LIDIA DA COSTA DE SOUZA

​Concluiu com sucesso o curso Técnicas para Recepcionista de Clínicas Médicas e Odontológicas com carga horária 20h,
oferecido pela Escola do Legislativo da Câmara Municipal de Manaus através da modalidade EAD.

Manaus, Amazonas.

20/03/2023
CURSO: TÉCNICAS PARA RECEPCIONISTAS DE CLÍNICAS MÉDICAS E ODONTOLÓGICAS
CARGA HORÁRIA: 20h
1. Conceitos introdutórios sobre as competências
necessárias para a atuação como recepcionista de
clínicas médicas e odontológicas:
1.1 Autoconhecimento;
1.2 Atendimento e Qualidade no atendimento ao
público;
1.3 Marketing e Apresentação Pessoal;
1.4 Dicas de Apresentação Pessoal e Fatores que
influenciam na formação da imagem;
1.5 Etiqueta Social;
1.6 Ética.
2. Relacionamento Intrapessoal e Relacionamento
Interpessoal:
2.1 Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal;
2.2 Como incentivar as relações interpessoais no
trabalho;
2.3 Clientes internos, intermediários e externo;
2.4 Conflitos, estilos de conflitos e como lidar com
o conflito;
2.5 Liderança e Estilos de liderança;
2.6 Atendimento humanizado;
2.7 Atendimento via telefone;
2.8 Falhas na comunicação interna de uma
empresa podem comprometer Resultados?
2.9 Funções dos Recepcionistas de Clínicas e
Consultórios;
2.10 Organização no local do trabalho e dicas
para organização no local de trabalho.;
Link de Verificação:
https://www.escolalegislativocmm.com.br/achievements/verification
3. Procedimentos técnicos e operacionais
3.1. Descarte de materiais e lixo clínico;
3.1.1. Riscos biológicos, físicos e químicos;
3.2. A classificação dos resíduos de saúde e
os cuidados necessários: Grupos A; B; C; D;
E
4.Procedimentos administrativos;
4.1. Tempo é dinheiro no gerenciamento de
clínicas;
4.2. O que é Arquivo e Protocolo e tipos de
arquivos;
4.3. Estágios básicos no mapeamento de
processos: Atendimento em clínicas
médicas e odontológicas, Sistema de
Cobrança e acompanhamento do paciente.
5. Sistemas informatizados facilitam a
organização em clínicas médicas.
5.1 Agendamento de consultas e cuidados
especiais;
5.2. Convênios, Faturamento e suprimentos;
5.3. A importância da Internet;
5.4. Finanças,pessoa física e jurídica,
sistema de controle;
5.5. Formas de pagamento e sistema de
cobrança; https://www.escolalegislativocmm.com.br/achievements/verification
5.6. Conquistando a confiança dos médicos;
5.7. Trabalhando com operadoras de planos
de saúde.
Código de Verificação:
IHRVPPQ4IDPQFRPW