Gestão de Pessoas

Pesquisa de Clima
Organizacional

Nádia Brunetta
Peretti
Pesquisa de Clima Organizacional
 Compreender o que é clima organizacional
e como identificá-lo; Percepção
do
 Aprender a elaborar uma pesquisa de clima Colaborador
organizacional;
Disponível em: https://bit.ly/2lxTlBA
Acesso em 02/09/2019
Conceitos

PCO: Fundamentos
da metodologia
Quais os fatores que influenciam a satisfação
organizacional?
A cultura organizacional reúne políticas internas,
crenças, valores éticos e morais que influenciam o
comportamento organizacional, tornando o clima
mais positivo ou negativo .

(ROBBINS, 2005).
Clima Organizacional
 “O clima organizacional reflete como o
ambiente é percebido, se é tenso, favorável,
positivo ou agradável” (ROBBINS, 2005).
 “Clima organizacional reflete a atmosfera Disponível em: https://bit.ly/2jUsYFs
Acesso em 02/09/2019

psicológica que envolve a empresa e os

funcionários” (LUZ, 2003).
Cultura Organizacional

 A cultura organizacional é responsável em parte

pelo clima organizacional e a percepção do
colaborador (sobre o clima organizacional) Disponível em: https://bit.ly/2ZGYrKA
Acesso em: 02/09/2019
determina sua satisfação em relação à
empresa.
A motivação – teoria da motivação humana de Maslow - destaca uma
hierarquia de necessidades que devem ser satisfeitas para a completa
realização do ser humano.

Realização Pessoal

Estima
Relacionamento
Segurança
Fisiológicas
Elementos que indicam o estado do clima
organizacional podem ser representados por:
 Ambiente físico da organização;
 Ergonomia;
 Atuação da liderança;
 Remuneração;
 Possibilidade de desenvolver carreira;
 Trabalho desafiador;
 Comunicação;
 Estilo de gestão;
 Relacionamento interpessoal.
Conceitos

PCO:
Instrumentos e
modelos na prática
PCO: considerações
 Avaliação de Clima Organizacional: verificação
de dados quantitativos e qualitativos.
Os números, quando analisados em separado,
sem
um olhar mais atento à percepção do colaborador, Disponível em: https://bit.ly/2J9moHg
Acesso em 05/03/2020
podem gerar informações imprecisas e resultados
inócuos (LUZ, 2003).
PCO: considerações

 Periodicidade: pesquisa a cada um ou dois

anos, idealmente. Pode ser aplicada por meio
de entrevistas, painel de debates ou Disponível em:: https://bit.ly/2JDwVaF

questionários (LUZ, 2003). Acesso em: 05/03/2020

  Requer mais tempo - realizada
individualmente;
 Oportunidade de o colaborador dar
ENTREVIST sua opinião se expressando de
A forma aberta, acompanhado por
um profissional que o deixe à Disponível em: https://bit.ly/30okG8v
Acesso em 05/03/2020

vontade para falar, dizendo o que

pensa a respeito da empresa;
 As perguntas podem abordar temas
sobre: gestão, comunicação...
  Mais econômico (5 a 10 pessoas
simultaneamente) vão conversar
com o avaliador expondo o que
pensam sobre determinado tema;
PAINEL DE
 São realizadas anotações (podem
DEBATE ser analisadas pelo comitê de Disponível em: : https://bit.ly/30ju65c
Acesso em 05/03/2020

avaliação);
 Questionamentos sobre esta
ferramenta: fator sigilo.
Questionário
 Ferramenta mais usual – mais prático, preserva
o anonimato dos colaboradores e as
informações podem ser comparadas no futuro;
 As questões podem ser do tipo de preencher
colunas ou de múltipla escolha; Disponível em: https://bit.ly/2LR0Azw
Acesso em 05/03/2020
 Principais vantagens: custo, anonimato,
respostas mais confiáveis.
PCO: modelos
Uma pesquisa de clima organizacional deve ser
estabelecida por meio de metodologia – METODOLOGIA
resultados.
De acordo com Nery (2015), a PCO se inicia com o
comprometimento da direção para a aplicação da
ferramenta - condição básica para o sucesso do
processo de implantação.
• Também é fundamental para a implantação a
formação de um comitê, para que seja definida
a ferramenta de coleta de dados. É neste ponto
que devemos nos perguntar: o que queremos OBJETIVO
saber?
• Se o objetivo da aplicação da pesquisa de clima
organizacional é identificar o que sente o
colaborador em relação à organização, o que o
motiva, como se engaja a atingir os objetivos
organizacionais, então é necessário que sejam
estabelecidos os aspectos que se quer
conhecer.
• Com a Pesquisa de Clima Organizacional cada
colaborador se manifesta também sobre como
está a motivação, os relacionamentos e o OBJETIVO
espírito de equipe; se conhece a missão, os
valores, objetivos e metas; se percebe o
trabalho de todos em função de um objetivo
comum; se os gestores delegam bem; como são
as políticas de gestão de pessoas; e se a
empresa é um bom local para se trabalhar.
Conceitos

PCO:
Montagem e
análise
Tópicos verificados
 O significado do trabalho realizado pelos
colaboradores;
 Salário e Benefícios;
 Integração entre departamentos;
 Liderança e Comunicação; Disponível em: https://bit.ly/2YLe03L
Acesso: 05/03/2020
 Progresso profissional;
 Relacionamento interpessoal;
 Processos de decisão;
 Ambiente profissional - imagem da
empresa;
 Direção e estratégias.
Como elaborar questionário
1. Definir, junto à direção, aos gestores e ao comitê -
quais dimensões serão pesquisadas. É necessária
uma quantidade de perguntas que cubra de forma
satisfatória tais dimensões.
2. Não é viável que a avaliação se limite a “sim” ou Disponível em: https://bit.ly/2YNLgaH
Acesso em: 05/03/2020

“não”. É recomendável graduar a intensidade das

resposta (LUZ, 2003).
Opções de graduação
 Sempre  Sempre, Quase Sempre, Sim, Mais
 Quase sempre ou menos são indicativos de
 Nunca satisfação.
 Não tenho opinião.  Raramente, Não e Nunca indicam
OU insatisfação.
 Excelente
 Ótimo
 Bom
 Regular
 Ruim.
Tabulaçã
o
Pode ser feita considerando as seguintes variáveis:
 Por questão;
 Por diretoria;
 Por regime de trabalho;
 Por escolaridade; Disponível em: https://bit.ly/2xJLCmI


Acesso em 05/03/2020
Por sexo;
 Pelo Índice de Satisfação Geral (ISG);
 Por departamento;
 Por tempo de serviço;
 Por idade.
Interação

Envie suas

dúvidas!!!
Resolução da SP

Empório Urbano:
Conhecendo a
percepção do
colaborador
 O Sr. Ruy da Empório Urbano está bastante
satisfeito com os procedimentos
relacionados à gestão de pessoas que foram
consolidados na empresa.
 Agora ele quer conhecer a percepção de sua
equipe sobre vários aspectos da empresa. Para
isso, é preciso aplicar uma Pesquisa de Clima
Organizacional – PCO - para mensurar a
satisfação e motivação da equipe.
Desafio:
Como o Sr. Ruy é um profissional empreendedor e
curioso, ele quer saber agora no que consiste cada
uma das ferramentas e quais as vantagens e
desvantagens que cada uma delas pode oferecer.
Disponível em: https://bit.ly/30ladeb
Acesso em 05/03/2020
Resolvendo
A PCO deve ser realizada em algumas fases:
1)Alinhamento com a direção da empresa –
composição de um comitê que cuidará da
definição do instrumento de coleta de dados;
2)Verificação da missão, visão e princípios Disponível em: https://bit.ly/2XB9SXQ
Acesso em: 05/03/2020

organizacionais: resgatar a cultura da empresa;

3)Definir os temas - descrever quais são as
dimensões que devem ser avaliadas;
4) Comunicar aos colaboradores sobre a
PCO.
Resolvendo
 É importante que a empresa defina como
irá coletar os dados. A maneira mais prática é
aplicação de questionários - dados tabulados e
analisados;
 As dimensões e perguntas que serão feitas
Disponível em: https://bit.ly/2XB9SXQ
devem ser discutidas com a direção da empresa Acesso em: 05/03/2020

e com o comitê;
 Não é possível “copiar” a PCO de outra
empresa, cada organização tem suas próprias
necessidades.
Conceitos

PCO:
Resultados e
Divulgação
Resultados da PCO
 O desdobramento nas interpretações de dados
é fundamental: números absolutos podem
esconder informações relevantes.

 As correlações devem ser feitas para um Disponível em: https://bit.ly/2XF1phd

completo entendimento da percepção de todos Acesso em: 05/03/2020

os colaboradores considerando os critérios

escolhidos (LUZ, 2003).
Resultados da PCO

O Índice de Satisfação Geral (ISG):

 Número que representa o resultado geral,
referência para a comparação;
Fonte: https://bit.ly/2J0G5ka
 Resultados ao longo do tempo.
Divulgação da PCO
 Após a tabulação dos dados e análise dos
resultados: deve-se realizar o RELATÓRIO, que
deve ser o mais completo possível.
Disponível em: https://bit.ly/2XEw57k
Acesso em 05/03/2020

 Uma forma eficaz de se elaborar o relatório

é por meio de apresentação de gráficos e
comentários pertinentes a cada um deles.
Divulgação
 Divulgação dos resultados aos colaboradores é
essencial;
 Canais de comunicação: jornais internos,
murais, reuniões com líderes e funcionários,
intranet, edições especiais de jornais internos; Disponível em: https://bit.ly/2JAKRCd

 Colaboradores: dados apresentados de forma Acesso em 05/03/2020

clara e objetiva, traduzem resultados gerais das

dimensões.
Divulgação
 Elaboração de Plano de ação - Diretoria analisa
pontos críticos e decide pelas ações de
melhoria a serem implantadas;
 Divulgação na empresa para colaboradores; Disponível em: https://bit.ly/2YM4m11
Acesso em 05/03/2020

 Apresentação de Cronograma de implantação:

ações a curto, médio e longo prazo.
Resolução da SP

Empresa Empório
Urbano:
Questionário e
resultados
 A empresa está estruturando a Pesquisa de
Clima Organizacional e o Sr. Ruy solicitou a você
a elaboração de um questionário para a
empresa Empório Urbano.
 Após a aplicação do PCO o Sr. Ruy precisa
conhecer os resultados.
Desafios:
 Com quais dimensões você vai trabalhar?
 Como será a escala de pontuação?
 Que tipos de perguntas são mais adequadas a
um questionário como este: perguntas abertas Disponível em: https://bit.ly/30ladeb

ou fechadas? Acesso em 05/03/2020

 Como serão apresentados os resultados?

 Como divulgar os resultados?
Resolvendo:
É importante que no questionário estejam claras
as informações sobre os objetivos da pesquisa e a
importância de um preenchimento correto, bem
como a relevância de uma participação consciente.
Disponível em: https://bit.ly/30tAXsU
Aplicar todas as etapas é fundamental para o Acesso em: 05/03/2020

sucesso deste processo.

Resolvendo:
Divulgação dos resultados aos colaboradores de
forma clara e verdadeira.
PCO - importante ferramenta de gestão nas
organizações.
Disponível em: https://bit.ly/30tAXsU

A partir da escuta dos colaboradores - toda Acesso em: 05/03/2020

empresa pode gerir o clima organizacional.

Interação

Envie suas

dúvidas!!!
Recapitulando
 Pesquisa de clima organizacional:
 Fundamentos;
 Instrumentos;
 Modelos;
 Análise;
 Resultados;
 Divulgação.