Farmácia de Pernambuco

Guia prático de atendimento ao usuário

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assunto
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Farmácias de Pernambuco
Atendimento: de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Horário de funcionamento: 07:00h às 16:00h

Informações : 0800.286.2828 (região metropolitana)

15 Unidades de dispensação
Localize a unidade mais próxima através do mapa ou
no menu das cidades logo abaixo
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CONSULTA RÁPIDA

Para fazer a busca por medicamento é necessário saber o seu princípio ativo
(substância) ou o nome genérico do medicamento.

Digite o nome do medicamento

e clique na lupa

Se o medicamento for oferecido

pelo programa, irá aparecer o
nome do medicamento e logo
abaixo a frase leia mais.

Clique em leia mais:

Uma das informações será “Onde

obter”, onde encontram-se os locais
onde o medicamento está
disponível:
Farmácia de Pernambuco
Farmácia municipal
Ambulatorial
e outros
Se o medicamento estiver disponível
na Farmácia de Pernambuco, siga as
orientações do cadastro – na
seqüência.
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CADASTRO

Cadastro – é a solicitação inicial que corresponde ao pedido por

medicamentos, pelo paciente ou seu responsável.

Guia de Orientação ao Usuário – Foi criado para facilitar

o acesso à documentação necessária para a solicitação
de medicamentos oferecidos nas Farmácias de PE.

Clique na imagem ao lado para ter

acesso aos guias, localize pela
patologia (doença) e clique
novamente.

Entenda o guia de orientação ao usuário

Contém as seguintes informações:

Patologia (doença);
CID ( código internacional da doença)
Medicamento(s);
Documentos pessoais e emitidos pelo
médico(a);
Exames p/ solicitação de cadastro e
renovação.
Anexos
LME – Laudo de solicitação do medicamento;
Termo de Esclarecimento e Responsabilidade;
Declaração autorizadora;
Em alguns guias há laudos complementares.

O usuário poderá imprimir através do site ou solicitar o guia na Farmácia de PE mais

próxima (endereços das Farmácias PE na página 02).
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CADASTRO

Entenda o LME e a declaração autorizadora

Laudo para Solicitação, Avaliação

e Autorização de (LME), deve

estar devidamente preenchido,
não pode apresentar rasuras .
Confirma os campos:
Medicamento(s) pela
denominação genérica;
Apresentação;
Quantidade solicitada por mês;
Duração do tratamento
Carimbo e assinatura do médico
(cadastrado no CNES da unidade
de saúde solicitante).

Link p/ baixar

Declaração autorizadora

Caso o usuário não possa ir até

uma das Farmácias de PE, ele
poderá ter um representante
legal.
O usuário ou responsável
deverá preencher e assinar a
declaração autorizadora,
anexando as cópias do RG, CPF
e comprovante de residência
atualizado do representante.

Link p/ baixar
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CADASTRO

Entrega dos documento para a solicitação inicial

do(s) medicamento(s)

Após reunir toda a documentação,

conforme o guia de orientação (pág.
04), o usuário ou representante
deverá se dirigir à unidade de
farmácia de PE. mais próxima (end.
pág.02) para dar entrada na
solicitação.

A farmácia de PE dará um prazo

máximo de até 30 dias para
avaliação e autorização da
solicitação.

Após a autorização do processo, a farmácia entrará

em contado com o usuário para agendar a consulta
farmacêutica e dispensação (recebimento da
medicação). É importante ficar atento as informações:
data, horário e outras observações, como exemplo:
em caso de medicamento que precisa ser conservado
em geladeira, trazer isopor ou bolsa térmica com gelo
para transportá-lo.

Obs.: Caso a unidade não entre em contato no prazo

informado, o usuário ou responsável deverá
comparecer na farmácia para saber do andamento do
processo.
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CADASTRO

Consulta Farmacêutica

Antes de receber o
medicamento pela 1ª vez o
usuário receberá orientações
do(a) farmacêutico(a), como
deve tomar o medicamento,
aonde guardar, reações, etc.

O usuário receberá um cartão para controle

das dispensações, onde deverá constar:
Nome completo;
CPF;
CNS (cartão nacional do SUS);
Medicamento;
Posologia;
Data da dispensação; É muito importante ter cuidado com o
cartão, pois ele é documento essencial
Orientações farmacêuticas e outras. para o recebimento do medicamento.

NÃO SAIA DO CONSULTÓRIO FARMACÊUTICO COM

QUALQUER DÚVIDA.
Fique atento às explicações sobre o uso correto do
medicamento e duração do tratamento.

O usuário receberá em seguida os seus medicamentos.

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DISPENSAÇÃO

Dispensação é o ato do recebimento do medicamento após orientações

com o(a) Farmacêutico(a).
O usuário deve seguir o grupo e as datas informados no cartão da farmácia

GRUPOS DATAS

1 1a8

2 9 a 15

1 - Data 1 a 8 3 16 a 22

4 23 a 31
Apresentar documentos:
Cartão da farmácia e documento de identificação
com foto.
Se for o representante (possuir declaração
autorizadora cadastrada no sistema) apresentar
documento de identificação com foto.
Em casos de medicamentos controlados, trazer
prescrição médica (conforme Portaria nº 344 /
1998).
No ato do recebimento observar a embalagem,
conferir a quantidade entregue e a validade do
medicamento.
Para os medicamentos que precisam ser
conservados em geladeira, utilizar o isopor ou
bolsa térmica com gelo para transportá-los.
Conferir o medicamento antes de sair da farmácia.
Em casos de dúvidas sobre o medicamento,
procurar sempre o(a) farmacêutico(a).
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RENOVAÇÃO

Renovação é a solicitação do medicamento

para continuidade do tratamento.

A renovação é feita a cada 90 dias, no

entanto, a documentação deverá ser
entregue na 3ª dispensação, devido ao
tempo necessário para o procedimento
de autorização (liberação).

Confira nos guias de orientação ao

usuário, apenas a parte referente a
renovação e exames.

ADEQUAÇÃO

Adequação – é feita quando acontece a substituição, inclusão ou

exclusão do procedimento para o tratamento da mesma doença (CID-10)
ou alteração da quantidade do medicamento solicitada pelo médico.

O médico deverá emitir um novo LME com a alteração, e prescrição

médica.

É necessário um laudo médico justificando a mudança da dose ou da

substituição de medicamento.

O usuário deverá procurar o consultório farmacêutico para a autorização

e novas orientações de acordo com a mudança.
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Perguntas frequentes

O que fazer se perder ou roubarem seu cartão da farmácia de PE?

Após realizar um boletim de ocorrência (B.O.), que pode ser feito

pela internet, leve uma cópia do B.O. até a farmácia para a emissão
de um novo cartão.

A solicitação de medicamento só pode ser feita pelo próprio

usuário?

Não, pode ser feita por portador com toda documentação

necessária para a solicitação.

Existe algum setor específico que o usuário possa ser auxiliado

diante de alguma pendência ou dificuldade?

Sim, o setor de acolhimento (unidade metropolitana) ajuda no

direcionamento e solução de pendências.

A farmácia fecha para intervalo de almoço?

Não, o horário é corrido das 7:00h às 16:00h.

O que fazer se o médico aumentar a dose do medicamento?

Procurar o consultório farmacêutico (seguir as orientações da página

09 deste guia).

O que deve ser feito em caso de óbito do usuário?

O familiar ou responsável deverá trazer uma cópia do atestado de

óbito para dar baixa no sistema.
 Realização

Coordenação de Farmácia e Terapêutica - CFT

Apoio

Secretaria Estadual de Saúde - SES/PE

Secretaria Executiva de Atenção à Saúde - SEAS
Diretoria Geral de Assistência Farmacêutica de Pernambuco - DGAF
Gerência de Operacionalização da Política de Assistência
Farmacêutica - GEPAF
Gerência de Organização e Administração das Farmácias de
Pernambuco - GOAFPE