SAP® Emarsys

Customer Engagement
  Visão geral do portfólio CX

 O que é o SAP Emarsys

 Ferramentas para clientes

 Ferramenta para estratégias

 Ferramenta para conteúdo

Agenda
 Ferramenta para colaboradores

 Metodologia

 Sobre a NTT DATA

NTT DATA 2
O SAP CX é composto por soluções integradas
que oferecem experiências excepcionais aos clientes.

CUSTOMER DATA
Aumente a receita identificando exclusivamente cada
consumidor e ativando de forma inteligente os dados
relevantes em tempo real nas operações de CX e back-
office

SALES CUSTOMER ENGAGEMENT

Feche mais negócios, mais rapidamente Aumente o valor da vida útil do cliente com
com insights acionáveis e otimize as transações personalização baseada em dados em tempo
com um mecanismo de previsão de negócio. real por meio de jornadas omnichannel
. automatizadas.
.

SERVICE COMMERCE
Cumpra a promessa da sua marca
Impulsione resultados de comércio
com serviço eficiente de ponta a ponta.
consistentemente lucrativos com
agilidade, em qualquer modelo de
negócios em escala.

Alinhe totalmente os processos de negócios de front-to-back office para

oferecer experiências perfeitas de ponta a ponta.
Conecte toda a jornada e maximize o valor vitalício de cada cliente.
NTT DATA 3
 O que é o SAP Emarsys
Customer Engagement?

A plataforma SAP Emarsys Customer Engagement fornece uma visão do comportamento do cliente. Com base em
dados enriquecidos integrados de várias fontes, automatiza as ações digitais, personaliza as comunicações e interpreta os
eventos do usuário para ser proativa e contatá-los de acordo com suas preferências e necessidades.
Seu poder de Machine Learning oferece a possibilidade de gerar novas estratégias de marketing baseadas na análise de
dados integrados e nas interações de contatos conhecidos. Além disso, identifica oportunidades para otimizar as
campanhas existentes em um único clique, permitindo agilizar as ações e concentrar em uma comunicação mais eficaz e
criativa com os clientes.

NTT DATA 4
 Aproveita a personalização
orientada por IA

Unifica os dados do cliente

A solução Oferece experiências individuais

em escala

Agiliza a execução omnichannel

Integra-se ao ecossistema SAP

NTT DATA 5
 Acelere o time to value, alinhando o
engajamento do cliente com as
estratégias e resultados de negócios
desejados

Ofereça verdadeiras experiências

omnichannel personalizadas que
Benefícios constroem relacionamentos
confiáveis, leais e duradouros com
os clientes

Produza resultados de negócios

mensuráveis ​que aumentam o valor
da vida útil do cliente e
impulsionam o crescimento
previsível e lucrativo

NTT DATA 6
 Data silos Execução Cross Channel
42% dos profissionais de marketing afirmam que 41% dos profissionais de marketing dizem que perdem
gastam mais tempo gerenciando dados do que em tempo com tecnologias para executar campanhas
qualquer outra tarefa; Cross Channel;

24% dizem que não podem agir facilmente no Ainda assim, 67% dos profissionais de marketing dizem
dados que eles têm para clientes existentes, que enfrentar desafios de dimensionamento personalizado
que retém sua personalização esforços; campanhas e produtos recomendações;

Desafios
Personalização em escala Integração de dados

72% dos consumidores respondem apenas a 29% dos profissionais de marketing afirmam que
mensagens de marketing personalizadas; integração de tecnologia é um importante barreira
para a execução omnichannel.
Ainda assim, 67% dos profissionais de marketing dizem
que enfrentar desafios de dimensionamento personalizado
campanhas e produtos recomendações;

NTT DATA 7
 Como o SAP Emarsys pode ajudar seus
clientes, estratégias, conteúdos
e colaboradores?

NTT DATA 8
 CLIENTES ESTRATÉGIAS CONTEÚDO COLABORADORES

Cuidar dos que já Ter um objetivo Levar conteúdo Otimizar o dia a dia
tem hoje e baseado em dados relevante, de acordo do time de
conquistar novos; reais; com os interesses marketing e
dos clientes; empoderar os
representantes
comerciais.

NTT DATA 9
Clientes
 Como o SAP Emarsys
pode ajudar seus clientes?

NOVOS LEADS SEGMENTAÇÃO

 Aquisição de Leads com o perfil do segmento;  Milhares de possibilidades de ser mais assertivos nas
 Captação de clientes que navegam no site; comunicações.

CONVERSÃO DE LEADS
 Identificar clientes propensos a comprar;
 Reativar leads frios;

NTT DATA 11
 Novos leads

NTT DATA 12
 Novos leads

NTT DATA 13
 Novos leads

NTT DATA 14
 Conversão de leads

NTT DATA 15
 Novos leads

 Formulário de Registro Geral

 Boletim informativo
 Alteração de perfil
 Fale conosco

NTT DATA 16
 Segmentação

 Campanhas específicas para usuários que não

forneceram muitos dados no momento de seu
cadastro, usando um banner no acesso ao site.
Informe os benefícios, como informações
exclusivas sobre a marca.

NTT DATA 17
Estratégia
 Como o SAP Emarsys pode ajudar
em suas estratégias?

INDICADORES DE NEGÓCIOS VISÃO 360°

 KPI’s que irão trabalhar voltados aos objetivos da  Relatórios de lojas físicas, permitindo direcionar
empresa; melhor as verbas de campanhas;
 Concentração de esforços nos pontos de dor;
INSIGHTS SOBRE OS NEGÓCIOS
RESULTADOS DE CAMPANHAS  Produtos e categorias mais vendidos em gráficos,
 Painel de resultados para acompanhar o andamento das gerando insights para novas campanhas e para a área
ações; comercial.
 Possibilidade de acompanhar o crescimento da marca e
ajustar caminhos;
NTT DATA 19
 Indicadores de negócios

NTT DATA 20
 Indicadores de negócios

NTT DATA 21
 Resultados de Campanhas

NTT DATA 22
 Visão 360º

NTT DATA 23
 Insights sobre negócios

NTT DATA 24
Conteúdo
 Como o SAP Emarsys pode ajudar a
melhorar seus conteúdos?

CONTEÚDO RELEVANTE ESTÚDIO DE CRIAÇÃO

 Possibilidade de criar milhares de combinações com  Criação de diversos tipos de campanha de forma
base em atributos de propriedade individual ou Drag-and-drop;
comportamento;
OMNICHANNEL
PERSONALIZAÇÃO  Comunicação nos canais de interesse do cliente;
 Impacto na navegação anônima, podendo alavancar  Mais assertividade em disparos de campanhas.
categorias de prioridade;
 Tokens de personalização para gerar proximidade com
a marca;
NTT DATA 26
 Conteúdo relevante

NTT DATA 27
 Personalização

NTT DATA 28
 Personalização

NTT DATA 29
 Estúdio de Criação

NTT DATA 30
 Omnichannel

NTT DATA 31
Colaboradores
 Como o SAP Emarsys pode
ajudar seus colaboradores?

AUTOMAÇÃO DE CAMPANHAS EMPODERAMENTO PARA OS REPRESENTANTES

 Campanhas feitas com frequência, trabalhando de
forma automática;
TÁTICAS PRONTAS PRA ALCANÇAR OS
OBJETIVOS
 Mais de 70 programas com fluxos de campanha
completos baseados nos melhores cases de mercado;
NTT DATA
 Representantes comerciais contribuindo para as
campanhas;
 Administração da carteira de clientes, definindo os
envios de campanhas;
USANDO A TECNOLOGIA COMO ALIADA
 Estratégias voltadas para o B2B prontas;
 Contribuição para extensão do método tradicional de
vendasB2B.
33
 Automação de campanhas recorrentes

NTT DATA 34
 Táticas prontas para alcançar os objetivos

NTT DATA 35
 Táticas prontas para alcançar os objetivos

NTT DATA 36
 Empoderamento para os representantes

 Digitalizar os processos de vendas e

marketing para simplificar ciclos
complexos;

 Personalizar cada interação seja de

Marketing ou Vendas;

 Permanecer ágil em meio a uma equipe

de marketing e consolidação de
tecnologia;

NTT DATA 37
 Empoderamento para os representantes

NTT DATA 38
 Usando a tecnologia como aliada

NTT DATA 39
 Pilares de um gerenciamento bem sucedido

NTT DATA 40
 Ecossistema concentrado em uma única plataforma

NTT DATA 41
 Reconhecimentos

 
Engajamento Omnichannel Mobile Marketing
 E-Commerce  Marketing Analytics  Provedor de serviços de e-mail
 Personalização  Automatização de marketing  Mecanismos de personalização
 Transação E-mail  Gerenciamento de fidelidade
 Gerenciamento de campanhas

NTT DATA 42
 Metodologia de fases do projeto

NTT DATA 43
Metodologia e fases do projeto

PREPARE EXPLORE REALIZE DEPLOY

Setup do projeto Deltas backlog Execução da sprint Go-live

Roteiro e abordagem Deltas de designer Unit test Cutover

Material de workshop Análise de FIT GAP Correções Conf ambiente PRD

e melhores práticas
Ativar a solução Sprint homolog Teste integrado

Teste integrado
Libera tenant Ativa a solução Treinamento
Implementa gaps
Libera material para cliente Apresenta para o cliente Cutover
Testes unitários
Planeja workshops Identifica gaps Go-live

NTT DATA 44
 Premissas e investimento

NTT DATA 45
 Premissas

 Execução do projeto 100% remoto;

 Em caso de necessidade de atuação presencial o cliente é responsável pelos custos de deslocamento (aéreo e terrestre), hospedagem e
alimentação;
 Somente os itens descritos no escopo do projeto estão contidos na proposta;
 A equipe não poderá ser demandada para atividades que não estejam descritas nessa proposta;
 O cliente deverá aprovar cada fase do projeto;
 Previsto ativação dos idocs no S4 e o datas e ajustes necessários nas integrações para atender a frente SAP CX;
 Não está prevista alteração de regras de negócio no S4.

NTT DATA 46
 Investimentos previstos
(Sujeito a revisão após assessment)

Adicionar tabela personalizada de acordo com o projeto

SERVIÇOS FLUXO DE PAGAMENTO

Parcela Momento Valor

1 Aceite proposta R$ 000.000,00

PRODUTO + PRODUTO* + ATIVAÇÃO INTEGRAÇÃO 2 Final Explore R$ 00.000,00
= R$ 000.000,00 3 50% do realize R$ 00.000,00

4 100% do realize R$ 00.000,00

(*) prevê ajustes nas integração para atender as necessidades 5 Final teste integrado R$ 00.000,00
do SAP CX
6 Final do cutover R$ 00.000,00

7 Go-live R$ 00.000,00

NTT DATA 47
 6º LUGAR + de 10 mil + de 460
Sobre a No ranking global de
provedores de TI
Clientes de várias
indústrias
Projetos S/4HANA

NTT DATA + de 30 anos + de 30 países + de 12 mil

De experiência Em operação Colaboradores
NTT DATA 48
 Um cliente. Muitas jornadas. Com a
maior capacidade instalada do Brasil para
projetos omnichannel, a NTT DATA
oferece as melhores soluções de comércio
eletrônico do mercado, sendo uma das
únicas empresas no mundo e a primeira da
América Latina a possuir todas as
certificações SAP C/4HANA – Sales,
Presales, Core, Commerce, Business
Digital Analyst e PCoE.
Commerce
Os projetos de Customer Experience da
NTT DATA permitem que as empresas
transformem a forma como se engajam
com seus clientes, inovem a forma de fazer
negócios e simplifiquem a sua estrutura
tecnológica.
.

NTT DATA 49
 Customer Experience
NTT DATA Brasil

Melhor Diversos
parceiro SAP + de 100 projetos pelo
CX consultores mundo
Certificados
21 e 22 SAP CX Brasil, Chile,
SAP PKOM Argentina, USA
e Europa

NTT DATA 50
 Cases de Sucesso

NTT DATA 51
 SAP Customer Experience coloca
você onde os seus clientes estão!
Em todos os canais, em qualquer mercado.

 SAP Commerce Cloud

 SAP Sales Cloud
 SAP Service Cloud
 SAP Emarsys
 SAP Customer Data Cloud
 SAP Customer Data Platform

NTT DATA 52
 Referências SAP CX

NTT DATA 53
Nome e sobrenome
Cargo
E-mail@nttdata.com
Celular: (00) 00000-0000