoppings são lugares de estar e não apenas comprar, isso representa uma
mudança importante da vocação dos shopping center.
Se somadas as atividades de lazer a alimentação, pouco mais da metade dos
consumidores (52%) afirma que a busca por um shopping se dá em primeiro
lugar por estas razões.
A busca pelo shopping para lazer é ainda mais importante entre os jovens e fa-
mílias de renda média e baixa.
Além disso, é importante ressaltar o papel do shopping como lugar de lazer
nas cidades interioranas versus capitais e regiões metropolitanas.
O consumidor declara ficar em média 80 minutos no shopping.
SERVIÇOS
5%
ALIMENTAÇÃO
21%
COMPRAS
43%
LAZER
31%
33
MOTIVAÇÃO DA IDA A SHOPPING CENTER POR IDADE E RENDA
Em % FAIXA DE RENDA FAMILIAR

FAIXA DE IDADE (EM ANOS)
EM SALÁRIO-MÍNIMO
TOTAL
Mais
60 ou Até 3 3,1 a 6 6,1 a 10 10,1 a
17 a 19 20 a 29 30 a 44 45 a 59 de 15
mais SM SM SM 15 SM
SM
COMPRAS 43 34 42 44 47 50 36 43 50 49 58
LAZER 31 48 34 27 25 21 38 30 24 25 21
Cinema 16 27 21 13 13 9 21 15 11 16 11
Ver vitrines 6 8 5 6 6 8 7 7 6 5 3
Encontrar
5 12 4 3 2 3 7 4 2 2 4
pessoas
Lazer para
4 1 4 5 4 1 3 4 5 2 3
crianças
ALIMENTAÇÃO 21 15 18 24 23 23 19 23 22 22 17
Praça de
12 9 11 14 13 14 12 12 13 14 9
alimentação
Restaurante
6 3 5 6 7 6 4 7 6 7 5
com serviço
Cafés e
3 3 2 4 3 3 3 4 3 1 3
sorveterias
SERVIÇOS 5 3 6 5 5 6 7 4 4 4 4
MOTIVAÇÃO DA IDA A SHOPPING CENTER POR PRAÇA
Em % Lazer
Ver Encontrar Praça de Restaurante Cafés e
COMPRAS LAZER Cinema para ALIMENTAÇÃO SERVIÇOS
vitrines pessoas alimentação com serviço sorveterias
crianças
Total 43 31 16 6 5 4 21 12 6 3 5
Região Norte 46 29 19 3 4 4 16 9 4 3 9
Região Nordeste 46 38 19 4 6 3 15 9 4 2 6
Nordeste RM + Capital 46 32 19 4 6 3 15 9 4 2 7
Nordeste Interior 43 39 20 6 9 4 12 8 2 2 6
Região
46 29 15 6 4 4 20 13 4 3 5
Centro-Oeste
Centro-Oeste RM +
48 27 13 6 5 4 20 14 4 3 5
Capital
Centro-Oeste Interior 38 37 24 6 3 4 21 11 5 5 5
Região Sudeste 42 31 16 7 4 4 22 12 7 3 4
Sudeste RM + Capital 43 31 15 7 5 4 21 11 7 3 5
Sudeste Interior 40 33 17 8 4 3 23 13 7 3 4
Região Sul 41 30 17 7 3 3 26 16 5 5 4
Sul RM + Capital 48 27 18 5 2 3 20 12 3 5 5
Sul Interior 33 33 16 10 5 3 31 21 7 4 3
34
MOTIVAÇÃO DA IDA A SHOPPING CENTER POR PRAÇA
Em % Encontrar Lazer para Praça de Restaurante Cafés e

COMPRAS LAZER Cinema Ver vitrines ALIMENTAÇÃO SERVIÇOS
pessoas crianças alimentação com serviço sorveterias
Total 43 31 16 6 5 4 21 12 6 3 5
Região
46 29 19 3 4 4 16 9 4 3 9
Norte
Manaus 47 28 16 4 6 3 15 7 5 3 10
Belém +
42 32 23 - 5 4 20 12 5 3 7
Ananindeua
Região
46 38 19 4 6 3 15 9 4 2 6
Nordeste
Salvador 47 30 19 4 5 2 14 7 5 2 9
Fortaleza 43 34 18 6 7 3 17 10 5 2 6
Região
Centro- 46 29 15 6 4 4 20 13 4 3 5
Oeste
Brasília 59 19 10 2 6 1 15 9 2 5 6
Goiânia
+ Ap. de 42 35 16 8 5 6 20 15 4 1 4
Goiânia
Região
42 31 16 7 4 4 22 12 7 3 4
Sudeste
Belo
50 27 13 3 6 5 18 9 7 2 5
Horizonte
Rio de
42 31 16 8 5 3 22 13 5 3 5
Janeiro
São Paulo 44 30 16 6 4 4 23 12 8 3 4
Interior de
39 33 17 10 4 3 24 14 8 2 4
São Paulo
Região Sul 41 30 17 7 3 3 26 16 5 5 4
Curitiba 50 22 11 6 3 2 26 13 4 9 1
Porto Alegre 47 29 20 4 1 3 16 11 2 3 8
35
TEMPO MÉDIO DE PERMANÊNCIA EM MINUTOS POR PRAÇA
Norte:
76 minutos
Manaus: 84 min Nordeste:
Belém + Ananindeua: 83 min
80 minutos
Salvador: 83 min
Fortaleza: 83 min
Centro-Oeste: 80 minutos
78 minutos Média Brasil
Brasília: 82 min
Goiânia + Ap. de Goiânia: 78 min
Sudeste:
81 minutos
Rio de Janeiro: 82 min
São Paulo: 80 min
Interior de São Paulo: 78 min
Sul: Belo Horizonte: 77 min
80 minutos
Porto Alegre: 75 min
Curitiba: 73 min
36
Fidelidade a shopping center
Apenas uma parcela pequena de consumidores é fiel a um único shopping:
23%. Os outros 77% possuem o hábito de visitar regularmente mais de 1
shopping, comportamento altamente relacionado ao rendimento e à quanti-
dade de shoppings existentes na cidade (naturalmente quanto menor a oferta,
maior a fidelidade).
Mas a busca por fidelidade não deve ser o foco dos shopping centers: ofere-
cer uma jornada preditiva – ou seja, antecipando suas necessidades – e mais
fluida deve ser o caminho para buscar maior recorrência, ou seja, aumento do
perfil heavy user.
1 shopping
23%
2 ou mais shopings
77%
37
FIDELIDADE A SHOPPING CENTER:

POR FAIXA DE RENDA FAMILIAR E NÚMERO DE SHOPPINGS NA CIDADE
Em % FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM NÚMERO DE SHOPPINGS

SALÁRIO-MÍNIMO NA CIDADE
TOTAL
Até 3 3,1 a 6 6,1 a 10 10,1 a Mais de Mais
1 2 ou 3 4 a 10 11 a 20
SM SM SM 15 SM 15 SM de 20
Frequenta apenas 1
23 33 22 14 14 13 49 25 17 16 15
shopping
Frequenta 2 ou mais
77 67 78 86 86 87 51 75 83 84 85
shoppings
Número médio
de shoppings 2,2 2,0 2,2 2,4 2,4 2,8 1,7 2,1 2,3 2,4 2,5
frequentados
FIDELIDADE A SHOPPING CENTER POR PRAÇA
Em % Frequenta apenas 1 Frequenta 2 ou mais Número médio de

shopping shoppings shoppings frequentados
Total 23 77 2,2
Região Norte 27 73 2,2
Manaus 20 80 2,5
Belém + Ananindeua 21 79 2,3
Região Nordeste 22 78 2,2
Salvador 7 93 2,6
Fortaleza 11 89 2,3
Região Centro-Oeste 24 76 2,2
Brasília 12 88 2,4
Goiânia + Ap. de Goiânia 21 79 2,3
Região Sudeste 21 79 2,3
Belo Horizonte 21 79 2,4
Rio de Janeiro 16 84 2,4
São Paulo 14 86 2,5
Interior de São Paulo 22 78 2,1
Região Sul 30 70 2,0
Curitiba 11 89 2,5
Porto Alegre 20 80 2,2
38
Impacto das novas formas de trabalho
As novas formas de trabalho impactam diretamente os shoppings e alguns
comportamentos já refletem esta mudança pós pandemia:
• Trabalhadores em sistema híbrido (parte presencial e parte remoto) vão
mais frequentemente a shopping center que os demais,
• Mas este é também o consumidor menos fiel: ele é quem tem um maior
número de shoppings que costuma ir, reforçando a importância da re-
corrência ao invés de fidelidade,
• É o consumidor que mais usa os espaços de coworking em shopping
(16% versus 7% daqueles que trabalham presencialmente).
TIPO DE USUÁRIO POR FREQUÊNCIA
TOTAL
Totalmente Totalmente
Híbrido Não trabalha
presencial online
Heavy user 44 42 46 57 28
Medium user 44 46 44 36 50
Light user 12 12 10 7 22
Legenda: Heavy user: Vai a algum shopping center pelo menos uma vez por semana / Medium user: Vai a um shopping a cada 15 dias ou uma vez
por mês / Light user: Vai a shopping center menos de uma vez por mês.
QUANTOS SHOPPINGS FREQUENTA?
TOTAL
Totalmente Totalmente
Híbrido Não trabalha
presencial online
Apenas 1 23 24 22 13 34
2 45 47 43 45 44
3 ou mais 32 29 35 42 22
39
3
CAPÍTULO
Comportamento
de compra
(Física e Online)
40
58% 54%
costumam costumam comprar
comprar calçados vestuário
74% pagam com crédito 75%

63% pagam com débito costuma pesquisar
52% pagam com PIX preço online antes
de ir a uma loja física
43% 86%
já compraram em compram online
algum canal digital e físico
de shopping center
41
42
Aproveita para fazer outras coisas
74%
Eu aproveito para comer
35%
Eu aproveito para fazer outras coisas
27%
Aproveita para fazer outras coisas
74%
Eu aproveito para passear/ver vitrines
25%
Eu aproveito para comer
35%
Eu aproveito para me divertir
17%
Eu aproveito para fazer outras coisas
27%
É um local seguro
46%
Eu aproveito para passear/ver vitrines
25%
É mais prático
36%
Aproveita para fazer
Eu aproveito outras
para coisas
me divertir
74%
17%
Tem as lojas que eu gosto
21%
Eu aproveito
É um local comer
paraseguro
35%
É mais fácil para estacionar 46%
21%
Eu aproveito para fazerÉoutras coisas
mais prático
27%
Tem mais opções de produtos 36%
15%
Eu aproveitoTem
paraaspassear/ver
lojas que euvitrines
gosto
21%
25%
É mais barato
O comportamento dos Frequentadores de Shopping Centers —
9%
Motivações para a escolha de
EuÉaproveito me divertir
mais fácil para estacionar
17%
21%
Tem ar-condicionado
7%
um shopping center para comprar
Tem mais opções local

É um de seguro
produtos
15%
46%
Eu prefiro experimentar o produto ao comprar

3 CAPÍTULO
ÉÉmais
maisprático
barato
7% 9%
36%
Tem produtos melhores

3%
as lojas
TemTem que eu gosto
ar-condicionado
7%
21%
É mais
Eu prefiro experimentar o produto estacionar
fácil paraao comprar
7%
21%
Tem mais
Tem opções
produtos produtos
de melhores
3%
15%
É mais barato
9%
Tem ar-condicionado
7%
7%
Motivações para a escolha
de um shopping center
Quem busca um shopping para fazer compras considera que a possibilida-

de de combinar outras atividades e resolver tudo em um só lugar é o ponto
mais importante. Este é um diferencial que apenas os shoppings oferecem.
Segurança também é relevante, ainda mais para o perfil para maduro.
MOTIVAÇÕES PARA A ESCOLHA DE

UM SHOPPING CENTER: POR FAIXA DE IDADE
Resposta múltipla - Em % FAIXA DE IDADE (EM ANOS)

TOTAL
60 ou
17 a 19 20 a 29 30 a 44 45 a 59
mais
Aproveita para fazer outras coisas 74 73 76 76 69 73
Eu aproveito para comer 35 38 36 38 34 28
Eu aproveito para fazer outras coisas 27 26 31 27 23 24
Eu aproveito para passear/ver vitrines 25 22 23 29 20 29
Eu aproveito para me divertir 17 23 20 16 14 11
É um local seguro 46 37 44 45 50 52
É mais prático 36 30 36 36 40 37
É mais fácil para estacionar 21 10 16 21 28 33
Tem as lojas que eu gosto 21 23 21 21 23 19
Tem mais opções de produtos 15 13 15 16 15 16
É mais barato 9 15 11 8 6 5
Eu prefiro experimentar o produto

7 11 9 6 5 4
ao comprar
Tem ar-condicionado 7 4 7 8 6 6
Tem produtos melhores 3 4 4 3 3 1
43
MOTIVAÇÕES PARA A ESCOLHA DE UM SHOPPING CENTER POR PRAÇA
Resposta Eu Eu
Aproveita Eu Tem as Tem mais Eu prefiro
Eu aproveito aproveito É um É mais Tem
múltipla - para fazer aproveito É mais lojas opções É mais experimentar Tem ar-
aproveito para fazer para local fácil para produtos
Em % outras
para comer outras passear/
para me
seguro
prático
estacionar
que eu de barato o produto ao condicionado
melhores
coisas divertir gosto produtos comprar
coisas ver vitrines
Total 74 35 27 25 17 46 36 21 21 15 9 7 7 3
Região
75 28 26 24 18 55 32 13 23 16 11 5 7 4
Norte
Manaus 73 31 26 21 15 70 33 14 23 13 8 5 7 5
Belém +
67 34 19 21 24 51 31 10 24 16 12 4 4 3
Ananindeua
Região
74 27 30 21 18 52 35 23 21 14 12 6 7 4
Nordeste
Salvador 81 35 39 15 21 57 34 20 24 15 9 6 8 1
Fortaleza 62 28 26 20 19 49 36 32 12 11 18 9 6 3
Região
Centro- 70 34 26 24 18 44 37 19 20 19 11 6 4 4
Oeste
Brasília 69 29 20 28 18 41 30 16 26 23 15 11 3 2
Goiânia
+ Ap. de 76 36 29 22 17 50 41 20 19 14 8 3 3 4
Goiânia
Região
71 39 26 25 17 43 36 22 22 14 7 8 7 3
Sudeste
Belo
75 35 26 16 23 49 36 22 19 18 13 7 7 5
Horizonte
Rio de
73 36 25 23 15 48 35 20 25 15 8 7 11 2
Janeiro
São Paulo 73 41 21 25 19 44 37 22 23 13 8 9 5 3
Interior de
80 39 28 28 17 39 35 25 22 15 6 6 8 4
São Paulo
Região Sul 71 37 27 29 13 43 37 22 19 16 10 8 5 3
Curitiba 75 41 22 31 11 44 40 24 22 11 9 11 3 2
Porto Alegre 66 30 28 23 13 58 35 25 17 18 6 8 6 3
O que costuma comprar

em shopping
Calçados é a categoria que os frequentadores
mais costumam comprar, seguido por vestuário.
44
58%
54%
O QUE COSTUMA COMPRAR EM SHOPPING CENTER - Resposta múltipla - Em %

37%
58%
58% 33%
30% 29%
54%
54%
26%
23% 23%
20%
17%
14%
37%
37% 12%
10%
33%
33% 8%
30%
30% 29%
29% 3%
26%
26%
23%
23% 23%
23%
Calçados
Vestuário
Artigos para casa
Eletrônicos
Perfumaria e Cosméticos
Artigos esportivos
Bolsas, acessórios para o cabelo, óculos de sol, etc.
Supermercado
Artigos infantis
Cama, mesa e banho
Papelarias e livrarias
Brinquedos
Telefonia e acessórios para celular
Farmácia
Joias e relógios
Óticas
20%
20%
17%
17%
14%
14%
12%
12%
10%
10%
8%
8%
3%
3%
Calçados
Calçados
Vestuário
Vestuário
Artigos para casa

Artigos para casa
Eletrônicos
Eletrônicos
Artigos esportivos
Artigos esportivos

Supermercado
Supermercado
Artigos infantis
Artigos infantis
Cama, mesa e banho

Cama, mesa e banho
Brinquedos
Brinquedos

Farmácia
Farmácia
Joias e relógios
Joias e relógios
Óticas
Óticas
O QUE COSTUMA COMPRAR EM SHOPPING POR IDADE E RENDA
Resposta múltipla - Em % FAIXA DE IDADE (EM ANOS) FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO
TOTAL
60 ou 3,1 a 6 6,1 a 10 10,1 a 15 Mais de
17 a 19 20 a 29 30 a 44 45 a 59 Até 3 SM
mais SM SM SM 15 SM
Calçados 58 52 57 58 62 61 55 60 63 51 57
Vestuário 54 52 51 55 53 61 46 56 63 60 55
Artigos para casa 37 30 37 37 39 43 36 38 39 37 36
Eletrônicos 33 36 33 30 35 34 36 33 30 30 35
Perfumaria e Cosméticos 30 30 31 31 29 24 25 31 32 36 31
Artigos esportivos 29 24 26 30 32 32 22 30 34 34 36
Bolsas, acessórios para o cabelo,

26 33 31 25 21 19 26 23 27 28 37
óculos de sol, etc.
Artigos infantis 23 13 29 35 18 11 21 23 26 24 32
Supermercado 23 20 20 22 26 30 24 23 21 21 20
Cama, mesa e banho 20 12 21 23 22 23 19 21 22 20 19
Papelarias e livrarias 17 23 15 15 16 17 16 17 17 19 17
Brinquedos 14 10 19 19 13 5 13 14 14 19 18
Telefonia e acessórios para celular 12 11 9 11 16 17 13 12 12 13 10
Farmácia 10 9 9 11 9 11 9 10 10 10 11
Joias e relógios 8 14 10 6 6 4 7 8 9 9 17
Óticas 3 3 3 4 4 4 3 5 2 3 3
45
O QUE COSTUMA COMPRAR EM SHOPPING POR PRAÇA
Resposta
múltipla - Bolsas,
Em % acessórios
Cama, Pape- Telefonia e
Artigos Perfumaria e Artigos para o Artigos Super- Joias e
Calçados Vestuário Eletrônicos mesa e larias e Brinquedos acessórios Farmácia Óticas
para casa Cosméticos esportivos cabelo, infantis mercado relógios
banho livrarias para celular
óculos de
sol, etc.
Total 58 54 37 33 30 29 26 23 23 20 17 14 12 10 8 3
Região
61 47 31 45 24 30 30 25 25 26 15 11 12 9 9 2
Norte
Manaus 57 38 32 49 26 30 26 26 40 29 17 10 12 10 9 3
Belém +
62 52 33 43 16 32 29 21 14 22 15 7 11 11 9 1
Ananindeua
Região
56 53 39 37 32 25 30 23 24 20 15 14 12 13 8 2
Nordeste
Salvador 63 55 42 35 46 24 34 21 19 28 19 18 11 18 11 3
Fortaleza 52 51 43 39 30 27 24 23 29 19 10 19 8 12 6 1
Região
Centro- 61 53 32 33 34 25 27 25 15 20 17 11 14 8 10 4
Oeste
Brasília 56 61 34 32 25 28 25 28 9 25 17 13 14 8 9 3
Goiânia + Ap.
65 47 32 37 40 25 26 24 12 20 20 16 11 8 9 9
de Goiânia
Regiã
58 54 39 31 29 30 25 23 22 21 16 15 13 10 8 3
Sudeste
Belo
60 44 36 35 28 30 29 23 25 23 15 18 13 9 10 4
Horizonte
Rio de Janeiro 57 59 46 35 28 29 23 19 16 22 19 11 16 13 9 2
São Paulo 61 50 31 31 28 35 25 26 21 23 14 17 14 7 9 4
Interior de
62 59 40 32 28 33 24 22 25 18 16 14 11 9 9 4
São Paulo
Região
56 56 32 33 29 29 24 23 29 15 21 15 10 9 8 4
Sul
Curitiba 64 60 46 35 32 24 33 22 10 19 20 13 9 10 9 5
Porto Alegre 56 45 31 33 24 34 20 24 46 14 22 18 11 13 7 4
46
Meios de pagamento
Os meios de pagamento mais habituais
para as lojas em shopping são os cartões
de crédito (74%) e débito (63%) para a
maior parte dos consumidores. No entan-
to, vale menção para o PIX que, lançado
em 2020, já é o terceiro meio de paga-
mento mais utilizado pelo consumidor
(52%) – no perfil mais jovem ele se equi-
para aos tradicionais cartões de crédito
e débito. O PIX se mostra como um forte
elemento de inclusão social: relevante em
todas as camadas de rendimento.
PRINCIPAIS MEIOS DE PAGAMENTO - Resposta múltipla - Em %
74%
63%
52%
45%
17%
12%
5% 4%
2%
Cartão de crédito
Cartão de débito
Pix
Dinheiro
Cartão de loja
Celular
Biometria
Crediário
Pulseiras inteligente
47
MEIOS DE PAGAMENTO POR IDADE E RENDA
Resposta FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM

múltipla - FAIXA DE IDADE (EM ANOS)
SALÁRIO-MÍNIMO
Em %
TOTAL Mais
60 ou Até 3 3,1 a 6 6,1 a 10 10,1 a
17 a 19 20 a 29 30 a 44 45 a 59 de 15
mais SM SM SM 15 SM
SM
Cartão de crédito 74 61 76 77 78 74 64 77 81 86 82
Cartão de débito 63 61 65 63 63 61 61 65 65 61 61
Pix 52 59 59 55 43 36 52 52 50 53 53
Dinheiro 45 52 47 46 40 35 49 45 39 39 40
Cartão de loja 17 15 18 19 17 14 14 18 18 21 21
Celular 12 12 15 12 9 6 8 11 14 18 20
Biometria 5 7 6 5 4 3 4 5 5 4 9
Crediário 4 3 4 4 5 4 4 4 3 5 5
Pulseiras
2 2 3 2 2 1 1 1 2 6 7
inteligente
MEIOS DE PAGAMENTO POR PRAÇA
Resposta Cartão de Cartão de Pulseiras

múltipla - Em % Pix Dinheiro Cartão de loja Celular Biometria Crediário
crédito débito inteligente
Total 74 63 52 45 17 12 5 4 2
Região Norte 66 59 64 51 20 10 6 4 2
Manaus 64 59 66 52 26 10 11 6 2
Belém +
68 54 59 49 13 12 2 2 1
Ananindeua
Região Nordeste 77 62 62 53 17 10 7 4 1
Salvador 82 70 56 50 19 17 12 6 5
Fortaleza 81 56 63 51 17 7 7 6 -
Região Centro-
71 61 53 41 23 16 5 5 2
Oeste
Brasília 77 64 45 41 32 17 8 5 1
Goiânia + Ap. de
73 62 59 39 16 14 4 6 3
Goiânia
Região Sudeste 74 64 48 43 16 12 5 4 2
Belo Horizonte 80 63 57 54 16 12 5 5 2
Rio de Janeiro 76 62 48 45 15 12 4 4 3
São Paulo 75 63 44 39 18 13 6 4 4
Interior de São
76 66 47 41 15 13 3 3 2
Paulo
Região Sul 72 65 50 38 16 10 5 4 3
Curitiba 78 75 58 33 12 16 8 4 8
Porto Alegre 77 67 50 38 19 12 8 2 1
48
Pesquisa de preço online por idade e renda
A pesquisa de preço utilizando os canais online não é novidade e o consumidor – em
sua maioria – não abre mão deste recurso antes de sair de casa para comprar em
lojas de shopping: 75%. A pesquisa de preço online ocorre em todas as camadas de
perfil, mas mais fortemente entre os de renda familiar até 10 salários-mínimos.
Uma oportunidade é apoiar a digitalização dos lojistas de pequeno e médio porte,
para oferecer mais possibilidades aos clientes deste perfil.
PESQUISA DE PREÇO ONLINE POR IDADE E RENDA
COSTUMA PESQUISAR PREÇO ONLINE ANTES DE IR A UMA LOJA FÍSICA? (EM %)
25% 23% 24% 25% 25% 24% 22% 27% 27%

29% 34%
Não
77% 76% 76% 78% Sim

75% 75% 71% 75% 73% 73%
66%
Total
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
17 a 19
20 a 29
30 a 44
45 a 59
60 ou mais
PESQUISA DE PREÇO ONLINE POR PRAÇA
COSTUMA PESQUISAR PREÇO ONLINE ANTES DE IR A UMA LOJA FÍSICA? (EM %)
22% 18% 24% 23% 25% 22% 25% 25% 23% 23%
28% 29% 26% 28% 28% 26% 29%
75%
MÉDIA BRASIL
78% 82% 76% 77% 75% 79% 75% 75% 77% 77%
73% 71% 74% 72% 72% 74% 71%
Não
Sim
Região Nordeste
Salvador
Fortaleza
Região Norte
Belém + Ananindeua
Manaus
Região Sudeste
Rio de Janeiro
São Paulo
Interior de São Paulo
Belo Horizonte
Região Centro-Oeste
Goiânia + Ap. de Goiânia
Brasília
Região Sul
Curitiba
Porto Alegre
49
Compra online por idade,

frequência de visitas e renda
A compra online é importante para este público: 91% realizaram alguma compra nos
últimos 12 meses.
COMPROU NA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES? (EM %)
COMPRA ONLINE POR PRAÇA
COMPROU NA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES? (EM %)
91%
MÉDIA BRASIL
50
Compra online e o shopping por idade,
frequência de visita e renda
43% do total de consumidores declaram já ter feito compra em algum canal digital
de shopping center (site, WhatsApp ou outro meio digital). Entre os consumidores
com rendimento familiar acima de 15 salários-mínimos este número chega a 57%.
Interessante também observar que a compra em canais digitais de shopping é maior
entre o perfil heavy user.
COMPROU EM ALGUM CANAL DIGITAL DE SHOPPING NOS ÚLTIMOS 12 MESES? (EM %)
Legenda: Heavy user: Vai a algum shopping center pelo menos uma vez por semana / Medium user: Vai a um shopping a cada 15 dias ou uma vez
por mês / Light user: Vai a shopping center menos de uma vez por mês
COMPRA ONLINE E O SHOPPING POR PRAÇA
COMPROU EM ALGUM CANAL DIGITAL DE SHOPPING NOS ÚLTIMOS 12 MESES? (EM %)
43%
MÉDIA BRASIL
51
Compra online e o shopping por praça

Entre os consumidores – que já usaram canais digitais de shopping – a retirada do
produto em loja (74%) é a principal forma que o consumidor escolhe para ter o produto
em mãos. O que abre possibilidade para um bom trabalho de relacionamento e
novas vendas no momento da retirada.
COMPRA ONLINE E O SHOPPING POR PRAÇA: FORMA DE ENTREGA
Resposta
múltipla - Em % Foi até a loja Shopping entregou Drive Thru Locker
Total 74 34 9 7
Manaus 75 33 9 2
Belém + Ananindeua 73 25 6 5
Salvador 65 46 16 5
Fortaleza 74 42 8 3
Brasília 55 41 9 5
Goiânia + Ap. de
80 30 4 2
Goiânia
São Paulo 70 43 13 12
Curitiba 77 40 23 22
52
Omnicanalidade
Assim como já visto em outros estudos, os últimos anos ensinaram ao consumidor a
comprar online e a omnicanalidade é a nova forma de comprar do brasileiro. Existe
pouca exclusividade, tanto para o online quanto para os meios digitais. Hoje são
poucos os consumidores que afirmam ter um único canal de compra (9% lojas físicas
e 5% lojas online).
É notável o crescimento de consumidores que declaram comprar das duas maneiras,
mas com maior volume em loja online (18% antes da pandemia e 42% agora).
O desafio dos shoppings é se manter relevante de outras maneiras.
OMNICANALIDADE: CANAIS DE COMPRA
COMO COSTUMA COMPRAR? (EM %)
53
OMNICANALIDADE POR IDADE E RENDA
Em % FAIXA DE IDADE (EM ANOS) FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO

TOTAL
60 ou 3,1 a 6 6,1 a 10 10,1 a 15 Mais de
17 a 19 20 a 29 30 a 44 45 a 59 Até 3 SM
mais SM SM SM 15 SM
Apenas em lojas
21 29 22 20 23 24 33 21 14 13 18
físicas
Apenas em lojas
8 14 8 6 5 7 12 5 5 6 9
online
Das duas
maneiras, mas
ANTES com maior 52 39 50 56 53 53 42 55 59 54 53
volume em loja
física
Das duas
maneiras, mas
com maior 19 18 20 18 19 16 13 19 22 27 20
volume em loja
online
Apenas em lojas
7 16 8 6 8 9 16 6 4 4 5
físicas
Apenas em lojas
5 8 5 4 4 4 7 4 3 3 2
online
Das duas
maneiras, mas
HOJE com maior 45 38 39 47 50 48 45 47 41 35 44
volume em loja
física
Das duas
maneiras, mas
com maior 43 38 48 43 38 39 32 43 52 58 49
volume em loja
online
54
OMNICANALIDADE POR PRAÇA
Em % ANTES AGORA
Das duas Das duas Das duas Das duas

maneiras, mas maneiras, mas maneiras, mas maneiras, mas
Apenas em Apenas em Apenas em Apenas em
com maior com maior com maior com maior
loja físicas lojas online loja físicas lojas online
volume em loja volume em loja volume em loja volume em loja
física online física online
Total 21 8 52 18 7 5 45 43
Região Norte 35 8 46 11 12 4 55 29
Manaus 51 8 37 4 25 3 45 27
Belém + Ananindeua 41 7 39 13 18 7 46 29
Região Nordeste 24 8 53 15 8 5 44 43
Salvador 15 6 62 17 9 3 45 43
Fortaleza 37 6 46 11 14 4 43 39
Região Centro-
23 8 54 15 7 6 51 36
Oeste
Brasília 17 5 60 17 7 3 52 38
Goiânia + Ap. de
28 10 48 14 11 7 45 37
Goiânia
Região Sudeste 19 8 52 21 6 5 44 45
Belo Horizonte 20 9 46 25 8 3 42 47
Rio de Janeiro 18 8 54 20 8 3 46 43
São Paulo 23 11 49 18 8 7 44 41
Interior de São Paulo 19 7 52 23 7 4 47 43
Região Sul 20 7 52 21 5 5 45 45
Curitiba 22 5 46 27 5 6 41 49
Porto Alegre 26 9 44 21 7 8 42 44
55
4
CAPÍTULO
Comportamento de
consumo: alimentação,
lazer e serviços
56
• Para 82% a variedade de restaurantes pode ser decisivo na escolha
de qual shopping ir
• Três em cada dez declaram sair para comer em shopping center pelo
menos 1 vez por semana
• Seis em cada dez consumidores declaram ir ao cinema em shopping

pelo menos 1 vez por mês
• Serviços são excelentes complementos para o consumidor
100% 97%
89%
81%
75%
Alimentação Praça de Alimentação Sorveterias Restaurante com Serviço Cafés
97% 92%
47% 43% 40%
Lazer Cinema Espaço de recreação infantil Boliche Arena gamer
93%
79%
57% 57%
49%
Serviços Caixa Eletrônico Agência Bancária Lotérica Serviços de Estética
57
Utilização da oferta de um shopping

Se antes as opções de alimentação, de lazer e de serviços ocupavam lugares se-
cundários nos centros comerciais, agora são destaque na jornada de consumo dos
frequentadores de shopping center. Praticamente todos os consumidores decla-
ram usá-los em algum momento de sua jornada a shopping. Ou seja, praticamente
todos os consumidores comem, se divertem e usam os serviços dos shoppings.
Resposta Normalmente consome: Normalmente consome: Normalmente consome:

múltipla - Em % Alimentação Lazer Serviços
Total 100 97 93
Nordeste RM + Capital 100 98 95
Nordeste Interior 100 99 96
Centro-Oeste RM +
100 99 95
Capital
Centro-Oeste Interior 100 98 88
Sudeste RM + Capital 100 97 94
Sudeste Interior 100 95 92
Sul RM + Capital 100 97 91
Sul Interior 100 95 89
58
UTILIZAÇÃO DA OFERTA DE UM SHOPPING POR PRAÇA
Resposta Normalmente consome: Normalmente consome: Normalmente consome:

múltipla - Em % Alimentação Lazer Serviços
Total 100 97 93
Manaus 100 96 98
Belém + Ananindeua 100 96 92
Salvador 100 99 94
Fortaleza 100 99 95
Brasília 100 98 96
Goiânia + Ap. de Goiânia 100 99 94
Belo Horizonte 100 98 95
Rio de Janeiro 100 97 95
São Paulo 100 97 94
Interior de São Paulo 100 94 92
Curitiba 100 99 90
Porto Alegre 100 98 96
Variedade de alimentação como decisor

Comprovando a importância das operações de alimenta-
ção, 82% dos consumidores declaram que a variedade de
alimentação que um shopping oferta é determinante para
a escolha de qual shopping visitar.
O número é ainda maior para os heavy users, o que ganha
mais importância para a composição deste mix.
59
VARIEDADE DE ALIMENTAÇÃO COMO DECISOR
A VARIEDADE DE RESTAURANTES DE UM SHOPPING PODE SER DECISIVO

NA ESCOLHA DE QUAL SHOPPING IR? (EM %)
11%
18% 20%
35%
Não
82% 89% Sim

80%
65%
Total Heavy user Medium user Light user
Legenda: Heavy user: Vai a algum shopping center pelo menos uma vez por semana / Medium user: Vai a um shopping a cada 15 dias
ou uma vez por mês / Light user: Vai a shopping center menos de uma vez por mês
VARIEDADE DE ALIMENTAÇÃO COMO DECISOR POR PRAÇA
A VARIEDADE DE RESTAURANTES DE UM SHOPPING PODE SER DECISIVO

NA ESCOLHA DE QUAL SHOPPING IR? (EM %)
17% 15% 16% 19% 20% 18% 15% 15% 18% 17% 19% 18% 20% 19% 15% 17%
21% 82%
MÉDIA BRASIL
83% 85% 84% 81% 80% 82% 85% 85% 82% 83% 81% 82% 80% 81% 85% 83%
79%
Região Sudeste
Rio de Janeiro
São Paulo
Belo Horizonte
Região Nordeste
Salvador
Fortaleza
Brasília
Região Norte
Manaus
Belém + Ananindeua
Região Sul
Curitiba
Porto Alegre
Sim Não
60
Frequência de alimentação em shopping
Três em cada dez consumidores declaram sair para comer em shopping
center por lazer pelo menos 1 vez por semana, número altamente relacio-
nado com poder de consumo, presença de criança na família e localização
em Capitais e RMs.
Poucas vezes ou nunca vai

16%
Pelo menos 1× por semana
31%
Menos de 1× por mês

13%
Mensal
18% Quinzenal
22%
FREQUÊNCIA DE ALIMENTAÇÃO EM SHOPPING

POR RENDA E TIPO DE FAMÍLIA
Em % FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO TIPO DE FAMÍLIA

TOTAL
10,1 a 15 Mais de 15 Com Sem
Até 3 SM 3,1 a 6 SM 6,1 a 10 SM
SM SM criança criança
Pelo menos 1x
31 22 28 37 42 59 38 24
por semana
Quinzenal 22 20 24 23 27 20 23 22
Mensal 18 18 22 19 13 9 17 20
Menos de 1x
13 16 12 10 10 6 11 14
por mês
Poucas vezes
16 24 14 11 8 6 11 20
ou nunca vai
61
FREQUÊNCIA DE ALIMENTAÇÃO EM SHOPPING POR PRAÇA
Em % Pelo menos 1x Menos de1x Poucas vezes ou

Quinzenal Mensal
por semana por mês nunca vai
Total 31 22 18 13 16
Nordeste RM + Capital 33 23 16 12 16
Nordeste Interior 26 24 18 12 20
Centro-Oeste RM +
26 23 18 14 19
Capital
Centro-Oeste Interior 22 26 15 13 24
Sudeste RM + Capital 35 23 18 11 13
Sudeste Interior 27 22 20 14 17
Região Sul 26 22 19 16 17
Sul RM + Capital 29 24 18 15 14
Sul Interior 22 20 21 16 21
62
FREQUÊNCIA DE ALIMENTAÇÃO EM SHOPPING POR PRAÇA
Em % Pelo menos 1x Menos de1x Poucas vezes

Quinzenal Mensal
por semana por mês ou nunca vai
Total 31 22 18 13 16
Manaus 34 21 23 8 15
Salvador 38 18 18 12 14
Fortaleza 29 25 21 10 15
Brasília 28 18 21 16 17
Goiânia + Ap. de
26 28 13 12 20
Goiânia
São Paulo 35 25 17 10 13
Região Sul 26 22 19 16 17
Curitiba 40 19 17 15 9
63
Operações de alimentação
mais consumidas em shopping
Entre as opções de alimentação ofertadas em shopping center destaque para as

operações de praça (97%), as sorveterias (89%) e os restaurantes com serviço (81%).
Há uma diferença – já esperada – por renda familiar: consumidores de maior renda
com maior acesso aos restaurantes com serviços e cafés.
Praça de Restaurante
Alimentação Sorveterias com Serviço
89% 81%
97%
Cafés Quiosques
61%
75%
Resposta múltipla - Em %
64
OPERAÇÕES DE ALIMENTAÇÃO MAIS CONSUMIDAS
EM SHOPPING POR RENDA E TIPO DE FAMÍLIA
Resposta FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO TIPO DE FAMÍLIA

múltipla - Em % TOTAL
6,1 a 10 10,1 a 15 Mais de Com Sem
Até 3 SM 3,1 a 6 SM
SM SM 15 SM criança criança
Praça de alimentação 97 97 98 97 97 96 97 97
Sorveterias 89 89 90 89 87 92 92 87
Restaurantes com
81 75 82 85 86 94 84 78
serviço
Cafés 75 66 77 82 87 89 77 74
Quiosques 61 58 60 64 65 69 66 57
OPERAÇÕES DE ALIMENTAÇÃO MAIS

CONSUMIDAS EM SHOPPING POR PRAÇA
Resposta Praça de Restaurantes

Sorveterias Cafés Quiosques
múltipla - Em % alimentação com serviço
Total 97 89 81 75 61
Manaus 98 89 85 76 63
Salvador 99 85 88 75 67
Fortaleza 98 90 81 67 66
Brasília 96 88 80 83 61
Goiânia + Ap. de
98 93 76 70 67
Goiânia
São Paulo 96 89 86 79 63
Região Sul 98 88 76 79 58
Curitiba 99 95 81 87 74
65
Operações de lazer mais utilizadas
Entre as opções de lazer de um shopping o destaque fica por conta do cinema, com
92% de menções e acessível para todas as classes de rendimento, ou seja, é a op-
ção de lazer mais democrática (embora exista diferença de frequência).
Destaca-se ainda a diferença entre o consumo de lazer infantil por rendimento, ou
seja, shoppings mais populares devem investir em alternativas de baixo valor ou ne-
nhum valor de bilheteria para ser atrativo para estas famílias.
Espaço de
Cinema Recreação Infantil Boliche
43%
47%
92%
Arena gamer Teatro Kart

20%
30%
40%
Resposta múltipla - Em %
66
OPERAÇÕES DE LAZER MAIS UTILIZADAS
POR RENDA E TIPO DE FAMÍLIA
Resposta FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO TIPO DE FAMÍLIA

múltipla -
TOTAL
Em % 10,1 a 15 Mais de 15 Com Sem
Até 3 SM 3,1 a 6 SM 6,1 a 10 SM
SM SM criança criança
Cinema 92 91 92 94 92 96 94 91
Espaço de
recreação 47 44 46 49 49 58 76 22
infantil
Boliche 43 37 44 46 46 58 51 36
Arena gamer 40 43 38 35 39 51 55 28
Teatro 30 25 30 34 32 48 33 28
Kart 20 17 21 18 28 33 25 16
OPERAÇÕES DE LAZER NORMALMENTE MAIS

UTILIZADAS EM SHOPPING POR PRAÇA
Resposta múltipla - Espaço de

Em % Cinema recreação Boliche Arena gamer Teatro Kart
infantil
Total 92 47 43 40 30 20
Região Norte 93 49 37 47 26 19
Manaus 92 52 50 45 37 31
Belém + Ananindeua 93 43 35 50 20 13
Região Nordeste 94 52 37 47 26 19
Salvador 98 58 43 48 21 29
Fortaleza 93 52 44 50 30 17
Região Centro-Oeste 95 46 43 36 23 17
Brasília 95 37 38 36 25 14
Goiânia + Ap. de
95 50 55 30 23 17
Goiânia
Região Sudeste 92 46 47 40 35 21
Belo Horizonte 95 52 60 47 34 27
Rio de Janeiro 94 39 42 43 47 25
São Paulo 92 47 52 42 42 26
Interior de São Paulo 89 44 42 37 29 17
Região Sul 91 45 39 36 24 19
Curitiba 94 49 52 38 36 29
Porto Alegre 95 39 31 34 35 21
67
Frequência de ida ao cinema

Seis em cada dez consumidores declaram ir ao cinema em shopping pelo menos 1
vez por mês, o que pode sinalizar uma retomada importante deste tipo de lazer. A
frequência a cinema é maior entre os mais jovens (20 a 29 anos).
Frequência de ida ao cinema por praça

A frequência a cinema é maior nas Capitais e RMs.
60%
MÉDIA BRASIL
68
Caixa eletrônico
79%
Lotérica
Agência bancária
57% 57%
Serviços de estética
49%
Pet Shop
Assistência técnica
31% 30%
Clínicas médicas
Agência de viagens
28% 28%
Correio
Laboratórios
23% 23%
Consertos de sapatos e roupas
19%
Locker, Click e Retira
FREQUÊNCIA DE IDA AO CINEMA POR PRAÇA
Escolas e cursos
Casa de câmbio
16% 16% 15%

Lavanderia
Chaveiro
14% 13%
Academia de ginástica
12%
Coworking
10%
OPERAÇÕES DE SERVIÇOS MAIS UTILIZADOS - Resposta múltipla - Em %
Despachante
8%
60%
MÉDIA BRASIL
69
Operações de serviços mais

utilizados por renda
Ainda que não atuem como motivadores principais da visita a um shopping, os
serviços são excelentes complementos para o consumidor. O campeão de utiliza-
ção continua sendo os caixas eletrônicos, com 79% de utilização.
No geral, os consumidores de maior rendimento são os que mais utilizam os serviços
em shopping center, reforçando ainda mais a necessidade deste perfil em “fazer
tudo em um só lugar” e em um local que se sinta seguro.
Resposta FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO

múltipla - Em % TOTAL
Até 3 SM 3,1 a 6 SM 6,1 a 10 SM 10,1 a 15 SM + de 15 SM
Caixa eletrônico 79 78 80 81 76 81
Agência bancária 57 58 57 55 52 65
Lotérica 57 58 58 57 56 58
Serviços de estética 49 41 49 55 56 73
Pet Shop 31 24 32 35 36 52
Assistência técnica 30 28 30 31 27 40
Agência de viagens 28 18 28 36 37 44
Clínicas médicas 28 24 27 29 31 38
Laboratórios 23 19 23 23 25 35
Correio 23 21 21 24 24 33
Consertos de
19 16 17 20 20 34
sapatos e roupas
Escolas e cursos 16 18 15 14 14 24
Locker, Click e Retira 16 14 16 17 17 23
Casa de câmbio 15 9 14 20 24 37
Lavanderia 14 10 13 15 17 26
Chaveiro 13 11 12 13 13 25
Academia de
12 9 12 10 18 21
ginástica
Coworking 10 7 10 11 13 20
Despachante 8 7 6 8 8 17
70
OPERAÇÕES DE SERVIÇOS MAIS UTILIZADOS POR PRAÇA
Resposta Serviços Agência

Caixa Agência Assistência Clínicas
múltipla - Em % Lotérica de Pet Shop de Laboratórios Correio
eletrônico bancária técnica médicas
estética viagem
Total 79 57 57 49 31 30 28 28 23 23
Região Norte 85 64 62 53 31 31 22 35 33 23
Manaus 91 80 71 60 34 29 29 46 37 32
Belém +
82 54 64 46 33 28 17 35 38 13
Ananindeua
Região Nordeste 85 67 65 51 33 34 25 41 26 26
Salvador 91 82 72 57 35 37 29 46 33 43
Fortaleza 83 56 66 45 39 30 23 34 21 22
Região Centro-
78 57 62 43 27 27 24 22 18 24
Oeste
Brasília 73 58 58 42 22 25 19 34 27 21
Goiânia + Ap. de
82 60 67 43 33 29 30 25 23 27
Goiânia
Região Sudeste 78 55 55 50 32 30 31 26 23 23
Belo Horizonte 86 75 60 51 36 45 41 17 20 33
Rio de Janeiro 83 61 52 51 33 27 28 37 32 34
São Paulo 80 58 56 53 37 33 36 27 25 25
Interior de São
73 43 58 42 31 29 27 24 18 16
Paulo
Região Sul 75 50 54 49 28 26 23 15 17 16
Curitiba 72 50 57 56 37 38 33 31 29 24
Porto Alegre 85 67 64 52 30 23 28 15 26 17
71
OPERAÇÕES DE SERVIÇOS MAIS UTILIZADOS POR PRAÇA
Resposta Consertos
Escolas e Locker, Click Casa de Academia
múltipla - Em % de sapatos e Lavanderia Chaveiro Coworking Despachante
cursos e Retira câmbio de ginástica
roupas
Total 19 16 16 15 14 13 12 10 8
Região Norte 16 24 15 9 16 10 11 7 7
Manaus 14 28 15 13 10 10 9 10 7
Belém +
18 23 14 9 26 11 12 3 3
Ananindeua
Região
20 20 16 12 14 12 11 8 8
Nordeste
Salvador 23 22 20 12 18 16 14 10 7
Fortaleza 25 21 16 12 15 11 18 10 11
Região
13 13 12 10 10 8 9 8 5
Centro-Oeste
Brasília 12 12 14 12 14 9 10 11 3
Goiânia + Ap. de
13 15 11 12 7 7 9 8 7
Goiânia
Região Sudeste 20 16 18 19 13 15 13 11 9
Belo Horizonte 19 17 22 25 15 19 17 15 11
Rio de Janeiro 21 19 19 20 12 9 12 11 8
São Paulo 26 16 19 24 18 19 17 14 13
Interior de São
16 10 15 15 11 12 10 8 7
Paulo
Região Sul 15 13 15 13 16 12 9 10 5
Curitiba 24 17 23 20 24 23 18 16 9
Porto Alegre 17 14 20 12 17 12 6 10 2
72
73
5
CAPÍTULO
Comportamento
Pet
74
POSSUI PET EM CASA
Pet - Resposta múltipla - Em %

Possui pet em casa
83%
27%
42%
12%
7%
73%
Sim Não Cachorro Gato Pássaro Peixe
PASSEIO EM SHOPPING COM PET

Passeio em shopping
Espaços Pet
com Pet
26%
30%
19%
70%
Espaço Pet Praça Pet

Sim Não
75
Presença de pet em casa

Os animais de estimação fazem parte da rotina familiar de muitos brasileiros e
ganharam ainda mais importância nos últimos anos. Entre os consumidores de
shopping o fato também é verdadeiro: a maior parte possui algum pet em casa
(73%) e a correlação com rendimento é alta.
27% 32% 27% 24% 21% 17%
83%
76% 79%
73% 73%
68%
Total
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
Tem animal em casa Não tem
PRESENÇA DE PET EM CASA POR PRAÇA
26% 24% 26% 26% 22% 28% 27% 23%

32% 30% 30% 31% 30%
73%
MÉDIA BRASIL
74% 76% 74% 74% 78% 72% 73% 77%

68% 70% 70% 69% 70%
Centro-Oeste Interior
Centro-Oeste RM + Capital
Região Sudeste
Sudeste Interior
Sudeste RM + Capital
Região Sul
Sul RM + Capital
Sul Interior
Região Nordeste
Nordeste RM + Capital
Nordeste Interior
Norte
76
PRESENÇA DE PET EM CASA POR PRAÇA
23% 22% 25% 19%

26% 29% 26% 27% 28% 27% 26% 30% 29% 32% 30% 30% 33%
73%
MÉDIA BRASIL
77% 78% 75% 81%

74% 71% 74% 73% 72% 73% 74% 70% 71% 69% 70% 70% 67%
Brasília
Região Sudeste
Belo Horizonte
São Paulo
Rio de Janeiro
Região Sul
Porto Alegre
Curitiba
Região Nordeste
Salvador
Fortaleza
Região Norte
Belém + Ananindeua
Manaus
Espécie de pet mais presente

nos lares por praça
Cachorros são os queridinhos dos consumidores: 83% tem algum cão em casa,
e existe pouca variação por praça.
Resposta múltipla - Em % Cachorro Gato Pássaro Peixe
Total 83 42 12 7
Manaus 87 51 5 5
Belém + Ananindeua 82 46 7 -
Salvador 79 45 18 7
Fortaleza 84 49 10 6
Brasília 86 27 15 6
Goiânia + Ap. de Goiânia 87 28 19 7
São Paulo 81 46 13 7
Curitiba 91 48 17 13
77
Passeio em shopping com o pet

Três em cada dez donos de pet declaram ir com seu animal para passear em shopping
center (30%), hábito que atinge muito mais o público de maior renda, chegando a 53%.
47%
68% 61%
70% 75% 74%
53%
32% 39%
30% 25% 26%
Total
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
Passeia com o pet em shopping Não passeia
Passeio em shopping com o pet por praça

Na capital, as pessoas passeiam mais com o pet em shopping, com exceção da re-
gião Nordeste.
66% 68% 66% 69% 65% 70%

77% 73% 77% 74% 76% 73%
86%
30%
MÉDIA BRASIL
34% 32% 34% 31% 35% 30%
23% 27% 23% 26% 24% 27%
14%
Região Nordeste
Nordeste Interior
Região Sudeste
Sudeste Interior
Região Sul
Sul RM + Capital
Sul Interior
Região Norte
78
PASSEIO EM SHOPPING COM O PET POR PRAÇA
62% 59% 62% 58%

66% 65% 69% 67% 70%
77% 74% 72% 74% 73% 76% 71% 74%
30%
MÉDIA BRASIL
38% 41% 38% 42%
34% 35% 31% 33% 31%
23% 26% 28% 26% 27% 24% 29% 26%
Região Nordeste
Salvador
Fortaleza
Região Sudeste
São Paulo
Belo Horizonte
Rio de Janeiro
Região Sul
Curitiba
Porto Alegre
Região Norte
Belém + Ananindeua
Manaus
Brasília
Momento do pet no shopping

Os serviços de Espaço Pet e Praça de Alimentação Pet disponíveis para este público
em alguns shopping centers ainda não são amplamente utilizados. O não uso por falta
de conhecimento (15% - Espaço PET e 18% - praça de alimentação PET) é relativamente
baixo. No entanto, a falta de interesse em usar este tipo de serviço é expressiva: 41%
cada. Ambos os indicadores mostram que há espaço para crescimento neste sentido.
Este comportamento pode ocorrer por diferentes razões e os shoppings precisarão de
diferentes estratégias para cada uma delas: 1) existe certa resistência por parte do pú-
blico em estar num shopping com o animal e 2) existe também a questão do “momento”,
ir fazer compras com pet é como ir com filhos pequenos: o consumidor não fica livre.
SERVIÇOS PARA PETS UTILIZADOS NO SHOPPING
Em % Espaço PET para o animal Praça de alimentação PET

brincar e se divertir em shopping center
Já usou 26 19
Não, pois o shopping que frequenta não oferece 18 22
Não, pois não tem conhecimento se

15 18
o shopping oferece
Não, pois não gosta ou não tem interesse

41 41
em utilizar
79
ESPAÇO PET PARA O ANIMAL BRINCAR E SE DIVERTIR POR RENDA E POR IDADE
25%
41% 41% 42% 40% 40% 36% 39%
45% 46%
11% 54%
15% 11% 13%

15% 17% 15% 14% 17%
15% 17%
10% 18% 16%
15% 17%
18% 20% 20%
20% 19%
49% 15%
36% 31% 35%
26% 22% 28% 24%
20% 18% 14%
Total
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
17 a 19
20 a 29
30 a 44
45 a 59
60 ou mais
Já usou Não, pois o shopping que frequenta não oferece
Não, pois não tem conhecimento se o shopping oferece Não, pois não gosta ou não tem interesse em utilizar
ESPAÇO PET PARA O ANIMAL BRINCAR E SE DIVERTIR POR PRAÇA
27%
39% 39% 35% 36% 38% 37% 39%
41% 43% 42% 40% 42% 43% 41% 44% 42% 43% 44%
46% 49% 48%
18%
15% 13%
14% 17% 22% 11% 17%
15% 15% 13% 18% 21% 16% 12% 15%
18% 14% 19% 17%
13% 13% 16%
15% 27% 11% 20%
18% 9% 16% 22%
18% 14% 15% 18% 22%
19% 19% 14%
21% 21% 7% 16%
31%
38% 38% 34% 33%
32% 28% 28% 28%
26% 27% 23% 25% 26% 25% 24% 24%
21% 19% 22% 20%
17%
9%
Total
Nordeste Interior
Sul RM + Capital
Norte
Sudeste Interior
Sul Interior
Curitiba
São Paulo
Belo Horizonte
Salvador
Rio de Janeiro
Brasília
Porto Alegre
Fortaleza
Belém + Ananindeua
Manaus

PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO PET EM SHOPPING CENTER POR RENDA E POR IDADE
25%
41% 40% 41% 35% 40%
43% 42% 43% 43%
52%
15%
18%
18% 17% 13% 18%
19% 18% 18% 22% 21%
15% 22% 22%
22% 26% 23%
23% 24% 20%
21%
38% 17%
28% 25%
19% 15% 16% 19% 20% 19% 15% 9%
Total
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
17 a 19
20 a 29
30 a 44
45 a 59
60 ou mais
80 Não, pois não tem conhecimento se o shopping oferece Não, pois não gosta ou não tem interesse em utilizar
PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO PET EM SHOPPING CENTER POR PRAÇA
32% 36% 37%

41% 40% 43% 40% 39% 43% 41% 42% 40% 42% 39% 42% 44% 43% 43% 42% 40%
45% 49%
18%
16%
18% 17% 15% 18% 21% 14% 16% 16% 18% 16% 13% 22% 21%
22% 17% 23% 17%
21% 27% 17%
13% 19%
19% 19% 21% 35% 16% 18% 20% 24%
22% 23% 14% 22% 24%
22% 25% 35% 25% 22%
25% 16%
31% 29% 26%
24% 23% 21% 25% 22% 21% 21%
19% 17% 15% 18% 17% 15% 14%
13% 13% 11% 9% 13%
Total
Sul RM + Capital
Norte
Nordeste Interior
Sudeste Interior
Sul Interior
Curitiba
São Paulo
Belo Horizonte
Salvador
Fortaleza
Belém + Ananindeua
Porto Alegre
Rio de Janeiro
Manaus
Brasília

Momento do pet no shopping:

base quem passeia
Considerando apenas a parcela de consumidores que possui PET em casa e tem o
hábito de passear com ele no shopping (22% do total da amostra), o comportamento é:
Em % FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO

Espaço PET para
o animal brincar e
Até 3,1 a 6,1 a 10,1 a Mais de
se divertir
3 SM 6 SM 10 SM 15 SM 15 SM
Já usou 68 33 21 14 13 18
Não, pois o shopping que

17 12 5 5 6 9
frequenta não oferece
Não, pois não tem

conhecimento se o 7 42 55 59 54 53
shopping oferece
Não, pois não gosta ou

não tem interesse em 8 13 19 22 27 20
utilizar
Em % Praça de FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO

alimentação PET
em shopping
Até 3 SM 3,1 a 6 SM 6,1 a 10 SM 10,1 a 15 SM Mais de 15 SM
center
Já usou 51 33 21 14 13 18
Não, pois o shopping que

29 12 5 5 6 9
frequenta não oferece
Não, pois não tem

conhecimento se o 11 42 55 59 54 53
shopping oferece
Não, pois não gosta ou

não tem interesse em 9 13 19 22 27 20
utilizar
81
6
CAPÍTULO
Conexão e engajamento
com os shoppings
82
40% 35%
costumam usar o têm aplicativo de
Wi-Fi do shopping shopping no celular
43% 61%
seguem algum preferem campanha
shopping em rede comprou/ganhou
social
52% 92%
participam de estão muito satisfeitos/
eventos em satisfeitos com o
shopping shopping
83
Utilização de Wifi em shopping center

Quatro em cada dez consumidores (40%) declaram utilizar o wifi gratuito do
shopping em sua jornada de ir ao mall.
60% 55% 59%

62% 67% 67%
40% 45% 41%

38% 33% 33%
Total
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
Costuma usar Wifi em shopping Não costuma
Utilização de Wifi em
shopping center por praça
Este número é consideravelmente maior entre consumidores do Interior do Nordes-
te e em Fortaleza. Por outro lado, a utilização do wifi é bastante menor entre consu-
midores dos shoppings do Centro-Oeste (Capital e RM).
42%
52% 55% 56% 52% 55%
60% 63% 63% 60%
67% 68% 71%
40%
MÉDIA BRASIL
58%
48% 45% 44% 48% 45%
40% 37% 37% 40%
33% 32% 29%
Região Nordeste
Nordeste Interior
Região Sul
Sul Interior
Sul RM + Capital
Região Norte
Região Sudeste
Sudeste Interior

84
UTILIZAÇÃO DE WIFI EM SHOPPING CENTER POR PRAÇA
52% 52% 57% 56% 55% 55% 57%

65% 63% 63% 61% 64%
69% 68% 68% 69% 72%
40%
MÉDIA BRASIL
48% 48% 43% 44% 45% 45% 43% 39%

35% 37% 37% 36% 32% 32% 31% 28%
31%
Região Nordeste
Fortaleza
Salvador
Região Sul
Curitiba
Porto Alegre
Região Norte
Manaus
Belém + Ananindeua
Região Sudeste
São Paulo
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
Brasília

Aplicativo de shopping no celular

Uma parcela relevante declara que possui aplicativo de shopping em seu
celular: 35%. O número é maior entre consumidores que tem crianças, che-
gando a 44%.
50% 56%
62% 57%
65% 68% 67% 72%
50% 44%
38% 43%
35% 32% 33% 28%
Total
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
Com criança
Sem criança
Tem aplicativo de shopping no celular Não tem
85
Aplicativo de shopping no celular por praça

Entre as regiões analisadas, comparando consumidores do interior versus
das capitais, o uso de aplicativos de shopping é sempre menor, chegando a
26% nas cidades do interior do Centro-Oeste e 27% interior do Sul.
60% 59% 63% 65% 62% 64% 62%

66% 71% 66% 67%
74% 73%
35%
MÉDIA BRASIL
40% 41% 37% 35% 38% 36% 38%

34% 29% 34% 33%
26% 27%
Região Nordeste
Nordeste Interior
Região Norte
Região Sudeste
Sudeste Interior
Região Sul
Sul RM + Capital
Sul Interior
APLICATIVO DE SHOPPING NO CELULAR POR PRAÇA
54% 59% 56% 60%

60% 57% 57% 57%
63%
70% 65% 63%
70% 67% 66% 62% 68%
35%
MÉDIA BRASIL
46% 41% 44% 40%
40% 43% 43% 43%
37%
30% 35% 37%
30% 33% 34% 38% 32%
Região Nordeste
Salvador
Fortaleza
Região Norte
Manaus
Belém + Ananindeua
Região Sudeste
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
São Paulo
Região Sul
Porto Alegre
Curitiba
Brasília
86
Redes sociais e o shopping
Pouco menos da metade dos consumidores declara seguir pelo menos 1 shopping nas
redes sociais: 43%. Assim como os aplicativos, o número de seguidores é maior entre
os consumidores com crianças em casa (56% com crianças versus 33% sem crianças).
É importante as redes comunicarem o que os clientes querem saber sobre os
shoppings. Priorização e facilitação das informações que são mais úteis, como ho-
rários de funcionamento, feriados, eventos e destacar informações para evitar que
o seguidor precise procurar o que precisa.
44%
57%
67%
56%
43%
33%
Total
Com criança
Sem criança
Segue algum shopping em rede social Não segue
REDES SOCIAIS E O SHOPPING POR PRAÇA
43%
48% 49% 52%
59% 57% 61% 59% 58% 61% 61% 60% 64%
43%
MÉDIA BRASIL
57%
52% 51% 48%
41% 43% 39% 41% 42% 39% 39% 40% 36%
Região Nordeste
Nordeste Interior
Região Norte
Região Sul
Sul RM + Capital
Sul Interior
Região Sudeste
Sudeste Interior

87
Redes sociais e o shopping por praça

Destaque ainda para Fortaleza, em que 60% dos consumidores seguem algum
shopping em rede social.
40%
48% 52% 48% 50% 52% 54%
57% 57% 59% 58% 59% 60% 62% 61% 57%
62%
43%
MÉDIA BRASIL
60%
52% 48% 52% 50% 48% 46%
43% 43% 41% 42% 41% 40% 38% 39% 43% 38%
Região Nordeste
Fortaleza
Salvador
Região Norte
Manaus
Belém + Ananindeua
Região Sul
Curitiba
Porto Alegre
Região Sudeste
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
São Paulo
Brasília
Comunicação com o cliente

Meios tradicionais e digitais são quase que igualmente percebidos pelo con-
sumidor para manter-se informados sobre os eventos que um shopping realiza.
O que chama a atenção é o número de pessoas afirmando que sabe das ações
e eventos de um shopping via “amigos e outras pessoas” (38%), o que reforça
a necessidade de um forte vínculo com a comunidade local.
Relevante também o número de consumidores (33%) atribuin-
do a visita ao próprio shopping como meio de informação.
Liderar a relação com clientes é imperativo! Informar, ante-
cipar, cuidar que a informação chegue em “primeira pessoa”
diretamente pelo shopping. Falar antecipadamente e com
transparência sobre temas que possam interferir na visita (e
consequentemente na satisfação) do cliente como, por exem-
plo, obras, acessos interditados, novas opções de estaciona-
mento, etc. Isso transforma a relação.
88
COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE:
MEIOS TRADICIONAIS E MEIOS DIGITAIS
Resposta múltipla - Em % TOTAL
MEIOS TRADICIONAIS 67
Através de amigos e outras pessoas 38
No próprio shopping 33
TV 15
Outdoor, cartazes em pontos de ônibus 11
Jornal 7
Rádio 6
Panfletagem 5
MEIOS DIGITAIS 64
Instagram do shopping 28
Instagram de outros (amigos/influenciadores) 24
Aplicativo do shopping 19
Facebook de outros (amigos/influenciadores) 18
Facebook do shopping 14
WhatsApp 8
Propaganda no e-mail 8
Sites de notícias e blogs 7
SMS 1
89
COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE POR MEIOS TRADICIONAIS POR PRAÇA
Resposta Através Outdoor,

múltipla - Em % MEIOS de amigos No próprio cartazes em
TV Jornal Rádio Panfletagem
TRADICIONAIS e outras shopping pontos de
pessoas ônibus
Total 67 38 33 15 11 7 6 5
Região Norte 66 35 28 21 11 11 7 7
Região Nordeste 71 41 31 20 13 11 5 6
Nordeste RM + Capital 73 42 34 21 14 11 4 7
Nordeste Interior 60 37 15 16 7 8 6 4
Região Centro-Oeste 67 37 32 22 10 7 7 4
Centro-Oeste RM +
70 38 32 25 10 9 8 4
Capital
Centro-Oeste Interior 53 31 31 10 11 - 6 4
Região Sudeste 67 39 35 12 11 5 6 4
Sudeste RM + Capital 66 37 37 12 11 5 5 5
Sudeste Interior 67 41 32 11 11 6 7 3
Região Sul 65 36 30 16 11 7 7 4
Sul RM + Capital 66 34 35 16 10 9 7 4
Sul Interior 64 37 25 16 12 5 8 5
COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE POR MEIOS TRADICIONAIS POR PRAÇA
Resposta Através Outdoor,

múltipla - Em % MEIOS de amigos No próprio cartazes em
TV Jornal Rádio Panfletagem
TRADICIONAIS e outras shopping pontos de
pessoas ônibus
Total 67 38 33 15 11 7 6 5
Região Norte 66 35 28 21 11 11 7 7
Manaus 67 37 27 23 10 11 8 5
Belém + Ananindeua 66 29 28 18 9 10 2 5
Região Nordeste 71 41 31 20 13 11 5 6
Salvador 76 36 36 25 17 14 3 8
Fortaleza 67 40 30 21 11 12 6 9
Região Centro-Oeste 67 37 32 22 10 7 7 4
Brasília 72 41 39 25 12 4 5 5
Goiânia + Ap. de Goiânia 65 32 27 23 8 15 4 4
Região Sudeste 67 39 35 12 11 5 6 4
Belo Horizonte 72 39 37 16 10 6 8 4
Rio de Janeiro 65 37 38 10 12 4 5 5
São Paulo 66 34 37 13 11 6 7 5
Interior de São Paulo 67 41 34 11 10 7 7 2
Região Sul 65 36 30 16 11 7 7 4
Curitiba 65 24 42 19 7 6 8 4
Porto Alegre 69 37 33 18 13 11 6 4
90
COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE POR MEIOS DIGITAIS POR PRAÇA
Resposta Instagram de Facebook de Sites de

MEIOS Instagram Aplicativo Facebook do Propaganda
múltipla - Em % outros (amigos/ outros (amigos/ WhatsApp notícias SMS
DIGITAIS do shopping do shopping shopping no e-mail
influenciadores) influenciadores) e blogs
Total 64 28 24 19 18 14 8 8 7 1
Região Norte 66 29 23 17 20 13 11 7 7 1
Região Nordeste 69 38 28 22 12 10 9 7 8 2
Nordeste RM +
70 36 28 24 12 10 9 8 8 2
Capital
Nordeste Interior 69 45 30 14 9 6 10 2 12 2
Região Centro-
64 29 28 16 17 9 7 5 6 1
Oeste
Centro-Oeste RM
65 31 29 17 17 8 6 5 7 1
+ Capital
Centro-Oeste
59 24 24 10 17 11 9 4 5 -
Interior
Região Sudeste 63 25 22 19 21 16 7 8 7 1
Sudeste RM +
64 26 21 23 20 16 7 9 8 2
Capital
Sudeste Interior 61 23 23 12 21 14 7 5 7 1
Região Sul 61 24 21 15 18 15 8 8 6 1
Sul RM + Capital 60 26 20 18 16 15 8 10 7 1
Sul Interior 61 21 23 13 21 14 7 6 5 -
COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE POR MEIOS DIGITAIS POR PRAÇA
Resposta Instagram de Facebook de Sites de

MEIOS Instagram Aplicativo Facebook do Propaganda
múltipla - Em % outros (amigos/ outros (amigos/ WhatsApp notícias SMS
DIGITAIS do shopping do shopping shopping no e-mail
influenciadores) influenciadores) e blogs
Total 64 28 24 19 18 14 8 8 7 1
Região Norte 66 29 23 17 20 13 11 7 7 1
Manaus 67 30 24 14 23 18 11 8 9 1
Belém +
62 27 19 13 18 11 6 4 4 -
Ananindeua
Região Nordeste 69 38 28 22 12 10 9 7 8 2
Salvador 62 31 26 24 12 11 11 9 11 5
Fortaleza 74 33 27 30 16 7 6 9 7 1
Região Centro-
64 29 28 16 17 9 7 5 6 1
Oeste
Brasília 61 30 28 19 14 8 6 5 6 -
Goiânia + Ap. de
70 34 30 18 15 6 7 7 6 2
Goiânia
Região Sudeste 63 25 22 19 21 16 7 8 7 1
Belo Horizonte 64 25 26 27 23 14 8 9 11 2
Rio de Janeiro 66 29 21 28 21 18 8 11 6 2
São Paulo 62 24 20 22 23 18 7 11 9 2
Interior de São
61 24 23 11 23 15 6 5 7 1
Paulo
Região Sul 61 24 21 15 18 15 8 8 6 1
Curitiba 68 35 21 22 18 24 13 11 7 1
Porto Alegre 58 22 20 19 16 7 6 13 9 -
91
Tipo de campanha preferida

Não é novidade que o consumidor prefira promoções cuja premiação é um
brinde que ele pode levar na hora: o imediatismo. O que chama a atenção são
as diferenças regionais: o consumidor do Interior do Nordeste e de Brasília
valorizam ainda mais o tipo de premiação imediata. Aqui é a oportunidade
real de trocar a visita e/ou dados por um benefício que faça a diferença para
as pessoas.
22% 17% 19% 22% 21% 20% 16% 18%

23% 26% 26% 27%
37%
16% 14% 22% 16%
16% 15% 16% 16% 19%
20% 14% 16%
17%
61% 63% 67% 67% 62% 63% 61% 62% 66%

54% 60% 57%
46%
Total
17 a 19
20 a 29
30 a 44
45 a 59
60 ou mais
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
Com criança
Sem criança
Comprou ganhou/brinde Prêmio Não tem preferência
TIPO DE CAMPANHA PREFERIDA POR PRAÇA
18% 16% 13%

23% 23% 20% 21% 23% 20% 24% 24% 26% 24%
27%
17%
18% 10% 20% 18% 14%
16% 18% 14% 16% 15% 16%
15% 18%
64% 67% 64% 70% 66%

61% 62% 61% 63% 58% 60% 61% 60%
56%
Total
Região Nordeste
Nordeste Interior
Região Sul
Sul RM + Capital
Sul Interior
Região Sudeste
Sudeste Interior
Região Norte
92
TIPO DE CAMPANHA PREFERIDA POR PRAÇA
18% 14% 20% 22% 25% 19% 18%

23% 22% 23% 24% 21% 23% 27% 25% 24% 26% 22%
16% 12%
18% 15% 13%
16% 18% 18% 18% 14% 12% 12% 17%
16% 16% 16%
17% 20%
61% 64% 70% 60% 62% 60% 59% 63% 69% 67% 60% 66% 65% 56% 55% 60% 62% 61%
Total
Brasília
Região Nordeste
Fortaleza
Salvador
Região Sul
Porto Alegre
Curitiba
Região Sudeste
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
São Paulo
Região Norte
Belém + Ananindeua
Manaus
Participação em eventos de shopping
35% 36%
45% 43% 45% 47% 43% 42%
48% 53% 58% 54% 57%
65% 64%
55% 57% 55% 53% 57% 58%
52% 47% 42% 46% 43%
Total
17 a 19
20 a 29
30 a 44
45 a 59
60 ou mais
Até 3 SM
3,1 a 6 SM
6,1 a 10 SM
10,1 a 15 SM
Acima de 15 SM
Com criança
Sem criança
Sim Não
93
PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS DE SHOPPING POR PRAÇA
36% 41%
48% 44% 47% 46% 46% 47% 50% 43% 48%
52% 49% 54%
59% 59% 61%
52%
MÉDIA BRASIL
65% 59%
52% 56% 54% 54% 54% 53% 50% 57% 52%
48% 51% 46%
41% 41% 39%
Região Nordeste
Salvador
Fortaleza
Região Norte
Manaus
Belém + Ananindeua
Região Sudeste
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
São Paulo
Região Sul
Curitiba
Porto Alegre
Brasília
Sim Não
Satisfação com os shoppings brasileiros

De uma maneira geral os consumidores se declaram satisfeitos com os
shoppings brasileiros: 42% estão muito satisfeitos. No entanto, é preciso fazer
MAIS e MELHOR sempre, para realmente ganhar a preferência e promover a
recorrência. Só assim a tão desejada fidelização/exclusividade vai aparecer.
É preciso acompanhar as tendências, sempre trazendo novidades antes mes-
mo que o consumidor pense em desejar.
94
Satisfação com os shoppings
brasileiros por praça
A praça com menor índice neste indicador é Interior do Centro-Oeste, apenas
26%. Nesta região os clientes se mostram mais “indiferentes”.
SATISFAÇÃO COM OS SHOPPINGS BRASILEIROS POR PRAÇA
95
7
CAPÍTULO
Insights e
oportunidades
96
1. O futuro do trabalho e o
impacto nos SCs
2. Fidelidade é para shopping center?
3. As lojas como “chave mestra”
4. O consumidor mudou...
E os shoppings?
5. O desafio da Omnicanalidade
6. Shopping de todos,
para qualquer coisa
7. Relacionamento é tudo!
97
1.
O futuro do trabalho
e o impacto nos SCs
Com o trabalho híbrido e remoto, o trabalhador, que é o principal consumidor

de Shopping Centers, se tornou “onipresente”, com uma jornada diária mais
flexível, em função das ferramentas tecnológicas que lhe foram facultadas.
Antes, em horário comercial, os profissionais mal tinham tempo para uma re-
feição fora do seu local de trabalho...
A flexibilidade de horários – principalmente – abriu espaço para mini jornadas

ao longo do dia, como ir levar/buscar filhos à escola, fazer reuniões em locais de
comércio, cafés, parques, fazer compras online entre um compromisso e outro.
Todas essas novas possibilidades de escolha levam o varejo a refletir sobre

a sua relevância na jornada desses consumidores e sobre a necessidade de
aparecer como opção no momento da decisão de compra.
A saída passa, necessariamente, pela transformação digital do seu negócio e

pela omnicanalidade: por estar disponível onde e quando o consumidor dese-
jar, oferecer novos canais e formas de comprar e conhecer o comportamento
e as necessidades desse consumidor para ser mais preditivo.
O papel dos shoppings pode ser o de incentivar e liderar esse movimento de

transformação dos lojistas e parceiros de negócio, mas sempre priorizando
o que é relevante para os consumidores, colocando o cliente no centro da
estratégia e das iniciativas. Antes, é preciso escutar os clientes, para agir com
mais assertividade e possibilidade de êxito.
98
2.
Fidelidade é para
shopping center?
A fidelização a um shopping depende muito do seu mix de lojas e do que seus

lojistas promovem nesse sentido. De uma forma geral, é a loja quem mais inte-
rage com um cliente durante a sua jornada de compra. Também é a loja quem
detém as informações mais valiosas dos seus clientes. Os shoppings possuem
frequentadores, o que nos leva a uma conclusão de que eles poderiam se
preocupar mais com a recorrência dos seus visitantes do que com a fidelização.
Guiar os clientes na jornada deveria ser o foco dos shoppings: estar presente
com destaque nos mecanismos de busca, disponibilizar informações rele-
vantes, atualizadas e priorizadas nos seus canais digitais e sociais, promover
suas lojas (seu principal conteúdo), acompanhar o mercado, as intenções de
compra e buscas recorrentes, para manter seu mix de lojas e serviços sempre
atual e desejável e apoiar na jornada física, dentro do shopping. Mais que isso, é
importante antecipar, de forma mais clara, situações que impactem a jornada
ou a satisfação de um frequentador e também pedir que os visitantes avaliem
a experiência – dar voz aos clientes.
Tudo isso tornará a jornada do consumidor mais fluida, os processos internos

mais otimizados, o índice de satisfação com o shopping aumentará e, con-
sequentemente, o consumidor passará a considerar aquele shopping numa
próxima oportunidade: a tal “recorrência”.
99
3.
As lojas como
“chave mestra”
Não é de hoje que as lojas figuram entre os principais motivos de visita a um

shopping. E, durante a pandemia, como forma de ajudar e reter lojistas, os
shopping center criaram diversos mecanismos e ofereceram algumas facili-
dades para apoiar, naquela fase tão difícil para todos. Mas houve real avanço
em termos de modelo de relacionamento?
Além de ser um dos principais motivos de visita, os lojistas são clientes impor-
tantes de um shopping; aquele que, no fim do dia, remunera toda a operação e,
por isso, a sua jornada também merece atenção especial. Desde o momento
de prospecção, passando pela fase de contratação, realização de obras e ao
longo de todo o seu período com a loja em operação, esse stakeholder tem
necessidades, apreensões e enfrenta desafios que surgem constantemente
e merecem a empatia do shopping.
Abrir canais diretos e resolutivos para essa relação se tornar mais fluida e
transparente pode ser a chave para o êxito. Chamar para discutir temas de
interesse comum, comunicar com mais transparência, cocriar soluções para
desafios estratégicos e idear juntos o futuro são excelentes formas de con-
seguir adesão e engajamento nas iniciativas de crescimento.
Com isso, a geração de valor torna-se compartilhada e o comprometimento

com o sucesso do negócio passa a ser de todos.
INSPIRAÇÃO: Mall of America
Para se comunicar e construir relacionamentos mais consistentes com

seus lojistas, o shopping viu a oportunidade de usar a tecnologia para
oferecer eficiência e construir senso de comunidade.
Conteúdo completo:
https://placetech.net/insight/retail-engagement-mall-of-america-case-study/
100
4.
O consumidor mudou...
E os shoppings?
Quase tudo na nossa vida mudou com a pandemia de COVID-19. A forma de

trabalhar e de comprar, o jeito de ver as coisas que acontecem no mundo, a
sensibilidade a determinados assuntos, a exposição a informações ainda mais
específicas e técnicas, o engajamento com temas político-sociais. Tudo está
mais intenso, mais exposto e mais transparente.
Respeitar mais o tempo das pessoas passa a ser mandatório. Elas querem
ter mais tempo de qualidade – com sua família e amigos, com autocuidado e
bem estar, com lazer e perder menos tempo com atividades que não agregam
nesse sentido. Por isso, é necessário que os shopping centers encontrem o
seu lugar nessa nova forma de viver dos consumidores.
Há muito se fala em shoppings tornarem-se espaços para a comunidade fa-

zer atividades para além de compras ou conveniência. Após esses 3 anos de
transformação das pessoas, essa necessidade torna-se mais latente e já se
veem movimentos nesse sentido no mercado. Mas, para além de oferecer
eventos e espaços de lazer inusitados e abertos, os shoppings precisam se
tornar verdadeiras plataformas de VIVER. Conectar os consumidores com
soluções para o seu dia a dia, oferecer informações e apoio para além do seu
mix de lojas e serviços, resolver problemas e facilitar ao máximo a sua jornada,
demonstrando maior respeito ao seu tempo.
INSPIRAÇÃO: Aena Maps (Aeroportos de Espanha)
Um wi-fi eficiente e fácil de acessar e um serviço de navegação (no site

e app) para melhorar a experiência dos usuários dentro dos aeroportos,
que oferece: guia para locais específicos no aeroporto, visualização
das rotas entre dois locais e melhor gerenciamento de tempo.
Conteúdo completo:
https://www.passengerterminaltoday.com/news/it-software/aena-to-launch-guidance-plat-
form-for-inside-its-airports.html
101
5.
O desafio da
Omnicanalidade
Os consumidores querem escolher a forma de comprar e a modalidade de

entrega que for mais conveniente para ele. Prazo de entrega, preço do frete e
apreensão relacionada a tamanho da peça e qualidade do produto em ques-
tão, são fatores que afetam a sua decisão pela opção logística a ser escolhida.
Quando o que está em jogo é o prazo - receber suas compras o mais rápido
possível – entram em jogo as Lojas e Shoppings, fazendo papel de centros de
distribuição de pequena escala e localizados em áreas urbanas – a famosa
“last mile” (última milha). Além de estarem mais próximos do consumidor final,
os custos com logística são reduzidos para ambas as partes e requerem um
investimento bem menor para que sejam implementados.
O grande desafio aqui é a integração entre sistemas de Lojas, Shoppings e em-

presas de logística e o custo que isso representa. É fundamental que haja mais
sistemas do que pessoas envolvidas nesse processo, para oferecer serviços
omnichannel realmente relevantes, a agilidade desejada pelo cliente, segu-
rança no fluxo e evitar falhas causadas por “distrações” com outras atividades.
INSPIRAÇÃO: ECE Digital Mall
Implantado em mais de 60 shoppings. Diante da digitalização do Va-

rejo e da mudança das necessidades dos clientes, a alemã ECE (que
administra de mais de 200 Shoppings na Europa) avança na expansão
dos seus centros comerciais para plataformas digitais omnichannel.
Com o Shopping Digital, o estoque dos produtos dos Lojistas são vi-
síveis online e ontime.
Conteúdo completo:
https://www.ece.com/de/innovationen-trends/digital-mall-omnichannel
https://www.estrategy-consulting.de/en/competencies/case-study-ece-digital-mall-from-
-shopping-mall-to-omnichannel-hub/
102
6.
Shopping de todos,
para qualquer coisa
Mais uma vez observar-se a importância do shopping para além das COMPRAS e do
seu magnetismo social, de juntar pessoas em momentos de convívio, lazer e distração.
Mais que isso, do seu papel de inclusão social, como espaço para TODOS.
As portas abertas de um shopping são um convite para as pessoas entrarem com suas
famílias, muitas vezes em troca de um passeio no parque, de uma visita ao museu... Faz
parte da cultura do brasileiro. Ocupar esse espaço definitivamente, se abrir à cidade,
ser a extensão da rua e da casa das pessoas são novos propósitos dos shoppings.
Acolher TODOS - sem qualquer distinção, oferecer áreas de estar mais acolhedoras, conec-
tividade, infraestrutura para colegas de escola fazerem o seu trabalho escolar, profissionais
trabalharem, pessoas com deficiência circularem com conforto e segurança. Ter menos
regras e proibições e mais manifestos de convivência e respeito ao outro. Tudo isso é papel
de um equipamento social com a grandiosidade e a força institucional de um shopping.
Representar a voz do Bairro onde está localizado, dar suporte institucional e interceder
junto a órgãos públicos e privados por melhorias para a comunidade local pode ser
um papel muito relevante e gerador de fidelização para um Shopping.
INSPIRAÇÃO: British Land – Regent’s Place

A British Land é uma empresa de Real Estate do Reino Unido que criou o “Fundo Comuni-
tário Regent’s Place”, uma colaboração entre as empresas da região localizada numa área
residencial e comercial de uso misto no Bairro de Camden, para oferecer aos parceiros
de negócio a oportunidade de se conectarem uns com os outros e causar um impacto
social real e duradouro nesse Bairro planejado. Nos primeiros quatro anos, 16 empresas de
Regent’s Place doaram quase £ 200k para 30 projetos comunitários em 15 organizações
locais. Mais de 2.600 pessoas foram beneficiadas só no primeiro ano. Resultados práti-
cos: Novos espaços públicos e acessos para pedestres; Unidades imobiliárias acessíveis;
Infraestrutura e instalações locais; financiamento parcial da reforma de um Centro de As-
sistência Juvenil; Instalações comunitárias, como teatro, estúdios de artes, mais vagas de
emprego e treinamento.
Conteúdo completo: https://www.regentsplace.com/community-fund

https://www.gresb.com/nl-en/community-engagement-at-regents-place/
103
INSPIRAÇÃO: Porto Seguro | Campos Elíseos mais Gentil
Em 2015, o Instituto Porto Seguro inaugurou a Associação Campos Elíseos +gentil, no intuito
de promover ações de conservação dos espaços públicos e o bem-estar das pessoas
que, de alguma forma, estão ligadas ao bairro onde fica a sede da empresa — moradores,
trabalhadores ou frequentadores.
Conteúdo completo: https://camposeliseosmaisgentil.com.br
7.
Relacionamento
é tudo!
A pandemia de COVID-19 levou os consumidores, de uma forma geral, a ex-

perimentarem várias alternativas que, num primeiro momento podem ter sido
vistas como concorrentes dos Shopping Centers, no entanto, há diversas opor-
tunidades de transformar completamente a experiência desses indivíduos
enquanto interagem com o Shopping - física ou digitalmente.
As mudanças pelas quais a mídia tradicional tem passado, a facilidade que o

‘digital’ proporciona em termos de análise do comportamento e a relevância
crescente das redes sociais representam uma enorme oportunidade de os
Shoppings passarem a produzir conteúdo e oferecer serviços e informações
de forma consistente, que faça a diferença na vida dessas pessoas. Tudo isso
pode ser oferecido dentro e fora do Shopping, desenvolvendo-se uma régua
de relacionamento positiva com os consumidores.
No entanto, isso demanda a adoção de uma nova mentalidade na gestão des-

ses equipamentos, gestão essa centrada nos seus usuários. Com isso, mapear
as jornadas dessas personas é imprescindível.
• Identificar os pontos de fricção e dores nas visões dos clientes e dos co-
laboradores que interagem com eles.
• Entender as necessidades e desejos dos clientes em cada etapa da jorna-

da, com o objetivo de identificar oportunidades, propor melhorias e tornar
o relacionamento e os processos mais fluidos, com menos ruído e fricção.
104
• Identificar as lacunas entre a expectativa e a realidade, garantindo
entregar uma experiência consistente para o cliente, durante toda a
jornada.
• Oferecer experiências relevantes e surpreendentes, que façam sen-

tido para os clientes.
• Listar iniciativas que gerem valor, impacto e mais produtividade da

equipe interna, através da automação de atividades, integração de
sistemas e plataformas e consumo de dados.
• Definir indicadores de acompanhamento que permitam melhorar

continuamente a experiência oferecida.
105
EDITORIAL
Pesquisa de mercado
Fronte Pesquisa e Análise de Mercado
Projeto Gráfico e Diagramação

Zootz Comunicação
Vídeo
Estúdio Animatura
Ilustrações
icons8.com
EQUIPE ABRASCE
Presidente
Glauco Humai
Planejamento estratégico
Gabriella Oliveira
Relacionamento & Insights

Mônica Vianna
Inteligência de Mercado
Caroline Louise
Ágatha Albuquerque
Comunicação
Mariana Alves
Bruna Minelvino
Elaine Santos
Confira o vídeo
da animação do estudo:
abrasce.com.br

O Comportamento Dos: de Shopping Centers

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

O Comportamento Dos: de Shopping Centers

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

O comportamento

Confira todos os detalhes dessa pesquisa nas próximas páginas.

SOBRE ABR ASCE

ÁREA DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO

• Pesquisa quantitativa com amostra coletada em painel online.

• O questionário teve duração de 20 minutos em média.

• Tamanho da amostra: 4.300 entrevistas (margem de erro estimada: 2 pontos percentuais,

• Período de campo: Fevereiro e Março de 2023.

• Público-alvo: Frequentadores de shopping centers acima de 17 anos, que foram a algum

A transcrição do material publicado é permitida desde que citada a fonte.

Escolaridade Faixa etária

Renda1 Classe social2

19% 18% 18%

Sistema ABEP - Critério Brasil

Grau de instrução do chefe de família

Analfabeto / Fundamental I incompleto 0

Fundamental I completo / Fundamental II incompleto 1

Fundamental II completo / Médio incompleto 2

Médio completo / Superior incompleto 4

Cortes do Critério Brasil

Perfil dos frequentadores

O perfil da amostra desta pesquisa segue o padrão de consumidores dos

• Um pouco mais feminino (53%),

Dentre as regiões analisadas a Região Norte é a que apresenta menor perfil

Goiânia + Ap. de Goiânia 49 51 52 36 12 16 29 25 23 8 37

Interior de São Paulo 47 53 55 35 10 16 19 30 18 17 40

Goiânia + Ap. de Goiânia 32 39 18 3 8 16 14 37 15 20

Interior de São Paulo 27 42 22 6 5 20 22 44 8 7

Região Norte 3,8 49 30 7 53 42 5 1

Belém + Ananindeua 3,6 44 28 5 43 54 3 1

Região Nordeste 3,5 50 23 7 59 35 6 1

Região Centro-Oeste 3,4 41 24 9 60 34 6 -

Goiânia + Ap. de Goiânia 3,1 41 24 9 63 31 6 -

Região Sudeste 3,4 45 25 8 62 30 7 1

Belo Horizonte 3,3 51 27 5 71 25 4 -

Rio de Janeiro 3,1 44 24 8 63 29 7 1

São Paulo 3,3 50 26 9 64 28 7 1

Interior de São Paulo 3,2 43 25 7 62 30 7 1

Região Sul 3,3 46 20 10 61 33 6 1

Porto Alegre 3,0 43 26 10 61 32 7 -

Como trabalha? Antes da pandemia Agora

Trabalha Não trabalhava antes 5 -

RELAÇÃO DE TRABALHO POR PRAÇA

Antes da pandemia Hoje

Goiânia + Ap. de Goiânia 81 19 68 8 21 3 62 9 30

Interior de São Paulo 81 19 75 8 12 5 57 14 29

65% Média de 2,3 68%

59% Média de 80 Média de 2,2

Frequência de visita a shoppings

Heavy e medium users estão igualmente presentes nos shoppings brasilei-

Em % FAIXA DE RENDA FAMILIAR EM SALÁRIO-MÍNIMO TIPO DE FAMÍLIA

Em % Heavy user Medium user Light user

Goiânia + Ap. de Goiânia 38 47 15

Interior de São Paulo 43 44 14

Fatores para a escolha de um shopping

Em % FAIXA DE IDADE (EM ANOS)

FATORES PARA A ESCOLHA DE UM SHOPPING POR PRAÇA

A origem do cliente antes da visita a um shopping é predominantemente de

Casa Trabalho Casa de outros Outros

Em % Casa Trabalho Casa de outros Outros lugares

Carro próprio ainda é o meio mais utilizado

mais jovens e os de menor renda. Algumas

CHEGADA AO SHOPPING: MEIO DE TRANSPORTE POR IDADE E RENDA