Sete maneiras de criar uma experiência do cliente na loja

Existem várias maneiras de criar uma experiência do cliente na sua loja física que não apenas
os incentivará a comprar, mas também fará com que eles voltem para obter mais. É claro que
dependerá do tipo de negócio que você administra e dos itens que vende, mas quase sempre
existe uma maneira de se conectar com seu público-alvo e ajudá-lo a começar a vê-lo como um
negócio que vale a pena prestar atenção e fazer compras regularmente.

1. Faça com que se sintam especiais

A partir do momento em que entram pela porta, faça com que se sintam especiais. Considere
como você trata as pessoas quando as convida para entrar em sua casa e certifique-se de não
agir como um vendedor insistente de carros usados. Todos que trabalham em sua loja devem
ser bem treinados e ter um bom conhecimento de cada um dos produtos que você armazena.

2. Um programa de fidelidade do

cliente Um programa de fidelidade do cliente é fácil de iniciar e pode ser recompensado por se
sentirem especiais e aproveitarem os descontos que você oferece através do programa.
"Compre 2 e ganhe o terceiro grátis" (de menor valor) funciona bem, mas você pode atribuir
qualquer número a ele, dependendo dos preços do que está vendendo.

3. Torne os monitores fáceis de usar

Novamente, isso depende do que você está vendendo, mas, em geral, torne os monitores
fáceis de usar para seus clientes e para si próprio. Por exemplo, se você possui uma livraria,
não empilhe os livros na prateleira ao ponto em que não possam tirá-los ou devolvê-los sem
danificá-los.

Em termos de roupas, verifique se eles podem colocar os cabides dentro e fora do trilho sem
prender outros itens, porque os racks estão muito apertados. Se você tiver displays em balcões
ou cubos, considere deixar alguns de cada tamanho e cor em vez de empilhá-los e deixá-los
cair por todo o lugar, recebendo puxões ou manchas - ou, pior ainda, ser roubado, se não o
fizer tem etiquetas de segurança.

4. Agrupe o Like com Like

Agrupe as coisas de uma maneira que faça sentido para seus produtos. Para livros, você teria
uma seção de romance, mistério, ficção científica e assim por diante. Para roupas, você pode
ter blusas, blusas, camisetas, calças e assim por diante.

5. Ofereça informações interessantes

Uma maneira de atrair as pessoas para a loja é oferecer informações interessantes. Por
exemplo, você pode convidar escritores locais para falar sobre o trabalho deles. Até os
principais autores estão dispostos a dar uma palestra e assinar um livro, se souberem que você
promoverá o evento na loja.

Se algum de seus colegas (ou você) fizer coisas como consultas de moda ou cromoterapia,
pergunte se eles estariam dispostos a dar uma palestra.

6. Comida e bebida

Comida e bebida podem ser uma boa ou uma péssima idéia, dependendo do que você vende
em sua loja. Por exemplo, pode ser adequado se você possui uma loja de materiais de cozinha
ou café e deseja oferecer amostras grátis e sugestões sobre o que comprar. No entanto, você
não gostaria que as pessoas comessem e bebessem perto dos livros ou de uma pilha de
suéteres de cashmere brancos.

7. Realize eventos ao vivo regularmente

Esses tipos de eventos ao vivo geralmente levam as pessoas a dar uma olhada. Agendá-los
regularmente, como a primeira terça-feira de cada mês, pode ajudar as pessoas a aguardar
ansiosamente por isso e lembrar de participar.