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gestão DE
GESTÃO de
marketing
MARKETING

1
 plínio
monteiro

GESTÃO DE
MARKETING
2 3
FICHA TÉCNICA

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

apresentação
INFORMAÇÕES E CONTATOS

SEBRAE MINAS

5
 \ PARTE 1 \
\ Unidade I \ Compreendendo o Marketing no séc XXi 6
\ Capítulo 1 \ 8

\ Capítulo 2 \ 25

sumário \ Capítulo 3 \ 25

\ PARTE 2 \
\ Unidade II \ Conexão com Mercados 6
\ Capítulo 4 \ 49

6 7
 \ Capítulo 5 \ 25 \ Capítulo 9 \ 25

\ Capítulo 10 \ 25
\ Capítulo 6 \ 25

\ Capítulo 11 \ 25

\ PARTE 3 \
\ Unidade III \ Marketing em Prática 6
\ Capítulo 7 \ 8 \ Capítulo 12 \ 25

\ glossário \ 25

\ Capítulo 8 \ 25

8 9
 parte 1

COMPREENDENDO
O MARKETING NO
SÉCULO XXI

10
 1 FUNDAMENTOS
Unidade I

DE MARKETING
COMPREENDENDO O
MARKETING NO SÉCULO XXI

Keywords

12 13
 Pra começo de conversa...

\ Marketing \

14 15
 \ 1.1 \
O que é marketing e qual a sua importância?

\ Trocas sociais \

\ Figura 1 \ Exemplos de trocas sociais não econômicas

\ livre escolha \

16 17
 \ Figura 2 \ Condições para a existência de trocas sociais

“a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo

e captar, manter e fidelizar clientes por meio da
criação, da entrega e da comunicação de valor”.6

18 19
 \ 1.2\
O escopo do marketing

\ Figura 3 \ O escopo de marketing

“a atividade, o conjunto de conhecimentos e

os processos de criar, comunicar, entregar
e trocar ofertas que tenham valores para
consumidores, clientes, parceiros e a sociedade
como um todo”.9

\ marketing \

20 21
22 23
 \ Figura 4 \ D iferentes ofertas precisam de diferentes FORMAS DE FAZER
MARKETING

\ 1.3 \
O novo profissional de marketing

24 25
 \ Figura 5 \ O profissional de marketing moderno

\ 1.4 \
Conceitos centrais de marketing

Demanda e tipos de demanda

\ demanda \

26 27
28 29
 Mercados

30 31
 \ Figura 6 \ Fluxo simples de um mercado consumidor

Necessidades, desejos e demandas

\ b2b \

\ desejo \

32 33
 Mercados-alvo, posicionamento e Segmentação

\ público-alvo \

Ofertas e Marcas

34 35
 Concorrência
\ oferta \

\ marca \

Valor e Satisfação

Ambiente de marketing

Canais de Marketing

36 37
 \ 1.5 \
As novas realidades de marketing

Dica \ Mudança Dramática da Realidade de Marketing

\ Figura 7 \ conceitos e fenômenos que alteram a realidade mercadológica

WEB20
WEB20

38 39
 Mas os tempos mudaram!

E não para por aí!

40 41
 quadro \ Principais forças sociais que moldam o marketing moderno
\ 1.6 \
Evolução do pensamento em marketing
Rede de tecnologia da informação Globalização

Desregulamentação & privatização

Aumento da concorrência DENTRO DOS SETORES E ENTRE ELES

Transformação do Varejo

Poder, envolvimento, informação e resistência do

consumidor
Desintermediação

“O cliente pode ter o carro da cor que quiser,

contanto que seja preto!”

42 43
44 45
 Desafio \

“As pessoas não sabem o que querem, até

mostrarmos a elas.”

46 47
 Saiba mais!

Outras referências sobre o tema:

\ Aplicação Prática

48 49
 2 MARKETING
ESTRATÉGICO

50 51
 Pra começo de conversa...

\ Figura 8 \ Taxa de mortalidade em 2 anos de empresas constituídas em 2007, por UF

\ 2.1 \
Marketing, Estratégia & Valor

\ Figura 9 \ Por que as MPEs fecham as portas? \ valor \

52 53
 \ Figura 10 \ Ciclo PDCA de Deming aplicado À estratégia de marketing \ Figura 11 \ Tipos de stakeholders

\ stakeholders \

54 55
 \ Figura 12 \ estágios do processo de entrega de valor

56 57
 \ 2.2 \
Etapas do planejamento de marketing

\ Figura 13 \ Etapas do plano de marketing

Propósito da organização:
missão, visão e valores

58 59
 Análise do ambiente

\ Figura 14 \ Principais tendências MACROAMBIENTAIS que afetam as deci-

sões de marketing

60 61
 \ Figura 15 \ Faixa de renda usada nas pesquisas do IBGE e valores de acor-
do COM O SALÁRIO mínimo de 2010

62 63
64
 \ Figura 16 \ Exemplo de Análise SWOT

interno

Forças Fraquezas

S w

negativo
positivo
Oportunidades o t Ameaças

EXterno

Análise SWOT

Avaliando estratégias de expansão de negócios

\ swot \

66 67
 \ Figura 17 \ f ontes de faturamento de acordo com a forma de expansão
ao longo do tempo

\ crescimento
intensivo \

\ crescimento por
\ crescimento diversificação \
integrativo \

68 69
 Avaliando o posicionamento de um negócio
\ matriz BCG \

\ Figura 18 \ Exemplo de matriz BCG

70 71
 \ matriz Mckinsey \

\ Figura 20 \ Exemplo de uma curva de experiência

\ Figura 19 \ exemplo de matriz GE

Formulação estratégia de um negócio

72 73
 \ nicho \

74 75
 Definição de objetivos, metas e programas

\ Figura 21 \ escolhas estratégicas em negócios: visão geral

76 77
 Participação de Mercado (%):

Satisfação do cliente: Crescimento de páginas em redes sociais:

Perfil de cliente:

quadro \ métricas de marketing selecionadas

Retenção do cliente:

Despesas de aquisição de cliente: Custos por cliente:

Implementação e controle estratégico

Índice de imagem de marca:

Vendas totais:

\ Figura 22 \ implementação da estratégia e mudança organizacional

78 79
 \ 2.3 \
O plano de marketing

\ plano de
marketing \

\ bottom top \

\ top bottom \

80 81
 \ Aplicação Prática

Desafio \

82 83
84 85
 3
Saiba mais!
PESQUISA DE
MARKETING
Outras referências sobre o tema: E ANÁLISE DE
POTENCIAL DE
MERCADO

86 87
 PRA começo de conversa...

\ dados
secundários \

\ dados
primários \

\ 3.1 \
Como e por que a INFORMAÇÃO AJUDA VOCÊ A
tomar decisões?

88 89
 O sistema de informações de marketing

\ SIM \
\ Figura 23 \ O processo de geração da inteligência de mercado

90 91
 \ Figura 24 \ Sistemas de informação de marketing

\ 3.3 \
Como eu faço uma pesquisa de marketing?

\ Figura 25 \ processo geral da pesquisa de marketing

\ 3.2 \
PESQUISA DE MARKETING OU DE MERCADO?

92 93
 Público-alvo

Objetivo principal

Objetivos secundários
Definindo o objetivo e o público

Definição dos métodos E DAS TÉCNICAS

94 95
 \ Figura 26 \ e xemplo de um mapa temático dos setores censitários

Pesquisa de dados secundários

96 97