Manual do Facilitador

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Fhop School Online
1ª. Edição

Funções e Direitos do Facilitador ....................... 3

Direitos do Facilitador ..................................................................................................... 3
Funções e Funções Extra.................................................................................................. 4

Passo a Passo ....................................................... 5

Iniciando um Grupo ......................................................................................................... 5
Rotina Semanal do Facilitador ........................................................................................ 5
Rotina Para Todo Início e Final de Matéria..................................................................... 6

Procedimentos Padrão ........................................ 7

Aluno querendo desistir ................................................................................................... 7
Pedido de Cancelamento .................................................................................................. 7
Pedido de Trancamento ................................................................................................... 7
Boletos ou Questões Financeiras ..................................................................................... 7
Planilha de Notas .............................................................................................................8

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Funções e Direitos Do Facilitador

Direitos do Facilitador

● Receber todo suporte administrativo e didático por parte da Administração da

escola, para resolução de dúvidas, dificuldades ou problemas com seus alunos
ou com o conteúdo do curso.
● Receber o kit de materiais contendo todas as apostilas, livros e brinde do
módulo que estiver facilitando.
● Ter acesso via schoology, a todo o conteúdo didático da escola, pelo tempo em
que estiver conosco.
● Utilizar o escritório da School para trabalhar e desfrutar de seus benefícios
(computadores, cafeteira, sanduicheira, alimentos e o que estiver disponível)
● Se assim desejar, ser acompanhado de forma pessoal por nosso time
administrativo.
● Celebrar a cerimônia de formatura e entregar pessoalmente o certificado aos
seus alunos formandos.
● Participar das confraternizações anuais do departamento, comemorações de
aniversário e demais encontros para comunhão.
● Horários flexíveis: o facilitador pode, se desejar, disponibilizar-se aos seus
alunos de acordo com seus horários de trabalho, contanto que disponibilize
horários em todos os dias da semana, e que se faça disponível em finais de
semana de avaliações.

(Ex: se o seu horário de sala de oração é a tarde, e você vai dar horas para a School a
noite, você pode fazer deste horário da noite o seu horário de atendimento primário
aos alunos, apenas lembre-se de comunicar essa informação ao seu grupo e lembre-se
de responder sempre dentro do prazo de 24hs).

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Funções Básicas

● Dar todo suporte ao aluno durante sua experiência com a escola.

● Responder alunos no prazo de até 24hs.
● Acompanhar o desempenho dos alunos nas atividades semanais.
● Lembrar os alunos constantemente dos prazos de prova, devocional,
rise/redação, ou mesmo de responder aos quiz.
● Em caso de alunos problemáticos, sempre buscar entender a situação do aluno
para tentar resolver da melhor forma.
● Tentar frequente e insistentemente contato com alunos desaparecidos, e
avisar ao ADM quando um aluno sumir por mais de 2 semanas sem resposta.
● Corrigir todas as atividades no prazo.
● Sempre dar um feedback aos alunos a respeito do seu desenvolvimento
através de comentarios no devocional, rise ou redação.
● Fazer dois hangouts por turma: um no começo do semestre, outro na volta das
férias.
● Ficar 100% disponível aos alunos no período de avaliações, inclusive no fim de
semana deste período.
● Mandar mensagem de parabéns ao aniversariante no grupo.
● Assistir todas as vídeos aulas de cada matéria do módulo que estiver
facilitando.
● Obrigatoriamente estar nas reuniões de departamento, no turno obrigatório e
reunião de staff semanais.
● Se disponibilizar para outras atividades relacionadas à escola: montagem de
material, contagem de estoque, organização do escritório, etc.

Funções EXTRA (opcional)

● Mandar uma mensagem a cada 15-20 dias para cada aluno no particular,
perguntando se ele está bem ou se está precisando de alguma coisa.
● Trazer um encorajamento todo inicio de matéria ao grupo, com um versículo
ou uma oração escrita.
● Promover um hangout extra.
● Enviar via mensagem privada no whatsapp, uma oração ao aluno
aniversariante.
● Orar por nossos alunos nos turnos de intercessão.

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Passo a Passo
Iniciando um grupo

● Entrar na matéria e no grupo utilizando os códigos fornecidos pela escola.

● Enviar email padrão para cada aluno do seu grupo com sua apresentação
como facilitador, com o código de grupo do schoology e o link do grupo do
whatsapp (crie um grupo e compartilhe o link nesse email).

Obs: o código da matéria e o código do grupo do schoology são duas coisas

diferentes. O código do grupo é enviado pelo facilitador no início do curso, junto ao
email de apresentação, e o aluno só precisará usar uma vez para entrar no grupo da
plataforma. O código da matéria é enviado a primeira vez pela secretaria por email
quando o aluno se matricula na escola, e no restante do curso os códigos de matéria
são enviados pelo facilitador via whatsapp.

● No dia que iniciar a matéria, confirmar se todos estão no grupo do schoology e

no grupo do whatsapp. Se não, ir atrás particularmente e entender o que
aconteceu.
● Fazer uma breve apresentação no whatsapp e se colocar a disposição para
qualquer tipo de dúvida.
● Marcar um hangout nos primeiros 10 dias (aqui você vai explicar
detalhadamente cada atividade que vale nota, e tirar todas as possíveis
dúvidas).
● Criar um grupo no sistema de notas (cursos<clica na matéria<membros<ir
para seu grupo lado direito<editar<achar todos os alunos do grupo).
Acompanhar semanalmente as notas dos alunos.

Rotina Semanal do Facilitador

O facilitador deve, semanalmente:

● Assistir às vídeo aulas e fazer leitura da apostila.
● Lembrar os alunos de:
- não acumular atividades demais para o fim da matéria
- que o prazo do devocional é a 4ª semana de aula
- de responder aos quizzes referentes às semanas-aula que já tiverem assistido
- início do período de avaliações.
● Promover discussões didáticas no grupo do whatsapp de vez em quando.
● Sempre colocar-se à disposição do aluno (respondendo perguntas, instigando-
os ao crescimento em Jesus e orando por eles).

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● Auxiliar os alunos com o uso da plataforma, se preciso, pedindo orientação à
pessoa responsável pela plataforma.

OBS: Também é importante orientar os alunos sobre o uso do APP do Schoology.

O aplicativo para celular e tablet funciona somente para assistir aos vídeos das aulas.
O aplicativo NÃO FUNCIONA para envio de: quiz, devocional, prova, RISE/Redação.
Por isso, é de extrema importância que o facilitador oriente aos seus alunos sobre
isso, e os ensine a utilizar o aplicativo apenas para assistir aulas, e ensiná-los que
para enviar atividades e responder aos quiz, o aluno deve sempre utilizar um
computador OU utilizar o NAVEGADOR DE INTERNET do celular/tablet (safari,
chrome, Firefox, etc), acessando o site do schoology pelo navegador e fazendo a
atividade ou quiz por lá, e NÃO pelo app.

● Verificar a grade de notas e checar se os alunos estão em dia com as

atividades, e então comunicar-se com alunos atrasados.*

OBS: *embora os alunos tenham flexibilidade para fazer as atividades no

cronograma que preferirem, o facilitador precisa ajuda-los a não atrasar demais e a
terminar a tempo no prazo da matéria. Se um aluno atrasar demais, o facilitador
precisa no mínimo entrar em contato para saber o motivo e oferecer-lhe ajuda para se
programar melhor.

Rotina Para Todo Início e Final De Materia

● Entrar na matéria assim que receber o código de acesso oferecido pela escola.
● Passar o codigo da matéria aos alunos pelo grupo do whatsapp e schoology
(assim que liberado), ressaltando o prazo de 1 semana para que todos entrem
na matéria (após este período o código da matéria irá mudar e o aluno
atrasado não conseguirá mais se inscrever com o mesmo código).
● No final da 1ª semana de aula, verificar se todos os alunos entraram na
matéria, se não, particularmente perguntar ao aluno o que aconteceu e passar
o novo código da matéria para que ele se inscreva.
● Incluir alunos no seu “grupo de avaliação” no sistema de notas.
● Na 5ª semana da matéria, corrigir devocionais
● Na 1ª semana da matéria seguinte, “zerar” notas em aberto dos alunos na
grade de notas do schoology.
● Na 1ª semana da matéria seguinte (ao final do período de avaliações), corrigir
rise/redação, e comentar para feedback.
● Atualizar planilha de notas com as médias finais do seu grupo.
● Enviar prova de recuperação para os alunos abaixo da média e atualizar
planilha de notas com “em recuperação”.
● Corrigir prova de recuperação e alterar nota na planilha de notas com a média
final recuperada.
● AO FINAL DO CURSO: listar alunos que participarão da formatura.

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Procedimentos Padrão

I. Aluno querendo desistir: Primeiro entenda qual o motivo da desistência, e

ofereça uma alternativa apropriada:

• Falta de ritmo - quer ver as aulas, mas não consegue realizar

as atividades: neste caso existe a opção de se tornar aluno ouvinte,
onde ele não precisaria mais se submeter a nenhuma atividade
avaliativa, apenas assistir os videos no tempo que a matéria estiver no
ar, essa opção retira o direito do aluno receber o certificado, pois, o
certificado é através das notas.
• Dinheiro – está com dificuldades em pagar o curso: peça ao
aluno enviar um email para contato@fhopschool.com explicando sua
situação, a secretaria avaliará o caso e fará o possível para ajudá-lo.
• Tempo – aluno está com atividades ou matérias atrasadas,
mas não quer ser ouvinte: veja o quanto tempo o aluno precisa a
mais para realizar as atividades, em exceções podemos estender alguns
prazos ou mesmo tentar recuperar notas de matérias perdidas.

II. Pedido de Cancelamento: Depois de tentar de todas as formas ajudar o

aluno e facilitar a permanência dele na escola, se ainda assim ele quiser
desistir, peça para ele enviar um email para contato@fhopschool.com fazendo
a solicitação. Somente via email a solicitação de cancelamento pode ser
oficializada junto à escola.
Após o recebimento do email, a secretaria dará então, continuidade ao
processo de cancelamento, e o facilitador será informado posteriormente para
retirar o aluno do grupo, apenas quando tudo for formalizado.

III. Pedido de Trancamento: Depois de tentar de todas as formas ajudar o

aluno e facilitar a permanência dele na escola, se ainda assim ele quiser
trancar o curso e retomá-lo em outro momento, peça para ele enviar um email
para contato@fhopschool.com fazendo a solicitação.
Lembrando que pedidos de trancamento somente são aceitos durante o
período de recesso da escola (antes do início do período letivo), salvo exceções
que a secretaria decida conceder. E para trancar o curso o aluno precisa
concluir pelo menos um semestre completo, com todas as médias aprovadas.
Somente via email a solicitação de trancamento pode ser oficializada junto à
escola. Após o recebimento do email, a secretaria dará então, continuidade ao
processo de trancamento, e o facilitador será informado posteriormente para
retirar o aluno do grupo, apenas quando tudo for formalizado.

IV. Boletos ou questões financeiras: para tudo o que for relacionado à

finanças, encaminhe o aluno a mandar um e-mail para
financeiro@fhopschool.com .

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V. Planilha de Notas: Cabe ao facilitador atualizar a planilha de notas com as
médias finais do seu aluno, sempre dentro do prazo estabelecido.

Também cabe ao facilitador atualizar a planilha em caso de:

• Alunos desaparecidos: alunos que não respondem ao contato à
mais de 2 semanas, cujo caso já foi repassado para a administração da
escola, atualizar planilha na área de nota da matéria em curso com um
“D”.
• Alunos em recuperação: para alunos que não atingiram a média de
70 pontos, colocar na planilha a nota atual (abaixo da média) do aluno,
em vermelho, e no campo de observações escrever “em recuperação”.
Após a correção da prova de recuperação, o facilitador deve atualizar a
planilha substituindo a nota em vermelho pela nota recuperada do
aluno, e retirar a observação do campo de observações.

Cabe à Secretaria da escola, e NÃO ao facilitador,

atualizar a planilha de notas em casos de:

• Alunos Trancados: a secretaria atualizará a plataforma com um “T”,

em casos de alunos com processo formalizado de trancamento, e
informará o facilitador para retirá-lo do grupo.
• Alunos Cancelados: a secretaria atualizará a plataforma com um
“C”, em casos de alunos com processo formalizado de Cancelamento, e
informará o facilitador para retirá-lo do grupo.
• Alunos Bloqueados: a secretaria atualizará a plataforma com um
“B”, em casos de alunos bloqueados pelo financeiro. Neste caso o
facilitador não precisa tomar providencia alguma. Caso o aluno o
procure, o facilitador deve pedir ao aluno que entre em contato
diretamente com o financeiro pelo email financeiro@fhopschool.com .

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