Trilhe n

 ovos A nova experiência do cliente está sempre acontecendo, em

todos os canais digitais e em interações nas lojas físicas e on-
line. O relacionamento de cada cliente com sua organização abre
Conecte suas iniciativas de marketing a vendas e atendimento,
aplicativos e comunidades para desenvolver uma experiência
exclusiva com a marca. Faça a diferença na vida dos seus clientes nos

caminhos
um caminho exclusivo para a fidelidade e o apoio à marca. Pode
parecer complicado navegar pelo cenário em constante evolução da
tecnologia e das expectativas do cliente, mas com algumas análises
aliadas a jornadas integradas e imersivas promovidas pela Salesforce,
você chegará ao seu destino rapidamente.
momentos mais importantes e promova relacionamentos duradouros
em todos os estágios do ciclo de vida do consumidor.
Confira a seguir quatro exemplos de jornadas rumo ao sucesso,
tanto para a marca como para o cliente.

dos usuários de smartphone dizem Continue a jornada | Saiba mais sobre como criar o
Aquisição que conferem informações no aplicativo móvel perfeito para qualquer indústria e nível
Resumo da história | Chemical Bank aparelho sobre as compras que de habilidade. Baixe o e-book "Anatomia de um aplicativo
AQUISIÇÃO | Conquista de novos clientes móvel" aqui: sfdc.co/mobileapp.
estão prestes a fazer.
O Chemical Bank usa a Salesforce para
Há um antigo ditado que diz: "O primeiro passo é sempre o mais enviar e-mails altamente personalizados.
Toda mensagem convida o cliente a uma
difícil". Mas não precisa ser assim. Para que os clientes em potencial
etapa seguinte na jornada bancária, como
escolham sua marca em vez da concorrência, basta planejar O cliente em baixar o aplicativo móvel, registrar-se no O anúncio leva à O cliente marca a Primeira mensagem: O cliente faz um O cliente recebe É enviado um e-mail
bem o trajeto. A primeira interação com sua marca estabelece o potencial clica no banco on-line ou solicitar um cartão de página inicial. O usuário caixa de seleção para código URL para depósito e paga um lembrete por contendo recomendações
anúncio de um crédito. O índice de cancelamento de fornece nome, e-mail optar por receber fazer o download do uma conta usando e-mail sobre o débito de produtos e um convite
precedente para o relacionamento. Relevância e oportunidade são
banco: "Abra sua inscrição desses e-mails é praticamente e número de telefone atualizações via SMS. aplicativo do banco. o aplicativo. automático de contas. para receber um boletim
cruciais desde o início. Veja este caminho e entenda como pode conta corrente on-line celular para registrar informativo financeiro
inexistente.
começar uma jornada bem-sucedida de aquisição: e ganhe US$ 250". uma conta. personalizado.

Revisão negativa do cliente:

Mensagens de é enviada uma mensagem
de usuários de
INTEGRAÇÃO | Comece com o pé direito agradecimento com
Ativação
de SMS com o intuito de
Continue a jornada | Esteja
vários dispositivos O cliente clica e os primeiros pontos resolver o problema. É aberto
alternam entre preenche o perfil. Resumo da história | Life Time você integrando clientes,
de recompensa. um caso de serviço.
Após a primeira transação, os novos clientes já estarão muito telas para concluir funcionários ou parceiros,
interessados na sua marca. Mostre a eles que você está feliz com tarefas. Integrações bem-sucedidas geram retenção o importante é oferecer
de clientes. A Life Time, clube de viagens que conteúdo relevante para a
o início desse novo relacionamento. Reserve um momento para
promove atividades físicas e um estilo de vida experiência de cada indivíduo.
conhecê-los melhor, coletando dados úteis para permanecer O novo assinante abre o Veja como a Berkshire
saudável, usa os dados dos clientes obtidos
relevante e lembrado. Informe novos contatos sobre outros serviços e-mail de um comerciante: durante e após a integração para proporcionar Hathaway Travel Protection
ou produtos que podem ser interessantes. Lembre-se de que a "Gostaríamos de conhecer você orienta suas equipes de vendas
O cliente não preenche O cliente preenche o experiências personalizadas em todos os A mensagem SMS Revisão positiva do
melhor. Preencha seu perfil em com jornadas individuais,
integração não se refere apenas aos clientes finais: é também muito o perfil. E-mail de perfil e faz a compra. canais. Uma associada que frequenta uma convida o cliente a cliente: mensagem de
nossa central de preferências". as cinco etapas usadas para
importante para parceiros comerciais e funcionários. Seja qual for o lembrete enviado com E-mail de boas-vindas das instalações da Life Time com seus dois avaliar sua experiência. agradecimento enviada.
desenvolver a estratégia e os
oferta especial. (e os primeiros pontos filhos recebe mensagens de SMS e e-mail
seu público, tenha em mente as preferências dele e deixe que ele resultados obtidos desde a
de recompensa) enviado. diferentes das enviadas a um atleta treinando
oriente o processo com suas ações. Confira aqui um exemplo desta implementação.
para um campeonato de triatlo.
jornada de integração:

Continue a jornada | A Fanatics envolve clientes com um

ENVOLVER | Encontrem juntos o melhor caminho a
conteúdo altamente personalizado e relevante, mesmo fora Engajamento
seguir de temporada. Confira uma visão detalhada da estratégia Resumo da história | Fanatics
Anúncios nas mídias
no Fanatics Customer Journey Playbook. Baixe agora:
Como sua organização já sabe, cada cliente tem um conjunto Cliente resgata sociais exibem os itens A Fanatics é a principal marca de torcedores
dos melhores profissionais de marketingcloud.com/fanaticsplaybook.
a oferta. abandonados. em todo o mundo por um motivo: a equipe
exclusivo de preferências que determina como ele interage com a sua marketing afirmam que a
estratégia de jornada do cliente envia apenas as mensagens mais relevantes e
marca e se ele optará por manter essa interação. A parte mais difícil
causa impactos positivos em oportunas aos clientes por meio de e-mails e
dessa jornada é manter o envolvimento durante experiências novas,
todo o engajamento. anúncios preditivos altamente personalizados.
antigas favoritas e nas mudanças de gostos e necessidades pessoais. Com a Salesforce, a equipe da Fanatics,
Não deixe suas interações estagnarem e mantenha o relacionamento A data de aniversário O cliente não resgata O cliente fecha E-mail de Outro e-mail é acionado O cliente finaliza a O e-mail de
formada por apenas cinco profissionais
do cliente está se a oferta. Um lembrete, o navegador sem carrinho quando o preço do compra. acompanhamento
atualizado e interessante. À medida que o tempo passa, os dados de marketing, envia 3,5 bilhões de e-mails
aproximando. E-mail ou outra oferta, é enviado. concluir uma abandonado produto é reduzido ou chega no dia
que você tem sobre cada um dos seus clientes ficarão mais refinados. personalizados anualmente para gerar receita.
relevante é enviado. compra. é enviado. quando o estoque está seguinte.
Aproveite essas informações para transmitir mensagens individuais quase esgotado.
personalizadas e manter o interesse de assinantes e compradores.
Confira os destaques neste exemplo de jornada de engajamento:

Continue a jornada | A definição do que é um departamento de mais gastos para

adquirir novos clientes
Deixe o cliente ser
atendimento de alto desempenho está mudando. Saiba o que é
RETENÇÃO | Reconquiste os clientes que desviarem Retenção
necessário para oferecer uma experiência mais gratificante e melhorar do que para manter os
Resumo da história | Preventure
do caminho o relacionamento com os clientes com uma comunidade conectada. existentes.

Tão importante quanto equilibrar o engajamento é reconhecer quando

Com a ajuda da Salesforce, a Preventure
ajuda as empresas a melhorar a saúde
Para começar, leia o e-book "How to Build Customer Loyalty with a
Customer Community" em sfdc.co/customerloyalty.
seu guia.
um consumidor dá indícios de que deseja abandonar o barco. Preste dos funcionários com soluções de bem-
Tudo pronto para começar a mapear sua própria jornada
estar da comunidade. Os funcionários
atenção ao comportamento dos seus clientes, determine onde eles do cliente?
usam as comunidades personalizadas
perdem interesse e responda de forma apropriada. A forma como você da Preventure para realizar programas Inspire-se para trilhar novos caminhos com a série de
lida com clientes desengajados pode ser, na verdade, a chave para O paciente recebe um de bem-estar corporativos, interagir com O cliente clica no Link da pesquisa é O problema é Acompanhamento A pesquisa de webinars de jornada do cliente da Salesforce. Explore uma
conquistar promotores da marca. Mantenha suas listas de contatos e-mail de lembrete colegas de equipe, visualizar estatísticas link e acessa a enviado via SMS. O resolvido. não concluído acompanhamento visão detalhada de planejamento e execução de suas
para consulta de desempenho, pagar taxas e importar O caso é fechado
organizadas e promova experiências cordiais aos consumidores comunidade para cliente dá feedback em uma semana. é concluída. jornadas ao longo do ciclo de vida do cliente.
anual com um link dados automaticamente de dispositivos de e a pesquisa de
agendar o check-up. negativo. Caso aberto. acompanhamento é Lembrete de SMS Mensagem de
que estão saindo, deixando as portas abertas para que retornem a para participar da monitoramento de condicionamento físico.
Veja a história completa em enviada por e-mail. enviado. agradecimento Acesse marketingcloud.com/customer-journey-map-
qualquer momento. Aqui está uma jornada de retenção ideal, criada a comunidade on-line
do provedor. marketingcloud.com/blog/preventure. enviada. examples para saber mais.
partir do que poderia ter sido uma saída simples: