No.

DOCUMENTO : JPIC/POP/I/2024
ESTEJA EM EFEITO : Retroativo 2023 &
2024
REVIÇÃO : 00
DATA REVIÇÃO : -
PAGINA : 1-2

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO PARA TRATAMENTO SERVIÇOS ASSESORIA

JURÍDICA

1. FUNDO :
a. Há reclamações de clientes & Departamentos em JPIC no atendimento ao
cliente & os Departamentos.
b. As reclamações são apresentadas por telefone e chegam ao escritório.
c. As reclamações dos clientes não são respondidas rapidamente

2. OBJETIVO :
a. Proporcionar satisfação ao cliente & os Departementos da JPIC
b. Organizar funcionários para serem capazes de responder bem às
reclamações dos clientes & os departementos da JPIC para cria objetivo &
resultado mais jurídico.

3. ESCOPO :
a. Deveres e responsabilidades de atendimento ao cliente
b. Deveres e responsabilidades de atendimento os Departamentos da JPIC

4. RESPONSABILIDADE :
- O atendimento ao cliente
- Coordenador

5. UNIDADES DE TRABALHO ENVOLVIDAS :

a. Equipa do escritório
b. Coordenador da Assesoria Juridica
 6. PROCEDIMENTO DE IMPLEMENTAÇÃO :
a. O atendimento ao cliente & os Departementos deve receber os clientes de
maneira amigável, educada, com boa gramática sorriso.
b. Registre o nome do cliente, número de entrega e quaisquer reclamações do
cliente
c. O atendimento ao cliente deve ser capaz de fornecer soluções rápidas aos
clientes & Departementos que reclamam do serviço que recebem
d. Se você não conseguir fornecer uma solução rápida, não feche o contato
com o cliente, coordene imediatamente com a unidade de trabalho
relevante da qual o cliente está reclamando e depois encaminhe a solução
ao cliente

- GRAVAÇÃO :
- Akta encontro
- Lista Partisipantes do Akta

Dili, ...................................................2024

VERIFICADO APPROVADO

JOÃO MANUEL DA COSTA SARMENTO PE. JULIO CRISPIM XIMENES BELO

COORDENADOR GERAL DA JPIC & GABINETE PREZIDENTE EXECUTIVO DA JPIC & DIRETOR
JURIDICO GERAL DE GABINETE JURIDICO