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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
EMBASA – Agente Administrativo
Qualidade no Atendimento ao Público
Prof. Cristiano Silva
Primeiro Simulado Agente Administrativo
Apresentação
Olá, FUTURO AGENTE ADMINSITRATIVO DE CAMPINAS
Consideramos o seguinte:
De 50% a 60% de acertos = Candidato com mínimo de acertos, porém sem chances
para ser chamado.
De 61% a 79% de acertos = Candidato rumo à uma aprovação, mas ainda com
poucas chances de ser chamado.
Cristiano Silva
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SUMÁRIO
SUMÁRIO
1 - PORTUGUÊS _______________________________________________________ 3
2 - MATEMÁTICA _____________________________________________________ 10
3 - LEGISLAÇÃO _____________________________________________________ 16
4 – CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS _____________________________________ 19
5 - GABARITO _______________________________________________________ 31
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1 - PORTUGUÊS
01) Leia a tira para responder a questão.
B) o seu tédio por ir a uma loja de departamentos com o pai no centro da cidade.
E) a sua irritação ao ver que o pai não valoriza as experiências atuais do filho.
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Sara Hertog, especialista em populações das Nações Unidas, afirmou que não é
difícil atribuir o consumo não sustentável e os hábitos de produção à explosão
populacional, especialmente nos países em desenvolvimento no hemisfério sul. No
entanto, ela considera um erro esperar que a desaceleração do crescimento
populacional possa ser a única solução para esses problemas.
“O aumento da renda tem sido muito mais importante do que o aumento das
populações para impulsionar o consumo e a poluição a ele associada”, observou,
destacando que os países mais ricos, onde o crescimento populacional foi
desacelerado ou até revertido, são os que utilizam mais recursos per capita.
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Sara Hertog, especialista em populações das Nações Unidas, afirmou que não é
difícil atribuir o consumo não sustentável e os hábitos de produção à explosão
populacional, especialmente nos países em desenvolvimento no hemisfério sul. No
entanto, ela considera um erro esperar que a desaceleração do crescimento
populacional possa ser a única solução para esses problemas.
“O aumento da renda tem sido muito mais importante do que o aumento das
populações para impulsionar o consumo e a poluição a ele associada”, observou,
destacando que os países mais ricos, onde o crescimento populacional foi
desacelerado ou até revertido, são os que utilizam mais recursos per capita.
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O encantamento do mar.
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A) O medo que certas pessoas têm do mar as torna incapazes de perceber sua
beleza.
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A) às … às … à
B) às … às … a
C) as … a … à
D) as … a … a
E) às … à … à
Trabalho a preservar
Isso não quer dizer, claro, que se viva um momento brilhante de pujança
econômica e ascensão social. Há senões, a começar pelo rendimento médio do
trabalho de R$ 2.808 mensais – que, embora tenha aumentado recentemente, ainda
é o menor em cinco anos.
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09) Assinale a alternativa cujo texto está redigido com clareza e correção.
B) Após fazer uma visita técnica à obras do viaduto que liga as cidades de Novo
Mundo e Alta Vista na manhã desta segunda-feira, dia 01, os vereadores assentiram
com que a construção deverá ser concluída, em um prazo máximo de 30 dias, a
contar desta data.
E) O vereador Celso Cicarelli recebeu em seu gabinete, na última quarta, dia 14, um
grupo de Guardas Civis a despeito de tratar sobre a contratação deste profissional
afim de atender a demanda local, por esse perfil de servidores municipais.
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2 - MATEMÁTICA
11) Um pacote grande de bombons não informa o peso de cada uma das unidades,
porém seu peso total é de 1,5 kg e nele há 50 unidades de bombons.
Considerando que todos os bombons têm o mesmo peso, pode-se concluir que
cada bombom pesa:
A) 15 g.
B) 20 g.
C) 30 g.
D) 50 g.
E) 75 g.
12) Quando Mariana parou para abastecer seu veículo, o indicador de combustível
estava abaixo de 1/4 , mas ainda fora da “reserva”, que tem 6 L. Nesse dia, o litro
do etanol estava custando R$ 3,99 e Mariana pediu ao frentista que abastecesse
seu veículo com R$ 100,00 desse combustível. Considerando que o tanque do
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A) abaixo de 1/4 .
Com base nas informações apresentadas, é possível estimar a renda total dos 10%
mais ricos de cada uma dessas unidades federativas. A respeito dessa estimativa, é
correto afirmar que
B) o DF é a Unidade Federativa com a maior renda total dos 10% mais ricos.
C) o Estado de SP é a Unidade Federativa com a maior renda total dos 10% mais
ricos.
D) o Estado do PR é a Unidade Federativa com a menor renda total dos 10% mais
ricos.
E) a renda total dos 10% mais ricos do RJ é mais que o dobro em relação à dos
10% mais ricos do RS.
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14) O programa de fidelidade de uma cafeteria oferece 1 estrela para cada R$ 2,00
gastos, sendo que as estrelas podem ser acumuladas e utilizadas para resgatar os
benefícios descritos na tabela a seguir:
O cliente que optar por juntar estrelas para resgatar o produto com o melhor custo-
benefício terá de gastar, nessa cafeteria, pelo menos
A) R$ 40,00.
B) R$ 90,00.
C) R$ 150,00.
D) R$ 180,00.
E) R$ 300,00.
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(uol.com.br, adaptado)
Com base nas informações do texto, calcule o valor do IR pago por alguém que, em
2022, tenha um rendimento mensal tributável de R$ 3.000,00.
A) R$ 82,20.
B) R$ 95,20.
C) R$ 225,00.
D) R$ 354,80.
E) R$ 450,00.
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I. “Se Ana é generosa, então Bernardo é gastador”. Considere essa afirmação como
sendo VERDADEIRA.
III. “Eduardo é tímido e Claudete é gentil”. Considere essa afirmação como sendo
FALSA.
IV. “Ou Gerson é ligeiro ou Eduardo é tímido”. Considere essa afirmação como sendo
VERDADEIRA.
VI. “Se Hugo é rico, então Ana é generosa”. Considere essa afirmação como sendo
VERDADEIRA.
D) Eduardo é tímido.
E) Ana é generosa.
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18) Uma negação lógica para a afirmação “Sou feliz se, e somente se, você é feliz”
está contida na alternativa:
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3 - LEGISLAÇÃO
21) Nos termos da Constituição Federal, todos são iguais perante a lei, sem
distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros
residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à
segurança e à propriedade, entre outros, nos termos seguintes:
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a) I, apenas
c) II e IV, apenas
d) I e III, apenas
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a) I e III
b) III e IV
c) II e IV
d) I e II
e) II e III
pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao
usuário;
c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter,
escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais
vantajosa para o bem comum;
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4 – CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
26) Considere o texto a seguir.
A) do processo de comunicação.
C) da inovação-adoção.
D) da identificação do público-alvo.
E) de Everett Rogers.
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A) se sente desanimado.
B) se considera infalível.
B) avaliação das características de uma pessoa ser afetada pela comparação com
outras pessoas encontradas recentemente.
D) julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo do qual ela
faz parte.
E) construção de uma impressão geral sobre uma pessoa com base em uma única
característica.
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34) A doutrina estabelece que a Administração Pública pode ser direta e indireta.
A respeito desta última, é correto afirmar que
A) empresa pública é pessoa jurídica de direito privado, mas instituída por meio de
autorização legislativa para prestar serviços públicos específicos.
D) a empresa estatal deve ser criada por lei e é esta que deve indicar sua área de
atuação, que pode, ou não, ser a prestação de serviço público, e seus bens são
penhoráveis e executáveis.
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37) O Município “X” resolveu estabelecer por decreto roteiro para desenvolvimento,
em cada ano, de plano de contratações, envolvendo a expectativa de demanda por
todos os órgãos para insumos e serviços comumente requisitados no desempenho
de suas funções. O objetivo com isso é reduzir desperdícios e aumentar a eficiência
nas contratações.
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Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a ação do município visa
conferir eficácia aos seguintes princípios da licitação:
D) do planejamento e da economicidade.
E) da competitividade e da proporcionalidade.
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39) Durante a fiscalização das contas públicas, o controle interno verificou que o
diretor de um hospital, conveniado com a Prefeitura Municipal, e certo servidor da
Câmara Municipal agiram com a intenção de favorecer determinado fornecedor de
insumos hospitalares, importando em enriquecimento ilícito decorrente de
vantagem patrimonial indevida.
40) Há quase nove meses, a Prefeitura de Recanto das Águas está tentando realizar
um pregão eletrônico para comprar um caminhão para coleta de resíduos. Ocorre
que, por duas vezes, o certame foi deserto, ou seja, não apareceu nenhum
fornecedor interessado em oferecer o produto. Investigando os motivos pelos quais
os fornecedores não se interessavam, descobriu-se que, na realidade, a descrição
dos itens no edital estava equivocada, ou seja, o que era exigido pela prefeitura não
poderia ser oferecido pelo mercado. A origem desse tipo de problema relaciona-se
com erros
A) no Termo de Referência.
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C) no prazo do Edital.
D) na escolha da modalidade.
E) na Habilitação Técnica.
B) pode ser definida como o grau com o qual os cidadãos podem monitorar e avaliar
as ações das organizações.
A) publicidade.
B) eficiência.
C) legalidade.
D) eficácia.
E) moralidade.
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43) O controle social se efetiva nas dimensões: política, técnica e ética, de forma
articulada e indissociável. Em sua dimensão política, materializa-se nas ações e
processos que investem a sociedade civil de prerrogativas para influenciar a agenda
governamental. A dimensão técnica diz respeito à participação da sociedade civil
no acompanhamento, fiscalização e avaliação do desempenho governamental, e a
ética vincula-se à construção de valores, compromissos e práticas sociais. O debate
do controle social sob a ótica da sociedade civil tem seu fundamento teórico no
ideal de democracia participativa. Desta forma, só será possível o exercício do
controle social em experiências de gestão mobilizadas para a:
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A) único.
B) detalhado.
C) vinculado.
D) exclusivo.
E) universal.
47) O orçamento deve conter todas as receitas e despesas referentes aos Poderes
da União, seus fundos, órgãos e entidades da administração direta e indireta. Esse
princípio está consagrado na legislação brasileira por meio da Constituição Federal,
e é denominado princípio da
A) periodicidade.
B) totalidade.
C) universalidade.
D) exclusividade.
E) discriminação.
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A) universalidade.
B) publicidade.
C) unidade ou totalidade.
D) anualidade ou periodicidade.
E) exclusividade.
50) A qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve
ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)
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5 - GABARITO
01 – D 02 – D 03 – E 04 – E 05 – A 06 – D 07 – B 08 – C 09 – A 10 – A
11 – C 12 – C 13 – C 14 – D 15 – B 16 – B 17 – D 18 – E 19 – E 20 – A
21 – A 22 – A 23 – E 24 – B 25 – A 26 – E 27 – A 28 – B 29 – D 30 – D
31 – C 32 – E 33 – C 34 – B 35 – A 36 – D 37 – D 38 – A 39 – E 40 – A
41 – D 42 – A 43 – C 44 – D 45 – E 46 – B 47 – C 48 – C 49 – D 50 – C
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