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NORMA ABNT NBR

BRASILEIRA ISO/IEC
25001
Primeira edição
20.03.2009
Válida a partir de
20.04.2009
Engenharia de software — Requisitos e

avaliação da qualidade de produto de software
(SQuaRE) — Planejamento e gestão
Software engineering — Software product Quality Requirements
and Evaluation (SQuaRE) — Planning and management
Palavras-chave: Produto de software. Planejamento e gestão.

Descriptors: Software product. Planning and management.
ICS 35.080
ISBN 978-85-07-01434-8
Número de referência
ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009
12 páginas
© ISO/IEC 2007 - © ABNT 2009


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Sumário Página
Prefácio Nacional.......................................................................................................................................................iv
Introdução ...................................................................................................................................................................v
1 Escopo ............................................................................................................................................................1
2 Conformidade ................................................................................................................................................1
3 Referências normativas ................................................................................................................................1
4 Termos e definições ......................................................................................................................................2
5 Conceitos de gestão de avaliação ...............................................................................................................2
6 Requisitos e recomendações para a especificação dos requisitos de qualidade de software e
avaliação da qualidade..................................................................................................................................3
6.1 Geral................................................................................................................................................................3
6.2 Atividades da organização ...........................................................................................................................4
6.2.1 Gestão do ambiente organizacional ............................................................................................................4
6.2.2 Gestão de recursos .......................................................................................................................................4
6.2.3 Planejamento do uso e melhoria da tecnologia de especificação dos requisitos de qualidade e de
avaliação da qualidade..................................................................................................................................4
6.2.4 Implementação da tecnologia de avaliação................................................................................................5
6.2.5 Transferência da tecnologia utilizada para avaliação ...............................................................................5
6.2.6 Avaliação da tecnologia para especificação dos requisitos e avaliação da qualidade .........................6
6.2.7 Gestão de experiências.................................................................................................................................6
6.3 Atividades de gestão de projeto ..................................................................................................................7
6.3.1 Apoio para o Planejamento da Avaliação ...................................................................................................7
6.4 Análise e uso de resultados da avaliação...................................................................................................8
Anexo A (informativo) Modelo de Plano de Projeto de Avaliação da Qualidade..................................................9
Bibliografia ................................................................................................................................................................12
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Prefácio Nacional
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Foro Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras,
cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalização
Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de Estudo Especiais (ABNT/CEE), são elaboradas por Comissões de
Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores
e neutros (universidade, laboratório e outros).
Os Documentos Técnicos ABNT são elaborados conforme as regras das Diretivas ABNT, Parte 2.
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) chama atenção para a possibilidade de que alguns dos
elementos deste documento podem ser objeto de direito de patente. A ABNT não deve ser considerada
responsável pela identificação de quaisquer direitos de patentes.
A ABNT NBR ISO/IEC 25001 foi elaborada no Comitê Brasileiro de Computadores e Processamento de Dados
(ABNT/CB-21), pela Comissão de Estudo de Avaliação e Requisitos de Produtos de Software (CE-21:007.06).
O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital nº 02, de 30.01.2009 a 02.03.2009, com o número de
Projeto 21:007.06-005.
Esta Norma é uma adoção idêntica, em conteúdo técnico, estrutura e redação, à ISO/IEC 25001:2007, que foi
elaborada pelo Technical Committee Information Technology (ISO/IEC JTC 1), conforme
ISO/IEC Guide 21-1:2005.
O Escopo desta Norma Brasileira em inglês é o seguinte:
Scope
This Standard provides requirements and recommendations for an organization responsible for implementing and
managing the software product quality requirements specification and software quality evaluation activities through
the provision of technology, tools, experiences and management skills.
The role of the evaluation group includes motivating people and training them for the requirements specification
activities and the evaluation activities, preparing appropriate documents, identification or development of required
methods, and responding to queries on relevant technologies.
Technology management is related to the planning and management of a software quality requirements
specification and evaluation process, measures and tools. This includes the management of development,
acquisition, standardization, control, transfer and feedback of requirements specification and evaluation technology
experiences within the organization.
The intended users of ISO/IEC 25001 are those responsible for:
 managing technologies used for requirements specification and evaluation execution,
 specifying software product quality requirements,
 supporting software product quality evaluation,
 managing software development organisations,
as well as those in a quality assurance function. It is also applicable to managers involved in other software related
activities.
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Introdução
Esta Norma fornece detalhes sobre os requisitos de planejamento e gestão associados aos requisitos e avaliação
da qualidade de produto de software. Ainda que esta Norma diga respeito, principalmente, aos requisitos
e à qualidade de produto, os correspondentes requisitos de processo e atividades de avaliação são também
discutidos, conforme a necessidade.
Esta Norma busca esclarecer os requisitos que convém serem identificados pela organização para garantir
o sucesso na especificação dos requisitos de qualidade e na execução da avaliação.
Esta Norma é indicada para uso em conjunto com as outras partes da série de normas SQuaRE
(ABNT NBR ISO/IEC 250nn) e com a série ABNT NBR ISO/IEC 14598 e a ABNT NBR ISO/IEC 9126-1
até que sejam substituídas pela série ABNT NBR ISO/IEC 25000.
Esta Norma está em conformidade com os processos técnicos, identificados na ISO/IEC 15288, relacionados com
a definição e análise de requisitos de qualidade.
Divisão Modelo de
Qualidade
2501n
Divisão Gestão da
Divisão
Qualidade
Requisitos de
Qualidade
2500n Divisão
Avaliação da
2503n
Qualidade
Divisão Medição da 2504n

Qualidade
2502n
Figura 1 — Organização das normas da série SQuaRE
A Figura 1 (obtida a partir da ABNT NBR ISO/IEC 25000) ilustra a organização da série SQuaRE, representando
as famílias de normas, posteriormente denominadas Divisões.
As Divisões no modelo SQuaRE são:
 ISO/IEC 2500n – Divisão Gestão da Qualidade. As normas que compõem esta divisão definem todos
os modelos, termos e definições referidos por todas as outras normas da série SQuaRE. Referências
(orientação através dos documentos SQuaRE) e sugestões práticas de alto nível para o uso de normas
apropriadas para os diversos casos de aplicação oferecem ajuda para todos os tipos de usuários. Esta divisão
também fornece requisitos e orientações para um grupo de avaliação que é responsável pela gestão
da especificação de requisitos e avaliação da qualidade de produto de software.
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 ISO/IEC 2501n – Divisão Modelo de Qualidade. A norma que compõe esta divisão apresenta um modelo
de qualidade detalhado, incluindo características para qualidade interna de software, qualidade externa de
software e qualidade em uso. Além disso, as características de qualidade internas e externas de software são
decompostas em subcaracterísticas. Também fornece orientações práticas para o uso do modelo de
qualidade.
 ISO/IEC 2502n – Divisão Medição da Qualidade. As normas que compõem esta divisão contêm um modelo
de referência para medição da qualidade do produto de software, definições matemáticas para medidas da
qualidade de software e orientações práticas para aplicação. São apresentadas medidas aplicáveis
à qualidade interna de software, qualidade externa de software e qualidade em uso. Elementos de medida de
qualidade que fundamentam as medidas são definidos e apresentados.
 ISO/IEC 2503n – Divisão Requisitos de Qualidade. As normas que compõem esta divisão auxiliam na
especificação de requisitos de qualidade. Estes requisitos de qualidade podem ser utilizados no processo de
elicitação de requisitos de qualidade para um produto de software a ser desenvolvido ou como entrada para
um processo de avaliação. O processo de definição de requisitos está mapeado em relação ao processo
técnico definido na ISO/IEC 15288.
 ISO/IEC 2504n – Divisão Avaliação da qualidade. As normas que compõem esta divisão fornecem
requisitos, recomendações e orientações para avaliação de produto de software, quando executada por
avaliadores, adquirentes ou desenvolvedores. Apresenta também a forma de documentar uma medida
utilizando um Módulo de Avaliação.
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NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009
Engenharia de software — Requisitos e avaliação da qualidade de produto

de software (SQuaRE) — Planejamento e gestão
1 Escopo
Esta Norma fornece requisitos e recomendações para uma organização responsável por implementar e gerenciar
a especificação dos requisitos de qualidade do produto de software e pelas atividades de avaliação da qualidade
de software provendo tecnologia, ferramentas, experiências e habilidades de gestão.
A função do grupo de avaliação inclui motivar as pessoas e treiná-las para as atividades de especificação dos
requisitos e as de avaliação, preparar os documentos apropriados, identificar ou desenvolver os métodos
necessários e responder questões relacionadas às tecnologias que sejam relevantes.
A gestão de tecnologia diz respeito ao planejamento e à gestão de um processo de especificação dos requisitos e
avaliação de qualidade de software, das medidas e ferramentas. Isto inclui a gestão do desenvolvimento,
aquisição, normalização, controle, transferência e feedback das experiências relacionadas às tecnologias
de especificação dos requisitos e de avaliação dentro da organização.
Esta Norma é indicada para os responsáveis por:
 gerenciar as tecnologias utilizadas para especificação dos requisitos e execução de avaliação,
 especificar os requisitos de qualidade de produto de software,
 apoiar a avaliação da qualidade de produto de software,
 gerenciar organizações de desenvolvimento de software,
bem como aqueles que desempenham função de garantia de qualidade. É também aplicável a gerentes
envolvidos em atividades complementares relacionadas ao software.
2 Conformidade
Para estar em conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 25001, a organização deve aplicar os requisitos
da Seção 6, fornecendo razões para qualquer exclusão, ou descrever suas próprias recomendações e fornecer um
mapeamento em relação aos requisitos originais.
3 Referências normativas
Os documentos relacionados a seguir são indispensáveis à aplicação deste Documento Técnico ABNT.
Para referências datadas, aplicam-se somente as edições citadas. Para referências não datadas, aplicam-se
as edições mais recentes do referido documento (incluindo emendas).
ABNT NBR ISO/IEC 25000, Engenharia de Software – Requisitos e avaliação da qualidade de produto de software
(SQuaRE) – Guia do SQuaRE
(SQuaRE) – Medição da qualidade – Guia e modelo de referência de medição
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(SQuaRE) – Requisitos de qualidade
(SQuaRE) – Requisitos de qualidade de produto de software comercial de prateleira (COTS) e instruções para
teste
ISO/IEC 15288, Systems engineering – System life cycle processes

4 Termos e definições
Para os efeitos deste documento, aplicam-se os termos e definições da ABNT NBR ISSO/IEC 25000
e os seguintes.
4.1
atividade de avaliação
avaliação de um produto de software quanto às características de qualidade aplicáveis e identificadas,
utilizando-se técnicas ou métodos aplicáveis
4.2
grupo de avaliação
organização responsável por especificar os requisitos de qualidade de software, bem como gerenciar
e implementar as atividades de avaliação da qualidade de software, provendo tecnologia, ferramentas,
experiências e habilidades de gerenciamento
4.3
tecnologia de avaliação (tecnologia utilizada para avaliação)
técnicas, processos, ferramentas, medidas e informações técnicas relevantes utilizadas para a avaliação
NOTA Incluem-se as medidas de qualidade interna, externa ou de qualidade em uso ou os processos de avaliação
específicos projetados para desenvolvedores, adquirentes ou avaliadores independentes.
4.4
técnicas
métodos e habilidades necessárias para realizar uma atividade específica
5 Conceitos de gestão de avaliação

Esta Norma é aplicável ao grupo de avaliação, que fornece apoio à organização com relação a todos os projetos
no desenvolvimento de software, aquisição de software e organizações de avaliação de terceira-parte
(ver Tabela 1).
Tabela 1 — Atividades de avaliação da qualidade de software
SOFTWARE DESENVOLVIDO SOFTWARE ADQUIRIDO
Atividades de Desenvolvimento Atividades de Avaliação Atividades de Aquisição Atividades de Avaliação
As “entregas” dependem do Avaliação das Compra dos produtos de Avaliação do produto a

ciclo de vida escolhido (ver “entregas” específicas software comerciais de ser adquirido aplicando
ISO/IEC 15288), por exemplo, (saída do projeto), prateleira (COTS) as normas apropriadas da
Especificação dos Requisitos por exemplo, Revisão série SQuaRE
do Sistema, Especificação do do Design do Sistema
Design do Sistema
2 © ISO/IEC 2007 - © ABNT 2009 - Todos os direitos reservados

As principais responsabilidades do grupo de avaliação são:
 liderar e gerenciar as atividades relacionadas à avaliação da qualidade de software,
 liderar a identificação e a definição de requisitos de qualidade,
 executar a especificação dos requisitos de qualidade e projetos de avaliação da qualidade,
 desenvolver critérios para o estabelecimento de benchmarks para a avaliação,

 coletar e analisar os resultados das atividades do grupo de avaliação,
 divulgar os resultados das atividades do grupo de avaliação dentro da organização,
 adquirir informações técnicas relevantes,
 adquirir tecnologia de avaliação,
 desenvolver normas e ferramentas proprietárias (especificas da empresa),
 avaliar a eficácia e a qualidade da aquisição e do desenvolvimento de software,
 facilitar a transferência de tecnologia.

NOTA O grupo de avaliação pode ser externo ou interno em relação à organização que está avaliando o software.
6 Requisitos e recomendações para a especificação dos requisitos de qualidade de

software e avaliação da qualidade
6.1 Geral
A organização deve desenvolver políticas e planos para especificação dos requisitos de qualidade e para as
atividades de avaliação da qualidade, o que também inclui as funções do grupo de avaliação.
Para fins de especificação dos requisitos, deve ser aplicada a ISO/IEC 25030. Para fins de execução da avaliação,
devem ser aplicadas as ISO/IEC 25040, 41, 42, 43 e 44. Até essa série de normas ser publicada,
a série ABNT NBR ISO 14598 é aplicável.
Para fins de especificação dos requisitos, medição de qualidade e execução de avaliação, devem ser aplicadas as
ABNT NBR ISO/IEC 25020 e ISO/IEC 21, 22, 23 e 24. Até que essa série de normas seja publicada,
a série ISO 9126 é aplicável.
O Plano de Projeto de Avaliação da Qualidade (exemplo de modelo: Anexo A) para um projeto de avaliação deve
identificar e descrever as atividades nas etapas abaixo:
 especificação dos requisitos de qualidade de software,
 definição dos objetivos da avaliação da qualidade de software,
 estabelecimento de requisitos de avaliação,
 especificação da avaliação,
 projeto da avaliação,
 execução da avaliação,
 análise dos resultados.

A avaliação da qualidade de software deve satisfazer os critérios predefinidos, incluindo os seguintes:
 conformidade com normas internacionais, nacionais ou internas (se aplicável),
 habilidade em quantificar e apresentar de forma clara resultados rastreáveis,
 uso de tecnologia adequada e eficaz e de melhores práticas.

6.2 Atividades da organização
Qualquer organização que desenvolva, adquira ou avalie software deve identificar as responsabilidades de
avaliação da qualidade de software e incorporá-las à política da organização.
6.2.1 Gestão do ambiente organizacional
A organização deve implementar os seguintes aspectos, de acordo com suas políticas e procedimentos aplicáveis:
 preparar o plano de avaliação da qualidade de software e os procedimentos que sejam consistentes com
a estratégia da organização e as suas políticas de qualidade,
 definir as funções, responsabilidades e autoridades para facilitar a gestão estratégica da qualidade

de software,
 definir os valores esperados para a avaliação da qualidade de software,
 conduzir revisões periódicas do modelo de qualidade de software aplicado nos requisitos de qualidade
de software e nos projetos de avaliação.
NOTA Os requisitos acima são baseados na seção 5.3 da ISO/IEC 15288.
6.2.2 Gestão de recursos
A organização deve implementar os seguintes aspectos, de acordo com suas políticas e procedimentos aplicáveis:
 determinar e fornecer a infra-estrutura de recursos necessários para executar projetos de especificação

dos requisitos e de avaliação da qualidade de software,
 manter e gerenciar o grupo de pessoas necessário para atuar nos projetos em andamento,
 gerenciar conflitos de cronograma que possam decorrer da execução de vários projetos em paralelo.
6.2.3 Planejamento do uso e melhoria da tecnologia de especificação dos requisitos de qualidade e de

avaliação da qualidade
Um plano geral para melhoria da avaliação da qualidade de software, da qualidade dos requisitos de qualidade de
software e das tecnologias de apoio deve ser elaborado e implementado.
Convém que o plano inclua o seguinte:
a) Preparação de uma política
Convém que haja uma política determinando a abordagem da organização para a introdução, manutenção
e melhoria da especificação dos requisitos de qualidade de software e da avaliação da qualidade.
b) Definição dos objetivos da organização

Devem ser definidos os objetivos da organização a serem alcançados pela introdução, manutenção e melhoria
a especificação dos requisitos de qualidade de software e da tecnologia de avaliação.
c) Identificação da tecnologia de avaliação a ser utilizada
As técnicas e ferramentas de avaliação da qualidade de software utilizadas na organização devem ser avaliadas
e identificadas na política. Qualquer variação em relação aos objetivos determinados deve ser justificada
ou corrigida.
d) Atribuição das responsabilidades para a gestão dos processos de especificação dos requisitos e de avaliação
da qualidade.
Deve ser atribuída, de forma clara, a responsabilidade pela introdução, manutenção e melhoria contínua dos
processos de especificação dos requisitos e de avaliação da qualidade.
e) Identificação de melhorias adicionais
A melhoria dos processos de especificação dos requisitos e de avaliação da qualidade e o uso de novas
tecnologias deve ser planejada e executada.
6.2.4 Implementação da tecnologia de avaliação
A organização deve:
 definir os requisitos para aquisição ou desenvolvimento da tecnologia de avaliação,
 avaliar a disponibilidade de tecnologia de avaliação da qualidade,
 definir o processo para adoção e operação da tecnologia de avaliação adquirida.
Convém que qualquer módulo de avaliação validado seja mantido sob controle de configuração e documentado
como um Módulo de Avaliação (ver ABNT NBR ISO/IEC 14598-6). Caso contrário, convém que o módulo
de avaliação seja colocado sob execução supervisionada para avaliação.
6.2.5 Transferência da tecnologia utilizada para avaliação
Para transferir a tecnologia adquirida ou desenvolvida, a organização deve preparar programas de treinamento,
ferramentas e o ambiente apropriado para a introdução e adoção de nova tecnologia. Esses programas,
ferramentas e ambientes devem corresponder à tecnologia aplicada nas atividades do grupo de avaliação.
a) Preparação para transferência de tecnologia
A organização deve considerar as seguintes atividades para fins de transferência de tecnologia:
 preparar programas de treinamento de apoio,
 preparar ferramentas e ambiente,
 definir como coletar dados e avaliar a transferência de tecnologia,
 definir como obter experiências sobre a transferência de tecnologia.
NOTA Convém que metas, atividades, cronogramas, objetivos de projeto e responsabilidades do Plano de Projeto
de Avaliação da Qualidade façam parte de um programa de treinamento específico.
b) Implementação da transferência de tecnologia
A organização deve implementar a transferência de tecnologia e coletar os dados de acordo com o plano definido.

c) Avaliação de transferência de tecnologia
A organização deve avaliar a transferência de tecnologia, conforme segue:
 avaliar os efeitos da tecnologia introduzida para todos os projetos,
 avaliar o quanto a tecnologia é utilizada dentro da organização.

A organização deve, se necessário, modificar ou preparar um novo plano sujeito aos resultados da avaliação.
6.2.6 Avaliação da tecnologia para especificação dos requisitos e avaliação da qualidade
Para melhorar a especificação dos requisitos e avaliação da qualidade, a tecnologia utilizada deve ser avaliada.
Convém que os dados obtidos durante a avaliação sejam analisados, aplicando-se as ferramentas e métodos
adequados (como, por exemplo, ferramentas de análise estatística ou econômica). Isso inclui o seguinte:
 esforço despendido na especificação dos requisitos de qualidade,
 esforço despendido nas medições e avaliações. Essas informações devem ser verificadas e mantidas
para uso futuro por outros projetos e para fins de verificação da utilidade da nova tecnologia,
 adequação e validade de medições, critérios de avaliação e técnicas utilizadas,
 eficácia da especificação dos requisitos de qualidade,
 eficácia geral da avaliação da qualidade de software,
 padronização. Se os aspectos acima demonstrarem ser satisfatórios, a padronização proprietária

(específica da organização) da tecnologia de avaliação deve ser considerada.
 adequação dos níveis de pontuação.
6.2.7 Gestão de experiências
A responsabilidade pelo uso eficaz da tecnologia de avaliação dentro da organização deve ser definida.
Essa responsabilidade inclui a manutenção dos resultados de avaliação e de experiências, que devem ser
utilizados para melhorar a qualidade e o uso da tecnologia de avaliação.
As melhorias podem ser alcançadas através de modificações das normas proprietárias (especificas da
organização), tais como:
 definição de requisitos de qualidade,
 seleção de medidas,
 definição de nível de pontuação, e
 critérios de julgamento.
Para alcançar as melhorias listadas anteriormente, a seguinte abordagem deve ser considerada:
 conduzir revisões periódicas relacionadas à tecnologia,
 integrar padrões relevantes novos e existentes,
 integrar medidas novas e existentes,

 fornecer feedback que convém seja utilizado nas revisões dessas normas,
 fornecer feedback que convém seja utilizado nas revisões do Plano de Qualidade da organização e do
Manual de Qualidade,
 manter registros das melhorias e garantir a utilização de “melhores práticas” dentro da organização.
6.3 Atividades de gestão de projeto
O grupo de avaliação garante a gestão eficaz de suas atividades. Isso inclui o planejamento da especificação dos
requisitos da avaliação de software, a promoção desse plano e qualquer transferência de tecnologia necessária.
Para a gestão de um projeto de avaliação deve haver um Plano de Projeto de Avaliação da Qualidade acordado
entre as partes envolvidas.
A avaliação deve ser gerenciada por um gerente de projetos experiente e ter:
 um orçamento aprovado,
 recursos adequados,
 ferramentas de apoio, normas e procedimentos,
 Plano de Projeto de Avaliação da Qualidade (Anexo A) definido, documentado e acordado de forma clara.
6.3.1 Apoio para o Planejamento da Avaliação
Para realizar avaliação de produto de software de forma bem-sucedida, um Plano de Projeto de Avaliação da
Qualidade deve ser desenvolvido no início de um projeto. O objetivo do plano é auxiliar o gerente de projeto na
definição e no monitoramento de objetivos quantitativos de qualidade. O plano deve também auxiliar toda a equipe
do projeto a identificar seus próprios objetivos de qualidade e a monitorar continuamente seu progresso em
relação aos objetivos.
Os aspectos a seguir devem ser considerados quando esse plano estiver sendo preparado:
a) Objetivo e utilização do plano
Todos os membros do projeto devem compreender a importância do plano proposto, seus detalhes de
implementação e sua relevância para cada membro do projeto. Tudo isso deve ser esclarecido antes de qualquer
atividade de avaliação.
Esse plano deve ser reconhecido e apoiado por todos os membros e gestores do projeto.
b) Validação do plano
O plano deve ser validado pela pessoa responsável dentro da organização e deve ser revisado para garantir
que cubra adequadamente os diversos requisitos de avaliação, incluindo a seguinte especificação:
 como os objetivos declarados serão alcançados,
 como esses objetivos serão quantificados e medidos,
 como essas medições apoiarão o processo de avaliação,
 como a gestão quantitativa deve ser realizada durante a avaliação do produto de software.
NOTA A gestão quantitativa utiliza dados da gestão estatística para prever se o projeto poderá alcançar seus objetivos
de qualidade e de desempenho do processo e identificar quais ações corretivas convém que sejam tomadas.

 respectivos objetivos de qualidade,
NOTA Esses podem ser relacionados a produto, processo ou tamanho.
 esclarecimento das tarefas e atribuição das responsabilidades correspondentes (por exemplo, quem é o
responsável pela coleta de dados, análise e feedback à equipe do projeto e à gerência)
 definição de como os dados devem ser coletados, controlados e utilizados.

c) Conteúdo do plano
O conteúdo desse plano deve abranger todas as medidas aplicáveis às características de qualidade do produto de
software especificadas por requisitos de qualidade do software.
Os objetivos declarados no plano devem ser complementados por:
 características de qualidade correspondentes ao produto,
 normas adotadas,
 métodos,
 habilidades da equipe,
 apoio de ferramentas e de gestão do projeto.
Um modelo de Plano de Projeto de Avaliação da Qualidade é apresentado no Anexo A.
6.4 Análise e uso de resultados da avaliação
O grupo de avaliação deve coletar os resultados da avaliação ao término de cada projeto de avaliação.
Esses resultados devem ser, então, analisados e colocados em uso efetivo. Para alcançar esses objetivos, deve-
se considerar:
 verificação da qualidade dos dados coletados (por exemplo, significativo, representativo, correto
e estatisticamente válido),
 identificação dos métodos apropriados de agregação de dados e análise,
 identificação dos métodos apropriados de interpretação de dados,
 revisão dos valores esperados para fatores de qualidade para cada projeto de avaliação,
 treinamento relevante, se necessário.
Para melhorar a tecnologia da avaliação, os seguintes aspectos devem ser analisados e as descobertas
registradas:
 resultados de avaliação,
 métodos de avaliação,
 valores esperados da avaliação de fatores de qualidade para cada projeto de avaliação.
Após o processo de análise, os dados obtidos devem ser interpretados e apresentados a todas as partes envolvidas. Os dados
coletados também devem ser armazenados para fins de referência para projetos futuros.

Anexo A
(informativo)
Modelo de Plano de Projeto de Avaliação da Qualidade

O seguinte modelo de Plano de Projeto de Avaliação da Qualidade é um exemplo de documento que convém seja
utilizado pelo grupo de avaliação no preparo e execução de um projeto de avaliação. Se a preparação de um
projeto de avaliação necessitar de uma abordagem mais específica, como, por exemplo, aplicar o processo
específico de avaliação, os usuários desta Norma podem consultar as seguintes partes da série de Normas
SQuaRE, quando publicadas:
ISO/IEC 25040: Software engineering – Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) –
Evaluation reference model and guide
ISO/IEC 25041: Software engineering: Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) –
Evaluation modules,
Evaluation process for developers,
ISO/IEC 25043 Software engineering: Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) –
Evaluation process for acquirers,
Evaluation process for evaluators.
Se a preparação de um projeto de avaliação demandar uma abordagem mais específica para o processo de
definição dos requisitos, os usuários desta Norma podem consultar as seguintes partes da série SQuaRE, quando
publicadas:
ABNT NBR ISO/IEC 25030: Engenharia de software – Requisitos e avaliação da qualidade de produto de software
(SQuaRE) – Requisitos de qualidade.
Se a preparação de um projeto de avaliação demandar uma abordagem mais específica para o processo de
medição, os usuários desta Norma podem consultar as seguintes partes da série SQuaRE, quando publicadas:
ABNT NBR ISO/IEC 25020: Engenharia de software – Requisitos e avaliação da qualidade de produto de software
(SQuaRE) – Medição da qualidade – Guia e modelo de referência de medição
ISO/IEC 25021: Software engineering: Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) – Quality
measure elements,
Measurement of internal quality,
Measurement of external quality,
Measurement of quality in use.

A.1 Capítulo 1 Introdução

Convém que os seguintes aspectos sejam descritos:
 o objetivo do plano
 o público-alvo do plano
 o uso pretendido do plano

A.2 Capítulo 2 Objetivos da avaliação

Convém que este capítulo forneça uma declaração clara sobre o(s) objetivo(s) da avaliação e a aplicação
pretendida do software. Isso pode ser declarado em termos de necessidades de negócio. Entretanto, convém que
esses objetivos sejam utilizados para fins de especificação dos requisitos de qualidade e determinação dos
objetivos de qualidade e respectivos critérios.
A.3 Capítulo 3 Requisitos de qualidade de software e características de qualidade

aplicáveis
Convém que este capítulo forneça declarações das características de qualidade, resultantes da especificação dos
requisitos de qualidade de software que apóia os objetivos prescritos em A.2.
NOTA Convém que a atividade de especificação dos requisitos de qualidade seja considerada nos capítulos 6 e 9;
entretanto, o processo em si permanece fora do objetivo do Plano de Projeto de Avaliação da Qualidade requerendo um projeto
à parte.
Os objetivos de qualidade declarados podem ser tanto direcionados ao projeto, como ao processo. A finalidade
desse plano é contemplar apenas os objetivos de qualidade do produto.
A.4 Capítulo 4 Lista de prioridades

Convém que este capítulo estabeleça as prioridades das características acima e forneça a justificativa para
as prioridades escolhidas.
A.5 Capítulo 5 Objetivos de qualidade

Convém que este capítulo forneça objetivos de qualidade quantificáveis (valores esperados) que são verificados
com relação aos valores medidos nas fases intermediárias ou finais do desenvolvimento do projeto.
A.6 Capítulo 6 Definição de responsabilidades

Convém que este capítulo defina todas as responsabilidades associadas com a implementação do Plano. Isso
inclui a especificação dos requisitos de qualidade do software, toda a coleta de dados, tarefas de análise,
implementação de outros requisitos de apoio, elaboração de relatório, acompanhamento de progresso e requisitos
semelhantes.
A.7 Capítulo 7 Design da avaliação

Convém que este capítulo defina as medições planejadas para serem realizadas. Ele cobrirá apenas as medições
de qualidade do produto (por exemplo, desempenho, confiabilidade ou manutenibilidade).
Convém que o capítulo indique em quais fases do ciclo de desenvolvimento essas medições devem ser realizadas,
que processo de avaliação convém seja aplicado, com que freqüência eles devem ser repetidos, que técnicas
ou ferramentas convém sejam utilizadas para auxiliar na coleta e análise de dados e quais ações convém sejam
tomadas caso haja divergências em relação aos objetivos declarados.

A.8 Capítulo 8 Uso e análise dos dados

Convém que o capítulo defina como os dados devem ser analisados, quais métodos estatísticos, se houver,
devem ser aplicados e que técnicas de apresentação devem ser utilizadas.
Convém que sejam feitas referências a responsabilidades previamente determinadas, ferramentas e formulários
de apoio. Convém, também, que seja determinado como as informações devem ser integradas ao processo
de acompanhamento do andamento do projeto ou ao processo de aceitação do produto.
A.9 Capítulo 9 Planejamento e execução da avaliação

Convém que o capítulo forneça um plano claro de atividades com marcos do projeto e entregas determinadas.
A.10 Capítulo 10 Criação de relatórios

Convém que o capítulo defina todos os requisitos relevantes para criação de relatórios.
A.11 Capítulo 11 Outros Requisitos

Convém que o capítulo inclua requisitos não cobertos anteriormente. Pode, por exemplo, incluir as seguintes
informações:
a) Técnicas e métodos empregados
Fornecer uma descrição completa (ou referências a outros materiais) das técnicas e métodos utilizados
(por exemplo, método de dimensionamento; avaliação da maturidade do desenvolvimento, método de inspeção
para detecção de erros, modelo de remoção de defeitos para a predição de taxas de erro).
b) Ferramentas de apoio
Descrever ou fornecer os requisitos e referências para as ferramentas de apoio. Isso pode incluir manuais para
o uso de banco de dados, planilhas e pacotes estatísticos.
c) Normas e orientações relevantes
Referir-se a normas aplicáveis e orientações de apoio. Descrever seu uso e benefícios relevantes para processos
de compra e aquisição (por exemplo, ABNT NBR ISO/IEC 9126; ABNT NBR ISO 9001; ISO/IEC 90003).
d) Avaliação do fornecedor
Incluir os procedimentos de avaliação e medição para uma efetiva avaliação quantitativa dos fornecedores
do produto de software.
Esse item pode abranger o número de cópias liberadas, o status atual de erro, pesquisas sobre o desempenho do
apoio pós-instalação, estatísticas sobre o nível de satisfação de antigos e atuais usuários, desempenho gerencial
e estabilidade financeira. Parâmetros relacionados que sejam relevantes para o aplicativo, e que tenham sido
obtidos junto a outros fornecedores, podem ser incorporados no plano de avaliação da fornecedores.

Bibliografia
[1] ABNT NBR ISO/IEC 9126-1 – Engenharia de software – Qualidade de produto - Parte 1: Modelo de
qualidade. 2003
[2] ISO/IEC TR 9126-2 – Software Engineering – Product quality – Part 2: External metrics. 2003
[3] ISO/IEC TR 9126-3 - Software Engineering – Product quality – Part 3: Internal metrics. 2003
[4] ISO/IEC TR 9126-4 - Software Engineering – Product quality – Part 4: Quality in use metrics. 2004
[5] ABNT NBR ISO/IEC 14598-1 – Tecnologia de informação – Avaliação de produto de software –
Parte 1: Visão geral. 2001
[6] ABNT NBR ISO/IEC 14598-2 – Tecnologia da informação – Avaliação de produto de software –
Parte 2: Planejamento e gestão. 2003
[7] ABNT NBR ISO/IEC 14598-3 – Engenharia de software – Avaliação de produto – Parte 3: Processo para
desenvolvedores. 2003
[8] ABNT NBR ISO/IEC 14598-4 – Engenharia de software – Avaliação de produto – Parte 4: Processo para
adquirentes. 2003
[9] ABNT NBR ISO/IEC 14598-5 – Tecnologia da informação – Avaliação de produto de software –
Parte 5: Processo para avaliadores. 2001
[10] ABNT NBR ISO/IEC 14598-6 – Engenharia de software – Avaliação de produto – Parte 6: Documentação
de módulos de avaliação. 2001

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NORMA ABNT NBR

Engenharia de software — Requisitos e

Palavras-chave: Produto de software. Planejamento e gestão.

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ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009

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ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009

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ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009

e neutros (universidade, laboratório e outros).

O Escopo desta Norma Brasileira em inglês é o seguinte:

The intended users of ISO/IEC 25001 are those responsible for:

 managing technologies used for requirements specification and evaluation execution,

 specifying software product quality requirements,

 supporting software product quality evaluation,

 managing software development organisations,

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ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009

Divisão Medição da 2504n

Figura 1 — Organização das normas da série SQuaRE

As Divisões no modelo SQuaRE são:

© ISO/IEC 2007 - © ABNT 2009 - Todos os direitos reservados v

ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009

vi © ISO/IEC 2007 - © ABNT 2009 - Todos os direitos reservados

NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009

Engenharia de software — Requisitos e avaliação da qualidade de produto

Esta Norma é indicada para os responsáveis por:

 gerenciar as tecnologias utilizadas para especificação dos requisitos e execução de avaliação,

 especificar os requisitos de qualidade de produto de software,

 apoiar a avaliação da qualidade de produto de software,

 gerenciar organizações de desenvolvimento de software,

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ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009

ISO/IEC 15288, Systems engineering – System life cycle processes

5 Conceitos de gestão de avaliação

SOFTWARE DESENVOLVIDO SOFTWARE ADQUIRIDO

Atividades de Desenvolvimento Atividades de Avaliação Atividades de Aquisição Atividades de Avaliação

As “entregas” dependem do Avaliação das Compra dos produtos de Avaliação do produto a

2 © ISO/IEC 2007 - © ABNT 2009 - Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009

As principais responsabilidades do grupo de avaliação são:

 liderar e gerenciar as atividades relacionadas à avaliação da qualidade de software,

 liderar a identificação e a definição de requisitos de qualidade,

 executar a especificação dos requisitos de qualidade e projetos de avaliação da qualidade,

 desenvolver critérios para o estabelecimento de benchmarks para a avaliação,

 coletar e analisar os resultados das atividades do grupo de avaliação,

 divulgar os resultados das atividades do grupo de avaliação dentro da organização,

 adquirir informações técnicas relevantes,

 adquirir tecnologia de avaliação,

 desenvolver normas e ferramentas proprietárias (especificas da empresa),

 avaliar a eficácia e a qualidade da aquisição e do desenvolvimento de software,

 facilitar a transferência de tecnologia.

6 Requisitos e recomendações para a especificação dos requisitos de qualidade de

 especificação dos requisitos de qualidade de software,

 definição dos objetivos da avaliação da qualidade de software,

 estabelecimento de requisitos de avaliação,

 análise dos resultados.

© ISO/IEC 2007 - © ABNT 2009 - Todos os direitos reservados 3

ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009

A avaliação da qualidade de software deve satisfazer os critérios predefinidos, incluindo os seguintes:

 conformidade com normas internacionais, nacionais ou internas (se aplicável),

 habilidade em quantificar e apresentar de forma clara resultados rastreáveis,