ACADEMIA

ZVC

P rograma de Integração
ZEISS VISION CENT ER

P R OCESSO DE VENDAS ZVC

CASSIANO BANDINI
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TEXTO ZVC

01 OBJETIVO DO PROCESSO DE VENDAS ZVC

02 JORNADA DO CONSUMIDOR
ACADEMIA
ZVC 03 PROCESSO DE VENDAS ZVC

04 RESULTADOS ESPERADOS

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OBJETIVO ZVC

PADRONIZAR O ATENDIMENTO DA REDE ZVC

PARA PROPORCIONAR A MELHOR
EXPERIÊNCIA DE COMPRA AO CONSUMIDOR
E AGREGAR VALOR EM TODAS AS VENDAS
REALIZADAS

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JORNADA DE COMPRA DO CONSUMIDOR ZVC

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PROCESSO DE VENDAS ZVC ZVC

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1 – CONHECENDO O CLIENTE ZVC

Dê boas vindas, Introduza sobre a

Recepcione o
apresente-se e experiência de
consumidor. Vá até o
conheça seu atendimento
cliente e abra a porta da
cliente pelo ZEISS Vision
loja para recebê-lo.
nome. Center.
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1 – CONHECENDO O CLIENTE ZVC

Carl Zeiss
Fundador

Storytelling ZEISS: Apresente a marca ZEISS contando um resumo de sua

história, inovações e tecnologias para gerar valor à marca e proporcionar uma
melhor experiência ao consumidor.

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STORYTELLING ZVC

GERE VALOR
NO INÍCIO DO
ATENDIMENTO

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1 – CONHECENDO O CLIENTE ZVC

Anamnese Técnica: Faça a análise dos Anamnese de Hábitos:

óculos de uso: Lensometria, curva base,
marca das lentes, medidas. Pergunte sobre
adaptação dos óculos de uso ou algum
desconforto visual.
Profissão, atividades do dia a
dia, equipamentos e
dispositivos utilizados,
necessidade X possibilidade.
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A IMPORTÂNCIA DA ANAMNESE ZVC

CONHEÇA BEM O SEU

CLIENTE PARA
PROPORCIONAR A MELHOR
EXPERIÊNCIA ZEISS DE
ATENDIMENTO

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2 – CONSULTORIA TÉCNO-ESTÉTICA, MEDIDAS E LENTES ZVC

Utilize o
Storytelling
visagismo
Escolha o estilo de Apresente as das
para valorizar
armações em armações:
armação para o melhor
grupos de no Apresente a
melhor conforto modelo de
máximo 4 por história e
visual e estético. acordo com o
vez. conceito de
rosto do
cada grife.
cliente.
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2 – CONSULTORIA TÉCNO-ESTÉTICA, MEDIDAS E LENTES ZVC

Valorize a Tomada de
Após a escolha da armação, Reforce sobre a Medidas. Mesmo que
apresente ao cliente a tecnologia precisão das seja apenas um
orçamento, informe-o que
i.Terminal®/ Visufit 1000 e medidas e
este é um passo
leve-o para a tomada de medidas. personalização das importante para escolher
Valorize o processo mostrando lentes como um a melhor lente e obter
cada medida que foi feita. diferencial. melhor adaptação e
conforto visual.
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TECNOLOGIA ZVC

USE A TECNOLOGIA
PARA IMPACTAR O
CONSUMIDOR

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2 – CONSULTORIA TÉCNO-ESTÉTICA, MEDIDAS E LENTES ZVC

De ... / Para ...

Sempre inicie a oferta de cima
para baixo. Apresente uma opção
principal como a lente/combo
mais indicado, baseando-se no
conceito de Necessidade X
Benefício.
Utilize o Demotools
Demonstrar com SelfTinting. Demonstre
VisuConsult 100 a as lentes Photofusion,
AdaptiveSun e
qualidade das lentes
Polarizadas para
e tratamentos.
agregar valor à venda.
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3 – DECISÃO
Ofereça um café ou chá
enquanto o cliente pensa qual
será o seu investimento. Uma
bebida quente tem efeito de
relaxamento e confiança.
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Reforce os benefícios
Certifique-se que do produto ofertado
todas as dúvidas considerando todas as
tenham sido necessidades do
esclarecidas. Faça consumidor. Use as
um resumo das palavras chaves como
lentes e tratamentos investimento, custo x
escolhidos. benefício, qualidade de
vida...
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4 – FECHAMENTO, AVALIAÇÃO E PÓS-VENDA ZVC

Parabenize-o pela compra e
a escolha por Lentes ZEISS,
sua qualidade e tecnologia
alemã.
Informe o prazo e
justifique sua
Oriente-o a baixar e
importância para a
instalar o app ZEISS
qualidade e
FOR LIFE.
aperfeiçoamento
das lentes.

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4 – FECHAMENTO, AVALIAÇÃO E PÓS-VENDA
Entrega dos óculos: Receba o cliente
pelo nome e ofereça um café ou chá.
Apresente os novos óculos, limpe-os com
Lens Wipes e faça o teste no Demotool
BlueGuard. Faça os ajustes e orientações
finais.
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Cliente satisfeito com os
óculos no rosto é hora de
pedir avaliação no Google.
Peça para ele compartilhar
sua experiência positiva do
atendimento.
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4 – FECHAMENTO, AVALIAÇÃO E PÓS-VENDA ZVC

Oriente-o a inserir o certificado no app Após 7 dias, faça contato

ZEISS FOR LIFE e resgatar os benefícios. para saber se o cliente está
Acompanhe-o até a porta e agradeça confortável com seus novos
pela compra. óculos.

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RESULTADOS ZVC

✓ PADRÃO DE ATENDIMENTO
✓ FIDELIZAÇÃO
✓ CONFIANÇA DO CLIENTE
✓ AUMENTO DO TKM
✓ INDICAÇÃO DA LOJA
✓ AVALIAÇÃO NO GOOGLE
✓ DIFERENCIAÇÃO DA CONCORRÊNCIA

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ESTUDE, PRATIQUE E GERE VALOR ZVC

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