Gualter Rocha - Aulas 1, 2 e 3

RACIOCÍNIO ANALÍTICO
GUALTER DE OLIVEIRA ROCHA

EMENTA
As competências em tecnologias, técnicas e negócios analíticos dentro da construção do
processo de consultoria; Abordagens para identificar e modelar problemas; Técnicas para
modelagem de problemas corporativos.
Objetivos
o Compreender as principais transformações no mundo do trabalho
o Refletir sobre as perspectivas futuras de atuação no mercado de trabalho (conhecimentos
versus comportamentos)
o Conhecer as principais competências e habilidades futuras
o Predispor-se a refletir sobre como conceitos e características do raciocínio analítico podem ser
aplicados em seu dia a dia
o Saber diagnosticar uma organização por meio de pensamento analítico
o Conhecer as principais ferramentas de gestão para resolução de problemas organizacionais.
“ Quando você crescer,
talvez não tenha um
emprego.
Yuval Noah Harari
Imagem: https://static01.nyt.com/images/2018/11/11/business/11HARARI-01/11HARARI-01-superJumbo.jpg
Como estará o mercado de trabalho daqui a 30, 40
ou 50 anos?
Qual o impacto da IA e da automação na produção

e consumo de produtos e serviços?
Quais conhecimentos, habilidades e atitudes

humanas serão exigidas no futuro?
A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL NO SÉC. XIX
Habilidades humanas: físicas e cognitivas
PASSADO FUTURO
As máquinas competiram com humanos A revolução da IA não envolve apenas tornar os

principalmente em habilidades físicas, computadores mais rápidos e mais inteligentes.
enquanto os humanos se mantiveram à frente Ela se abastece de avanços nas ciências da vida e
das máquinas em capacidade cognitiva. nas ciências sociais (neurociência, economia
comportamental, biotecnologia, etc)
Para cada emprego perdido para uma Quais habilidades cognitivas nos manterão
máquina pelo menos um novo emprego foi com uma margem de segurança à frente da
criado um no setor de serviços IA’s?
Competição: máquina x homens (habilidades físicas). Competição: IA x homens (habilidades cognitivas).
Fonte: Harari, Yuval Noah. 21 lições para o século 21 (p. 29). Companhia das Letras. Edição do Kindle.
Médico
Fonte: https://br.freepik.com/fotos-gratis/maos-da-medica-irreconhecivel-escrevendo-no-formulario
Caminhoneiro e Motoristas
Fonte: https://br.freepik.com/fotos-gratis/maos-da-medica-irreconhecivel-escrevendo-no-formulario
Tribunais de Justiça
Fonte: https://br.freepik.com/fotos-premium/escala-de-justica-de-ouro-na-frente
E quais serão os novos
trabalhos?
Foto de um Drone Predator
Fonte: https://www.google.com/search?q=drone+predator&sxsrf=APq-WBt2w15JWmDU29b7-
qM4Ql7Fxlxc4Q:1646128158230&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwih2YCh0aT2AhV-K7kGHTKqBAsQ_AUoAXoECAIQAw&biw=1366&bih=657&dpr=1#imgrc=gv-
vSQuNRYdivM&imgdii=qLIDQaoECrYKQM
01 A IA substituirá o homem no mercado de trabalho?
Ou o futuro se caracterizará pela cooperação e não

02
pela competição entre humanos e IA?
A IA poderia ajudar a criar novos empregos

03
humanos de outra maneira? Quais?
Fonte: https://g1.globo.com/economia/concursos-e-emprego/noticia/2020/10/21/automacao-deve-fechar-85-milhoes-de-
empregos-diz-relatorio-do-forum-economico-mundial.ghtml
RELATÓRIO O FUTURO DOS
EMPREGOS
Dos executivos estão acelerando Das empresas pesquisadas

+80% os planos para digitalizar
processos de trabalho e
43% disseram que vão reduzir sua
força de trabalho devido à
implantar novas tecnologias; tecnologia;
Dos empregadores pretendem Planejam expandir a

50% acelerar a automação de 41% contratação dentro de funções
algumas funções; especializadas.
Fonte: https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2020/in-full/executive-summary
RELATÓRIO O FUTURO DOS
EMPREGOS
Pretendem aumentar a força O uso de máquinas será focado

34% de trabalho por causa da principalmente no processamento
de dados, tarefas administrativas e
integração trazida pela
tecnologia; trabalhos manuais de rotina;
As funções que Por outro lado, 97 milhões de

potencializam as habilidades novos trabalhos devem surgir.
humanas serão mais
demandadas;
Supondo que o futuro se caracterizará pela cooperação entre
homens e inteligências. Quais qualificações esses novos
empregos exigirão?
Geral Áreas com maior demanda no Brasil Habilidades mais demandadas no Brasil
- Cuidados com saúde; - Esp. em inteligência artificial - Capacidade de aprendizagem

- Analista e cientista de dados - Pensamento analítico e inovação
- Tecnol. da 4 revolução
- Criatividade, originalidade e iniciativa
industrial; - Esp. em internet das coisas
- Liderança e influência social
- Dados e inteligência - Esp. em transformação digital - Inteligência emocional
artificial; - Esp. em Big Data - Pensamento crítico e analítico
- Criação de conteúdo; - Analista de gestão e organização - Resolução de problemas
- Novas funções em - Esp. em marketing digital e - Resiliência, tolerância ao estresse e
engenharia estratégia flexibilidade
- Computação em - Gerente de projeto - Uso, monitoramento e controle de
nuvem - Esp. em automação de processos tecnologia
- Desenvolvimento de - Gerente adm. e de serviços - Análise e avaliação de sistemas
comerciais - Persuasão e negociação
produtos.
“ Atualmente, é enorme a quantidade de escolas que
se concentram em abarrotar os estudantes de
informação. No século XXI, estamos inundados por
enormes quantidades de informação. Num mundo
assim, a última coisa que um professor precisa dar a
seus alunos é informação. Eles já têm informação
demais. Em vez disso, as pessoas precisam de
capacidade para extrair um sentido da
informação, perceber a diferença entre o que é
importante e o que não é, e acima de tudo combinar
os muitos fragmentos de informação num amplo
quadro do mundo.
“ Muitos especialistas em pedagogia alegam que as
escolas deveriam passar a ensinar “os quatro Cs” —
pensamento Crítico, Comunicação, Colaboração e
Criatividade. Num sentido mais amplo, as escolas
deveriam minimizar habilidade técnicas e enfatizar
habilidades para propósitos genéricos na vida. O mais
importante de tudo será a habilidade para lidar com
mudanças, aprender coisas novas e preservar seu
equilíbrio mental em situações que não lhe são
familiares. Para poder acompanhar o mundo no futuro
você vai precisar não só inventar novas ideias e
produtos — acima de tudo, vai precisar reinventar a
você mesmo várias e várias vezes.”
Foram analisados 7 principais grupos que incluem
diversas carreiras que vão de
1) Saúde;
2) Dados e Inteligência Artificial;
3) Engenharia e Computação em Nuvem;
4) Economia Verde;
5) Pessoas e Cultura;
6) Desenvolvimento de Produtos a
7) Vendas, Marketing e Conteúdo.
Previsão de criação de mais de 6.1 milhões de trabalhos

nos próximos anos.
O futuro do trabalho revela uma demanda mista de

habilidades digitais e humanas.
Clique aqui para ver as 96 profissões do futuro
Fonte: https://exame.com/carreira/estas-sao-as-96-profissoes-do-futuro-segundo-o-forum-economico-mundial/
QUADRO COM AS PRINCIPAIS HABILIDADES DAS PROFISSÕES DO
FUTURO SEGUNDO O FÓRUM ECONÔMICO MUNDIAL
Saúde Dados e Int. Artificial Economia Verde
1. Terapia respiratória 1. Ciência de Dados 1. Marketing Digital

2. Cuidador 2. Tecnologias de 2. Turbinas eólicas
3. Técnicas de Armazenagem de Dados 3. Coleta de gás de aterro
Esterilização 3. Ferramentas de 4. Mídia Social
4. Transcrição Desenvolvimento 5. Inventário de
5. Tratamento de 4. Inteligência Artificial Equipamentos
Radiação 5. Software 6. Instalação Solar
6. Dosimetria Médica Development Life Cycle 7. Normas de Saúde e
7. Medição de Sinais Vitais (SDLC) Segurança
8. Simulação 6. Consultoria em gestão 8. Microsoft Power BI
9. Suporte Avançado de 7. Desenvolvimento Web 9. Diagramas e
Vida em Cardiologia 8. Alfabetização Digital esquemas elétricos
(ACLS) 9. Computação Científica 10. Marketing de E-mail
10. Tecnologia Radiológica 10. Networking de
Computação
QUADRO COM AS PRINCIPAIS HABILIDADES DAS PROFISSÕES DO
FUTURO SEGUNDO O FÓRUM ECONÔMICO MUNDIAL
Pessoas e Cultura Desenv. de Produtos Vendas, Mkt e Conteúdo
1. Recrutamento 1. Teste de Software 1. Marketing Digital

2. Recursos Humanos 2. Software Development 2. Mídia Social
3. Administração de Life Cycle (SDLC) 3. Administração de
Negócios 3. Ferramentas de negócios
4. Desenvolvimento e Desenvolvimento 4. Alfabetização Digital
Aprendizado de 4. Administração de 5. Publicidade
funcionários Projetos 6. Marketing de Produto
5. Liderança 5. Administração de 7. Vídeo
6. Alfabetização Digital negócios 8. Design Gráfico
7. Administração de 6. Tecnologias de 9. Liderança
Projetos Armazenamento de 10. Escrita
8. Gestão de Pessoas Dados
9. Remuneração e 7. Desenvolvimento Web
Benefícios 8. Operação de
10. Línguas Estrangeiras Manufatura
9. Alfabetização Digital
10. Liderança
“ Empatia, pensamento crítico, negociação e
solução de problemas complexos são
algumas das dez competências valorizadas
na próxima década, segundo a pesquisa The
future of jobs, realizada pelo Fórum
Econômico Mundial. O que chama a atenção
é que, das dez, apenas uma é técnica: a
“flexibilidade cognitiva”. O restante é
comportamental.
Fonte: https://revistahsm.com.br/post/as-verdadeiras-competencias-em-jogo
AS COMPETÊNCIAS DA PRÓXIMA
DÉCADA
Solução de Problemas Complexos

Mobilidade urbana, água, energia, lixo e moradia estão entre os temas mais desafiadores.
01 Profissionais que souberem como chegar a soluções para problemas complexos serão muito
disputados na próxima década.
Pensamento Crítico
Estimular o debate, a crítica, questionamentos do status das coisas (por que são assim?) e
02 estimular os outros a fazer o mesmo. Essa competência não está na agenda das escolas,
nem das empresas (com exceções), mas a ausência dela trava o potencial criativo e
inovador, transformando profissionais em meros executores.
DÉCADA
Criatividade
Empresas centenárias desaparecem, enquanto companhias minúsculas criadas em garagens
03 redefinem setores da economia. Isso acontece porque novas formas de pensar e abordar velhas
questões. Onde tem problema, tem oportunidade. Criatividade é o processo de geração de ideias.
Inovação é o processo de implementação de ideias, processos, produtos e serviços.
Gestão de Pessoas
Não adianta ter as melhores instalações, máquinas e softwares disponíveis. Sem pessoas
04 competentes, motivadas e engajadas, tudo vira pó. 80% das perguntas feitas em pesquisas de
‘melhores empresas para trabalhar’ estão alicerçadas não em remuneração, benefícios e
promoções, mas em clima de trabalho, relações com colegas e, principalmente, na conexão com
a liderança.
DÉCADA
Empatia
Alto poder transformador. Busca entender o ponto de vista do outro, dispor-se a ajudar são os
05 ingredientes dessa competência. Precisa ser praticada, compreendida e incorporada ao conjunto
de valores e crenças, Dificilmente alguém consegue desenvolvê-la lendo livros técnicos, assistindo
a palestras ou aulas.
Inteligência Emocional
O mundo precisa e precisará de pessoas menos ‘inteligentes’ e mais humanas, mais empáticas,
06 mais equilibradas emocionalmente, com mais senso de colaboração e partilha. Raciocínios e
cálculos matemáticos ficarão por conta dos computadores, mas o grande diferencial do ser
humano será “ser humano”
DÉCADA
Tomada de Decisão
Pessoas, por medo de errar ou por tentarem buscar mais informações para minimizarem o risco
07 do erro, simplesmente não tomam decisões. A indecisão também é uma decisão. As decisões
mais difíceis são as que mais determinarão seu futuro profissional. Portanto, querer ser uma
unanimidade implica em tomar decisões de baixo impacto.
Orientação para Serviços

Está muito ligado à entrada de IA em vários segmentos e ao desenvolvimento de novas
08 competências baseado em tecnologias recentes. Mecânicos de robôs, engenheiros hospitalares,
condutores de drones, consultores, cabeleireiros, conselheiros, psicólogos, professores, artistas,
roteiristas e músicos, entre outros. A demanda por serviços crescerá e não será atendida por
robôs, e sim por seres humanos.
DÉCADA
Negociação
Quem sabe negociar bem está à frente de seus pares no mercado. É negociar no sentido
09 mais amplo – negociar ideias, projetos, pontos de vista etc. A regra é clara: antes de negociar
qualquer coisa com qualquer pessoa ou empresa, busque conhecer o máximo que puder da
outra parte.
Flexibilidade Cognitiva
Possuir capacidade de aprender o que tiver de aprender na hora de ter que aprender. Aprender,
10 desaprender, reaprender novamente uma outra especialidade. Flexibilidade mental e
resistência ao stresse.
“ O vento apaga a vela e energiza o fogo .
Taleb, Nassim Nicholas
Novas competências exigem novas formas

de pensar e se comportar. Ser resiliente já
não basta. Precisamos ser mais.
Necessitamos ser Antifrágil.
Fonte: https://www.google.com/search?q=livro+antifragil
“ O resiliente resiste às colisões e permanece igual; o
antifrágil fica cada vez melhor. Essa característica
está por trás de tudo que muda ao longo do
tempo: evolução, cultura, ideias, revoluções, formas
de governo, inovação tecnológica, sucesso cultural
e econômico, sobrevivência corporativa, o
surgimento de cidades, culturas, sistemas jurídicos,
florestas equatoriais, resistência bacteriana… até
mesmo a nossa própria existência como espécie
neste planeta.”
Taleb, Nassim Nicholas
Fonte: Taleb, Nassim Nicholas. Antifrágil (Nova edição) (p. 6). Objetiva. Edição do Kindle.
PENSAMENTO ANALÍTICO versus
PENSAMENTO CRÍTICO
Ter pensamento analítico não é a mesma coisa que ter pensamento crítico.
O pensamento analítico está dentro da forma crítica de pensar.
Pensar de forma analítica pressupõe analisar dados para encontrar uma solução
para um problema.
O pensamento analítico costuma terminar quando se chega a uma conclusão.
Já o pensamento crítico pode ser caracterizado pela capacidade de aplicar

interpretações às conclusões.
O QUE É PENSAR ANALITICAMENTE?
É uma maneira cautelosa e dedutiva de pensar.
A análise de dados e a lógica atuam juntas para a tomada de decisão.
Compartimentaliza ideias e problemas a fim de entender o todo através de

pequenos pedaços.
Para resolver um problema, o pensamento analítico não busca a solução do todo,

mas uma solução para cada pequeno pedaço daquele problema.
Faz uso da pesquisa, do método indutivo, estatística, observação, evidências, fatos

e dados.
Alguém que tem um pensamento analítico não vai tomar decisões
por impulso ou pela emoção.
SISTEMAS MENTAIS
Opera automática e rapidamente, com

SISTEMA 01 pouco ou nenhum esforço e nenhuma
percepção de controle voluntário.
Aloca atenção às atividades mentais

laboriosas que o requisitam, incluindo
SISTEMA 02
cálculos complexos: escolha e
concentração.
Fonte: Kahneman, Daniel. Rápido e devagar (p. 30). Objetiva. Edição do Kindle.
“ O traço definidor do Sistema 2, nesta história, é
que suas operações são trabalhosas, e uma de
suas principais características é a preguiça,
uma relutância em investir mais esforço do que
o estritamente necessário. Como consequência,
os pensamentos e ações que o Sistema 2
acredita ter escolhido são muitas vezes
orientados pela figura no centro da história, o
Sistema 1.
Daniel Kahneman 17 x 24 = ?
Fonte: Kahneman, Daniel. Rápido e devagar (p. 46). Objetiva. Edição do Kindle.
O QUE É UM PERFIL ANALÍTICO?
Possui habilidade de produzir e relacionar informações diferentes de forma lógica.
Refere-se à capacidade de avaliar e trabalhar com dados e informações.
Analisar os contextos completos para tomar as decisões certas.
O raciocínio analítico é interdisciplinar (matemática, administração, psicologia,

comportamento de consumo, gestão, etc).
QUAIS SÃO AS
CARACTERÍSTICAS DE
UMA PESSOA COM
PERFIL ANALÍTICO ?
CONCEITOS-CHAVE DO PENSAR
DE MANEIRA ANALÍTICA
Planejamento Causa raiz

Significa imaginar um objetivo e traçar um É chegar à origem do problema e resolvê-lo na
plano para chegar lá. raiz antes que ele interfira com outras situações.
Resolução de problemas Previsão

Resolvem problemas utilizando a técnica de Avaliam as chances de risco de uma situação e
compartimentalização, analisando cada pedaço entender quais podem ser as consequências.
antes de chegar na solução do todo.
Fonte: https://ead.pucgoias.edu.br/blog/pensamento-analitico
Organização e integração Gerenciamento
É a capacidade de organizar e estruturar É o ato de direcionar e controlar uma atividade e
informações para que elas façam sentido juntas. tornar o esforço individual e do grupo mais
produtivo.
Análise de informação Tomada de decisão

Buscam entender a origem da informação, o que a Munida da análise de dados, uma pessoa
caracteriza, relação com outras informações e analítica consegue tomar a decisão que parece
conceitos e usabilidade. mais acertada.
Questionamento Transferir conhecimento

É o ato de sempre formular perguntas sobre uma Algo importante para o perfil analítico é passar
situação para conseguir as respostas mais lógicas conhecimentos adiante
possível.
Fonte: https://ead.pucgoias.edu.br/blog/pensamento-analitico
AS ETAPAS DO PENSAMENTO ANALÍTICO
Criar perguntas Colher Observar

possíveis problemas e que ajudem a entender a maior quantidade às informações que
desafios melhor o problema possível de informações faltam sobre o problema
identificado; e dados sobre o
problema
Analisar Compreender Pensar

todas as suposições o que levou às o ponto de vista dos nas implicações desse
sobre a solução; suposições sobre a envolvidos no problema problema, nas
solução porque o porque isso também consequências da
problema pode estar influencia no problema; solução e o que a
nelas; decisão vai acarretar.
COMO DESENVOLVER O
PENSAMENTO ANALÍTICO
Exercitar pontos
Observar Ler Aprender de vista
Perguntar Analisar tomadas Buscar Padrões Autoconhecer-se

de decisões
A IMPORTÂNCIA DO PENSAMENTO
ANALÍTICO PARA A SUA CARREIRA
Facilita seu trabalho, a chance de retrabalho diminui
Toma decisão com maior conforto.
Economiza tempo
Evita ‘achismos’.
Desempenho aumenta.
Entrega mais resultados.

Fonte: Envato, 2022.
VOCÊ É À PROVA DE FUTURO ?
Fonte: https://www.mckinsey.com/industries/public-and-social-sector/our-insights/defining-the-skills-citizens-will-
need-in-the-future-world-of-work
Novas ocupações
=
Novas competências
“ A competência profissional pode ser entendida
como um “conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes necessários
ao desempenho das funções
dos empregados, visando ao
alcance dos objetivos da organização”.
Fonte: Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal.

COMPETÊNCIAS COMO FONTE DE VALOR PARA
O INDIVÍDUO E PARA A ORGANIZAÇÃO
Saber agir
Indivíduo Saber mobilizar
Saber transferir
Conhecimento Saber aprender Organização
Habilidades Saber se engajar
Atitudes Ter visão estratégica
Assumir responsabilidades
social econômico
Agregar Valor
Fonte: https://www.scielo.br/j/rac/a/C5TyphygpYbyWmdqKJCTMkN/?lang=pt
“São competências voltadas para o autodomínio e autocontrole que
melhoram as relações. São habilidades socioculturais e
psicoemocionais, colaborativas, integrativas e criativas no sentido de
desenvolvimento humano.”
Nota: as Soft Skills são tão antigas quanto a humanidade; elas sempre estiveram
aí como um potencial latente em nossos ancestrais,
Fonte: Antunes, Lucedile. Soft skills (p. 9). Literare Books. Edição do Kindle.
“São as habilidades de comunicação interpessoal, proatividade,

resolução de conflitos, senso de liderança, como você trabalha sob
pressão e muitas outras.”
Fonte: Silva Santana, Rodrigo. Como desenvolver suas hard skills e soft skills: Habilidades
essenciais para ser um profissional completo (p. 12). Edição do Kindle.
“Partindo do entendimento de que o domínio de competências técnicas
(hard skills) são condição necessária, mas não suficiente para assegurar a
qualidade do trabalho e entregas no contexto atual, busca-se, para além
das dimensões do “saber” e do “saber agir” relacionados ao domínio do
conhecimento formal, identificar e compreender que conjunto de
competências que formam o “saber ser” do indivíduo no seu espaço
profissional.”
Fonte: Resende, Carolina Costa; dos Santos Mendes, Victor Freitas . Soft skills: Integração
pessoal aplicada à onda de inovação do século 21 (p. 11). Edição do Kindle.
“São habilidades comportamentais, também chamadas de habilidades

sociais ou interpessoais (oratória, liderança, persuasão, comunicação
não violenta...)”.
Fonte: Cavalcante Marques, Gustavo Henrique. SOFT SKILLS: Como controlar suas
emoções e resolver conflitos (p. 16). Edição do Kindle.
Pensar analiticamente é
uma questão de hábito.
“Toda a nossa vida, na medida

em que tem forma definida,
não é nada além de uma
massa de hábitos.”
William James, filósofo e psicólogo, em 1892.
“A maioria das escolhas que fazemos a cada dia pode parecer fruto de
decisões tomadas com bastante consideração, porém não é. Elas são
hábitos. As refeições que pedimos, o que dizemos a nossos filhos toda noite,
se poupamos ou gastamos dinheiro, com que frequência fazemos exercícios,
e o modo como organizamos nossos pensamentos e rotinas de trabalho têm
impactos enormes na nossa saúde, produtividade, segurança financeira e
felicidade.”
Duhigg, Charles. O poder do hábito.
“Somos criaturas de hábitos e nossas opções são incorporadas a esse ser que
chamamos de “eu”. Há um ditado popular que retrata bem essa situação:
“Pensamentos tornam-se ações, ações tornam-se hábitos, hábitos tornam-
se nosso caráter e o caráter torna-se nosso destino.”
C.Hunter, James. Como se tornar um líder servidor (p. 89). Sextante. Edição do Kindle.
Uma reflexão sobre o equilíbrio e a
geração de ambientes mais saudáveis
Tempos árduos e difíceis

Inteligência Prazos, compromissos, tarefas,
analítica responsabilidades.
Problemas do mundo externo
versus exercendo pressões.
Pressão do tempo e necessidade
emocional aumento de performance.
Fatos limitantes Efeito midiático e exploração de
conteúdos negativos.
da inteligência Muitas inquietações rodando o
imaginário.
analítica Impactos psicológicos na saúde mental.
Promoção de ambientes tóxicos.
REDES NEURAIS
ANALÍTICA EMPÁTICA
Ajuda a entender as coisas e os Nos permite realizar uma

acontecimentos; ela é utilizada varredura no ambiente e ficar
quando resolvemos problemas abertos a novas ideias e
e tomamos decisões e nos pessoas diferentes, refere-se a
ajuda quando lidamos com pessoas ou observações
pensamentos abstratos ou qualitativas, desenvolvimento
analíticos, como análise de relações, linguagem, tom
financeira e análise de dados. de voz, gestos corporais
Fonte: HBR (2020).
Qual é a sua rede neural predominante?
Fonte: HARVARD BUSINESS BRASIL.Os melhores gestores sabem equilibrar inteligência analítica e inteligência emocional. Edição especial. Publicado em Ago/2020. MELVIN SMITH
professor de comportamento organizacional na Case Western. É cofundador do Coaching Research Lab e coautor do livro “Helping people change” (Harvard Business Review Press,
2019). ELLEN VAN OOST en professora adjunta de comportamento organizacional na Case Western. É cofundadora do Coaching Research Lab e coautora do livro “Helping people
change” (Harvard Business Review Press, 2019). RICHARD E. BOYATZIS professor nos departamentos de comportamento organizacional, psicologia e ciência cognitiva da Weatherhead
School of Management e professor emérito da Case Western Reserve University. É cofundador do Coaching Research Lab e coautor do livro “Helping people change” (Harvard Business
Review Press, 2019).
O pensamento analítico na construção do
processo de consultoria
Qual é o conceito de organização?

Qual a razão de existência de uma organização?
Owner
Shareholder
Management
Banks Employee
No cumprimento de sua
Missão a organização deve
atender ao seu grupo de
atores interessados no Company
negócio - stakeholders Public (Project) Supplier
Customer
Politics
Unions
Fonte: Elaborado pelo autor
CONCEITO DE CONSULTORIA
“ O serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificadas para a
identificação e investigação de problemas que digam respeito à política, organização,
procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio
na implementação dessas recomendações.”
Institute of Management Consultants, da Inglaterra.
“ É um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a

responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de
decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação.”
Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de Consultoria Empresarial (p. 3). Atlas. Edição do Kindle.
Fonte: Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal.

POR QUE CONTRATAR UMA
CONSULTORIA?
Realidade atual da empresa-cliente, tendo em vista seus negócios

atuais e os resultados alcançados (problema de performance).
Situação futura desejada pela empresa-cliente, tendo em vista seus

negócios atuais e futuros e os resultados esperados (projeção futura
de lacunas de competências)
Fonte: Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de Consultoria Empresarial (p. 77). Atlas. Edição do Kindle.
PROBLEMAS DE PERFORMANCE ORGANIZACIONAIS
(DOENÇAS EMPRESARIAIS)
As doenças empresariais podem ser classificadas em

econômicas, financeiras, técnicas, mercadológicas,
administrativas e comportamentais (Mello, 1978, p. 101).
Para cada uma dessas doenças o consultor empresarial
pode identificar determinados sintomas. É evidente
que essas várias doenças se interligam, tendo em vista o
enfoque sistêmico; e o consultor empresarial deve estar
atento para evitar a reação em cadeia.
DOENÇA E SINTOMAS ORGANIZACIONAIS
DOENÇA SINTOMA
Gestão financeira ineficiente Vendo muito e não vejo dinheiro
Atendimento deficiente Alto índice de clientes reclamando
Liderança autocrática Equipe descontente
Gestão inadequada de redes sociais Baixo nível de engajamento de público
Deve-se notar que, para cada um dos sintomas constatados deve ser analisado quais as causas,
pois somente com base nessa situação o consultor pode trabalhar adequadamente no processo de
aprimoramento entre o que esperado em termos de performance e o que se apresenta como real.
Fonte: elaboração do autor.

COMO ANALISAR UMA
ORGANIZAÇÃO?
DIAGNÓSTICO

A ferramenta principal do consultor é a PERGUNTA
(entrevistas, questionários, análise de documentos, observação)
Tudo vai depender da OBJETIVO da

consultoria
ETAPAS DA CONSULTORIA
01. Alinhamento de expectativas com o contratantes;
02. Levantamento de informações;
03. Diagnóstico;
04. Identificação do problema; Elaboração Implementação

Validação e
Avaliação Do plano de das melhorias e
avaliação do
05. Validação junto ao contratante; Melhoria da monitoramento
PMG
Gestão - PMG
06. Busca por soluções;
07. Apresentação da solução;
08. Elaboração do plano de recomendações;
09. Preparação para implantação das mudanças;

Reinício do ciclo
10. ‘Start’ do processo de implantação dos novos
processos;
11. Acompanhamento e monitoramento.
Fonte: Elaborado pelo autor.

QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS
DESAFIOS ORGANIZACIONAIS?
Controlar a gestão (eficiência, eficácia e Melhorar a margem de contribuição

efetividade) Diferenciar-se da concorrência
Planejamento e execução (Vantagem Competitiva)
Desenvolver lideranças Posicionamento
Melhorar a comunicação Lidar com mudanças
Vender mais Formar cultura
Conquistar novos mercados Desenvolver times
Cortar custos Gerenciar incertezas
Digitalização Gerir inovação
Adequar-se às regras do jogo (legislação Estruturar governança
- LGPD, por exemplo) Precificação (Valor)
Desenvolver novas áreas de negócios Gestão com fornecedores
Recrutamento e seleção Logística
Informações e conhecimentos Estruturação de processos, etc…
Fonte: elaboração do autor.

CONCEITOS
INERENTES AO BOM
FUNCIONAMENTO DA
ORGANIZAÇÃO
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/eficiencia-eficacia-efetividade/
COMO ANALISAR UMA ORGANIZAÇÃO?
Objetivo: resumir o Modelo de Negócio da organização
Instituição, Propósitos e Porte (denominação simplificada, forma de atuação, se é pública ou provada; data de instituição;
descrição do negócio com destaque a natureza dos negócios e atividade fim; setor de atuação; informações sobre porte,
faturamento, número de clientes, etc)
Produtos e Processos da Cadeia de Valor (principais produtos e/ou serviços produzidos; coletar os principais processos
Descrição da realizados para atingir a finalidade do negócio; principais equipamentos e instalações e tecnologias utilizadas)
CONCEITOS
01
organização Partes Interessadas e Rede de Atuação (descrever sucintamente as partes interessadas, denominação, principais
interlocutores e necessidades e expectativas; descrição das principais redes de atuação denominação, principais
INERENTES AO
interlocutores BOMe expectativas)
e necessidades
Detalhe sobre as Partes Interessadas (sócios; mantenedores; instância controladora, força de trabalho; clientes e segmentos
FUNCIONAMENTO DA e Parceiros)
de atuação; fornecedores; sociedade
ORGANIZAÇÃO
Concorrência e
O Ambiente (constatações de concorrência direta, produtos similares, concorrência indireta; parcela de mercado; fatores de
diferenciação da concorrência; principais mudanças que estão ocorrendo ,etc)
022 Ambiente Desafios estratégicos (principais desafios ou barreiras em relação ao aumento ou manutenção da competitividade;
Competitivo estabelecimento, ampliação ou reconfiguração de parcerias estratégicas; estágio de introdução de novas tecnologias,
incluindo as de gestão)
Aspectos Requisitos Legais e Regulamentares (relacionar aqueles que podem interferir na gestão financeira do negócio; eventuais
03
Relevantes sanções ou conflitos de qualquer natureza envolvendo obrigações)
Histórico da Busca
04 Descrever a Cronologia (dos fatos relevantes da jornada da organização em busca de excelência)
pela Excelência
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/eficiencia-eficacia-efetividade/
COMO ANALISAR
UMA ORGANIZAÇÃO?
Níveis de decisão

Direcionadores estratégicos

Análise do ambiente

Níveis de Análise

O sucesso do processo da consultoria está diretamente
ligado ao MÉTODO
O método traz uma previsão sobre o tempo, recursos

necessários, áreas envolvidas, roteiro de atuação, previsão
de entrega, produto final, permanência e sobre a
necessidade de presença física do consultor, etc.
EXEMPLO DE MÉTODO: PRODUTO
DIAGNÓSTICO DE LOJA - DL
Qual o objetivo: identificar a posição do estabelecimento, frente aos fatores que serão medidos no
processo avaliativo, em diferentes momentos: a) atendimento a clientes; b) estrutura física; c) gestão
empresarial; e d) Devolutiva.
Etapa Ferramenta Instrumento Questões Tempo de campo Tempo de relatório Tempo total
1 Formulário de coleta 1h de avaliação 1h de elaboração de

Cliente oculto 10
Atendimento a clientes de dados relatório 2h
2
Formulário de coleta 25’ de elaboração de
Estrutura física Observação 10 25’ de avaliação 2h
de dados relatório
(Gestão empresarial)
3
Pessoas Entrevista 10 25’ de avaliação 2h
de dados relatório
Fonte: Elaboração do autor

Etapa Ferramenta Instrumento Questões Tempo de campo Tempo de relatório Tempo total
4
Processos Entrevista 10 25’ de avaliação 2h
de dados relatório
5
Clientes Entrevista 10 25’ de avaliação 2h
de dados relatório
6
Finanças Entrevista 10 25’ de avaliação 2h
de dados relatório
Entrega do diagnóstico ao empresário com a descrição

6 Relatório em PDF e das evidências encontradas referentes ao Cliente Oculto,
Apresentação
Devolutiva Apresentação em à Estrutura Física e à Gestão Empresarial, com as 2h
dialogada
PPT recomendações de melhorias em todas as questões
avaliadas.
Fonte: Elaboração do autor

FERRAMENTAS DE GESTÃO PARA MODELAGEM E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
Para Objetivo Ferramentas indicadas
Diagnosticar Identificar a causa raiz dos problemas. Diagrama de Ishikawa; a Técnica dos 5 Porquês; e o Método FMEA.
Priorizar Focar na prioridade Matriz GUT; a Matriz B.A.S.I.C.O; e o Diagrama de Pareto.
Método MASP; o Ciclo PDCA; e o Diagrama de Árvore de
Resolver Resolução de problemas
Problemas/Oportunidades.
Promover melhoria contínua dos processos Programa 5S, também chamado de Cinco Sensos; o Ciclo DMAIC e a
Melhorar
organizacionais. SIPOC.
Padronização de processos e criação de manuais Ficha Técnica; o Contrato de Posicionamento e o POP –
Padronizar
operacionais. Procedimento Operacional Padronizado.
Implementar Implementação de projetos Técnica SMART; o Benchmarking; e o Gráfico de Gantt.
Auxiliar na tomada de decisão.
Decidir Matriz Trade-Off; o Método PDCP; e o Gráfico de Dispersão.
Para análises de correlação e outra para fazer

Analisar Gráfico de Tendência; a Q de Yule; e a Análise de DRE.
demonstração de resultados financeiros.
Fonte: Orlando de Lima Souza, José; Barbosa de Sousa , Leoto. 50 Ferramentas de Gestão:
Diagnosticar e resolver problemas (p. 5). Edição do Kindle.
FERRAMENTAS DE GESTÃO PARA MODELAGEM E
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
Para Objetivo Ferramentas indicadas
Avaliar Avaliar a qualidade dos projetos e serviços. Matriz BCG e o questionário SERVQUAL, respectivamente.
Planejar Planejar estrategicamente o Model Business Canvas; a Matriz SWOT; e as 5 Forças de Porter.
Viabilizar tanto a execução, quanto o

Executar 5W2H; o Método KABAN; e o Diagrama em setas.
acompanhamento e controle.
Organizar Gerir com mais eficiência Organograma; o Fluxograma; e o Diagrama de Afinidades.
Agregar valor aos projetos, produtos ou Pesquisa de Clima Organizacional; a Jobs To Be Done; e o Mapa
Valorizar
serviços Estratégico.
Criar Desenvolver soluções criativas. Design Thinking; o Effectuation; e o Brainstorming.
Controle Estatístico de Processos - CEP; os Indicadores de

Controlar Controle de objetivos e metas.
Desempenho - KPI; e o Balanced Scorecard – BSC.
Verificar Checar a operação Folha de verificação; o Histograma; e o Checklist.
Fonte: Orlando de Lima Souza, José; Barbosa de Sousa , Leoto. 50 Ferramentas de Gestão:
Diagnosticar e resolver problemas (p. 5). Edição do Kindle.
“ Se existirem pelo menos dois jogadores, existe um jogo. E
há dois tipos de jogo: os finitos e os infinitos…”
“ …Para sermos bem-sucedidos no Jogo Infinito dos

negócios, temos que parar de pensar em quem vence ou em
quem é melhor e começar a pensar sobre como montar
empresas que sejam fortes e saudáveis para permanecer no
jogo por muitas gerações…”
Sinek, Simon. O jogo infinito (p. 20). Sextante. Edição do Kindle.
Fonte: Taleb, Nassim Nicholas. Antifrágil (Nova edição) (p. 6). Objetiva. Edição do Kindle.
NOSSOS AGRADECIMENTOS!
Gualter de Oliveira Rocha

Facilitador
gualter@gualterrocha.com.br
Thyago Reis Paula

Design de marcas e branding
thyagoreisdesign@gmail.com

Gualter Rocha - Aulas 1, 2 e 3

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Gualter Rocha - Aulas 1, 2 e 3

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

RACIOCÍNIO ANALÍTICO

GUALTER DE OLIVEIRA ROCHA

Qual o impacto da IA e da automação na produção

Quais conhecimentos, habilidades e atitudes

As máquinas competiram com humanos A revolução da IA não envolve apenas tornar os

Competição: máquina x homens (habilidades físicas). Competição: IA x homens (habilidades cognitivas).

Ou o futuro se caracterizará pela cooperação e não

A IA poderia ajudar a criar novos empregos

Dos executivos estão acelerando Das empresas pesquisadas

Dos empregadores pretendem Planejam expandir a

Pretendem aumentar a força O uso de máquinas será focado

As funções que Por outro lado, 97 milhões de

- Cuidados com saúde; - Esp. em inteligência artificial - Capacidade de aprendizagem

Previsão de criação de mais de 6.1 milhões de trabalhos

O futuro do trabalho revela uma demanda mista de

Clique aqui para ver as 96 profissões do futuro

Saúde Dados e Int. Artificial Economia Verde

1. Terapia respiratória 1. Ciência de Dados 1. Marketing Digital

Pessoas e Cultura Desenv. de Produtos Vendas, Mkt e Conteúdo

1. Recrutamento 1. Teste de Software 1. Marketing Digital

Solução de Problemas Complexos

Orientação para Serviços

Novas competências exigem novas formas

Taleb, Nassim Nicholas

O pensamento analítico está dentro da forma crítica de pensar.

O pensamento analítico costuma terminar quando se chega a uma conclusão.

Já o pensamento crítico pode ser caracterizado pela capacidade de aplicar

É uma maneira cautelosa e dedutiva de pensar.

A análise de dados e a lógica atuam juntas para a tomada de decisão.

Compartimentaliza ideias e problemas a fim de entender o todo através de

Para resolver um problema, o pensamento analítico não busca a solução do todo,

Faz uso da pesquisa, do método indutivo, estatística, observação, evidências, fatos

Opera automática e rapidamente, com

Aloca atenção às atividades mentais

Possui habilidade de produzir e relacionar informações diferentes de forma lógica.

Refere-se à capacidade de avaliar e trabalhar com dados e informações.

Analisar os contextos completos para tomar as decisões certas.

O raciocínio analítico é interdisciplinar (matemática, administração, psicologia,

Planejamento Causa raiz

Resolução de problemas Previsão

Análise de informação Tomada de decisão

Questionamento Transferir conhecimento

Criar perguntas Colher Observar

Analisar Compreender Pensar

Perguntar Analisar tomadas Buscar Padrões Autoconhecer-se

Toma decisão com maior conforto.

Entrega mais resultados.

Fonte: Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal.

“São as habilidades de comunicação interpessoal, proatividade,

“São habilidades comportamentais, também chamadas de habilidades

“Toda a nossa vida, na medida

Duhigg, Charles. O poder do hábito.

Tempos árduos e difíceis

Ajuda a entender as coisas e os Nos permite realizar uma

Fonte: HBR (2020).

Qual é a sua rede neural predominante?

Qual é o conceito de organização?

Institute of Management Consultants, da Inglaterra.

“ É um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a

Fonte: Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal.

Realidade atual da empresa-cliente, tendo em vista seus negócios

Situação futura desejada pela empresa-cliente, tendo em vista seus

As doenças empresariais podem ser classificadas em

Fonte: Envato, 2022.