Avaliador CXG

Pack de Boas-Vindas

www.cxg.com

© 2022 CXG
Bem-vindo!

Na CXG, fazemos parceria com marcas Premium e Luxury para fornecer uma
percepção interna e ações para criar uma experiência mais integrada e valor
significativo para si, seus clientes.

Através das suas avaliações, os nossos clientes podem ver que tipo de
experiências estão sendo proporcionadas nas suas lojas todos os dias e como
você as percebe.

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 Índice
• Introdução 004
O que os avaliadores CXG fazem &
pontos-chave

• Começar 006
Complete o seu Perfil do Portal e a
Certificação Geral

• As missões 009
Do Quadro de Missões à Certificação
da Marca

• A sua Experiência 016

O resumo e cenário, tipos de visita e
fluxo.

• O Questionário 023

Prazos, métodos e perguntas

frequentes

• Compensação 029
Prazos, métodos e perguntas
frequentes

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01
Introdução

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O que faz um Avaliador CXG
A sua voz é importante, use-a!
Experiência
• Você terá acesso a uma
infinidade de experiências com
os nossos clientes Premium e
Luxury, através de um vasto
leque de Avaliações.
Aprender
• Descubra novas marcas e o seu
universo
• Aprimore suas habilidades de
observação
Feedback
• Fornecer feedback construtivo
aos gerentes de loja e
consultores de vendas
(conselheiros de beleza,
embaixadores da marca etc.)
para que eles possam prestar
um serviço melhor e aprimorar a
experiência do consumidor
Impacto
• Educar as marcas sobre as
expectativas, necessidades e
desejos dos consumidores.
• Influenciar as estratégias de marca
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02
Começar

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Começar - o Seu Perfil

Para começar poderá iniciar sessão na nossa

plataforma CXG Live.

Selecionamos rigorosamente avaliadores cujo perfil

corresponda aos nossos clientes para fornecer
feedback de qualidade aos nossos clientes.
Um perfil detalhado e atualizado é fundamental para
ser selecionado para as atribuições.
Observe que seu perfil será verificado antes que você
possa receber missões. Perfis fraudulentos, como perfis
duplicados, serão desabilitados.

As suas informações pessoais não serão

compartilhadas com terceiros sem o seu
consentimento.

Mais informações sobre privacidade de dados podem

ser consultadas no nosso portal e site em:
https://www.cxg.com/privacy/ ou pode entrar em
contacto connosco por e-mail para:iprivacy@cxg.com

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 Certificação Geral

Depois de completar o seu perfil, poderá fazer a

Certificação Geral.

Trata-se de um pequeno questionário que todos os

Avaliadores CXG devem preencher e é baseado nas
informações contidas neste documento!

Poderá aceder à Certificação Geral, no seu Perfil de

Avaliador, na seção Certificações.

Para passar na Certificação Geral, você deve obter pelo

menos 90%.

Você só tem 3 hipóteses de passar.

Se se deparar com algum problema no acesso ou

respostas ao questionário, você pode entrar em
contacto com o responsável de Operations & Community
Associate da sua área.

As informações de contacto estão disponíveis no seu

perfil.

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03
As missões

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 Tipos de missões – Experiências do cliente(CXE)

Cenário Cenário Cenário Cenário

CXE CXE com seguimento CXE Omnicanal Compra Online

Navegar no Site
Visitar a Loja Visitar a Loja Navegar no Site
(com ou sem qualquer (com ou sem qualquer
compra) compra)
Agendar uma visita
(comprar e manter a Comprar um Item
compra ou devolver na
loja ou através do CXG)
Visitar a loja

Seguimento Seguimento Receber o seu Item

Each step is called a touch- point or channel

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 As missões estão disponíveis
Ambientes para vários ambientes, não
apenas na loja da marca!

Retalho Centros
Loja
viagens Comerciais

Online Outlet Revendedores

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A Jornada de um Escolha uma
Avaliador Oportunidade Candidate-se

Diga-nos porque o seu

As listas são atualizadas perfil corresponde à
todos os dias, verifique missão e informe as
regularmente! suas disponibilidades.

Preencher o Aguarde a
Complete a
Questionário Resposta
missão

Siga o brief. Lembre-se Vamos avaliar todos os

Dê à marca um feedback de ser você mesmo, e candidatos e selecionar os
objetivo e construtivo. perfis mais adequados!
não revele que é um
Avaliador!

Seja Recomeçe!
recompensado

Todas as condições são

O mundo é seu de novo,
informadas antes de se
conquiste-o!
inscrever.

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Escolher Missões: Quadro de Missões
Descubra e candidate-se as Oportunidades em aberto próximas de si

Descubra as
Quadro de Missões missões disponíveis Obtenha mais
na sua área informações

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Candidatar-se para as missões

Pode começar a candidatar-se a tarefas apenas depois de ter passado na Certificação Geral

Selecione a missão e Especifique

quando poderia Submeta clicando
clique em “Apply” em “Apply”
fazer a missão

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Você foi selecionado(a)
Se você for selecionado, um Associado de Operação
entrará em contato consigo e enviará um breve
resumo (em formato PDF).
O briefing detalhará:
O cenário e as diretrizes da tarefa
O fluxo da(s) visita(s)
As provas da visita solicitadas.
Perguntas frequentes, como condições
“misfire”(falhas)
O orçamento (se for necessária alguma compra).
Para se preparar para sua primeira missão, não
hesite em pedir ao Associado, uma chamada ou
mais informações, qualquer coisa que você precise
para realizar a visita com naturalidade!
Você não foi selecionado(a)
Os nossos critérios de seleção são:
• Seu perfil: precisa estar completo, verificado e
compatível com os requisitos do nosso cliente
(principalmente requisitos demográficos, como idade,
sexo, hábitos de compra)
• Sua disponibilidade: algumas visitas têm horários
muito restritos
• Rotação do setor: algumas lojas têm tráfego muito
baixo e os embaixadores da marca reconheceriam
qualquer pessoa que chegasse “com muita frequência”.
Temos orientações de período de espera entre 6 meses
a 3 anos!
• A nossa rotação: temos uma grande base de dados de
Avaliadores, e todos merecem a chance de realizar
diversas tarefas. Certas atribuições como “comprar e
manter” são muito procuradas!
• Sua contribuição: precisamos manter sua mente aberta
de e fresca e evitar que você se torne um avaliador
profissional. Portanto, aconselhamos não realizar mais
de 5 avaliações por mês.
• Qualidade de Informação: a qualidade de suas
avaliações anteriores é muito importante para nós e
nossos clientes, avaliações de alta qualidade aumentam
suas chances de ser selecionado para trabalhos
futuros.
© 2021 CXG
Após o envio do briefing, ser-lhe-á solicitado que passe
na(s) Certificação(ões) da nossa plataforma.

A Certificação de Marca, Certificação de Saúde ou

Certificação Ética, confirma que entende o cenário e as
diretrizes da atribuição.

Uma pontuação de 90% ou mais é necessária

para passar.

Se tiver algum problema com a Certificação de Marca,

entre em contacto com seu coordenador local para
obter ajuda imediata.

A pesquisa aparecerá na sua caixa de entrada na

plataforma apenas depois de passar na Certificação.

Ler as perguntas antes da missão

irá ajudá-lo a identificar onde prestar atenção.

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04
A sua
Experiência

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O resumo da tarefa dar-lhe-á instruções claras,
um fluxo de visitas e muito mais, para ajudá-lo
a concluir a tarefa com sucesso.

É difundido pelo “Associado da Comunidade”

que supervisiona este programa.

Também inclui condições de falha e as provas

de visita necessárias para fornecer quando
enviar o seu questionário.

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 Tenha em atenção:

❑ Qual é o cenário? Precisa escolher um

consultor de vendas ou produto
específicos?

❑ Verifique a localização online antes de

Para garantir que a sua visita seja tranquila, visitar
siga esta breve lista de verificação antes da
visita.
❑ Visite a loja no dia e horário confirmados com
Ler as perguntas antes da missão ajudará a o coordenador
identificar ao que deve estar atento; Nota,
certifique-se de esconder tudo relacionado a
esta missão (não mencione por que está na ❑ Certifique-se de tirar foto da loja e cartão de
loja, ou que é um avaliador, e não tenha o visita do consultor
brief aberto no seu telemóvel)

❑ Uma compra é ou não necessária?

❑ Certifique-se de que tem tempo suficiente

para realizar a visita e não se apresse;
pedimos aos avaliadores que passem em
média 25 minutos na loja (20 minutos é o
mínimo).
© 2022 CXG © 2022 CXG
É importante que a sua experiência na loja seja
a mesma que a de um cliente normal. Se o
Consultor de Vendas souber que está
realizando uma avaliação, ele agirá de forma
diferente. Por isso, os nossos clientes não
pagarão a sua pesquisa se for “detectado” ou
se revelar o objetivo de sua visita.

No entanto, sendo um cliente real, deverá

comportar-se como tal e aconselhamos
vivamente a deixar os seus contactos reais
durante ou após a visita.

Da mesma forma, não divulgue o seu

envolvimento com a CXG no seu perfil do
LinkedIn ou como experiência de trabalho!

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 Tudo correu bem!
or
Passando para o questionário online!
- Deve ser preenchido imediatamente após a
sua visita, quando as suas memórias e
opiniões ainda estão frescas!
- Por favor, envie-o dentro de 24 horas
- Anexe a prova de visita necessária, para que
possamos validar sua pesquisa de acordo
- Guarde a sua prova de visita por 3 meses!
• Não aconteceu?
Se sua visita não aconteceu por um dos
motivos abaixo, classificamo-la como falha.
A loja estava fechada -> tire uma foto para
nos mostrar a loja fechada
O consultor de vendas visado não estava lá
Em caso de falha
Informe o seu coordenador local com uma foto e um
resumo do que aconteceu.
As informações serão verificadas (loja fechada, ausência
do Consultor de Vendas) e irá receber uma percentagem
de visita para compensar o seu tempo. No caso de Visita
com Compra, será compensado com uma parte da taxa
de visita, mas não com o valor da compra pretendida.
A CXG compensará até 50% da taxa de pagamento
acordada. A regra vale também para as visitas Comprar
e Manter, porém a percentagem será aplicada apenas
sobre a taxa de pagamento e não sobre o valor da
compra.
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As regras de ouro da visita

Deixe-se guiar pelo Consultor de

Siga o cenário Vendas

Local, data, pessoa e/ou Está a avaliar uma experiência real.

produto visado!

Respeite o orçamento Seja Natural!

Se aplicável, lembre-se do seu É um cliente real, com um
orçamento máximo de compra! cenário secreto!

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05
O Questionário

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 As regras de ouro do Questionário
1. O seu feedback deve concentrar-se em como se
sentiu durante a visita/interação, detalhando e
justificando a experiência.
1. O preço ou produto não são o tema desta pesquisa,
apenas a atuação do Consultor de Vendas.
1. Descreva o Consultor de Vendas objetivamente. Não
mencione a sua opinião sobre a aparência do
Consultor de Vendas e não comente sobre sua
origem étnica ou orientação sexual.
1. O feedback construtivo oferece conselhos sobre o
que pode ser controlado pelo Consultor de Vendas
(atendimento, atitude, polidez, conhecimento) e o
que ele poderia ter feito para obter uma pontuação
completa.
1. Os comentários devem poder ser entendidos fora do
contexto. Comece as suas frases com a designação
usada na pergunta (Associado, Embaixador da
Marca, Consultora de Beleza, etc.).
Os questionários serão devolvidos caso não respeitem as diretrizes, e podemos deduzir até
30% de sua remuneração.
6. Ao relatar uma experiência passada, use apenas o
tempo passado.
6. A resposta de escolha múltipla e o comentário para a
mesma pergunta devem ser consistentes.
6. Leia as perguntas com atenção e certifique-se de que
os seus comentários estejam totalmente alinhados
com elas.
6. Use vocabulário rico, não use linguagem informal,
contrações, siglas ou emojis!
6. Use pontuação e letras maiúsculas apropriadas.
Consultores de Vendas, Embaixadores da Marca ou
qualquer definição da pessoa que trabalha na loja
devem ter maiúsculas.
6. Não use o nome do Consultor de Vendas no seu
comentário, a menos que seja explicitamente
solicitado na pergunta. Isso é para proteger os dados
pessoais.
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 Os nossos clientes procuram o seu conselho para que possam
aprender a proporcionar experiências de loja que não sejam
As regras de Ouro do apenas boas, mas verdadeiramente memoráveis.
O seu papel como avaliador é fornecer feedback construtivo,
Questionário portanto, não dê pontuações altas descuidadosamente!
Guarde as suas classificações de “Excelente” para aspectos da
visita que foram genuinamente agradáveis e faça sugestões de
melhorias sempre que puder.

Porquê Porquê “Justo”?

“Exigente”?

Sempre procure maneiras de melhorar o serviço,
mesmo que este já seja bom.
Apenas comente sobre coisas que o Embaixador de
Vendas pode controlar! Fatores como preço ou design
dos produtos, tamanho e localização da loja ou seu
gosto pessoal não devem ser incluídos nos seus
comentários, a menos que tenham sido especificamente
solicitados no questionário.

©©
2022 CXG
2022 CXG | 13
Exemplos

Princípio: Ao relatar a sua experiência, use Princípio: Descreva objetivamente o Consultor

apenas o passado e use pontuação e letras de Vendas. Não mencione a sua opinião sobre a
aparência do Consultor de Vendas e não
maiúsculas corretas. comente sobre a sua origem étnica ou
orientação sexual.

Entro na loja e Entrei na loja e esperei O vendedor era alto O Consultor de Vendas
espero alguns alguns minutos antes e bonito, e ele tinha cabelos castanhos
minutos antes que que um Consultor de estava usando óculos curtos e óculos. Ele
um consultor de vendas se aproximasse muito modernos. estava vestindo o
vendas se aproxime de mim uniforme da marca.
de mim

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 A viagem da sua pesquisa

Chegou a hora da Validação! A

nossa equipa irá ler todos os
seus comentários e irá garantir
A nossa equipa de que as nossas diretrizes foram
“Operação e rigorosamente respeitadas (por Assim que a
Comunidade” irá exemplo, qualidade dos validação
Submeta verificar se o seu comentários, gramática, estiver completa, a
a sua cenário corresponde integridade). sua compensação será
pesquisa ao que aconteceu e aprovada e paga
se a prova de visita A equipa de Validação poderá entre o
é adequada. entrar em contato consigo para 5-15 do mês seguinte.
confirmar determinadas
É a chamada informações caso haja alguma
Triagem. dúvida ou incoerência.
Essa equipe também avaliará a
qualidade dos seus comentários!

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 Conhecimento & Ética

Integridade Impacto
• De forma a promover um • O feedback construtivo terá
encontro real e sem influência positiva nas
preconceitos, não se candidate a estratégias e processos das suas
visitas para lojas onde algum marcas favoritas!
dos seus amigos ou família • Eles também serão lidos pelo
trabalhe ou tenha trabalhado. gerente da pessoa que você
• Não peça para outra pessoa avaliar ou pela própria pessoa.
realizar sua visita Seja duro, mas justo!

Respeito
• Os comentários devem ser objetivos.
• Nunca faça comentários sobre a
etnia, aparência física, afiliação
religiosa ou orientação sexual de um
Consultor de Vendas.
• De acordo com nossos Termos e
Condições e Código de Ética, sua
conta pode ser desativada se você
escrever repetidamente esses
comentários.
Conformidade
• Algumas tarefas fornecerão um produto
ou adiantamento em dinheiro que
precisa ser devolvido ao seu
coordenador local após a conclusão da
missão. Certifique-se de devolver o
material especificado prontamente e
conforme indicado pelo seu
coordenador.
• Se uma visita incluir uma compra, não
devolva o produto para reembolso
posteriormente.

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05
Compensação

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 Compensação

Manter a Doação
Dinheiro Presente Experiência
humanitária
Compra

Regras & Prazos

O nosso meio de pagamento de A contagem para pagamento é Se desejar contestar um

preferência é o PayPal; no
entanto, cada país dispõe de
meios de pagamento específicos.
feita uma vez por mês, no 1º dia pagamento, por qualquer
de cada mês. Se a pesquisa não motivo, deve informar o seu
for validada dentro do mês, a coordenador no prazo de três
compensação será enviada ara o meses após o envio da pesquisa.
mês seguinte. Todas as
pesquisas serão pagas no prazo
máximo de 45 dias após serem
aprovadas na nossa plataforma.
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experiência do cliente das suas marcas
favoritas!

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