UNIVERSIDADE SÃO FRANCISCO

Administração

VINÍCIUS FONTEBASSO

PRÁTICA PROFISSIONAL: ESCOLAS E MODELOS DE

ADMINISTRAÇÃO

Itatiba
2022
 VINÍCIUS FONTEBASSO – R. A. 202232657

PRÁTICA PROFISSIONAL: ESCOLAS E MODELOS DE

ADMINISTRAÇÃO

Relatório apresentado à disciplina Prática

Profissional – Escolas e Modelos de
Administração do Curso de Administração
da Universidade São Francisco, sob
orientação do Prof. Me Alexsandro
Gonçalves Salgado como requisito parcial
para obtenção de média semestral.

Itatiba
2022
 SUMÁRIO
PRÁTICA PROFISSIONAL 01 – PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO 4

PRÁTICA PROFISSIONAL 02 - ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5

PRÁTICA PROFISSIONAL 03 - TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO 6

PRÁTICA PROFISSIONAL 04 - TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 7

PRÁTICA PROFISSIONAL 05 - BUROCRACIA E TEORIA ESTRUTURALISTA 8

PRÁTICA PROFISSIONAL 06 - TEORIA NEOCLÁSSICA 9

PRÁTICA PROFISSIONAL 07 - TEORIA COMPORTAMENTAL 10

PRÁTICA PROFISSIONAL 08 - TEORIA SISTÊMICA 11

PRÁTICA PROFISSIONAL 09 - TEORIA CONTINGENCIAL 12

PRÁTICA PROFISSIONAL 10 - ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL 13

PRÁTICA PROFISSIONAL 11 - NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO 14

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Prática Profissional 01 – Primórdios da Administração

Pesquise uma empresa, pode ser uma indústria, comércio ou serviços (pode ser
qualquer uma) e escreva a história da organização.

A Dog House começou como uma forma da Rações Fazendeiro atingir mais
facilmente o consumidor final. No início, só se vendia ração e insumos para animais
de sítio.

Quando Norberto e Gilberto Fontebasso, motoristas/entregadores da Rações

Fazendeiro assumiram a gerência da loja, o negócio começou a crescer. Norberto
ficou no atendimento, conquistando a clientela do bairro; e Gilberto fazia as
entregas, que fidelizaram clientes com sítios mais distantes.

Com o tempo, compraram a Dog House e um terreno para construir a loja e sair do
aluguel, compraram um caminhão para expandir as entregas e contrataram cada vez
mais funcionários.

O carisma de Norberto e a tradição de bom atendimento fizeram da Dog House a

maior agropecuária de Jarinu.
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Prática Profissional 02 - Administração Científica

Em continuidade ao desenvolvimento do trabalho descreva as etapas e as

atividades do processo da empresa.

Atendimento ao cliente:

● Receber o cliente
● Entender sua vontades e necessidades
● Apresentar os produtos, explicando as vantagens de cada produto,
faixas de preço e negociando descontos caso seja necessário.
● Caso o produto esteja na prateleira, acompanhar o cliente até ele com
o objetivo de mostrar o produto e mostrar a loja para cliente, fazendo-o
ver a variedade de produtos para futuras compras.
● Oferecer produtos complementares ao produto que o cliente deseja.
Exemplo: cliente deseja comprar uma ração, oferecer um biscoito.
● Ao finalizar a venda, encaminhar o cliente para o caixa, onde ele irá
realizar o pagamento.
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Prática Profissional 03 - Teoria Clássica da Administração

Em continuidade ao desenvolvimento da atividade pesquise os departamentos da

empresa, desenhe o organograma e descreva quais são as funções do gestor.
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Prática Profissional 04 - Teoria das Relações Humanas

Em continuidade ao desenvolvimento da atividade pesquise na empresa escolhida e

descreva a Política de Recursos Humanos citando os cargos, os salários, os fatores
motivacionais e o sistema de comunicação e liderança da empresa.

● Gerência: R$10000,00

Compras: R$4000,00

Financeiro: R$6000,00

Motoristas: R$3300,00

Caixa: R$2200,00

Atendente: R$2200,00

Limpeza: R$1500,00

Carregador: R$1500,00

● Fatores motivacionais: aumento de salário conforme o aumento do

desempenho e interesse do colaborador; valorização da hora extra.
● Comunicação e liderança: a gerência toma grande parte das decisões, porém,
os colaboradores têm autonomia para tomar decisões de baixo impacto,
como: prazo de entrega, troca e devolução de mercadorias, descontos…

A maior parte da comunicação é feita através dos pedidos: os atendentes

entregam o pedido com o endereço e o meio de pagamento para logística.
Em caso de dúvidas, a logística conversa diretamente com o atendente.

Em atendimentos em que a logística não é necessária, tudo funciona com

pouca comunicação: o atendente fornece o valor e o possível desconto no
pedido que o caixa recebe.
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Prática Profissional 05 - Burocracia e Teoria Estruturalista

Em continuidade ao desenvolvimento da atividade pesquise as normas e regras de

conduta dos departamentos da empresa escolhida

● Atendimento
○ ser educado e simpático com os clientes
○ sempre oferecer todasas opções de produtos
○ ao apresentar produtos, dar liberdade para o cliente explorar a loja
○ descontos não podem ultrapassar 5%
○ ao finalizar a venda, conferir o pedido antes de encaminhá-lo ao caixa
● Caixa
○ ser educado e simpático com os clientes
○ quando solicitado pelo cliente, conceder de 3% no cartão e 5% no
dinheiro
● Compras
○ tratar fornecedores com formalidade e respeito
● Limpeza
○ não utilizar produtos prejudiciais à saúde
○ não impedir circulação de clientes onde estiver limpando
● Reposição
○ não deixar produtos que precisam ser repostos nos corredores ou
qualquer lugar que atrapalhe a circulação de pessoas
○ reposicionar produtos fora de lugar
● Logística
○ caso a entrega não seja realizada no prazo estabelecido, avisar o
cliente
○ deixar os produtos onde o cliente indicar
○ tratar clientes com formalidade e respeito
● Financeiro
○ Guardar os boletos em ordem de vencimento e manter todos em um só
local, a gaveta da mesa.
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Prática Profissional 06 - Teoria Neoclássica

Em continuidade ao desenvolvimento da atividade descreva a forma como os

objetivos e metas departamentais da empresa são formulados
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Prática Profissional 07 - Teoria Comportamental

Em continuidade ao desenvolvimento da atividade pesquise o perfil comportamental

dos colaboradores e consequentemente o estilo de gestão da sua empresa.
Classificando-os entre:

● Autoritário-Coercitivo

● Autoritário-Benevolente

● Consultivo

● Participativo
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Prática Profissional 08 - Teoria Sistêmica

Em continuidade ao desenvolvimento da atividade descreva como cada um dos

departamentos da empresa que você escolheu funcionam e se relacionam,
explicando como as saídas de um departamento servem de entrada para o outro.
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Prática Profissional 09 - Teoria Contingencial

Em continuidade ao desenvolvimento da atividade pense em um modelo de negócio

totalmente diferente, em que a estrutura organizacional da empresa escolhida, seja
mais flexível e mais próxima do cliente.
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Prática Profissional 10 - Ética e Responsabilidade Social

Em continuidade ao desenvolvimento da atividade pesquise se a empresa possui um

Programa de Responsabilidade Social e Ambiental.
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Prática Profissional 11 - Novas Abordagens da Administração

Em continuidade ao desenvolvimento da atividade pesquise se a empresa possui um

Projeto de Melhoria e um Programa de Qualidade Total.