COMPOSTO DE

MARKETING

P R O F. ª . A L I N E M O R E L
ESTRATÉGIAS DE MARKETING

PRODUTO PREÇO PRAÇA PROMOÇÃO

 PRAÇA

▪ Envolve decisões sobre o ponto de venda e o deslocamento do

produto do produtor até o consumidor.
- Distribuição Exclusiva: a empresa utiliza um ou poucos
intermediários, atendendo a segmentos restritos do mercado,
com produtos de alto preço e compra infrequente.
- Distribuição Seletiva: a empresa atinge um número razoável
de estabelecimentos, sem contudo “popularizar” o seu produto.
- Distribuição Intensiva : a empresa busca obter a colocação
do produto no maior número possível de pontos de venda.
 PROMOÇÃO

▪ As estratégias de promoção envolvem atividades de

comunicação com o clientes, tais como: propaganda,
promoção de vendas, venda pessoal, marketing direto,
marketing digital, entre outros.
 DESAFIOS DA GESTÃO
ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
INTANGIBILIDADE
• Dificuldade para transmitir as características e benefícios do serviço
na promoção “gerenciamento de promessas”
• Subjetividade na avaliação do consumidor.

SIMULTANEIDADE
• Influência de outros consumidores;
• Ação decisiva dos colaboradores;
• Serviços de distribuição com múltiplos escoamentos (conveniência).

PERECIBILIDADE
• A capacidade de serviço não utilizada perde-se para sempre.
• Demanda sensível (difícil equilíbrio em momentos de pico).
• Capacidade ociosa fora do período de pico.

HETEROGENEIDADE
• Difícil padronização e controle de qualidade.
• Como prestar um serviço eficiente, padronizado, de qualidade e, ao
mesmo tempo, tratar o consumidor como uma pessoa única?