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10 lições incríveis de usabilidade de “Não Me

Faça Pensar”
Felipe Melo
Guimarães
Dec 4, 2017 · 5 min read

Muita gente no ramo de UX e UI usa o livro “Não me faça pensar — Atualizado: Uma
abordagem de bom senso à Usabilidade mobile e na web”, de Steve Krug, como uma
de suas bíblias da usabilidade. E eles não poderiam estar mais certos, pois este livro
explica de forma breve e concisa praticamente todo o necessário para se começar na
área de usabilidade web.

Mesmo para quem já é experiente e leu de cabo a rabo a primeira edição, dar uma lida
na 3ª edição, que foi recentemente atualizada, é uma ótima oportunidade de relembrar
e reciclar alguns conceitos.

A ideia do livro, quando lançado, era de que pudesse ser lido em menos de duas horas,
cobrindo os conceitos mais importantes de usabilidade.

Separamos alguns pontos principais do livro, tanto para refrescar as ideias quanto para
trazer alguns insights novos para quem já está bem imerso no universo de UX e UI.

1-Usabilidade é…
O conceito de usabilidade é, simplesmente que qualquer pessoa normal (ou seja, com
experiências e habilidades medianas) seja capaz de utilizar seus produtos sem achar o
processo frustrante e chato. É certificar-se de que as coisas funcionam bem e são
fáceis de usar dentro do propósito esperado. Quer um exemplo de um produto com
altíssima usabilidade? Colheres. Atendem perfeitamente seu propósito!

2-As coisas devem ser autoexplicativas

Sim, quando você acessa um site, um app ou outro produto digital, ele deve ser óbvio e
autoexplicativo. O usuário precisa, logo ao acessar o app ou página, entender para o
que serve em um piscar de olhos.

O propósito das coisas precisa ser o mais óbvio possível. Tornar as coisas óbvias
também é um importante fator de confiança em sites, apps e empresas.

3-Não me faça pensar (e nem os outros)

Em geral, as pessoas não gostam de ter que adivinhar como fazer as coisas, se você
as faz pensar muito, elas ficarão frustradas.
as faz pensar muito, elas ficarão frustradas.

Os usuários não querem ter que lidar com seu site ou app como se fosse um quebra-
cabeças complicado. Eles querem saber o que precisa ser feito imediatamente, e fazê-
lo.

Quanto mais as pessoas precisarem pensar para fazer algo, mais alta a probabilidade
de resolverem ir fazer o que precisa ser feito em outro lugar.

4-Ninguém quer perder tempo!

As pessoas vão para internet para economizar tempo, e não para perdê-lo. Se você
desperdiçar o tempo de alguém, esse usuário vai embora.

Isso é bem óbvio se você pensar que o tempo de carregamento de um site é um fator
bem importante do posicionamento nas pesquisas do Google. Usuários são como
tubarões, precisam continuar nadando, ou morrem.

5-Deixe o usuário voltar

A ferramenta mais utilizada dos navegadores na atualidade é o botão de voltar. Para o
usuário, errar enquanto navega em um app ou site não é um problema, contanto que
ele possa voltar para o começo caso se perca no caminho.

Tenha certeza de que o usuário pode clicar algumas vezes no botão voltar sem se
perder.
6-Somos criaturas de hábitos
Se o usuário encontrar algo que funciona, ele vai sempre ficar com aquilo, mesmo que
funcione mal e porcamente. E mesmo que exista uma forma de melhor de fazer o que
precisa ser feito, dificilmente ele vai procurar outra opção.

É claro que as pessoas vão utilizar formas melhores de fazer o que precisam se
eventualmente esbarrarem em algo que funcione melhor, mas raramente sairão
procurando.

7-Sem rodeios, vá direto ao ponto!

Elimine todos os rodeios desnecessários da conversa antes de entregar ao usuário o
que ele precisa. Isso remete ao princípio de não desperdiçar o tempo das pessoas.

Ninguém está na internet para ver firulas, todo mundo quer ir direto ao ponto. Então
tenha certeza de que seus sites e apps fazem isso.

8-A busca é muito importante

Muitos usuários se tornaram dependentes das buscas dentro de sites e apps. Então, é
bem importante que haja essa funcionalidade em seus produtos, pois este tipo de
usuário já procura por uma caixa de busca logo que abre um site. São o tipo de
pessoas que vão direto no atendimento quando entram em uma loja. E se elas não
pessoas que vão direto no atendimento quando entram em uma loja. E se elas não
encontrarem onde buscar as coisas, irão para outro lugar.

9-O mapa do site deve ser cuidado com carinho

As pessoas costumam se lembrar da experiência que tiveram com sites e apps,
criando mapas mentais e lembrando mentalmente dos passos. Elas aprendem onde
encontrar o que querem, e como fazer as coisas que precisam fazer. Quando você
mexe de forma radical com o mapa de um site, você abala a capacidade das pessoas
de se lembrar dos passos, e isso pode tornar as coisas difíceis para usuários
recorrentes.

10-Sempre mostre como voltar para a home

O botão home é a forma mais fácil de se achar para quando os usuários se sentirem
perdidos, é uma saída de emergência. Se o usuário ficar tão perdido que nem o botão
de voltar resolve, um simples clique de volta para a home é de muita ajuda.

Certifique-se de que esteja bem visível e óbvio, pois é a chance de recomeçar tudo do
zero.

Resumindo…
“Não me faça pensar” é um livro sobre ideias simples e maneiras simples de colocá-las
em prática. É claro que existem outros conceitos de usabilidade além dos cobertos por
Krug, mas os mais importantes estão lá.

A usabilidade é apenas um dos quatro pilares principais de UX, que inclui utilidade,
acessibilidade e funcionalidade, mas é a crucial para se criar apps e sites incríveis.

Tem algum outro conceito desse livro que você também considera importante? Deixe
Tem algum outro conceito desse livro que você também considera importante? Deixe
aqui nos comentários!

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Senior UX Designer at SAP Concur | NN/g UX Certified | Co-founder at
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