INSTRUCTOR SOP

INSTRUCTOR SOP
Standard Operating Procedure
 Welcome to
our team dear
instructor!
Sua principal função como instrutor é ensinar o idioma a crianças,
adolescentes e adultos, adaptando o que é ensinado a
capacidade e conhecimento prévio de seu aluno.

Apresentação Pessoal
O primeiro contato que você terá com seus alunos será através de
uma mensagem, via WhatsApp. Use uma foto em que dá para ver
bem o seu rosto. Ela deve passar uma mensagem profissional.
Evite fotos sem camisa ou com roupa de praia e fotos com
máscara, desenhos ou símbolos sobre seu rosto que dificulte
reconhecê-lo.
Ao mandar mensagem para o aluno, seja educado e cordial.
Lembrem-se de se apresentar aos alunos antes das 21h. Os
assistentes enviarão os contatos o mais cedo possível para
respeitar esse tempo. Esses contatos vem com um ID ou sigla,
quando salvar não retire essas siglas!
 COMUNICAÇÃO
Nosso trabalho depende de comunicação. Então não hesite
em perguntar caso tenha alguma dúvida ou a entrar em
contato caso aconteça algo. Estamos aqui para ajudar você!

Não pedimos que esteja 24h online, mas que cheque com
frequência as mensagens enviadas pelo time de apoio no
WhatsApp e responda o mais breve possível.

De preferência para mensagens de textos, mesmo que às

vezes ela fique longa, são mais fáceis e rápidas de ler e ser
respondidas caso o (a) atendente esteja participando de uma
reunião e precise agir rapidamente para solucionar algum
problema.
 Avisos e notificações
Visando otimizar e simplificar nossas questões diárias, separamos
os assuntos em níveis de urgência para serem respondidos.

Use sempre as bolinhas com as cores para indicar a prioridade da sua demanda.

SINAL - Aluno faltou 2 vezes, mas professor já marcou reposição está sob controle.
VERDE - Feedbacks positivos de alunos
Notificação - Perguntas sobre material ou qualquer outro assunto não urgente.

SINAL AMARELO - Aluno faltou 2 vezes, marcou reposição, mas faltou na reposição
Resolver assim - Aluno para transferir amanhã ou na próxima semana possível
que possível - Qualquer assunto que tem uma determinada urgência, mas não
precisa parar tudo pra resolver de imediato.
- Aluno faltou e não responde mensagens por mais de 24h.
SINAL VERMELHO
- Recebeu aluno novo e o mesmo não te respondeu até 1h antes da aula
Resolver agora - Aluno faltou a primeira aula.
- Aluno disse que vai sair, dar uma pausa ou viajar por muitos dias.
- Aluno para transferir no mesmo dia.
- Problemas técnicos com equipamento do professor(a) sem prazo pra
resolver. Vai - precisar ficar um dia ou mais sem dar aula.
- Professor(a) doente e não consegue dar aulas essa semana.
 Avisos e notificações
Importante que os ícones estejam sempre visíveis nas notificações
para isso é necessário que esteja no topo da mensagem, ou seja
inserido ao final da comunicação de forma que sejam fáceis de
ver, sem abrir a conversa. Para que isso aconteça, mande a
informação num único bloco.

Aviso de Falta

Edmundo Guimarães
24/11 e 25/11
Trabalho.
Reposição marcada para Sexta-Feira.
 Materiais
Todos os materiais são enviados aos alunos por vocês, durante ou após a
primeira aula. A escola possui três livros oficiais (English for Life, English
Conversation e English Pro), mas também usamos os livros Market Leader para
alunos que queiram focar na parte de Business English.

Se você deseja usar qualquer outro livro como referência que não seja um
desses descritos acima, informe ao contato de apoio para que seja analisado se
realmente é necessário mudar completamente o material para o aluno.

Aulas
As aulas devem ser dadas pelo computador com a câmera ligada.
Pelo computador também é mais fácil compartilhar a tela para mostrar ao
aluno materiais e atividades desejadas. Caso algum dia não seja possível
dar aulas pelo computador, você precisa avisar previamente.

Você deve ter uma boa conexão de internet para manter a chamada
estável. Tenha um background limpo e organizado no seu local de ensino
ou use um dos backgrounds fornecidos pela escola, além também de
poder usar um dos backgrounds desfocados ou com imagens de fundo
sóbrias oferecidas pelas plataformas de vídeo para que o que esteja atrás
de você ou ao seu redor não se torne uma distração para seu aluno.
 Planilha de frequência

A planilha de frequência terá a informação de seus alunos e é dela que

será gerado o valor de seu pagamento. Ela deve estar sempre atualizada
até as 9h do dia seguinte, que é quando geramos os relatórios
necessários.

Lembre-se de deixar o aluno com o nome e sobrenome e o código enviado

pelo comercial, isso facilita nas buscas por informações do aluno. Caso
não tenha o código, solicite ao seu coordenador e coloque na planilha de
forma correta.

Plano de aula
No campo plano de aulas, indique o plano de aulas contratado por seu aluno.
Os mais comuns são:

4x30min: 4 aulas de 30 minutos 2x1h: 2 aulas de 1 hora

4x45min: 4 aulas de 45 minutos 4x1h: 4 aulas de 1 hora

EXEMPLO

PRESENÇA
FALTA – DO ALUNO OU DO PROFESSOR
REPOSIÇÃO FOI DADA

REPOSIÇÃO DE OUTRO TEACHER

Descrição
das aulas
Na descrição do conteúdo dado naquele dia, deve-se colocar que páginas ou
lições do livro foram trabalhadas. Colocar apenas “reading” ou “conversation”
não é suficiente. Quando as aulas não seguem o livro, precisa ser mais
detalhista ao indicar o que viram. Por exemplo:

INCORRETO CORRETO

• English for life • English for life - page 10 and 11, until exercise 2
• Market Leader • Market Leader e Market Leader Intermediate, lesson 3,
• Book exercise A-D from page 92
• Conversation • Conversation - differences between life in US and England
• Reading • Reading: BBC News - Princess Latiffa disappears
• Listening • Listening: ted talk “Money talk with Wendy de La Rosa”
• Personalized – and discussion about money
• Writing about last vacation - practice of simple past
• Extra exercises about present perfect
• Discussion about price of things
 Orientações sobre feriados Orientações sobre reposição
A escola somente considera feriados nacionais,
O aluno tem o direito de repor o equivalente a
não considera os pontos facultativos como
uma semana da sua carga horária no mês. As
feriados e não há emendas. Por exemplo, se for
reposições podem ocorrer dentro de 30 dias
feriado na terça, na segunda haverá aula
corridos após a data da aula perdida.
normalmente. Se o aluno informar que não
comparecerá a aula, esta deve ser reposta.
Se avisado com antecedência de 24 horas que o
aluno não poderá fazer a reposição no dia
Quando o feriado cai num dia que seria de aula
marcado, essa reposição deve ser remarcada.
normal, você vai marcar o tempo exato de aula
que deveria ter na planilha. Isso porque você
A obrigatoriedade do aviso de 24h se aplica
recebe mesmo quando a aula não acontece,
somente às aulas de reposição, e não para as
contudo, quando a aula for reposta, não
aulas regulares.
pagamos extra por ela.
Lembre que se seu aluno atingiu 2 faltas na
Lembrando que para alunos que moram fora do
semana, sempre avise de imediato ao conttao de
Brasil, você precisa dar a aula já que para ele
apoio.. Independente das faltas serem
não é feriado, no máximo perguntar ao aluno se
consecutivas ou não, deve ser informado a
pode repor a aula em outro dia, do contrário a
coordenação toda semana, especialmente quando
aula deve ser dada. Fique atento aos feriados
se repete com frequência com um aluno. Explique
nacionais do país em que seu aluno mora para
o motivo das faltas, as reposições já devem ser
que possa se planejar caso seja necessário fazer
marcadas.
reposição de alguma aula.
 Planilha de
Disponibilidade
Ela deve ser atualizada cada vez que você recebe um aluno novo ou caso
haja um horário vago que possa ser usado para receber mais alunos, seja
porque um de seus alunos mudou de horário ou saiu.

Você deve preencher os horários da seguinte forma:

Disponível – Horários para pegar novos alunos;

Ocupado – Horários com alunos;
Indisponível – Horários sem alunos e que não pode pegar novos alunos;

Além de colocar seus horários, precisamos que coloque a sua formação,

data de nascimento e aptidões.
 Treinamentos
e chamadas em grupo
Você conta com um departamento de treinamento dedicado a
dar todo o suporte para ajudá-lo a melhorar sua capacidade
de ensinar e adquirir novas habilidades de ensino.

Participe de no mínimo um treinamento por mês e busque o setor

de treinamento sempre que houver dúvidas ou sinta que precisa
aprimorar sua metodologia, técnicas e também para receber mais
dicas.

Acompanhe a comunidade no whatsapp para acompanhar a

programação e se inscrever nos cursos oferecidos todos os dias.
 Pagamento
Para garantir o cumprimento do prazo acordado em contrato:

📊A PLANILHA DEVE ESTAR COMPLETAMENTE PREENCHIDA até o

último dia do mês, para que possamos processar as informações sobre o
pagamento.

✅Registre todas as suas aulas dadas.

❌Atenção com aluno CANCELADO ou BLOQUEADO. A partir do momento

em que você recebeu a notificação, não deve mais haver lançamentos.

⛔Pagamentos com erros devido ao preenchimento incorreto ou falta de

informação entrarão na fila de espera e serão pagos posteriormente.
 Bônus para professores
com 17 alunos
Os professores que tem 17 alunos o mês inteiro se qualificam para
receber o bônus no valor de R$ 130,00 ao dar o equivalente de aulas
no mês. Por exemplo, se o mês* tem 16 aulas no total (16 x 17 = 272),
então 272 é o número de aulas dadas que qualifica o professor. Nos
meses com mais aulas, confira a tabela abaixo:

Confira

16 Aulas= 272 aulas dadas

17 Aulas= 289 aulas dadas

18 Aulas= 306 aulas dadas

19 Aulas= 323 aulas dadas
*Os meses do ano variam entre 16 e 19 aulas, dependendo do dia da
semana no qual o dia 01 iniciou. **O pagamento com o adicional do bonus
chega a 2 mil reais.