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  • G06 Microio BSC ElaboraçãoPrópria

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    adriana050703.dias
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    Este documento apresenta as perspetivas financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizagem e crescimento de uma organização. A perspetiva financeira foca-se em criar valor a longo prazo e aumentar receitas e margens. A perspetiva dos clientes visa angariar e fidelizar clientes através de atendimento personalizado e credibilidade da marca. A perspetiva dos processos internos pretende melhorar a qualidade dos produtos e dinamizar as vendas cruzadas. A perspetiva de aprendizagem e crescimento cent

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    PERSPETIVA

    FINANCEIRA
    Criar valor a Aumentar
    longo prazo vendas

    Aumentar Obter
    receitas margens de
    operação
    PERSPETIVA DOS

    Angariar novos Garantir flexibilidade e


    clientes adaptabilidade às
    necessidades dos clientes
    CLIENTES

    Garantir o Garantir
    atendimento credibilidade
    personalizado da marca

    Fidelizar
    clientes
    PERSPETIVA DOS

    Melhorar a Dinamizar os
    PROCESSOS

    qualidade dos processos de


    INTERNOS

    produtos e serviços vendas cruzadas

    Oferta de produtos e Dar respostas às


    serviços inovadores necessidades
    e soluções flexíveis dos clientes
    E CRESCIMENTO
    APRENDIZAGEM
    PERSPETIVA DE

    Reforçar as
    competências do Criar uma cultura
    pessoal (Formações) de cumprimento da
    lei e regulamento

    Alcançar/investir
    em tecnologias
    de informação

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