facebook

Manual para utilização regional

Primeiros Passos

Perfis de acesso

Após a criação da página, o administrador

será sempre o marketing nacional. Será
liberado para o funcionário responsável da
unidade a opção de editor. Lembrando que
é de inteira responsabilidade do gerente ou
franqueado que o funcionário designado para POST
essa função siga esse manual de utilização.
Manual de Uso e Responsabilidade

Diretrizes na comunicação

A unidade deve seguir as seguintes condutas

para a obtenção de uma comunicação
saudável entre a unidade e cliente:

1 - Tratar o cliente pelo nome e de forma

espontânea. O cliente deve se sentir parte da
empresa.

2 - Tratar o cliente como “você” e ficar atento

com a ortografia utilizada na conversação
(Não usar gírias ou linguagem da internet).

3 - NUNCA discutir com o cliente na rede

social, seja por comentários ou avaliações.
Manual de Uso e Responsabilidade

4 - Repassar todas as informações de forma

correta e sucinta, respondendo apenas o que
o cliente perguntar.

5 - A unidade poderá apenas passar

informações básicas: Telefone de clínicas
parceiras, informar sobre débitos, informar
documentos necessários para cadastro,
valor das consultas, etc.

6 - Qualquer dúvida que não possa ser

sanada, solicitar auxílio ou encaminhar para
o marketing nacional através do e-mail ou
Skype.
Manual de Uso e Responsabilidade

Tempo de resposta -
Comentários e Avaliações

Para que a página alcance o tempo de

resposta “em alguns minutos”, é necessário
passar pelos seguintes processos de tempo
de resposta:

1 - Nos 15 primeiros dias, responder as

mensagens em até 2 horas.

2 - A partir do 16ª dia, reduzir a resposta para

até 1 hora.

3 - Após 30 dias, reduzir o atendimento para

poucos minutos.
Manual de Uso e Responsabilidade

Avatar Padrão
Restrição de edição

A unidade não pode alterar a CAPA, AVATAR

e as informações SOBRE a empresa sem a
autorização do marketing nacional. As artes
e as informações serão disponibilizadas
pelo setor de marketing no intuito de gerar
um padrão de conteúdo, passando total
credibilidade e aceitação para o cliente.

O Editor não poderá excluir comentários nem

avaliações negativas dos clientes em hipótese
nenhuma. Caso algum comentário seja muito
ofensivo, usar a opção OCULTAR.
Manual de Uso e Responsabilidade

Restrição de acessos

Os funcionários da unidade terão permissão

de EDITOR na fanpage, sendo que é de total
responsabilidade do gerente ou franqueado
a solicitação de exclusão ou inclusão de um
funcionário na fanpage.

Deverá ser disponibilizado 1 (um) ou 2 (dois)

funcionários para a função de atendimento via
Facebook. Os colaboradores devem conhecer
a plataforma e possuírem habilidades com o
computador, internet e português. Qualquer
dúvida que este funcionário venha a ter, ele
poderá entrar em contato com o marketing
nacional através do e-mail ou Skype
solicitando ajuda do profissional de Mídias
Sociais.
Manual de Uso e Responsabilidade

Regras de Postagem

Para que a fanpage da unidade siga o padrão

imposto pelo marketing nacional, deverá ser
seguido as seguintes regras de postagem:

1 - A unidade poderá fazer até 1 postagem

por semana em sua fanpage relacionada a
sua região.

2 - A unidade não pode postar conteúdos

que não estejam no padrão de criação da
franqueadora (TODOS Empreendimentos).
Caso a unidade precise de uma arte
específica, deverá solicitar ao marketing
nacional por e-mail com pelo menos 1 semana
de antecedência.
Manual de Uso e Responsabilidade

Anúncios e Impulsionamento

No Facebook, existem 2 tipos de investimento:

anúncios e impulsionamento. São modelos
pagos que geram mais engajamento e
envolvimento na página.

Os anúncios são criados através do

“gerenciador de anúncios”. Os anúncios
podem ser criados para atrair mais curtidas,
atrair pessoas para o seu site, promover seu
site ou fanpage, cadastro de leads, alcançar
mais pessoas na região, etc.
Normalmente os anúncios são criados quando
há uma campanha de divulgação maior.
Possuem uma estratégia e objetivo específico.
É possível colocar tempo de duração, público,
região, valor, etc. nos anúncios
Manual de Uso e Responsabilidade

O impulsionamento também é um anúncio,

mas ele é feito diretamente na postagem.
Abaixo do post, possui um botão “impulsionar
publicação”. Você seleciona o público, o valor
e a duração que esse post será impulsionado.
O objetivo do post é gerar engajamento e
envolvimento para a publicação.

Sendo assim, os que tiverem interesse em

investimento na página local, deverão entrar
em contato com o marketing nacional através
do e-mail informando o interesse. Ficaremos
responsável por criar a forma de pagamento
da conta de anúncio (Boleto ou Cartão de
Crédito) e preencher os devidos dados
(nome, cnpj, endereço, etc) da empresa. Após
o cadastramento das informações, a unidade
Neste link é possível entender melhor como
que será responsável por impulsionar as
funciona a publicidade no Facebook e por
publicações ou criar anúncios. Qualquer
que fazer: https://goo.gl/C3omjw
dúvida, a franquia deverá solicitar ajuda
ao marketing nacional através do Skype ou
e-mail.
Manual de Uso e Responsabilidade

Acompanhamento e auditoria

O marketing nacional ficará responsável

por acompanhar o trabalho da unidade
diariamente. Caso a unidade não siga as
regras impostas neste Manual de Uso e
Responsabilidade, o acesso da mesma será
bloqueado por 7 dias.
 Contato

lorenavaz@cartaodetodos.com
(31) 3828-5088