Problemas frequentes relativos à

implementação de indicadores e métricas

 A comunicação da estratégia não é clara para toda a equipe.
 As pessoas são cobradas, mas não sabem:
1. por quê;
2. por quem.

 As metas são inatingíveis, mal formuladas ou mesmo não

fazem sentido.
 Gestores passam a ter foco apenas nos seus resultados,
esquecendo o sistema empresarial em que se inserem.
Desafio da medição – PEC
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COSTA, Frederico Steiner. Controle de processos. Rio de Janeiro: FGV,
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