Crie uma Viso que Preserve o Cliente Uma viso orientada para o cliente essencial para conduzir uma

a companhia excelncia. Uma boa viso leva a vantagem competitiva. Uma viso constitui-se no impulso mais fundamental que leva as pessoas a servir os clientes. Sem ela, os empregados tem pouca inspirao para fazer o melhor.

Viso O enunciado da viso a descrio do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado: - pelos esforos individuais; - pelos esforos das equipes e - pela alocao dos recursos. O enunciado da viso deve conter tanto a aspirao, como a inspirao. A aspirao de tornar-se "algo", e a inspirao porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da construo dessa viso. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspirao) para apontar o caminho que leva concretizao da aspirao, (Alan Weiss.) Uma Viso nas Expedies: Federal Express "seremos prestativos e corteses e profissionais entre ns e com o pblico. Lutaremos para sermos um cliente totalmente satisfeito no final de cada transao." Anatomia de uma Viso Real que significa viso? E como trazer a viso organizao? enunciado de viso ideal ... Claro; Envolvente; Fcil de Memorizar; Compatvel com os valores da Companhia; Ligado s necessidades dos clientes; Visto como um desafio, ou seja, difcil mas no impossvel. De Coraes e Mentes: As funes de uma Viso Uma viso exerce duas funes vitais: 1 Fonte de Inspirao 2 Orientar a tomada de decises Tornando a Viso Real difcil transmitir a viso a todas as pessoas da organizao, de modo que compartilhem de um profundo comprometimento. lder torna a viso real. De que forma? Comunica-a Constantemente; Estabelece metas concretas desafiadoras e muitas vezes aparentemente impossveis orientadas pela viso; Encoraja outras pessoas da organizao a criarem suas prprias vises compatveis para a sua participao na empresa; Corporificar a viso na conduta do dia a dia.

Sature a sua companhia com a voz do Cliente. Uma ttica valiosa, investir em reclamaes, procurar ouvir os clientes insatisfeitos e solucionar rapidamente os defeitos e problemas apresentados, dados de pesquisa apontam que uma cifra impressionante de 82% de reclamantes voltariam novamente a consumir o produto, estima-se ser cinco vezes mais caro repor um tpico cliente do que tomar providencias para evitar que ele mude para outra firma. Quem so seus Clientes? Clientes finais consomem seus produtos diariamente, Clientes intermedirios distribuidores e revendedores, Clientes internos pessoas na sua organizao a que voc repassa o trabalho concludo para desempenharem a prxima funo na direo de servir os clientes intermedirios e finais. Precisamos penetrar nas vidas de nossos clientes Cative o Cliente (alguns meios) visita de executivos aos clientes visita de empregados aos clientes. Ensinar a linha de frente a escutar e comunicar, Criar a experincia do cliente para o pessoal da empresa Conselhos de Clientes (grupo de clientes reunindo-se regularmente para aconselhar a companhia) Avaliao ps compra, pesquise seus clientes durante 90 dias, um ano ou trs anos aps a compra do produto. Questionrio sobre o produto e servios dos competidores (descubra onde seus competidores esto passando voc para trs). Reclamaes em vdeo. Treinamento formal na compreenso do cliente.